我們都知道，作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，只要你管理的產(chǎn)品在兩個(gè)以上，那么，你在考慮產(chǎn)品策略，規(guī)劃產(chǎn)品路線的時(shí)候，肯定要思考這多個(gè)產(chǎn)品應(yīng)該以一種什么樣的形式存在，目的在于能夠讓你管理的多個(gè)產(chǎn)品形成一種有機(jī)的組合，互相促進(jìn)，而不是互相影響，這是什么呢，這就是產(chǎn)品管理中的產(chǎn)品組合。

產(chǎn)品組合是企業(yè)中非常重要的一種產(chǎn)品存在結(jié)構(gòu)，合理的產(chǎn)品組合能夠促進(jìn)企業(yè)的資源良性配置，使資源不斷優(yōu)化，產(chǎn)品的整體價(jià)值也會增加。

但是，我們還必須要明白一點(diǎn)的是，不但是企業(yè)會關(guān)注產(chǎn)品的組合，作為我們的客戶，他們同樣會關(guān)注產(chǎn)品的組合，這又是為什么呢？

原因很簡單，因?yàn)榭蛻粲袝r(shí)候遇到的問題很有可能不是一個(gè)單一的產(chǎn)品能夠解決的，他們也必須尋找合適的產(chǎn)品組合來更好的解決問題。

那么，“客戶關(guān)注”的產(chǎn)品組合有什么類型呢？

我總結(jié)了一下，大致可以分為如下三類。

?1．基于產(chǎn)品介質(zhì)的組合

這種類型更多的存在于提供實(shí)物產(chǎn)品的生產(chǎn)型企業(yè)，例如IT軟件行業(yè)，這種類型它所關(guān)注的是產(chǎn)品介質(zhì)所具有的應(yīng)用是否存在組合關(guān)系。

比方說阿泡所在的Eyoung，V產(chǎn)品線的視頻播放軟件就具備一定的音頻播放功能，這就和A產(chǎn)品線的音頻播放軟件存在一種組合關(guān)系，比較明顯的表現(xiàn)就是面對具有多媒體播放需求的客戶來說，作為我就要考慮如何讓這種組合關(guān)系更加協(xié)調(diào)。通常，要么是視頻播放軟件取消掉現(xiàn)有的音頻播放應(yīng)用，而使其成為專業(yè)的視頻播放軟件，要么就是在視頻播放軟件和音頻播放軟件中二選一，考慮哪個(gè)軟件將更有市場價(jià)值。

（以上案例由阿泡提供，表示感謝！呱唧呱唧?。?/p>

2．基于產(chǎn)品品牌的組合

這種類型更多的存在于強(qiáng)調(diào)品牌要素的企業(yè)，最典型的莫過于是FMCG（快速消費(fèi)品）行業(yè)快消，這種類型關(guān)注的是品牌結(jié)構(gòu)的合理化組合。

關(guān)于這個(gè)就不用多說了，最成功的就是寶潔，比方說我們都熟悉的洗發(fā)水這個(gè)產(chǎn)品，旗下的五大品牌各有各的定位，針對不同的定位就會有不同的發(fā)展戰(zhàn)略。

3．基于產(chǎn)品價(jià)值的組合

這種類型更多的存在于B2B領(lǐng)域或者服務(wù)行業(yè)，比方說提供企業(yè)信息化服務(wù)的企業(yè)，這種類型關(guān)注的是產(chǎn)品最終提供給客戶的價(jià)值組合結(jié)構(gòu)。

例如，提供現(xiàn)代人力資源外包的企業(yè)，他們要考慮的是自己提供的服務(wù)最終給企業(yè)帶來什么樣的價(jià)值，而要實(shí)現(xiàn)這些價(jià)值，服務(wù)和服務(wù)之間應(yīng)該是一種什么樣的組合關(guān)系。

例如提供call center外包服務(wù)的企業(yè)，他們提供的不是一個(gè)call center組織，而是使客戶大大降低的客戶服務(wù)成本以及風(fēng)險(xiǎn)，而要實(shí)現(xiàn)這種價(jià)值，就需要提供從招聘到培訓(xùn)到上崗，到人員檔案管理，薪資福利管理的一系列服務(wù)，這種服務(wù)就構(gòu)成了必要的組合。

隨著市場環(huán)境以及客戶要求的多樣化，上面說到的三種組合類型已經(jīng)開始逐漸融合，很多以前只注重產(chǎn)品介質(zhì)組合（例如重工企業(yè)）的企業(yè)也開始關(guān)注品牌組合的影響。

事實(shí)上，這三種組合本身并不是分離的，只是三個(gè)層級而已，隨著消費(fèi)者不斷提升的消費(fèi)意識，越來越多的企業(yè)開始考慮如何讓這三種組合形成一個(gè)更具代表性的組合。

由此可以看出，客戶關(guān)注的產(chǎn)品組合和企業(yè)關(guān)注的產(chǎn)品組合還是有些不同的，簡單來說，企業(yè)關(guān)注的產(chǎn)品組合更多的是從自身的產(chǎn)品目標(biāo)、資源現(xiàn)狀、經(jīng)濟(jì)收益、營銷目標(biāo)等方面來考慮的，而客戶關(guān)注的產(chǎn)品組合目標(biāo)則是從解決問題的能力、要承擔(dān)的成本等方面來考慮的。

其實(shí)想想也很簡單，作為客戶，他才不會關(guān)心你企業(yè)花了多少錢來做這個(gè)產(chǎn)品的，他想的只是自己付出的成本越低越好，用越少的錢最好的解決問題。

這其實(shí)就是一種企業(yè)和客戶之間不可調(diào)和的矛盾，這種矛盾不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品組合方面，只要是存在企業(yè)和客戶交互的方面，都有這種矛盾的影響。

之所以要讓產(chǎn)品經(jīng)理了解客戶關(guān)注的產(chǎn)品組合類型，主要目的還是希望產(chǎn)品經(jīng)理在考慮產(chǎn)品的時(shí)候，能夠更多的了解客戶更全面，更真實(shí)的想法和關(guān)注點(diǎn)，或許把這點(diǎn)做好了，企業(yè)和客戶之間的矛盾就能有所緩解吧。

來源：UCPM