在科技發(fā)展到今天的背景下，人們除了利用科技方便自己的生活，更多的人開(kāi)始用科技的手段來(lái)進(jìn)行自我的學(xué)習(xí)和提升。與傳統(tǒng)線下學(xué)習(xí)不同的是，學(xué)生不再是被動(dòng)的接受內(nèi)容信息，而是按照自己的需求去主動(dòng)的尋找相應(yīng)的需要的知識(shí)。這一行為也代表將線下教育直接搬到線上是不可行的，需要抓住這些用戶的“痛點(diǎn)”，更好的引導(dǎo)他們?nèi)绾巫龀鲎约宏P(guān)鍵的選擇。SYNC上的本場(chǎng)圓桌討論，來(lái)自有道云筆記的蔣煒航，極智批改網(wǎng)的韋曉亮，第九課堂的馬源以及英語(yǔ)流利說(shuō)的王翌，一起討論了這個(gè)問(wèn)題。

以下為訪談實(shí)錄，我們精簡(jiǎn)了他們的對(duì)話：

（R=Ray 陳粲然，PingWest編輯總監(jiān)；J=蔣煒航，有道云筆記負(fù)責(zé)人；W=韋曉亮，極智批改網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人；M=馬源，第九課堂創(chuàng)始人；Y=王翌，英語(yǔ)流利說(shuō)創(chuàng)始人）

R：先從蔣煒航開(kāi)始聊，有道做了很久了，這種服務(wù)國(guó)內(nèi)外也有類似的平臺(tái)。在你看來(lái)，用戶獲取知識(shí)和整理知識(shí)，對(duì)比些差異化？你怎么針對(duì)中國(guó)本地化用戶的知識(shí)管理特性去設(shè)計(jì)產(chǎn)品？

J:對(duì)于云筆記這款產(chǎn)品應(yīng)該三個(gè)環(huán)節(jié)最重要，一個(gè)是獲取信息，獲取知識(shí)，一個(gè)是管理信息，一個(gè)是幫助用戶使用信息，基本功一定要做到。對(duì)于云筆記這樣一款概念相對(duì)比較新的東西，相同之處是多于不同之處的。我們所發(fā)現(xiàn)的一些不同之處，一個(gè)是中國(guó)用戶對(duì)隱私保護(hù)會(huì)更重視，在國(guó)內(nèi)，大家一起工作的時(shí)候，很多時(shí)候電腦是共享的，其他人過(guò)來(lái)瞄一眼你的手機(jī)，看一下電腦屏幕都是很常見(jiàn)的，我們做了一個(gè)同類產(chǎn)品都沒(méi)有的閱讀密碼的功能，能夠比較好的把私人的在云筆記上的信息和工作的信息給隔離開(kāi)來(lái)。這個(gè)功能使用程度非常高，將近2、3成的用戶在使用這個(gè)功能。

另外一個(gè)例子跟國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境有關(guān)，由于例如地鐵中的信號(hào)問(wèn)題，離線閱讀變得非常重要，要能夠把你自己的資料離線到本地來(lái)。雖然我們發(fā)現(xiàn)不太容易做，但是這并不是最關(guān)鍵的，最關(guān)鍵的是把這些因?yàn)椴粩嗔私庥脩舳槿〕鰜?lái)的信息，對(duì)于他們有幫助的功能找出來(lái)，提高體驗(yàn)。

R:說(shuō)到這種本地化，英語(yǔ)在中國(guó)是更本地化的產(chǎn)品，在歐美、硅谷找不到一個(gè)參考的產(chǎn)品。韋曉亮和王翌都在做這樣的嘗試，他們兩個(gè)的產(chǎn)品都是用了機(jī)器學(xué)習(xí)，用算法幫助人們，但是大家都知道，就算是像Google還是微軟這種大公司對(duì)于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)并沒(méi)有太成熟的形態(tài)，現(xiàn)在在產(chǎn)品中如何把技術(shù)和產(chǎn)品融合在一起？

