之前寫了篇《用戶在貢獻內(nèi)容時，他們在想什么？(強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)篇)》，在強關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)中，總的來說用戶就是為了刷存在感，刷面子，刷榮耀的。那么在弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，用戶在完全陌生的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，用戶在?UGC 的過程中，他們在想什么呢？

所謂的弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，就是指和聯(lián)系不頻繁的人或者完全陌生的人的關(guān)系，和頻繁交流的強關(guān)系相對應(yīng)。

馬克·格拉諾維特在 1973 年發(fā)表的一篇論文,被認為是 social network 研究中的一篇非常重要的文獻。他的研究發(fā)現(xiàn)：其實與一個人的工作和事業(yè)關(guān)系最密切的社會關(guān)系并不是“強關(guān)系”，而常常是“弱關(guān)系”。“弱關(guān)系”雖然不如“強關(guān)系”那樣堅固（金字塔），卻有著極快的、可能具有低成本和高效能的傳播效率。

于此相對應(yīng)的實例就是，在普遍缺乏安全感的中國用戶群中，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)似乎得到更好的發(fā)展，比如早期的百度貼吧，再到豆瓣，再到陌陌和知乎，于此相對應(yīng)的在強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，似乎只有騰訊的 QQ 空間和日漸冷清的朋友圈還算活的的不錯，看來弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)得到了更好的生命力。與此同時，這些網(wǎng)絡(luò)也成為眾多用戶原創(chuàng)內(nèi)容的起點。

在弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，UGC 的內(nèi)容會因社區(qū)的氛圍的不同也會變的不同，所以很難對于內(nèi)容像強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)那樣將用戶貢獻的內(nèi)容進行分類，所以對于用戶的 UGC 的動機做下分析。

一、群體趨同性

百度貼吧從娛樂粉絲群體起家，用戶在某個貼吧中所發(fā)的內(nèi)容從某個角度看不見得是多么有價值的內(nèi)容，但是把他們放在某個群體來看，意義就變得完全不一樣了。

人很難從自身周圍中找到和自己的興趣，屬性完全對應(yīng)的熟識的人，而這些被理解被歸屬的感受在弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中可以稱為所謂的人的群體趨同性。

在這種同屬性的群體中，同時因為在非實名的環(huán)境中，人們可以找到自己某類情感的的宣泄出口，這也成為用戶?UGC?最大的動力。

這種就是中國社交網(wǎng)絡(luò)的未來，也就是為啥陌陌堅持要做群組，包括現(xiàn)在的易信，來往都在向這個方向努力。

二、我是被需要的

一個人的社交圈一般都是有限的，就算按照 10% 的活躍度來講，你每貢獻的的一條內(nèi)容在你的好友圈里能得到的回應(yīng)還是有限的。當人們在滿足了各種存在感后，我們不在孤獨，但是需求再往上一層，就是對于社會價值的獲取。也就是所謂的認可感。

如果你問一個普通用戶，你為啥更喜歡在某個社交網(wǎng)絡(luò)中發(fā)表內(nèi)容，回答基本上就是因為這里能得到更多的反饋。其實這里講的也就是 UGC 的內(nèi)容流動性。

分享，評論，私信，按贊……這些都是用戶的獲得反饋的路徑，同時也是用戶感知自我存在感以及被他人需要的的路徑。

知乎上，很多回答開頭都“謝邀”，你不會奇怪么，沒錯，這種強大的被他人需要的存在感與信任感，其實遠遠超過強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的炫耀的感受，因為這是實實在在的從環(huán)境獲得的回饋，不需要任何的粉飾就可以表達出來的，也可以算是需要層級的頂端的表現(xiàn)。

同樣，正因為有了正向反饋，UGC 才能形成一個完整的閉關(guān)，促使用戶更多的創(chuàng)造內(nèi)容。

三、刷認可感

第一級是被理解，第二級是被需要，而第三級就是被認可。

我覺得社交網(wǎng)絡(luò)最偉大的發(fā)明之一就是“贊”這個按鈕，這個功能完全擊中用戶的痛點，而且大大降低了 UGC 的成本。而這個按鈕背后隱藏的就是用戶被認可的感受。（當然，知乎的感謝功能也是不錯的）

從另一個角度來講，在社交網(wǎng)絡(luò)上（尤其中國社交網(wǎng)絡(luò)中）充斥著大量的吐槽甚至是造謠，為啥這些人很無聊的要制造這些毫無意義的內(nèi)容，因為他們渴望自己的情感（或者正面或者負面）得到認可，結(jié)合所謂的群體趨同性，用戶希望自己的情感也能夠找到相應(yīng)的群體。

同時，群體的認可往往可以讓某些不合理的事情變得合理。

四、感恩的心

在很多論壇，社交網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容上，可以看到這個句式“感謝 XX，獲得很多經(jīng)驗，今天我也來分享下”這類的開頭，沒錯的，其實用戶對于產(chǎn)品是會產(chǎn)生感恩之情，繼而觸動自己去更深一步的去參與到產(chǎn)品中，從 99% 變成 1% 的。

當然，前提是產(chǎn)品真的對于用戶的生活產(chǎn)生了正向的幫助。

總而言之，弱關(guān)系網(wǎng)絡(luò)要比強關(guān)系網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜的太多，因為其中參雜了太多的不確定因素，由內(nèi)容而使得用戶之間產(chǎn)生的化學作用也是不可預(yù)測的。

但是，用戶貢獻內(nèi)容的動機無非這四點，我們在做產(chǎn)品運營的時候如何放大用戶這四點的感受，也是我們社交產(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理們需要好好思考的問題。

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