導(dǎo)讀：凡在互聯(lián)網(wǎng)圈，打開(kāi)手機(jī)幾乎散落在各交流群都在教你做私域流量，滿山遍野的戰(zhàn)術(shù)，策略，使不同階層的人焦慮。以平臺(tái)，企業(yè)主兩大維度看，私域終局是什么？本文作者對(duì)此進(jìn)行了分析，與你分享。

我也同樣在關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，終局是什么。

凡在互聯(lián)網(wǎng)圈，打開(kāi)手機(jī)幾乎散落在各交流群都在教你做私域流量，滿山遍野的戰(zhàn)術(shù)，策略，使不同階層的人焦慮。

如巨頭之間焦慮如何構(gòu)建生態(tài)大視角下企業(yè)的閉環(huán)，防止用戶在線時(shí)長(zhǎng)下降，從而賦能品牌；中小企業(yè)主焦慮如何使散落在各渠道的用戶整合在一起，形成阿米巴當(dāng)中的小節(jié)點(diǎn)；

高管們焦慮如何打組合拳戰(zhàn)術(shù)落地，中層焦慮如何與用戶交個(gè)朋友，而用戶則關(guān)注體驗(yàn)度性價(jià)比，喜怒哀樂(lè)，帶來(lái)的意義與價(jià)值等。

若把現(xiàn)在的流量比作一劑猛藥，那私域就是“中藥”，需要長(zhǎng)期并滲透經(jīng)營(yíng)用戶，如今各大平臺(tái)基礎(chǔ)建設(shè)已經(jīng)完善狀態(tài)下，怎么經(jīng)營(yíng)好私域用戶？看似簡(jiǎn)單卻成為又不簡(jiǎn)單的問(wèn)題。

只有認(rèn)知極繁，方可掌握大致極簡(jiǎn)，從心理學(xué)角度看市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)，1943年美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家馬斯洛，在馬斯洛層次理論（hierarchical theory of needs）中，就已經(jīng)告訴我們私域經(jīng)營(yíng)的人性秘密，這一切現(xiàn)在看來(lái)似乎用在不同層次的圈層中。

BAT（百度，阿里，騰訊），TMD（頭條，美團(tuán)，滴滴），猶如三國(guó)時(shí)期商業(yè)掌舵者，分久必合合久必分，無(wú)論如何變革這一切都離不開(kāi)根本源，“用戶，數(shù)據(jù)，行為圖譜”。

智遠(yuǎn)將從1.0時(shí)代信息，電商，社交三者基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，中期中小企業(yè)主涌現(xiàn)構(gòu)建數(shù)字化用戶，不同圈層的生態(tài)閉環(huán)，“云視角下的超級(jí)節(jié)點(diǎn)”四個(gè)角度，以平臺(tái)，企業(yè)主兩大維度看，私域終局是什么？

01 百花齊放的互聯(lián)網(wǎng)

說(shuō)起互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展應(yīng)該從80年代開(kāi)始，在1987年作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之父的“錢天白”用國(guó)外服務(wù)器在中國(guó)注冊(cè)域名CN后，發(fā)出第一封郵件。

內(nèi)容為：Across the Great Wall we can reach every corner in the world（超過(guò)長(zhǎng)城，走向世界）。

這封郵件使中國(guó)首次實(shí)現(xiàn)與Internet的鏈接，使中國(guó)成為互聯(lián)網(wǎng)中的一員，那錢天白是誰(shuí)呢？

可以說(shuō)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)之父，資料記載1963年以6本門功課平均93分的優(yōu)異成績(jī)考入清華無(wú)線電技術(shù)專業(yè)，一生投入于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)研究，也正是他讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)擁有從0-0.1的邁進(jìn)。

1. 互聯(lián)網(wǎng)首批大佬的崛起

發(fā)展直到1994年，中國(guó)第一家互聯(lián)網(wǎng)公司正式成立，名字叫做“瀛海威”，主要定位服務(wù)為資訊，娛樂(lè)，中文論壇以及虛擬貨幣服務(wù)。

當(dāng)年還有位風(fēng)云人物，1963年畢業(yè)于中國(guó)科技大學(xué)的“張樹(shù)新”女士通過(guò)進(jìn)修從美國(guó)歸來(lái)。