W:我們做的是在線學(xué)習(xí)和服務(wù)，所有機(jī)器學(xué)習(xí)的時(shí)候是補(bǔ)充人工的服務(wù)，因?yàn)闄C(jī)器是不能代替人的，語(yǔ)言的背后是思想，語(yǔ)言的背后是環(huán)境，語(yǔ)言的背后不是語(yǔ)法。對(duì)于學(xué)習(xí)我提出了一個(gè)3-3-4的模型，因?yàn)樵谛聳|方待過(guò)一段時(shí)間，我深深感覺(jué)到一點(diǎn)，在上課和練習(xí)之后，如果沒(méi)有給他及時(shí)并且專業(yè)的反饋，也是不能解決問(wèn)題的。因此30%在于教，30%在于練，最重要的40%在于老師專業(yè)人士給學(xué)生的反饋。

極智批改就是學(xué)生提交完任何一篇作文，老師24到48小時(shí)進(jìn)行服務(wù)，給他進(jìn)行文章的整個(gè)診斷。而機(jī)器在這里面扮演什么角色，就是后臺(tái)整個(gè)的統(tǒng)計(jì)，提了多少問(wèn)題，做了多少筆記，關(guān)注了哪些知識(shí)切片，以及各個(gè)知識(shí)切片他的進(jìn)步。因此永遠(yuǎn)是人來(lái)服務(wù)，機(jī)器做輔助性的推送和統(tǒng)計(jì)，我做了九年老師，我非常清楚機(jī)器在教育行業(yè)里面根本是不能代替人的，即使是在批改上來(lái)說(shuō)，如果沒(méi)有語(yǔ)言庫(kù)在后臺(tái)做支持的話無(wú)法做到精確，更不要提立體式的教育服務(wù)了。

Y：韋老師說(shuō)的我非常同意，學(xué)語(yǔ)言，關(guān)鍵在于練習(xí)。

我剛回國(guó)的時(shí)候在一家公司里面工作，工程師團(tuán)隊(duì)里面一半的人自己要花錢去學(xué)語(yǔ)言，有的人是為了未來(lái)用得到有的人時(shí)只想提高一下能力。但是效果甚微，后來(lái)一些口語(yǔ)專家告訴我，中國(guó)同學(xué)口語(yǔ)是最痛的痛點(diǎn)，是因?yàn)闆](méi)有環(huán)境。但是環(huán)境這個(gè)門檻太高，花幾千、幾萬(wàn)塊錢上個(gè)班，也許花了這些錢也不一定能堅(jiān)持下去。我們想做的事情就是把這個(gè)門檻降低，低到跟發(fā)個(gè)微信、唱吧上唱首歌一樣。大家的生活方式在改變，很多東西在碎片化。為此我們做了很多有意思的的題材，用碎片化、游戲化的方式，闖關(guān)游戲的形式給你打分，給你反饋。我們?cè)趹?yīng)用周有一個(gè)單人錄音榜，上面排名前50的用戶有些錄音每天時(shí)間達(dá)到了7、8個(gè)小時(shí)，原因自然是因?yàn)樗麄冇X(jué)得有意思。我們希望用那種好玩兒的形式把這個(gè)門檻降低，讓更多的同學(xué)來(lái)練習(xí)。

R:剛剛幾位都提到了數(shù)據(jù)和觀察用戶需求，馬源之前做技能交換平臺(tái)，可能現(xiàn)在第九課堂在轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)成一個(gè)相對(duì)更垂直的平臺(tái)服務(wù)，這個(gè)中間您是怎么考量的？

