編輯導(dǎo)語(yǔ)：建立忠誠(chéng)與知名度是每一個(gè)社交媒體營(yíng)銷者都需要做的第一件事，那么如何讓用戶產(chǎn)生較高的信任度，這是值得每個(gè)營(yíng)銷人深思的問題。本文總結(jié)了如何擴(kuò)大自己的影響力，以及獲得他人的信任，并建立自己的私域流量的方法，一起來看看。

建立忠誠(chéng)度和知名度是任何社交媒體營(yíng)銷人員的首要任務(wù)，并且有充分的原因：您的知名度越高，您的品牌在潛在追隨者面前出現(xiàn)的機(jī)會(huì)就越多。

通過將這些粉絲轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻簦梢耘囵B(yǎng)長(zhǎng)期擁護(hù)者，他們會(huì)將您推薦給其他人。

過去，可以通過促銷和廣告來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。然而，運(yùn)營(yíng)玩法正在發(fā)生變化。今天的社交媒體用戶對(duì)他們信任的地方更加挑剔，企業(yè)，或者說品牌必須更努力、更聰明地工作才能贏得這些信任。

本文中，我們將了解社交媒體格局是如何演變的，以及您可以做些什么來擴(kuò)大您的影響力并創(chuàng)建一個(gè)忠實(shí)粉絲社區(qū)。

一、一個(gè)好的社交媒體策略是什么樣的

近年來，社交媒體變得越來越好，也越來越糟。使用社交網(wǎng)站的人比以往任何時(shí)候都多，這對(duì)社交媒體營(yíng)銷人員來說是個(gè)好消息，但更多的人是用它與朋友和家人互動(dòng)，更重要的是，隨著人們對(duì)信息的生產(chǎn)和獲取越來越容易，人們對(duì)這些信息的信任度也越來越低。

那么，該如何在有利于人與人互動(dòng)的環(huán)境中建立意識(shí)？當(dāng)人們變得更加懷疑資訊時(shí)，又該如何建立忠誠(chéng)度？

社交媒體內(nèi)容策略植根于人際關(guān)系和溝通。愛德曼的信任晴雨表研究表明，在成為忠實(shí)客戶方面，信任僅次于價(jià)格。70% 的人表示，如今信任品牌比過去更重要。

為了贏得這種信任，口碑營(yíng)銷處于領(lǐng)先地位。社交媒體算法將永遠(yuǎn)有利于人們所以您需要意識(shí)到這一事實(shí)，并根據(jù)這一事實(shí)制定完全不同的、以人為本的社交媒體策略，該策略將由您的員工、客戶和影響者的“聲音”驅(qū)動(dòng)。您的戰(zhàn)略應(yīng)該要比以往任何時(shí)候都更接納和吸引與您的品牌有密切關(guān)系的人，這有助于提高認(rèn)識(shí)并激發(fā)信任。

積極與受眾互動(dòng)，并為他們創(chuàng)建內(nèi)容，有助于打破公司和消費(fèi)者之間的障礙，向他們展示您的品牌易于訪問、對(duì)他們感興趣，并且——通過客戶、影響者和思想領(lǐng)袖的認(rèn)可——值得信賴。

無論社交媒體網(wǎng)絡(luò)以何種方式移動(dòng)目標(biāo)，如果您將營(yíng)銷策略建立在關(guān)系和溝通的基礎(chǔ)上，那就很有可能獲得關(guān)注并培養(yǎng)忠實(shí)的追隨者。

二、從已有內(nèi)容中構(gòu)建新的社交媒體營(yíng)銷策略

社交媒體目標(biāo)應(yīng)始終與您的整體業(yè)務(wù)目標(biāo)保持一致，建立知名度作為目標(biāo)與品牌發(fā)展息息相關(guān)。