把完整互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品知識(shí)帶回中國(guó)，可惜當(dāng)年投資圈并未起舞，因此錯(cuò)過(guò)良好的機(jī)會(huì)，但為后續(xù)幾位商業(yè)霸主奠定基礎(chǔ)。

到1992年英語(yǔ)老師馬云成立家為“海博翻譯社”的機(jī)構(gòu)想賺點(diǎn)外快，結(jié)果錢沒(méi)賺到卻結(jié)實(shí)一批外國(guó)友人，讓其打開(kāi)國(guó)際視野同時(shí)也接觸到西方互聯(lián)網(wǎng)。

1993到1998年的5年發(fā)展中，丁磊，張朝陽(yáng)，馬化騰，周鴻祎，擺攤狀元?jiǎng)?qiáng)東出現(xiàn)。

丁磊受到前人瀛海威的影響做款門戶網(wǎng)站叫做網(wǎng)易，雖自身懂技術(shù)但郵箱的復(fù)雜程度高于自身認(rèn)知，團(tuán)隊(duì)便經(jīng)常外界高人請(qǐng)教，其中有位是foxmail的創(chuàng)始人“張小龍”。

周鴻祎與張朝陽(yáng)兩位晚于丁磊和張小龍，同年還有位高人，百度原產(chǎn)品副總裁“俞軍”，他是最早搜索引擎的研究與推廣者之一，也是百度早些年產(chǎn)品的核心領(lǐng)袖。

直到1999年互聯(lián)網(wǎng)第一波紅利正式開(kāi)啟，馬云英語(yǔ)創(chuàng)業(yè)失敗帶領(lǐng)18羅漢在杭州湖畔花園成立家立志要活102年的公司“阿里巴巴”。

同年互聯(lián)網(wǎng)在線聊天開(kāi)始盛行，一款叫做OICQ的軟件推出，這12年發(fā)展讓中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)邁進(jìn)一大步。

2. 信息，電商，社交，本地生活

按照發(fā)展史來(lái)看，我把中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展總結(jié)為信息，電商，社交和本地生活四個(gè)模塊，把時(shí)間拉長(zhǎng)到現(xiàn)在，只要圍繞用戶進(jìn)行的始終離不開(kāi)這四個(gè)方面。

20世紀(jì)是第一代中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始起舞的元年，新浪，搜狐，網(wǎng)易這三家門戶分別在納斯達(dá)克掛牌上市，但出發(fā)點(diǎn)都是門戶網(wǎng)站。

現(xiàn)在看來(lái)似乎主業(yè)與營(yíng)收都發(fā)生巨大變化，新浪成為用戶內(nèi)容共創(chuàng)的興趣廣場(chǎng)，搜狐的發(fā)展也呈現(xiàn)多產(chǎn)品化，而網(wǎng)易變成游戲，音樂(lè)，有道詞典等多產(chǎn)品集。

縱看發(fā)展各有千秋，站在私域流量角度，智遠(yuǎn)認(rèn)為各巨頭起家也是從公域獲客開(kāi)始，此公域是什么呢？我把她總結(jié)為電視，音頻，紙質(zhì)媒體三大方面，幾億用戶正在慢慢造就線上的巨頭誕生。

2001年李彥宏從美國(guó)回來(lái)，在北京一家賓館創(chuàng)立家搜索引擎的公司“百度”，同年5月他遇到自己的第一大將俞軍，兩人合作8年時(shí)間擊敗巨頭谷歌，憑借搜索引擎開(kāi)發(fā)出眾多產(chǎn)品，如百度知道，貼吧等。

這段時(shí)間互聯(lián)網(wǎng)遇到第一次泡沫，中概股跌停網(wǎng)易賠近2.3億，段永平買下網(wǎng)易6.8%的股份并鼓勵(lì)其做游戲，同年段永平旗下還有兩家手機(jī)公司，OPPO和vivo，沒(méi)想到這兩家公司在10年后與雷軍浴血奮戰(zhàn)。

門戶當(dāng)興時(shí)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入2.0時(shí)代，除域名生意外QQ此時(shí)注冊(cè)量突破一億大關(guān)，線上社交成為眾多90后交流工具。

2003年淘寶上線緊接著京東出現(xiàn)，盛大上市陳天橋憑借《傳奇》成為中國(guó)首富，直到2004年阿里拿下中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)最大私募8200萬(wàn)美金，騰訊在港股上市。