M:第九課堂最早是做分享教育的平臺(tái)，比如韋老師英語(yǔ)講的好，他就說(shuō)我想講一個(gè)課，去哪講？第九課堂發(fā)布。其他人想學(xué)英語(yǔ)，那么我們可以去第九課堂平臺(tái)上看到韋老師在講課，然后付費(fèi)，線下聽(tīng)課，然后給一個(gè)評(píng)價(jià)。后來(lái)我們覺(jué)得這個(gè)模式短期內(nèi)賺不到錢，而且在虧損，長(zhǎng)期內(nèi)我們又看不到爆發(fā)式的增長(zhǎng)。原因就在于沒(méi)有抓住用戶真正的痛點(diǎn)。我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)一些用戶在報(bào)名課程之后因?yàn)橐恍┳约旱氖虑榧词估U費(fèi)了也不來(lái)參加，這背后是什么？其實(shí)他是不痛的。為了找到用戶的痛點(diǎn)我們才進(jìn)行轉(zhuǎn)型，我們服務(wù)的用戶叫做非專業(yè)技術(shù)型的智力勞動(dòng)者，舉一個(gè)例子比如說(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理，如果你現(xiàn)在想做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你有一些什么樣的渠道或者通路去學(xué)習(xí)、進(jìn)步？可能就去網(wǎng)上找一找或者參加一些什么活動(dòng)或者會(huì)議，這樣的方式很不系統(tǒng)，沒(méi)有什么體系。所以我們現(xiàn)在做一些很體系化的東西，請(qǐng)到一些比如百度、騰訊、阿里的老師，系統(tǒng)化的出一些針對(duì)入門級(jí)的培訓(xùn)產(chǎn)品，放在短期內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)?，F(xiàn)在課程是原來(lái)費(fèi)用的十倍，但是客戶愿意從新疆、濟(jì)南飛過(guò)來(lái)。我們的報(bào)名也是每次到了開(kāi)課前幾天滿班。

我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)教育這一塊不是說(shuō)有一個(gè)平臺(tái)、說(shuō)有一點(diǎn)流量就可以，關(guān)鍵的是教育服務(wù)的產(chǎn)品本身。從上課到反饋這一塊都是我們著重要做的，力求形成一個(gè)完整的體系。

R:韋曉亮那邊我知道已經(jīng)盈利了，能不能分享一下在線教育，怎么在給用戶提供服務(wù)和自己的盈利模式之間尋求一個(gè)平衡點(diǎn)？

W:因?yàn)闃O智批改是做口語(yǔ)和寫(xiě)作批改的，模式非常清楚，服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的速度，因?yàn)槲覀兪侨斯し?wù)。我們最主要的就是一個(gè)錄音的批改。學(xué)生錄完音之后，錄完口語(yǔ)之后提交到外教，外教在Web上進(jìn)行修改，作為有一定教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的我來(lái)說(shuō)，非常清楚怎么樣提供給學(xué)生他們?cè)敢饣ㄥX的服務(wù)。另外在速度上，極智批改網(wǎng)24小時(shí)服務(wù)，我們的外教分布在全世界各地，時(shí)差成為了我們的優(yōu)勢(shì)。批改網(wǎng)的盈利模式，就是靠高品質(zhì)高品質(zhì)的服務(wù)才能收到錢，也只有高品質(zhì)的知識(shí)才能分享。這就是我們盈利的原因。

J：有道云筆記云第一個(gè)目標(biāo)還是希望把產(chǎn)品模式在國(guó)內(nèi)推廣開(kāi)，另外一方面我們想走免費(fèi)的模式，那么免費(fèi)模式用戶為什么給你付錢？需要他們認(rèn)為你有價(jià)值，這個(gè)價(jià)值并非來(lái)自于我們提供的功能，而是來(lái)自于在使用過(guò)程中產(chǎn)生的內(nèi)容。當(dāng)用戶將使用我們的產(chǎn)品編程了生活的一部分，記錄了更多生活、工作的東西，這個(gè)產(chǎn)品對(duì)他們來(lái)說(shuō)就是有價(jià)值的。

當(dāng)然對(duì)目前的模式來(lái)說(shuō)，先把這個(gè)臺(tái)子搭起來(lái)再唱戲，開(kāi)始先唱一點(diǎn)小曲兒，背后應(yīng)該有蠻多想法的，看能不能來(lái)提高。

來(lái)源：PingWest? 作者：jaxlee

文章鏈接：http://www.pingwest.com/sync-2013-online-education-2/