編輯導(dǎo)讀：以前出游只能住酒店，現(xiàn)在民宿已經(jīng)成為了越來越多人的首選。，這既有帶給民宿行業(yè)的挑戰(zhàn)，也有難得的機(jī)遇。在消費(fèi)者越來越高的要求下，民宿如何在非標(biāo)產(chǎn)品上建立標(biāo)準(zhǔn)？本文作者發(fā)表了自己的看法，與你分享。

11月8日，全國(guó)首批甲級(jí)、乙級(jí)旅游民宿評(píng)定結(jié)果出爐。據(jù)了解，這是實(shí)施文旅部今年5月關(guān)于《旅游民宿基本要求與評(píng)價(jià)》工作的重要步驟。新標(biāo)準(zhǔn)之下，旅游民宿的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及等級(jí)都將發(fā)生改變。等級(jí)劃分由金宿、銀宿，到五星、四星、三星，再到如今的甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)。新的等級(jí)劃分新標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)助力民宿行業(yè)規(guī)范，未來民宿產(chǎn)品分級(jí)將成為趨勢(shì)，意味著民宿行業(yè)正向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路上邁進(jìn)。

疫情改變了大眾的出游習(xí)慣，也改變了入住的需求，這既有帶給民宿行業(yè)的挑戰(zhàn)，也有難得的機(jī)遇。其中挑戰(zhàn)在于，消費(fèi)者更加重視安全與健康，民宿如何在非標(biāo)產(chǎn)品上建立標(biāo)準(zhǔn)？而機(jī)遇則在于，越來越多游客縮小出游半徑，近郊游、周邊游受到青睞，萬億的中高端消費(fèi)需求正在加速回流，民宿成為追求個(gè)性與特色旅游消費(fèi)者的新潮流。兩者的共同推動(dòng)下，民宿行業(yè)已然站在了轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

民宿創(chuàng)立至今，從最開始的一些有情懷、注重人文的設(shè)計(jì)師選擇在景區(qū)、古鎮(zhèn)，以租房改造的方式開設(shè)民宿，到越來越多資本和創(chuàng)業(yè)者涌入，掀起一股民宿熱潮，行業(yè)也開啟品牌化、商業(yè)化時(shí)代，再到疫情加速行業(yè)洗牌，大浪淘沙加速供給側(cè)品質(zhì)的提升。

一、木鳥成為“標(biāo)準(zhǔn)化”開創(chuàng)者，但競(jìng)爭(zhēng)才剛開始

2017年，當(dāng)時(shí)還尚未改名的木鳥短租率先提出四木房源的概念，從房間軟硬件設(shè)施到房東服務(wù)均對(duì)標(biāo)四星級(jí)酒店，并將其列為平臺(tái)發(fā)展的重要原則之一。

“木”代表星級(jí)，據(jù)木鳥民宿2019年前三季度數(shù)據(jù)顯示，木鳥平臺(tái)上的四木房源，覆蓋60多個(gè)城市，木鳥平臺(tái)四木房源的增長(zhǎng)率超過580%。截止2019年2月份統(tǒng)計(jì)，一年的2次復(fù)購是39.6%，滿意度為96.7%。四木房源的建設(shè)同時(shí)在供給側(cè)帶來一套全新利益分配機(jī)制，潛移默化下推動(dòng)房源大洗牌，加速優(yōu)勝劣汰。至2018年末，已經(jīng)淘汰最初上線時(shí)近15-20%的房源。

木鳥民宿在民宿標(biāo)準(zhǔn)化打造搶先布局，走在了途家和美團(tuán)們的前列，這無疑對(duì)其線下運(yùn)營(yíng)和搶占消費(fèi)者心智帶來有利一面，但相比途家，木鳥民宿在等級(jí)細(xì)分方面仍然需要優(yōu)化和學(xué)習(xí)。

二、途家標(biāo)準(zhǔn)化版圖拉開，任重道遠(yuǎn)