一路發(fā)展到2007年左右博客開(kāi)始興起，第一批文字大V正式出現(xiàn)，當(dāng)時(shí)最大流量?jī)?nèi)容社區(qū)在天涯，百度貼吧；接二連三人人網(wǎng)，QQ空間，開(kāi)心網(wǎng)崛起，同時(shí)本地生活團(tuán)購(gòu)出現(xiàn)廝殺到最后美團(tuán)勝出。

慢慢3G，4G高速發(fā)展，借力手機(jī)紅利眾多PC玩家開(kāi)始注重移動(dòng)APP的營(yíng)銷，最早期占領(lǐng)用戶時(shí)長(zhǎng)工具為微博，飛信，隨之移動(dòng)社交大戰(zhàn)一觸即發(fā)，但唯一讓眾多玩家意料之外的是“張小龍”。

2005年騰訊收購(gòu)Foxmail后微信誕生，歷史中第二大殺手級(jí)產(chǎn)品出現(xiàn)，張小龍幫騰訊拿下一票移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)門票，到2009年俞軍離開(kāi)百度。

2012年一位認(rèn)為算法是未來(lái)趨勢(shì)的人做起信息流推送服務(wù)，該公司是字節(jié)跳動(dòng)產(chǎn)品為“今日頭條”，同年宿華從GIF做起短視頻轉(zhuǎn)型。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)后基于出行賽道滴滴，快的，Uber出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)，接二連三興起的便是共享單車，在4G普世化以后快手拿下1億用戶成為短視頻王者。

但字節(jié)旗下抖音也嶄露頭角，成為年輕人消耗碎片時(shí)間的主戰(zhàn)場(chǎng)，此時(shí)閃電戰(zhàn)成為眾多互聯(lián)網(wǎng)人口中的營(yíng)銷策略，瑞辛，拼多多，小紅書，知乎在存量中廝殺。

由此看出不管是PC還是移動(dòng)，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大勢(shì)借力于“網(wǎng)絡(luò)變革”與“馬斯洛需求”而涌現(xiàn)，在背后人更關(guān)注衣食住行，吃喝玩樂(lè)，高頻剛需成就互聯(lián)網(wǎng)頭部玩家。

02 中小企業(yè)主涌現(xiàn)

發(fā)展史能清晰了解互聯(lián)網(wǎng)脈絡(luò)圖，但發(fā)展離不開(kāi)交易，首先不妨思考下“做生意的基礎(chǔ)邏輯是什么？我想肯定有人會(huì)說(shuō)賺錢，我把B端公司分為兩種類型，分別為做平臺(tái)賺錢和技術(shù)服務(wù)賺錢，那賺錢的本質(zhì)又是什么？”

它有三個(gè)維度，分別為：

1. 大視角解決信息差
2. 中間視角解決公司需求
3. 小視角滿足用戶需求

1. 大視角解決信息差

譬如深圳有家化妝品牌性價(jià)比非常高，但它只有傳統(tǒng)門店，通過(guò)線下生意邏輯是很難，甚至很久才可以觸達(dá)到別的城市，用戶想要購(gòu)買只能通過(guò)省級(jí)，市級(jí)代理，終端零售到達(dá)門店。

這中間過(guò)程不但漫長(zhǎng)且到用戶手中價(jià)格很高，于是就有線上平臺(tái)出現(xiàn)，那平臺(tái)有哪些？

按照馬斯洛需求論洞察有四種類型：“電商，生活，信息，社交”。

淘寶，京東，拼多多正是電商類，上游打通品牌方與工廠，下游直接觸達(dá)用戶；把“時(shí)效，信息差”解決。

用戶只需要搜索想要的商品下單即可滿足需求，更快意味著效率的產(chǎn)生，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)邏輯就是“縮小履約時(shí)間和空間”。

那商家怎么賺錢？入駐平臺(tái)通過(guò)直通車等各種推廣就能產(chǎn)生曝光，交易，所以商家得利，平臺(tái)抽成，消費(fèi)者貨比三家得利。

美團(tuán)，餓了么是典型用戶生活類需求平臺(tái)，它上游解決商家問(wèn)題，下游依然直接觸達(dá)用戶，但中間唯一不同在于“配送”。

城市猶如一張蜘蛛網(wǎng)布滿各種節(jié)點(diǎn)，配送意味著解決各節(jié)點(diǎn)間時(shí)效差問(wèn)題，騎手在早期是關(guān)鍵，所以商業(yè)模式成就“商家，騎手，消費(fèi)者”三者需求。

