編輯導(dǎo)語：在項(xiàng)目完結(jié)時(shí)，我們經(jīng)常需要進(jìn)行項(xiàng)目復(fù)盤。那么一個(gè)好的項(xiàng)目復(fù)盤是怎樣的？作者以自己的工作項(xiàng)目為例，進(jìn)行了一次復(fù)盤總結(jié)，供你學(xué)習(xí)參考。

最近所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目順利完結(jié)，如期上線，完成初期制定的項(xiàng)目目標(biāo)。 回顧整個(gè)項(xiàng)目歷程，發(fā)現(xiàn)問題和不足的同時(shí)，也不斷成長(zhǎng)。因此，趁正好時(shí)間充足，回顧及記錄整個(gè)項(xiàng)目歷程。

首先整體回顧總結(jié)一下項(xiàng)目復(fù)盤會(huì)，將結(jié)合實(shí)際場(chǎng)景和項(xiàng)目需求，從會(huì)議前期準(zhǔn)備，會(huì)議進(jìn)行中，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)三個(gè)維度進(jìn)行描述。其中，項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)是關(guān)于項(xiàng)目過程中遇到的問題以及對(duì)應(yīng)的應(yīng)對(duì)方案，希望可以供大家借鑒和討論。

一、項(xiàng)目背景介紹

本次所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目主要實(shí)現(xiàn)公司自建商城的中臺(tái)化改造，在項(xiàng)目開展之前，前端業(yè)務(wù)的承載主要依托已經(jīng)搭建的各個(gè)小后臺(tái)系統(tǒng)，存在如下問題：

• 前端業(yè)務(wù)急速發(fā)展，快速變動(dòng)，現(xiàn)系統(tǒng)無法快速響應(yīng)變動(dòng)需求
• 在各大類型活動(dòng)中，因系統(tǒng)維護(hù)成本高，容易引發(fā)各類型風(fēng)險(xiǎn)
• 數(shù)據(jù)分散在各個(gè)系統(tǒng)，無法形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)而無法有效發(fā)揮數(shù)據(jù)的價(jià)值

因此，基于以上問題，在完成各核心功能的中臺(tái)化搭建后，組織立項(xiàng)進(jìn)行系統(tǒng)的整體遷移，通過中臺(tái)化的方式，滿足前后端的發(fā)展需求。整體項(xiàng)目具備如下特點(diǎn)：

• 項(xiàng)目范圍大：應(yīng)用端涉及安卓，IOS，Web，小程序；管理端涉及商品管理，營(yíng)銷管理，訂單管理。
• 外部系統(tǒng)多：同步需對(duì)接包含財(cái)務(wù)，物調(diào)，內(nèi)部支撐工具，大數(shù)據(jù)報(bào)表等外部系統(tǒng)。
• 影響范圍大：涉及售后，售前，客戶維護(hù)，財(cái)務(wù)，運(yùn)營(yíng)，運(yùn)維等部門。
• 項(xiàng)目難度高：在同步兼容歷史功能及數(shù)據(jù)的同時(shí)，還需響應(yīng)當(dāng)前業(yè)務(wù)需求。
• 項(xiàng)目周期長(zhǎng)：項(xiàng)目時(shí)間跨度接近3個(gè)月。

二、會(huì)議前期準(zhǔn)備

復(fù)盤時(shí)間點(diǎn)：項(xiàng)目上線一周后，上線遺留問題基本解決，系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

參會(huì)人員：項(xiàng)目成員，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)直接上級(jí)，適當(dāng)邀請(qǐng)公司高層。

內(nèi)容前期收集：共享文件形式，模板如下：

• 問題描述：以敘述的方式描述項(xiàng)目過程中，遇到的問題或收獲，可以從項(xiàng)目各階段里程碑劃分，例如，上線部署時(shí)，測(cè)試驗(yàn)證時(shí)間比較長(zhǎng)而且覆蓋面不夠全。
• 預(yù)期結(jié)果：基于問題或收獲，拋開實(shí)際結(jié)果，理想化的分析目標(biāo)期望達(dá)到的最完美結(jié)果。
• 實(shí)際結(jié)果：實(shí)事求是，記錄基于問題描述，實(shí)際達(dá)到的結(jié)果。
• 原因分析：通過對(duì)比實(shí)際結(jié)果和預(yù)期結(jié)果的不足或超額完成點(diǎn)，分析導(dǎo)致兩者差距的原因。
• 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：從原因出發(fā)，剔除項(xiàng)目因素，總結(jié)可適用于后續(xù)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)規(guī)律。