另一方面，忠誠(chéng)度屬于參與度和消費(fèi)者認(rèn)知（客戶對(duì)您的品牌的看法和感受）。因此，它跨越兩個(gè)目標(biāo)：

1. 將客戶變成擁護(hù)者
2. 提高客戶保留率

整合這些目標(biāo)和目的，將為您提供有意義的跟蹤指標(biāo)。

在制定新計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)之前，需要審查下您現(xiàn)有的社交影響力：關(guān)于建立忠誠(chéng)度和知名度您現(xiàn)在正在做哪些方面的努力？

首先檢查現(xiàn)有帳戶，官方和非官方帳戶，活躍的帳戶以及已被擱置的帳戶，整理到表格中，并考慮：

• 為什么要注冊(cè)這個(gè)社交媒體平臺(tái)？
• 它是否符合我們的社交媒體使命（訴求）？
• 我們的受眾群體是否在使用這一社交媒體平臺(tái)？

如果某一社媒帳戶沒有為您的目標(biāo)做出貢獻(xiàn)或觸達(dá)您的目標(biāo)人群，就可以考慮放棄它，釋放更多的資源到更有潛力的平臺(tái)上。

接下來，檢查所有社交媒體賬號(hào)的注冊(cè)資料是否一致。

Logo是否相同、品牌是否相同、描述和 URL 是否存在且正確？品牌一致性可以將收入增加33%，它意味著熟悉和信任。思考下您的品牌信息策略，部署以客戶為中心的能引起共鳴的內(nèi)容。

最后，檢查您的社交帳戶的表現(xiàn)，主要檢查：

• 觀眾人數(shù)：您的粉絲是否在一段時(shí)間內(nèi)（例如，六個(gè)月、一年、兩年）有所增長(zhǎng)？
• 發(fā)帖頻率：你多久發(fā)帖一次？發(fā)布更多內(nèi)容對(duì)參與度或關(guān)注者數(shù)量有影響嗎？
• 參與度：人們?nèi)绾闻c您的帖子互動(dòng)以及互動(dòng)的人數(shù)是多少？某些類型的帖子是否比其他類型的帖子產(chǎn)生更多的喜歡、評(píng)論、分享、潛在客戶和轉(zhuǎn)化？

通過此分析，能夠了解當(dāng)前策略的哪些元素可以適應(yīng)未來的社交媒體營(yíng)銷計(jì)劃。這也意味著您不必冒著疏遠(yuǎn)喜歡您的內(nèi)容的粉絲的風(fēng)險(xiǎn)，徹底改革您的社交媒體營(yíng)銷策略。

1. 找出競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么和沒有做什么

深入了解您所在細(xì)分市場(chǎng)中的其他人如何管理他們的社交媒體有兩個(gè)原因：

1. 了解他們?cè)诟纳粕缃粌?nèi)容營(yíng)銷方面做得好的方面
2. 找出他們沒有做的，而你可以做些什么來脫穎而出

挑選 6 到 8 個(gè)在同一平臺(tái)運(yùn)營(yíng)并面向同一受眾的品牌。詢問以下問題，整理歸納，用來優(yōu)化您的賬戶：

• 他們提倡什么樣的個(gè)性或文化？
• 他們有多少粉絲或點(diǎn)贊？
• 他們多久發(fā)布一次？
• 他們發(fā)布什么類型的內(nèi)容，人們?nèi)绾闻c他們互動(dòng)？
• 他們?cè)谡務(wù)撌裁?？是否有您忽略的重要主題？
• 有多少人在談?wù)撍麄?？它是否超過了他們的追隨者數(shù)量？

通過此分析，您可以了解自己所處的位置、哪些社交媒體渠道最有成效，以及您可以采取哪些措施來吸引觀眾，將此與您已經(jīng)在做的工作相結(jié)合，效果會(huì)很好，這樣您就有了一個(gè)可靠的工作平臺(tái)。

三、創(chuàng)建和策劃吸引觀眾的內(nèi)容

至此，根據(jù)您的目標(biāo)以及內(nèi)部和競(jìng)爭(zhēng)研究，您已經(jīng)對(duì)發(fā)布到社交媒體網(wǎng)站的內(nèi)容有一個(gè)很好的了解。 但社交媒體是由趨勢(shì)驅(qū)動(dòng)的，這些趨勢(shì)可能會(huì)迅速改變，哪個(gè)社交平臺(tái)突然就能火起來，誰也把握不準(zhǔn)。