但與電商唯一不同在于結(jié)構(gòu)密集，可以做到周邊三公里快速直達(dá)，基于履約時(shí)間與空間上又進(jìn)行壓縮。

為什么巨頭要做社區(qū)團(tuán)購(gòu)？團(tuán)購(gòu)不是目的，打通中間節(jié)點(diǎn)關(guān)系是核心，節(jié)點(diǎn)打通意味供應(yīng)鏈效率更高，由用戶大數(shù)據(jù)可反推供給側(cè)改革生產(chǎn)，譬如前置倉(cāng)模式的每日優(yōu)鮮。

生活方面還包含吃住旅游等細(xì)分，攜程，馬蜂窩，去哪兒眾多平臺(tái)也在當(dāng)時(shí)涌現(xiàn)，核心邏輯也是解決供給與供需的關(guān)系。

在說(shuō)信息，人通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)涉獵信息的方式有哪些？

早年門戶網(wǎng)站（搜狐，網(wǎng)易，騰訊，新浪）等；信息的生產(chǎn)很重要，早期人獲取信息只能通過(guò)官方媒體報(bào)道，譬如河南，廣州，深圳，大家在同一網(wǎng)站能看到不同地區(qū)信息。

隨著時(shí)間迭代，頭條，微博豆瓣出現(xiàn)，把信息化也做成平臺(tái)邏輯，即UGC生產(chǎn)者，閱讀者兩個(gè)維度組成；平臺(tái)在當(dāng)中負(fù)責(zé)分發(fā)監(jiān)測(cè)與管理，那信息化平臺(tái)如何賺錢？

電商需要更多用戶，信息是最高點(diǎn)傳播者，于是電商在信息平臺(tái)打廣告，產(chǎn)生廣告盈利。

社交是人的基礎(chǔ)需求包含“陌生人”與“熟人”兩方面，從早些年的skype到米聊，QQ，微信都在解決社交問(wèn)題，社交頭部玩家毋庸置疑騰訊，早些年緊抓陌生人。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之后微信通過(guò)獲取通訊錄，QQ導(dǎo)入加趕上3G，4G普及快速起身，之所以能夠手握幾十億用戶和早期定位有巨大關(guān)系，微信是種工具。

而那些陌生人軟件后期雖初長(zhǎng)成，為什么不能夠長(zhǎng)久生存，就和商業(yè)模式與“時(shí)間差”有巨大關(guān)系。

所以上述四者流量怎么來(lái)？智遠(yuǎn)總結(jié)為除時(shí)代紅利外還有三種模型，其一互換，其二線上廣告，其三線下廣告。

2. 中間視角解決公司需求

什么是中間視角？資本或巨頭投資技術(shù)類型公司來(lái)為中小企業(yè)主，本地生活類品牌服務(wù)。

當(dāng)平臺(tái)日益成熟意味著帶動(dòng)JDP增長(zhǎng)，商家數(shù)量會(huì)持續(xù)上升，譬如2020年美團(tuán)全年財(cái)報(bào)，平臺(tái)活躍商家數(shù)和交易數(shù)分別增長(zhǎng)680萬(wàn)和5.1億。

這說(shuō)明餐飲，美業(yè)，休閑娛樂(lè)等各種生活服務(wù)類依然是眾多中小線下創(chuàng)業(yè)者首選。

快消一直都是大眾剛需，電商維度，京東，拼多多，淘寶國(guó)美等商家每年也是呈現(xiàn)增長(zhǎng)狀態(tài)，國(guó)內(nèi)貨品流通主力軍都在巨頭平臺(tái)。

商家愈來(lái)愈多意味著與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在存量中搶時(shí)間，價(jià)格戰(zhàn)，品質(zhì)戰(zhàn)也就出現(xiàn)。

價(jià)格與品質(zhì)背后是用戶分層，譬如下沉用戶想要性價(jià)比高的商品往往會(huì)去拼多多，想追求發(fā)貨時(shí)效快與品質(zhì)保障，天貓與京東物流成為首選。