在正式推出五鉆分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)前，其實(shí)途家對(duì)民宿標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)布局已久。早在2018年，途家就在其《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》白皮書中提出民宿定級(jí)模型。但據(jù)公開資料指出，直至2021年第二季度，途家首批鉆級(jí)房源名單方才正式公布，四鉆、五鉆民宿目前只在河南、廣西、福建三省分布，鉆級(jí)房源數(shù)量相對(duì)較少，未來民宿行業(yè)房源質(zhì)量的優(yōu)化還任重道遠(yuǎn)。

有趣的是，《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》最終由途家COO王玉琛擔(dān)任內(nèi)部負(fù)責(zé)人。王玉琛是攜程內(nèi)部創(chuàng)業(yè)者之一，曾任攜程集團(tuán)副總裁、車船票事業(yè)部CEO、租車事業(yè)部CEO，2020年2月份與陳剛同期進(jìn)入途家負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)板塊。但王玉琛從交通出行業(yè)務(wù)跨界至民宿運(yùn)營(yíng)，也面臨著不小的挑戰(zhàn)。為什么即使《民宿分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的升級(jí)早在2020年4月份就已經(jīng)在途家內(nèi)部被列為了優(yōu)先級(jí)最高的P1項(xiàng)目，但房源質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程仍然如此緩慢？這或許就是原因所在。

三、美團(tuán)民宿1+1，攜手房東共建服務(wù)規(guī)范

美團(tuán)民宿的標(biāo)準(zhǔn)化布局稍晚于途家和木鳥，與途家和木鳥定標(biāo)準(zhǔn)，重運(yùn)營(yíng)不同，美團(tuán)民宿更依賴于房東共治。盡管在2020年疫情期間推出安心住活動(dòng)，并在國(guó)家有關(guān)法律基礎(chǔ)之上，推出了《民宿房源衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，美團(tuán)民宿尚未有成型的標(biāo)準(zhǔn)化方案產(chǎn)出。

在過去的一年時(shí)間里，美團(tuán)民宿已經(jīng)開始進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的探索試點(diǎn)。從去年下半年開始，美團(tuán)民宿深入開展平臺(tái)治理，重點(diǎn)治理影響用戶體驗(yàn)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。近期設(shè)立了房東評(píng)議機(jī)制，深入的征集房東的建議和反饋，探索房東和平臺(tái)的規(guī)則共建體系，進(jìn)而更合理地制定平臺(tái)規(guī)則，保障房東和用戶的多方權(quán)益。

四、誰將領(lǐng)跑標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程？

從前端展示也可看出，在同一目的地的房源搜索中，木鳥民宿將四木房源的展示推薦至前列，品質(zhì)房源數(shù)量較多；途家的三鉆房源在推薦首位，缺少高品質(zhì)房源，對(duì)其所宣稱的等級(jí)房源不同售價(jià)、排名等細(xì)分政策并未直觀展示；美團(tuán)雖然有臻選房源的展示，但似乎并沒有相應(yīng)配套的評(píng)價(jià)體系，令人無從理解臻選房源的含義。這也從正面體現(xiàn)各家在產(chǎn)品端對(duì)民宿標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略的執(zhí)行。

正如上文所言，盡管各家民宿平臺(tái)都紛紛出臺(tái)了標(biāo)準(zhǔn)化方案，但當(dāng)前消費(fèi)者的服務(wù)感知并不清晰。除木鳥民宿打出對(duì)標(biāo)四星級(jí)酒店的四木房源概念之外，途家和美團(tuán)的鉆級(jí)民宿和臻選房源并沒有統(tǒng)一的對(duì)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可能會(huì)有用戶出現(xiàn)途家的三鉆房源與美團(tuán)臻選房源誰更好的疑惑。民宿這種“非標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化”進(jìn)程剛剛起航，未來隨著整個(gè)行業(yè)發(fā)展，相關(guān)的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也必將進(jìn)一步細(xì)分。

途家等級(jí)細(xì)分但進(jìn)程緩慢，木鳥標(biāo)準(zhǔn)單一但走在前列，美團(tuán)民宿則剛剛出發(fā)。當(dāng)疫情陰霾散去，國(guó)內(nèi)民宿巨頭們紛紛按下民宿標(biāo)準(zhǔn)化探索“快進(jìn)鍵”。這次，誰將領(lǐng)跑，我們拭目以待。

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