為了保持增長(zhǎng)，請(qǐng)隨時(shí)掌握相關(guān)行業(yè)脈搏并不斷分析您的內(nèi)容，并隨著趨勢(shì)的發(fā)展，優(yōu)化您的內(nèi)容以符合觀眾的需求和期望。

我們來看看有哪些流行且引人入勝的內(nèi)容示例，為您社交媒體策略制定參考的一部分：

1. 短視頻

研究發(fā)現(xiàn)，人們分享視頻的速度是其他類型內(nèi)容的兩倍（因?yàn)橐曨l類內(nèi)容非常有助于提高品牌知名度），84% 的人被被說服購(gòu)買是基于企業(yè)/品牌的視頻內(nèi)容（這是確保忠實(shí)客戶的關(guān)鍵一步）。

根據(jù)Hubspot 的說法，任何長(zhǎng)達(dá) 2 分 30 秒的內(nèi)容都被視為短格式，但是實(shí)際上的短視頻可以比這短得多，抖音上，很多視頻時(shí)長(zhǎng)不到 60 秒，國(guó)外的，在Instagram Reels 上，很多的內(nèi)容時(shí)長(zhǎng)為 30 秒。 但無論平臺(tái)或視頻有多短，內(nèi)容都必須始終具有娛樂性，無論是通過視頻幫助觀眾了解一些東西還是解決一些問題，都是有價(jià)值的，都能讓人們有理由觀看。

但是，仍然，您需要專注于觀眾想要什么，可以詢問他們想了解什么、對(duì)什么感興趣等，根據(jù)他們的反饋制作視頻。

2. 直播內(nèi)容

實(shí)時(shí)社交媒體并不是一個(gè)新概念，但它在連接孤立人群方面的作用使其比以往任何時(shí)候都更有價(jià)值，直播內(nèi)容為每個(gè)觀看者提供了直接和個(gè)人的聯(lián)系。

只要您希望與關(guān)注者立即分享，就可以使用實(shí)時(shí)直播，包括：

• 新產(chǎn)品發(fā)布
• 主要公告
• 問答環(huán)節(jié)
• 幕后花絮
• 采訪
• 合作

四、以目的為導(dǎo)向的內(nèi)容

愛德曼的信任晴雨表發(fā)現(xiàn)，81% 的人將信任品牌、做正確的事情視為重要的購(gòu)買決定。它還發(fā)現(xiàn)，85%的人希望品牌解決他們的問題，80%的人希望品牌解決社會(huì)問題，56% 的消費(fèi)者還表示，他們不尊重在重要問題上保持沉默的企業(yè)。

社交媒體使消費(fèi)者能夠在社會(huì)問題上更加直言不諱，他們希望他們所關(guān)注的品牌也能夠與他們站在同一立場(chǎng)，支持他們。雖然這并不意味著您所運(yùn)營(yíng)的企業(yè)/品牌社媒賬號(hào)需要對(duì)每一個(gè)問題都發(fā)表意見，但是，如果您對(duì)某個(gè)問題明顯有意見，卻不愿意就此發(fā)表意見或做任何事情，那么您可能會(huì)受到批評(píng)。

有一點(diǎn)需要看透的是：您不可能一直取悅所有人。忠于您的價(jià)值觀將加強(qiáng)與關(guān)心相同問題的追隨者的關(guān)系。它還將為您贏得核心目標(biāo)受眾的尊重，從而提高忠誠(chéng)度、保留率甚至投資回報(bào)率。想想您的企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。什么對(duì)你和你的觀眾很重要？作為一家有能力教育和告知追隨者的企業(yè)，您可以做什么？