若對(duì)時(shí)效要求不高，淘寶其他小眾平臺(tái)變成一大首選，這一切核心仍在解決“履約效率問(wèn)題”。

商家日益增多背后對(duì)公司技術(shù)要求便會(huì)提高，如通過(guò)手段管理客戶關(guān)系能否采用PUSH推送，怎么規(guī)模化提高復(fù)購(gòu)率。

怎么從平臺(tái)引導(dǎo)本地用戶到到店消費(fèi)，于是各類目垂直管理，輔助工具隨之出現(xiàn)，CRM，ERP，AI客戶，自動(dòng)呼叫，營(yíng)銷自動(dòng)化等。

3. 小視角下滿足用戶需求

需求分為公司需求與消費(fèi)者需求兩種，公司需求對(duì)內(nèi)有如何數(shù)字化管理員工，智能考勤，在線協(xié)助等，釘釘挖掘到中小企業(yè)管理問(wèn)題乘風(fēng)破浪而出。

公司變多訴求也就增加，緊抓趨勢(shì)釘釘升級(jí)為開(kāi)放平臺(tái)，邀請(qǐng)更多技術(shù)類公司入駐（稅收，簽合同，查工資軟件），為公司提供服務(wù)。

再說(shuō)消費(fèi)者，人的天性對(duì)于社交有根深蒂固的訴求，所有微信地位一直很難被其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手撼動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)讓效率壓縮，中小品牌競(jìng)爭(zhēng)開(kāi)始隨著時(shí)間拉長(zhǎng)，除價(jià)格，品質(zhì)，時(shí)效外，還要直接與用戶產(chǎn)生關(guān)系。

中小商家品牌試圖從四個(gè)方面找突破口，思考譬如我在天貓做銷售能否把用戶引導(dǎo)至微信形成粘性，我在微信中能否也做電商，并給用戶提供售后，有贊，微盟小鵝通就是時(shí)代的產(chǎn)物。

抓住部分商家想在其他渠道做電商，但又無(wú)法在社交生態(tài)做裂變，客戶想做小程序但招聘技術(shù)人員昂貴，從而滿足中小企業(yè)主從貨架經(jīng)營(yíng)到用戶管理到社交裂變的需求，拔地而起。

當(dāng)然行業(yè)內(nèi)做單個(gè)模塊技術(shù)賦能還有很多，工具類盈利模式有多種，如訂閱制，流水百分百抽成，這一切終究在解決互聯(lián)網(wǎng)結(jié)構(gòu)網(wǎng)內(nèi)“空間內(nèi)履約效率問(wèn)題”。

03 不同圈層閉環(huán)生態(tài)

圍繞社交，信息；電商，生活四個(gè)維度來(lái)看互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，頭部平臺(tái)能夠掌握巨大數(shù)據(jù)的有百度，騰訊，阿里，字節(jié)跳動(dòng)，京東，拼多多，滴滴等。

那么他們?nèi)绾螛?gòu)建自身生態(tài)，來(lái)影響中小企業(yè)決策的呢？智遠(yuǎn)總結(jié)為兩個(gè)邏輯，早些年在于“商品流通”貨找人，現(xiàn)經(jīng)營(yíng)在于“一切以用戶為中心的服務(wù)”人找貨。

1. 巨頭下的大私域閉環(huán)

為給自身平臺(tái)增加競(jìng)爭(zhēng)壁壘，采用投資布局和平臺(tái)內(nèi)研發(fā)新產(chǎn)品是常規(guī)策略。

拿今日頭條舉例，基于算法推薦快速?gòu)澋莱嚻渌T戶網(wǎng)站，增長(zhǎng)模型核心為扶持更多垂直類目?jī)?nèi)容產(chǎn)出者來(lái)產(chǎn)出UGC，通過(guò)平臺(tái)推薦給消費(fèi)者，帶來(lái)更多觀看轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出者，依次循環(huán)。

然后大視角下基于用戶量增長(zhǎng)做分形創(chuàng)新一些列新產(chǎn)品，早些年火山視頻，內(nèi)涵段子，現(xiàn)在的抖音，tiktok的，顯然這是主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)基于用戶端的閉環(huán)創(chuàng)新模式。

當(dāng)用戶達(dá)到一定數(shù)量，猶如結(jié)構(gòu)網(wǎng)一樣就需要更多中間節(jié)點(diǎn)支撐，隨之而然短視頻KOL出現(xiàn)。

