編輯導(dǎo)讀：作為一名干飯人，還有什么是比外賣被偷還令人生氣的事嗎！大學(xué)時(shí)期，外賣都是被放在宿舍樓下，無(wú)疑拿錯(cuò)、故意偷走的情況時(shí)有發(fā)生。作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，如何用產(chǎn)品思維來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢？本文將從宿管和騎手兩個(gè)方面展開分析，與你分享。

人是鐵，飯是鋼，一頓不吃餓得慌。作為一名祖國(guó)的花朵，正是長(zhǎng)身體的時(shí)候，上完課興沖沖地跑回宿舍準(zhǔn)備干飯，卻發(fā)現(xiàn)點(diǎn)好的外賣被偷了！

大學(xué)時(shí)期，學(xué)生點(diǎn)外賣通常會(huì)被放在宿舍樓下。公共場(chǎng)所，外賣擺放得亂七八糟，經(jīng)常會(huì)發(fā)生外賣拿錯(cuò)或者被偷的情況。不論能否追回，都對(duì)點(diǎn)餐人的心情產(chǎn)生了極大的影響。

你可以騙我的感情，可以浪費(fèi)我的青春，但是你不能偷干飯人的外賣！

然而商家和騎手通常都不會(huì)對(duì)這種情況做出賠償，大學(xué)生只能拿出手機(jī)悲憤地發(fā)朋友圈：是誰(shuí)拿了我的外賣！XX宿舍的黃燜雞！

作為一名產(chǎn)品經(jīng)理，如何用產(chǎn)品思維解決這個(gè)痛點(diǎn)呢？

我們?cè)谔焯靻?wèn)發(fā)起了這個(gè)問(wèn)題，一起來(lái)看看小伙伴們是怎么回答的吧~

天天問(wèn)精選第132期：如何用產(chǎn)品思維解決 “大學(xué)宿舍樓下的外賣，經(jīng)常被其他同學(xué)拿走” 這一問(wèn)題？

文章部分內(nèi)容來(lái)源于 @和尚 @猴子的精彩回答。

一、宿管方面

首先，要從源頭來(lái)解析，“ 外賣經(jīng)常被其他同學(xué)拿走 ”這個(gè)痛點(diǎn)背后，其原因不外乎以下兩點(diǎn)：故意拿錯(cuò)和無(wú)意錯(cuò)拿。

兩種場(chǎng)景分析如下圖：

找到原因之后，我們就可以對(duì)以上兩個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行逐步解析。當(dāng)然，談到解析，我的思路是從整個(gè)鏈條中關(guān)聯(lián)的人與事中來(lái)尋找突破口：也即從外賣的?生產(chǎn)——配送——取貨?這個(gè)完整鏈路上，來(lái)找尋最佳解決方案。

探究一下，整個(gè)鏈路不外乎商家、配送員、高校宿管、外賣購(gòu)買者及外賣提貨者5種角色，下面我們來(lái)逐個(gè)分析。

1. 針對(duì)于其他同學(xué)【無(wú)意】錯(cuò)拿快餐的場(chǎng)景

如上圖，針對(duì)【無(wú)意】錯(cuò)拿的場(chǎng)景，為了有效解決這個(gè)痛點(diǎn)，其問(wèn)題破局點(diǎn)就在高校的宿管角色，通過(guò)宿管視角提供的方案，我們能有效緩解錯(cuò)拿快餐的情況。

但由于宿管視角的方案實(shí)施起來(lái)差異巨大，所以我們需要進(jìn)一步對(duì)方案進(jìn)行深挖，內(nèi)容如下：

綜述可見，各種解決方案的優(yōu)劣一目了然。不過(guò)此刻我們先別急著下結(jié)論，我們還是先把另一個(gè)場(chǎng)景痛點(diǎn)分析完了再說(shuō)；

注：可能人會(huì)問(wèn)，為什么在提出解決方案時(shí)，會(huì)引入宿管這個(gè)角色？乍一看其沒有動(dòng)機(jī)，其實(shí)不然。因?yàn)榉趴觳偷牡胤绞菤w宿管管理，頻繁的外賣被誤拿，會(huì)引來(lái)同學(xué)投訴，或者高頻率找宿管通過(guò)監(jiān)控來(lái)查找，會(huì)為其帶來(lái)較多的麻煩和人力浪費(fèi)，宿管被迫需要提供方案。

2. 針對(duì)于其他同學(xué)【故意】錯(cuò)拿快餐的場(chǎng)景

同理，我們依據(jù)上述分析框架，從整個(gè)鏈路中得到全部角色出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)性分析，內(nèi)容如下：

