在過去的幾年里，服務(wù)設(shè)計(jì)在流程性和系統(tǒng)性的問題解決方面提供很好的思路和方法，在過去的設(shè)計(jì)過程中，yeutz有幸接觸過互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容向的6個(gè)不同系統(tǒng)的業(yè)務(wù)方向，從直播、電商、廣告、小程序再到長視頻、信息流，不同的業(yè)務(wù)方向包含著不同的行業(yè)狀態(tài)和不同的行業(yè)趨勢，那么如今yeutz又前往于工具行業(yè)和創(chuàng)作者生態(tài)，那么服務(wù)設(shè)計(jì)可不可以幫助我們快速地了解一個(gè)行業(yè)呢？答案是肯定的，那么我們就一起看看服務(wù)設(shè)計(jì)如何幫助快速地了解一個(gè)剛接觸不久的行業(yè)~

去了解一個(gè)領(lǐng)域，很容易陷入一個(gè)誤區(qū)，就是要找到最全的、最準(zhǔn)的信息。然后在一堆的信息網(wǎng)站中尋找，淹沒在海量的互聯(lián)網(wǎng)信息中。

“快速了解一個(gè)行業(yè)”，這里不是要求深入行業(yè)或者做行業(yè)研究，行業(yè)研究和分析這件事本身不太可能快速完成。

所有快速了解一個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵是摸清楚最基本的情況，了解一個(gè)行業(yè)的全局，現(xiàn)今狀況、過去、未來一段時(shí)間內(nèi)可能的發(fā)展趨勢。接下來就是幾個(gè)快速了解行業(yè)的步驟，大體上分為四個(gè)步驟：行業(yè)認(rèn)知、行業(yè)采集、行業(yè)共性和行業(yè)總結(jié)。

01 行業(yè)認(rèn)知：拆解價(jià)值鏈

在接觸一個(gè)新行業(yè)的同時(shí)，要學(xué)會(huì)摸清楚整個(gè)行業(yè)的價(jià)值鏈，即這個(gè)行業(yè)的上下游是如何運(yùn)作的，每個(gè)利益相關(guān)者的利益是如何體現(xiàn)的？整個(gè)生態(tài)的信息流、資金流和人力流是如何流向的？

說到這里，了解服務(wù)設(shè)計(jì)的朋友們是不是很熟悉，這就是運(yùn)用服務(wù)設(shè)計(jì)里的服務(wù)系統(tǒng)圖/產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)圖的作用，非常清晰地了解整個(gè)行業(yè)的整體全局，也便于我們在整個(gè)生態(tài)中了解當(dāng)前我們處于的狀態(tài)和位置。

利用這些方法，可以大致地了解一個(gè)行業(yè)的基本特征：

1. 行業(yè)是做什么的？——行業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？是面向終端客戶（例如食品店），還是面向企業(yè)（例如鋼鐵企業(yè)），或者面向政府或社會(huì)提供基礎(chǔ)服務(wù)（例如公用事業(yè)、高鐵、航空、電力）？
2. 行業(yè)市場化程度如何？——行業(yè)是完全競爭（例如超市），還是寡頭壟斷（例如加油站），還是中間狀態(tài)？
3. 行業(yè)集中度如何？——行業(yè)內(nèi)是否有少數(shù)幾家占據(jù)大多數(shù)份額的頭部企業(yè)？（例如鋼鐵）或是基本全都是規(guī)模不大的中小型企業(yè)？（例如檢測類企業(yè)）
4. 行業(yè)的開放程度如何？——是否允許外資、民營企業(yè)進(jìn)入？（例如商業(yè)企業(yè)）還是僅限于國企或國資控股企業(yè)？（例如鐵路、航空）
5. 行業(yè)技術(shù)革新速度如何？——是快速更新?lián)Q代（例如通訊業(yè)、電腦業(yè)），還是長期保持穩(wěn)定的更新？（例如供水、供電）
6. 行業(yè)的發(fā)展速度如何？——是高速增長（例如IT業(yè)），還是低速發(fā)展？（例如機(jī)械加工）

