編輯導(dǎo)讀：這段時(shí)間，河南暴雨?duì)縿又蠹业男?。一方有難八方支援，在這次支援河南的過程中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們也發(fā)揮了他們的作用。本文作者對此進(jìn)行了分析，聊聊互聯(lián)網(wǎng)巨頭們真正該做的事兒，希望對你有幫助。

上周寫的PEST方法論大家看了沒有？這才沒過幾天，方法論里提到的P（Political，政治/政策環(huán)境）就連續(xù)好幾個(gè)大重磅，上周發(fā)布的教育培訓(xùn)相關(guān)政策讓某些教育股市值直接跌掉六七成（沒想到還能再跌）；外賣小哥、滴滴司機(jī)相關(guān)的保障政策也發(fā)布了，也和學(xué)姐在文章里推測的差不多。

今天就不湊熱鬧去聊什么教育、內(nèi)卷之類的話題了，來討論點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)能做得有社會價(jià)值的事兒。最近的河南暴雨受災(zāi)，雖然熱搜已經(jīng)沒有相關(guān)話題了（左圖），但災(zāi)難其實(shí)還沒有過去，河南衛(wèi)輝的水位還在不斷上漲（右圖）↓

相信很多互聯(lián)網(wǎng)的小伙伴和學(xué)姐一樣，上周在崩潰（擔(dān)心河南）和感動（很多感人的救援故事）的情緒中反復(fù)橫挑。冷靜之后，我們可以思考一下，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)除了捐款捐物資之外，是否還有更多能做的？在救災(zāi)過程中，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是否能起到更大的作用？是否可以讓救災(zāi)更高效？學(xué)姐覺得巨頭們還可以做得更好，畢竟“能力越大，責(zé)任越大”。

一、現(xiàn)狀

我們先來回顧下目前在救援過程中，現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品到底發(fā)揮了什么作用，其中的數(shù)字還是挺令人震撼的。

反應(yīng)最快的就是微博了，7月20號下午大家還在悠閑地吃某個(gè)男明星的瓜，突然就出現(xiàn)了很多暴雨相關(guān)的視頻和熱搜，當(dāng)時(shí)甚至河南當(dāng)?shù)氐碾娨暸_還沒反應(yīng)過來，還在播抗日神劇，晚上被網(wǎng)友們提醒才開始播救災(zāi)情況。隨后暴雨相關(guān)馬上霸屏了熱搜，網(wǎng)友們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)求助貼，希望能幫助到災(zāi)區(qū)的小伙伴，“河南暴雨互助”這個(gè)微博超話也有超過1.6萬個(gè)帖子，和近15億閱讀量↓

其次，就是這份騰訊的“救命文檔”了，里面包含了救援需求、避險(xiǎn)地點(diǎn)、漏電地點(diǎn)、醫(yī)療、物資等等相關(guān)信息，是一個(gè)財(cái)大的學(xué)生發(fā)起的，現(xiàn)在由32名志愿者在維護(hù)，創(chuàng)了騰訊單個(gè)文檔的最大訪問量，短短幾天已經(jīng)超過了650萬次，里面的救災(zāi)模版就有三十幾個(gè)↓

美團(tuán)、高德地圖也發(fā)揮了LBS本地生活的優(yōu)勢，前者（左圖）上線了2000多家商戶提供緊急避難服務(wù)，其中不乏錦江、華住這樣的連鎖酒店，后者（右圖）在地圖上標(biāo)示出了附近積水的路段（在百度地圖上就沒找到，差評）↓

當(dāng)然，還有很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)緊急上線了相關(guān)專區(qū)，比如抖音（左圖）、微信（右圖）在搜索頁面上線了專區(qū)，包括求助入口等，丁香醫(yī)生也科普了很多災(zāi)中災(zāi)后的醫(yī)學(xué)知識，在這里就不一一例舉了↓