哪里有用戶商家就去哪里，也就有了人找貨推薦邏輯，在商業(yè)化設(shè)計(jì)方面除信息流投放，幫助商家做抖音號(hào)給予流量?jī)A斜，開(kāi)通小店粉絲群，顯然這一切是基于信息的私域閉環(huán)。

現(xiàn)在來(lái)看字節(jié)最缺失的在于“社交部分”，信息加電商加本地化加社交才是最可怕的。

我們?cè)诳窗俣绕煜庐a(chǎn)品，百度知道，百家號(hào)，好看視頻，學(xué)術(shù)，地圖這一切也是在構(gòu)建信息化生態(tài)，但百度唯一缺少基因在于“內(nèi)容共創(chuàng)的能力”。

基于原搜索的基因很多是處于合作生態(tài)內(nèi)，那其粘性就很難與字節(jié)媲美上下，字節(jié)具有分形屬性的粘性，這是百度不具備的。

所以百度若想留住用戶停留時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于內(nèi)容共創(chuàng)要極為重視，盡管現(xiàn)在看來(lái)有百家號(hào)與好看視頻的發(fā)力，但似乎也有些力不從心，這塊蛋糕很容易被其他對(duì)手所吞噬。

雖百度早些年聚焦上述中四個(gè)模型也涉及本地化（百度糯米），電商等業(yè)務(wù)但卻并未順風(fēng)順?biāo)?/p>

騰訊的旗下拋開(kāi)投資版圖不談，主要產(chǎn)品微信抓住社交第一紅利，這讓后來(lái)眾多選手也很難超越。

注冊(cè)用戶超10億的產(chǎn)品旗下有很多分形，如搜一搜，看一看，朋友圈；小程序，公眾號(hào)，視頻號(hào)等，微信中每開(kāi)一個(gè)功能對(duì)于中小企業(yè)而言就是巨大紅利。

再來(lái)看本地生活美團(tuán)，這個(gè)經(jīng)常做邊界外游戲的生態(tài)閉環(huán)是什么樣？

以團(tuán)購(gòu)起家經(jīng)過(guò)幾年迅速殺出重圍，開(kāi)始拓展各渠道類目，增設(shè)美食，外賣，酒店，電影，打車，買藥，景區(qū)，KTV，寵物看病等多元化類目，使人們一想到吃喝玩樂(lè)就會(huì)立刻在腦中折射出來(lái)。

但美團(tuán)最致命和缺失的在于“內(nèi)容”，依然是貨架思維，抖音可以基于內(nèi)容以LBS賦能商家但無(wú)法解決配送問(wèn)題，而美團(tuán)這一切先天性基因，至于字節(jié)與美團(tuán)未來(lái)部分業(yè)務(wù)是否出現(xiàn)競(jìng)對(duì)現(xiàn)象，難以判斷。

電商淘寶，拼多多，京東原基于貨架模式到現(xiàn)在“直播帶貨”也均發(fā)生改變，若從用戶視角看淘寶首頁(yè)已經(jīng)成為“瀑布流”形態(tài)，商品屬性逐漸弱化，店鋪直播KOL做主推。

猶如逛超市讓消費(fèi)者有沉浸的感覺(jué)，這一切的始終離不開(kāi)所述四個(gè)維度，“信息，社交，生活，電商”，小紅書，嗶哩嗶哩也同樣基于基因在打通四者。

換個(gè)高維視角，小米手機(jī)的私域場(chǎng)是什么？小米社區(qū)，商城鏈接一切，當(dāng)中任何一塊版圖都能拆分出閉環(huán)，所以每個(gè)大平臺(tái)都在構(gòu)建更強(qiáng)大覆蓋中小企業(yè)主的私域場(chǎng)。

2. 中小企業(yè)品牌主的閉環(huán)

從平臺(tái)下降到中小企業(yè)品牌主，若說(shuō)平臺(tái)是規(guī)則，那中小企業(yè)品牌主就是大視角下又一節(jié)點(diǎn)，用來(lái)鏈接消費(fèi)者，中小企業(yè)品牌主有技術(shù)類與商品類兩種，技術(shù)類是軟件特性，SaaS，EPR等。