討論點(diǎn)：關(guān)于模板是否需要添加【提出人】。

個(gè)人覺得需要根據(jù)團(tuán)隊(duì)的氛圍圍綜合評(píng)估，以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來說，添加【提出人】有如下的優(yōu)缺點(diǎn)。

• 優(yōu)點(diǎn)：可直接定位到提出人，會(huì)議期間，在冷場(chǎng)的情況下，可直接cue到對(duì)應(yīng)的提出者。
• 缺點(diǎn)：團(tuán)隊(duì)成員可能擔(dān)心中傷到其他成員，或害怕會(huì)議上被cue到，導(dǎo)致不會(huì)按照實(shí)際情況如實(shí)填寫。

我的方案：在模板上先不添加【提出人】字段，會(huì)議期間同步添加【分析人】字段，主要考慮一般復(fù)盤會(huì)議，會(huì)盡量邀請(qǐng)各團(tuán)隊(duì)成員的直屬或隔級(jí)上級(jí)，需要給團(tuán)隊(duì)成員一個(gè)展示的機(jī)會(huì)，特別是在隔級(jí)上級(jí)的面前（作為產(chǎn)品/項(xiàng)目人員，有義務(wù)讓與我們一起奮斗的小伙伴得到成長(zhǎng)和展示）。

小tips：如項(xiàng)目允許，盡量邀請(qǐng)各端對(duì)應(yīng)的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同步參加，一來可以給項(xiàng)目成員一次露臉的機(jī)會(huì)，二來可以有效提升項(xiàng)目成員的參與積極性。

三、會(huì)議進(jìn)行中

整體流程：團(tuán)隊(duì)成員可以一起按照問題收集表核對(duì)，分析，總結(jié)，需注意的點(diǎn)如下：

• 問題收集表提前發(fā)出，會(huì)議前期敦促相關(guān)成員積極填寫
• 作為主持人，需熟悉登記的問題，排查重復(fù)項(xiàng)
• 前期需初步熟悉問題/收獲所指向的團(tuán)隊(duì)或成員，在會(huì)議冷場(chǎng)時(shí)，可直接引導(dǎo)對(duì)應(yīng)的人進(jìn)行回答
• 收集表中，問題描述，預(yù)期結(jié)果，實(shí)際結(jié)果要求前期必填，原因分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)可依據(jù)實(shí)際情況填寫，會(huì)議期間重點(diǎn)關(guān)注原因分析和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)
• 把控整體會(huì)議節(jié)奏，防止討論蔓延
• 前置安排人協(xié)助，包含協(xié)助投影，協(xié)助記錄，主持人重點(diǎn)關(guān)注整個(gè)會(huì)議流程及問題分析
• 把發(fā)言權(quán)交項(xiàng)目成員。

1. 復(fù)盤會(huì)議基本原則

• 對(duì)事不對(duì)人，基于事情討論不針對(duì)到對(duì)應(yīng)的人。
• 要求團(tuán)隊(duì)成員，在整體會(huì)議期間，不允許出現(xiàn)項(xiàng)目成員人員，最多能接受出現(xiàn)對(duì)應(yīng)工作端，例如前端，移動(dòng)端，后臺(tái)，產(chǎn)品。
• 每個(gè)端，每個(gè)人都要求發(fā)言（需結(jié)合團(tuán)隊(duì)具體情況）。

小提示：雖然明確說明可以添加收獲和亮點(diǎn)，但一般開發(fā)成員不會(huì)添加，此時(shí)，作為產(chǎn)品/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，可以適當(dāng)?shù)奶砑由希芍赶蚓唧w的團(tuán)隊(duì)，也可指向具體的開發(fā)成員，作為對(duì)項(xiàng)目工作的肯定，提高對(duì)應(yīng)成員的積極性。

2. 項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

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