這些例子都說明了互聯(lián)網(wǎng)的線上產(chǎn)品，在災(zāi)區(qū)信息收集、傳播、匹配方面已經(jīng)起到了不小的作用，畢竟這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最擅長的部分，但熱搜、文檔等，其實(shí)都是已經(jīng)存在的、比較通用的產(chǎn)品，并不完全適合救災(zāi)。

感動之余，學(xué)姐也發(fā)現(xiàn)了這些產(chǎn)品在使用過程中的兩個(gè)關(guān)鍵問題。

二、問題

1. 使用困難

從網(wǎng)友的反饋中不難發(fā)現(xiàn)，受災(zāi)之后很多網(wǎng)友可以發(fā)短信、打電話，但是上網(wǎng)的信號很差，很多人都是打電話、發(fā)短信給親朋好友，讓他們?nèi)ゾW(wǎng)上發(fā)求助。因?yàn)樯虘魶]有信號，移動支付App也癱瘓了，一夜回到“解放”前。為此國家還派了“翼龍”無人機(jī)在河南上方盤旋5小時(shí)恢復(fù)信號，當(dāng)然其中的原理學(xué)姐也看不太懂，但是大受震撼↓

每個(gè)平臺的使用方式也有差異，對于情緒已經(jīng)很緊張的災(zāi)區(qū)群眾或者他們的親朋好友來說，有一定的學(xué)習(xí)成本。比如在微博上從“河南暴雨超話”進(jìn)去發(fā)帖可能關(guān)注度比較高，從抖音上是點(diǎn)擊右上角的搜索之后，點(diǎn)擊置頂?shù)脑掝}進(jìn)入填問卷的頁面求助，用戶畢竟不是專業(yè)的運(yùn)營，不一定知道怎么樣的求助方式能獲得更高的關(guān)注或者流量。

所以，我們應(yīng)該在這種弱網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，盡可能地讓用戶使用更便捷。

2. 不夠高效

在受災(zāi)的情況下，手機(jī)電量可能所剩無幾，如何讓用戶最高效地查看信息是很重要的。類似表格、微博這樣的產(chǎn)品在查附近這方面就比較低效了，諸如漏電地點(diǎn)、避難地點(diǎn)都需要靠文字去表達(dá)。即使是美團(tuán)，由于匆忙，也只是上線了一個(gè)提供援助的商戶的信息表格，甚至連電話都不能直接撥打↓

這也是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，過多的信息導(dǎo)致反而導(dǎo)致關(guān)鍵信息無法高效匹配到相關(guān)人員（在這里可能就是救援人員了）。比如不同平臺的信息可能存在重復(fù)；比如信息沒有及時(shí)更新，有一些在微博上發(fā)的求助其實(shí)已經(jīng)被救援了，但是發(fā)博的人可能沒有辦法及時(shí)刪除，還在不停被轉(zhuǎn)發(fā)；這些信息也沒有分級，比如學(xué)姐看到微博上一個(gè)發(fā)求助的人被網(wǎng)暴，說TA浪費(fèi)資源，雖然TA可能暫時(shí)沒有生命危險(xiǎn)，但不代表不需要幫助，被網(wǎng)友噴了也是挺可憐的↓

其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢就是高效了，但是直接用現(xiàn)有的產(chǎn)品很難發(fā)揮出最大價(jià)值，所以我們還是可以考慮下如何改進(jìn)。

三、如何優(yōu)化

1. 需求分析

先來簡單分析一下核心用戶（受災(zāi)地區(qū)用戶）的需求，這點(diǎn)其實(shí)通過前面的在線表格、發(fā)微博等例子也基本上摸得差不多了，這里例舉一些比較核心的部分↓

2. 對應(yīng)功能

這么一分析就會發(fā)現(xiàn)，災(zāi)中的這部分顯然是最重要的，用戶需求主要是求助和找信息，其實(shí)可以用幾個(gè)常見的系統(tǒng)就能完成↓