重點(diǎn)闡述商品類，回到開(kāi)始問(wèn)題做單品牌如何構(gòu)建私域閉環(huán)？

你會(huì)看到市場(chǎng)中有人讓你做抖音，視頻號(hào)，小程序，小紅書，嗶哩嗶哩，開(kāi)小店等這些種種策略，在智遠(yuǎn)看來(lái)總結(jié)為兩個(gè)維度叫：

1.做好信息渠道

2.做與用戶最近的事

兩者核心在于構(gòu)建完善的“用戶體驗(yàn)與交易旅程”，本質(zhì)也是在壓縮時(shí)間效率，那我們?yōu)槭裁匆霰姸嗲赖乃接蚰?？原因在于用戶在不同?chǎng)，受平臺(tái)型品牌的發(fā)展而影響。

很多人提起抖音認(rèn)知停留在直播，短視頻帶貨，若從平臺(tái)視角理解品牌就不是這種狀態(tài)。

它讓商家做抖音號(hào)，做內(nèi)容與直播然后吸引粉絲加入社群，做好社交的完美閉環(huán)，也許未來(lái)鏈路旅程還包含加粉絲個(gè)人抖音號(hào)，聊天等功能，你就不用再把用戶引入微信生態(tài)，所以它是巨大池子。

技術(shù)類公司屬于中間環(huán)節(jié)，一方面在于解決某單點(diǎn)問(wèn)題成為大企業(yè)生態(tài)中一環(huán)，一方面是幫中小企業(yè)賦能解決當(dāng)下問(wèn)題。

若高維度看技術(shù)是在打通人到互聯(lián)，人到設(shè)備，設(shè)備到社會(huì)的核心；讓人與物，事，環(huán)境成為更大更復(fù)雜的共同體，從而讓共同體全部鏈接子集，讓孤島打通。

低緯度看智遠(yuǎn)總結(jié)為流程管理，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，營(yíng)銷自動(dòng)化等，這一切是解決中小企業(yè)品牌主運(yùn)營(yíng)所需的問(wèn)題，背后所儲(chǔ)備的數(shù)據(jù)，行為拉到更高視角看實(shí)則在打造云端“人的知識(shí)圖譜”。

04 云端視角下的超級(jí)節(jié)點(diǎn)

若把中國(guó)幾十億人口都虛擬化在線上，那每個(gè)人都是數(shù)據(jù)當(dāng)中的顆粒，而這些顆粒的存儲(chǔ)都停留在“云端服務(wù)器”。

通過(guò)不同應(yīng)用軟件來(lái)解決用戶訴求，了解行為最后作為分析成為“知識(shí)圖譜”。

人工智能的本質(zhì)是人工加智能的一種方式，將用戶的某些行為愛(ài)好，通過(guò)數(shù)據(jù)研究形成自動(dòng)化，用算法把你喜歡的內(nèi)容再推薦給你，很多人會(huì)說(shuō)，這和私域有什么關(guān)系？

1. 自上而下看私域

全球云TOP排行有阿里云，華為云，AWS，Microsoft、IBM等。

云的本質(zhì)是種結(jié)構(gòu)網(wǎng)，騰訊云官網(wǎng)能看出其主要對(duì)應(yīng)人工智能，區(qū)塊鏈，安全方面，而阿里云相對(duì)在TOC和政府使用方面，華為云是TOB企業(yè)，AWS雖全覆蓋但受到管控發(fā)展有限。

如果用TOC視角看云服務(wù)器，其核心下面有PaaS，laas和SaaS，我們最常接觸也是SaaS類，譬如有贊微盟等，即使公司私有化部署在國(guó)內(nèi)也基本逃不過(guò)上述幾款云服務(wù)器。

所以基于此邏輯從TOC視角看云服務(wù)器，那服務(wù)器下?lián)碛泻芏唷捌脚_(tái)型創(chuàng)業(yè)者”做支撐，如拼多多、淘寶、京東；小紅書等；雖有的企業(yè)自建服務(wù)器，但也有部分選擇使用大公司成型技術(shù)。

而平臺(tái)下又擁有更多中小企業(yè)主（品牌方），中小企業(yè)主通過(guò)內(nèi)容，技術(shù)營(yíng)銷輻射用戶數(shù)據(jù)越多，對(duì)用戶研究就愈發(fā)清晰，站在高樓看私域的本質(zhì)是“超級(jí)節(jié)點(diǎn)分發(fā)和管理”。