圖1. value chain形式的行業(yè)拆解

圖2. 系統(tǒng)圖形式的行業(yè)拆解

其中，單獨(dú)舉例從商業(yè)模式了解一個(gè)行業(yè)/一個(gè)企業(yè)：概括來說，一家企業(yè)賺錢需要考慮三個(gè)方面的問題：

1. 我們提供什么價(jià)值（產(chǎn)品、服務(wù)、便利性、心理滿足……）？
2. 我們向誰提供價(jià)值（客戶、代理商、商業(yè)伙伴、政府、社區(qū)……）？
3. 我們?nèi)绾翁峁﹥r(jià)值（通過設(shè)計(jì)、通過生產(chǎn)、通過物流、通過連接……）？

這三個(gè)問題的回答，決定了企業(yè)是否能賺錢以及如何賺錢。最后，企業(yè)能賺多少錢，還取決于業(yè)務(wù)過程中的競爭關(guān)系和合作關(guān)系，現(xiàn)代企業(yè)趨之若鶩的建立平臺、建立生態(tài)圈，其核心意義就在于通過放大合作關(guān)系、消除競爭關(guān)系，讓企業(yè)能夠賺到更多的錢，擁有更深的護(hù)城河。

02 行業(yè)采集：目的向搜集

首先要明確為什么要了解這個(gè)行業(yè)，目的是什么。是單純地了解行業(yè)現(xiàn)狀？還是挖掘商業(yè)模式？還是歸納龍頭公司產(chǎn)品線布局？明確目的再進(jìn)行研究能夠使我們切入要點(diǎn)，切實(shí)地為公司/業(yè)務(wù)提供價(jià)值。

資料搜集對于整體行業(yè)的了解至關(guān)重要。如果在第一環(huán)節(jié)搜集到的資料過少，進(jìn)而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)研究流產(chǎn)。為此，我們會(huì)通過多維度進(jìn)行資料的搜集，其中包括：

一手信息：從身邊的資料開始，在公司或者認(rèn)識的人中是否有涉足過該行業(yè)的人進(jìn)行調(diào)研訪談。不過要從淺水區(qū)到深水區(qū)，就不太好走，信息不那么容易獲取。要知道行業(yè)里面的干貨，就需要和行業(yè)內(nèi)部人士交流。

二手信息：整理和分析第三方機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)，了解所在行業(yè)/市場。以下是幾個(gè)常用的搜索互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)信息的渠道，一般都是研究報(bào)告和學(xué)術(shù)論文。

經(jīng)過了這么多資料的搜集，如何在里面殺出一條血路，了解細(xì)節(jié)呢？

其實(shí)就靠著結(jié)構(gòu)化的思考去梳理就可以了，這里資料的梳理沒有固定的模板，可以從行業(yè)的周期去看，也可以對比同行業(yè)的top公司，還可以根據(jù)PEST（STEEPPESTLE）宏觀分析去整理，這同樣根據(jù)所定義的了解目標(biāo)去整理，切勿一下子埋進(jìn)報(bào)告里探索細(xì)節(jié)，在過程中梳理出一條結(jié)構(gòu)化的思路，幫助你進(jìn)行分析。

圖3. PEST分析

03 行業(yè)共性：探索異同性

根據(jù)前兩步，我們已經(jīng)能大致建立起對這個(gè)行業(yè)的整體認(rèn)知，下一步就是尋找新行業(yè)和你現(xiàn)在所處行業(yè)間的共性，一方面加深對新行業(yè)的認(rèn)識，另一方面看過去的經(jīng)驗(yàn)如何在該行業(yè)中繼續(xù)運(yùn)用。

這個(gè)過程是日積月累的過程，是增加個(gè)人大腦敏銳度，所謂見多識廣，是在過去了解行業(yè)的過程中，在大腦中形成的相關(guān)的神經(jīng)元和記憶，隨著了解的行業(yè)越來越多，大腦里建立的相關(guān)神經(jīng)元也越來越多，它們開始由單個(gè)的點(diǎn)逐漸形成網(wǎng)狀的結(jié)構(gòu)，構(gòu)成一個(gè)知識通路。

在進(jìn)入一個(gè)新行業(yè)時(shí)，熟悉更多行業(yè)的人能快速觸發(fā)原有通路理解新事物，然后又迅速建立新的聯(lián)系，擴(kuò)展原有的知識結(jié)構(gòu)，形成良性循環(huán)。