重中之重當(dāng)然就是求助了，學(xué)姐覺得產(chǎn)品形態(tài)上其實(shí)就是可以把問題同步到社交網(wǎng)絡(luò)（比如微博）的工單系統(tǒng)。一般用于公司內(nèi)部處理一些問題，會做分優(yōu)先級、分類，然后流轉(zhuǎn)到相應(yīng)的部門中，最后由這個(gè)部門對應(yīng)的人去處理并關(guān)單，其實(shí)就是一個(gè)發(fā)布問題->問題分級->問題流轉(zhuǎn)->問題處理->關(guān)閉問題的過程，如果官方救援已經(jīng)飽和的話也可以求助社會大眾，學(xué)姐列了一個(gè)簡化的流程圖↓

這樣做不僅可以高效利用資源，狀態(tài)的更新也可以避免網(wǎng)上很多不必要的爭論，比如微博上因?yàn)椤澳硞€(gè)時(shí)間點(diǎn)人到底有沒有救出來”這個(gè)話題開始互噴。學(xué)姐建議微博來總，做一個(gè)互相吵架的功能吧，兩位直接連線得了，看得心煩↓

LBS其實(shí)高德地圖這樣的App就做得不錯了，不過只有附近淹水的地點(diǎn)和關(guān)閉的路段，感覺可以和美團(tuán)聯(lián)系的救援商戶列表稍微結(jié)合下，再加上醫(yī)療點(diǎn)、救援隊(duì)等信息就更好了。

當(dāng)然，這兩個(gè)災(zāi)中相關(guān)的系統(tǒng)需要考慮到網(wǎng)絡(luò)不好的情況。用戶可以通過發(fā)短信進(jìn)行求助，其實(shí)現(xiàn)在也可以通過發(fā)短信去發(fā)微博的，當(dāng)然這個(gè)功能一般情況下應(yīng)該沒什么人會去用。不知道怎么滴，這讓學(xué)姐聯(lián)想到了以前在沒有移動支付的時(shí)候，打聲訊電話去充Q幣的場景，之前提到的移動支付不可用的情況，是否可以用聲訊電話解決？畢竟現(xiàn)在很少有人會隨身帶現(xiàn)金了。

交易系統(tǒng)（捐款用）和內(nèi)容平臺也有不少了，這里就不用再重復(fù)造輪子了。但是學(xué)姐還是忍不住想提一下，平臺能不能在此類情況下，做得更嚴(yán)謹(jǐn)、權(quán)威、快速、公開？災(zāi)害畢竟不是娛樂新聞，內(nèi)容質(zhì)量理應(yīng)更高，現(xiàn)在無效信息和謠言實(shí)在太多了，這一年的疫情學(xué)姐不知道看過多少個(gè)群里轉(zhuǎn)的“聊天記錄”了，偽科普也比比皆是。

前段時(shí)間鴻星爾克是否詐捐也上了熱搜，鄭州慈善總會還出來辟謠，這時(shí)候相信慈善機(jī)構(gòu)也很忙了，學(xué)姐覺得還要出來辟謠也是挺浪費(fèi)社會資源的，如果大家都能直接查看捐款的動態(tài)，相信就沒這么多口誅筆伐了。

再比如，衛(wèi)輝電視臺的官方公眾號這時(shí)候還發(fā)了喜報(bào)（左圖），和央視同一天發(fā)的微博“水位居高不下”（右圖）形成了鮮明對比，學(xué)姐真心希望在這種事兒上，平臺或者機(jī)構(gòu)內(nèi)部的信息審核能再緊一些，這喜報(bào)的紅色背景看著也扎眼了，奧運(yùn)奪冠的喜報(bào)都沒這么夸張↓

這個(gè)話題就聊到這里，希望后續(xù)能由官方牽頭，讓互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品發(fā)揮出更大的價(jià)值。也希望大廠不要內(nèi)卷了，做一些真正對社會有價(jià)值的事兒。

學(xué)姐后續(xù)有空（下次一定）也會系統(tǒng)地去介紹一下交易平臺、內(nèi)容平臺這樣的產(chǎn)品～下周也會繼續(xù)更新方法論的文章。

作者：海貝學(xué)姐；公眾號：海貝學(xué)姐

本文由 @海貝學(xué)姐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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