中小企業(yè)通過(guò)營(yíng)銷廣告形式獲客沉淀在微信，抖音等生態(tài)由弱關(guān)系建立強(qiáng)關(guān)系；服務(wù)器提供者通過(guò)基礎(chǔ)基礎(chǔ)服務(wù)吸引中小企業(yè)；這種自上而下的形式本質(zhì)都是“顆?；恋碛脩魯?shù)據(jù)行為”。

2. 大量私域背后的涌現(xiàn)

私域經(jīng)營(yíng)的背后是人，觸點(diǎn)在于“信息，社交與商品”當(dāng)某個(gè)中小企業(yè)主擁有百萬(wàn)，千萬(wàn)用戶時(shí)會(huì)出現(xiàn)涌現(xiàn)（emergence）的情況；那什么是涌現(xiàn)？

例如，當(dāng)一輛自行車和騎手互動(dòng)時(shí)，平穩(wěn)的向前運(yùn)動(dòng)就出現(xiàn)了，但是兩個(gè)部分都不能獨(dú)立產(chǎn)生這種行為，它分為強(qiáng)與弱兩個(gè)方面。

什么是強(qiáng)涌現(xiàn)？

大量個(gè)體基于簡(jiǎn)單規(guī)則的相互作用，無(wú)序“中央空調(diào)”就能涌現(xiàn)出整體上的新秩序，在復(fù)雜系統(tǒng)中最重要的不是個(gè)人，而是彼此的相互作用。

譬如抖音通過(guò)內(nèi)容算法廣場(chǎng)的形式會(huì)讓弱關(guān)系碰撞，涌現(xiàn)出新文化，還能產(chǎn)生商業(yè)化等其他現(xiàn)象。

什么是弱涌現(xiàn)？

它是一種從上而下的同一性意識(shí)和自下而上的自主性，簡(jiǎn)單而言，在某個(gè)組織中只要有文化使命的引領(lǐng)，或者通過(guò)自參照就能實(shí)現(xiàn)過(guò)程自主決策，整個(gè)系統(tǒng)會(huì)有很好一致性和力量出現(xiàn)。

這背后呢？最關(guān)鍵的在于打造集群（Swarming），什么是集群？猶如計(jì)算機(jī)一樣，通過(guò)松散的硬件連接起來(lái)一起運(yùn)作。

舉個(gè)例子，站在品牌角度看構(gòu)建私域形態(tài)就很像打造集群，譬如你做抖音，微信，視頻號(hào)，小程序，企微社群，把用戶拉攏在一起產(chǎn)生交易和鏈接。

但它為什么不能自裂變驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)呢？核心在于自組織文化驅(qū)動(dòng)和集群打造。

猶如向日葵，每顆瓜子都是最小單元，看似無(wú)連接卻有鏈接，像張一鳴的APP工廠就是典型向日葵模型，無(wú)論怎么分發(fā)背后都是擁有“底盤支撐”，所以你的品牌底盤是什么？

05 總結(jié)一下

私域的終局是什么？每個(gè)階層私域定位都不同。

巨頭在看數(shù)據(jù)與生態(tài)構(gòu)建數(shù)字圖譜；平臺(tái)在融合交易與信息，中小品牌在平臺(tái)下構(gòu)建渠道與鏈接，當(dāng)某個(gè)品牌旗下?lián)碛袔装偃f(wàn)用戶群時(shí)，也許就會(huì)出現(xiàn)新的涌現(xiàn)。

最高級(jí)的涌現(xiàn)是“文化”鏈接，未來(lái)的每個(gè)品牌或許都是“豆瓣社區(qū)”，讓用戶參與品牌內(nèi)容共創(chuàng)，分享帶來(lái)增長(zhǎng)，在巨頭之下呈現(xiàn)不同阿米巴節(jié)點(diǎn)。

顯然，私域的終局是什么不重要，重要是你有多少私域用戶，如何讓每個(gè)弱關(guān)系都能打造成品牌的超級(jí)鏈接者。

#專欄作家#

王智遠(yuǎn)，公眾號(hào)：王智遠(yuǎn)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。互聯(lián)網(wǎng)學(xué)者，左手科技互聯(lián)網(wǎng)，右手個(gè)體認(rèn)知成長(zhǎng)。

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