圖4. 舉例幾個(gè)行業(yè)/企業(yè)的異同對比

具體可以從景氣度、成長性、護(hù)城河（引用投資人的）角度的三個(gè)維度來簡要剖析，在實(shí)際運(yùn)用過程中也應(yīng)當(dāng)因地制宜地采用。

景氣度：在對比行業(yè)景氣度時(shí)也可以從這幾個(gè)角度出發(fā)，運(yùn)用邏輯判斷、歷史經(jīng)驗(yàn)、數(shù)據(jù)驗(yàn)證等方式細(xì)致對比。對某一行業(yè)有較長時(shí)間跟蹤研究的分析師都能夠?qū)π袠I(yè)的主要影響因素有深刻的理解，對供求關(guān)系長期發(fā)展變化的有較為準(zhǔn)確的判斷。

成長性：一是行業(yè)所處的生命周期階段。根據(jù)行業(yè)生命周期理論，行業(yè)發(fā)展主要包括四個(gè)階段：初創(chuàng)期、成長期、成熟期、衰退期。二是行業(yè)內(nèi)部的競爭烈度。如果行業(yè)內(nèi)部競爭激烈度過高，即使行業(yè)整體有較高的成長速度，也不利于公司獲取經(jīng)營利潤。行業(yè)內(nèi)的競爭烈度，需要綜合考察技術(shù)條件、行業(yè)競爭格局、產(chǎn)業(yè)集中度等。行業(yè)內(nèi)公司之間的競爭激烈程度，同行業(yè)所處的發(fā)展階段也是有較大關(guān)聯(lián)的，在成長期向成熟期邁進(jìn)的過程中，行業(yè)內(nèi)公司數(shù)量先增加后減少，競爭激烈度先提高后降低，而利潤率則會(huì)先下降后上升。

護(hù)城河：某一個(gè)行業(yè)是否具備護(hù)城河，很多時(shí)候可以從經(jīng)營業(yè)務(wù)的性質(zhì)上直接看出來的。競爭結(jié)構(gòu)很多時(shí)候意味著行業(yè)內(nèi)的龍頭公司是否具備護(hù)城河。上下游議價(jià)能力代表著公司能否在產(chǎn)業(yè)鏈分工上獲取更多利潤分成，從而維持較強(qiáng)的盈利能力。

04 行業(yè)總結(jié)：輸出策略點(diǎn)

最后，需要根據(jù)上述整理的一系列圖表和內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，即信息在幫助我們做出決策時(shí)，才產(chǎn)生價(jià)值。

真正的差異在于，我們是否從相同的數(shù)據(jù)中獲取更多的決策信息，是否能用相同的模型提出更有建設(shè)性的意見，是否能在接觸不同行業(yè)的過程中，提煉出一套屬于自己的認(rèn)知模型，然后運(yùn)用這套模型，設(shè)計(jì)不同的分析方法，幫助自己快速熟悉一個(gè)全新的領(lǐng)域。

輸出策略要點(diǎn)一般是從流程和系統(tǒng)兩個(gè)維度去梳理行業(yè)痛點(diǎn)。需要根據(jù)服務(wù)設(shè)計(jì)的方法去把各個(gè)類型的痛點(diǎn)分類分級，然后從中判斷哪一些痛點(diǎn)是更有價(jià)值去解決的，形成一定的策略方案。

寫在后面

寫到結(jié)尾，我想說，其實(shí)最快速了解一個(gè)行業(yè)的方法，是直接約見大咖，和行業(yè)里最有經(jīng)驗(yàn)的人對話。那要怎樣獲得這樣的資源？

一方面是提升自己的價(jià)值，加入更有價(jià)值的圈子。二是借助平臺的力量。

即使有了這些，還是想引用一句話：“人類教育程度、職業(yè)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的不同，就在于大腦處理信息的復(fù)雜度和速度的差異?！币虼?，只有不斷地練習(xí)，才能逐步總結(jié)方法，甚至彌合差異。

參考資料：

YILAN，七天如何快速了解一個(gè)陌生行業(yè)

HEYEE，咨詢顧問教你如何快速了解一個(gè)行業(yè)

湛廬文化，如何快速入門一個(gè)新領(lǐng)域？麥肯錫通用咨詢師20年經(jīng)驗(yàn)分享