五、社交媒體廣告如何做

理想情況下，我們都能夠開發(fā)和運(yùn)行完全基于原生內(nèi)容的以人為本的社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)。但實(shí)際上，原生覆蓋率已經(jīng)下降了很大的程度，以至于社媒營(yíng)銷成了一場(chǎng)漫長(zhǎng)的過程，為了快速獲勝，您可能需要付費(fèi)才能“玩”。 但是，重要的是要明智地消費(fèi)和玩這個(gè)游戲。

在虛假新聞充斥和言論沖突易發(fā)的時(shí)代，社交媒體廣告名聲不佳，Kantar 研究表明，只有14% 的受訪者表示他們相信廣告是獲取企業(yè)信息的來源。只有 17% 的人相信社交媒體是一種媒介，另一方面，Iterable 的一項(xiàng)消費(fèi)者研究調(diào)查發(fā)現(xiàn)，58% 的消費(fèi)者對(duì)收到高度個(gè)性化的廣告持積極態(tài)度。

這告訴我們什么？

雖然什么廣告可能信任度很低，但是，如果您負(fù)責(zé)任地使用數(shù)據(jù)來制作直接吸引部分受眾的有針對(duì)性的廣告并補(bǔ)充您的原生策略，則有可能獲得比較積極的結(jié)果。 當(dāng)您需要宣傳品牌信息或優(yōu)惠時(shí)，可以使用付費(fèi)社交媒體來消除雜音，但需要確保廣告調(diào)性與您企業(yè)的定位相符。您的廣告應(yīng)該是引起注意以建立忠誠(chéng)度和知名度，而不應(yīng)該讓人感到咄咄逼人或侵入性。

六、適時(shí)評(píng)估、衡量和調(diào)整以保持領(lǐng)先

將社交媒體作為一種讓您時(shí)刻掌握脈搏的手段，可以為您的內(nèi)容優(yōu)化調(diào)整提供參考信息，與所有營(yíng)銷計(jì)劃一樣，無論戰(zhàn)略制定得多么完善，衡量和優(yōu)化都是短期和長(zhǎng)期成功的關(guān)鍵。

您可以通過社交媒體分析工具持續(xù)監(jiān)控指標(biāo)可讓您深入了解活動(dòng)的執(zhí)行情況。

還可以按照Buffer 的四步循環(huán)測(cè)試流程來優(yōu)化性能：

1. 設(shè)置基準(zhǔn)：查看一段時(shí)間內(nèi)您帖子的平均參與度（點(diǎn)擊、分享、評(píng)論和喜歡），并將其用作基準(zhǔn)，隨著您的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)而調(diào)整。
2. 測(cè)試（推出新的東西）：視頻、長(zhǎng)圖、主題標(biāo)簽、不同長(zhǎng)度的帖子——用你認(rèn)為可以在平臺(tái)上成功的任何東西來運(yùn)行。
3. 檢查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)：測(cè)試成功了嗎？將數(shù)據(jù)與您的基準(zhǔn)進(jìn)行比較。
4. 進(jìn)行更改：調(diào)整需要改進(jìn)的內(nèi)容并再次測(cè)試。

此過程可幫助您保持積極性，并勤于發(fā)布新內(nèi)容（例如嘗試新媒體），同時(shí)優(yōu)化現(xiàn)有帖子。隨著趨勢(shì)的變化和算法的發(fā)展，它還將幫助您保持相關(guān)性。

七、結(jié)論

商業(yè)社交媒體一直都是基于受眾而建設(shè)的，但現(xiàn)在比以往任何時(shí)候都更需要親自接觸社交媒體管理。

在平臺(tái)上保持活躍。交談、傾聽并回應(yīng)追隨者。向他們展示您的存在，并讓您創(chuàng)建的內(nèi)容反映這一點(diǎn)。

如果您能做到這一點(diǎn)，您將贏得他們的信任，從而培養(yǎng)忠誠(chéng)度，將客戶轉(zhuǎn)變?yōu)橛兄跀U(kuò)大您的影響力的擁護(hù)者。

本文由 @運(yùn)營(yíng)快攻 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議