現(xiàn)在，問(wèn)題的原因找到了，兩種原因下的場(chǎng)景及具體解決方案也對(duì)比分析好了。但并不是到此為止，細(xì)心的朋友可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，在解決方案中，其中前兩個(gè)的方案是一樣的，為了讓大家更清楚的弄明白整個(gè)解決方案，我們可以將兩個(gè)場(chǎng)景的解決方案進(jìn)行匯總：

匯總后，答案其實(shí)就變得簡(jiǎn)單了起來(lái)。完整的解決方案應(yīng)該就是上圖所示，從問(wèn)題的破局點(diǎn)宿管角色出發(fā)，然后根據(jù)實(shí)際情況，針對(duì)應(yīng)的實(shí)施以上三種方案。

不過(guò)到這里，問(wèn)題還可以更深入，如果細(xì)究下來(lái)：

方案一，其實(shí)就是【產(chǎn)品思維】，其通過(guò)引入一個(gè)系統(tǒng)（取餐柜）來(lái)解決問(wèn)題，高效且精準(zhǔn)，但就是成本太高。

方案二，其實(shí)是【運(yùn)營(yíng)思維】，它通過(guò)增加人力的形式來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，高效但人力成本巨大。

而解決方案三和四，其更多是一種【現(xiàn)實(shí)思維】，其崇尚的是通過(guò)最低成本，最小阻礙的方式來(lái)一定程度上緩解問(wèn)題，不一定是最有效的，但肯定是當(dāng)下成本最低，性價(jià)比最高的方案。

這里需要解釋的是，提醒大家有監(jiān)控，和是否真的有監(jiān)控，是不一樣的。

主要是用“有監(jiān)控”這個(gè)話術(shù)對(duì)偷拿外賣的人一個(gè)警醒，讓他感覺害怕，不敢下手，在他們心理埋雷，一定程度上起到警示作用。

所以綜合分析，考慮到我們對(duì)宿管現(xiàn)狀的認(rèn)知，方案一和二固然很好，但是因其在高校通過(guò)牽涉多方利益來(lái)引入快遞柜，或者主動(dòng)增加自己工作量（還很大），來(lái)解決這個(gè)誤拿快遞這一個(gè)小痛點(diǎn)，其實(shí)施難度是很高的。

而方案三，僅通過(guò)簡(jiǎn)單的分類排序和文案警示，就能通過(guò)低成本的方式來(lái)解決大部分現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，個(gè)人認(rèn)為這是最有可能實(shí)施的、也是最容易被接納的方案。

二、騎手方面

上班族也經(jīng)常不能當(dāng)面接收外賣，但是外賣被偷的情況比大學(xué)時(shí)期少得多。除了公司的監(jiān)控設(shè)備給力之外，還與外賣騎手的配送方式有關(guān)。

比如，我們公司樓下一開始是分樓層區(qū)域放置，但騎手一般都是看哪空往哪放，著急的時(shí)候也是放下就走，并不會(huì)真的嚴(yán)格按照指示擺放。一但騎手放錯(cuò)，找起來(lái)更麻煩。拿錯(cuò)和被偷還是避免不了，還是有不少客戶抱怨半天找不到然后再次聯(lián)系騎手。

慢慢的送到這邊的餐騎手都會(huì)主動(dòng)拍照發(fā)送到平臺(tái)上的對(duì)話框，打電話通知的時(shí)候，客戶也都基本會(huì)要求發(fā)圖片，實(shí)在來(lái)不及拍圖片的，騎手也會(huì)電話告知放在哪個(gè)架子那一層靠哪一邊。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)有圖片或有定位，拿外賣的時(shí)效大大提高了，極大減少了拿錯(cuò)的可能性。

對(duì)外賣員來(lái)說(shuō)他需要拍圖片，好像是要浪費(fèi)一些時(shí)間，但實(shí)際上他的客戶滿意度提高了，也不用花時(shí)間去看外賣是幾樓，對(duì)應(yīng)該放的位置又是在哪，也減少了因?yàn)榉佩e(cuò)位置客戶再次找他確認(rèn)的麻煩。

同理，這個(gè)操作也可以減少外賣放到宿舍樓下，同學(xué)不小心拿錯(cuò)的情況。

三、結(jié)語(yǔ)

大學(xué)作為一個(gè)小型社會(huì)，外賣被偷只是其中一個(gè)縮影。

除了安裝外賣柜和加大巡邏力度，至今還沒有切實(shí)有效的措施，只能將希望寄托于人性。

說(shuō)不定，當(dāng)年那個(gè)外賣被偷的學(xué)生，畢業(yè)后成了產(chǎn)品經(jīng)理，正在致力解決這個(gè)問(wèn)題。
關(guān)于“如何用產(chǎn)品思維解決 “大學(xué)宿舍樓下的外賣，經(jīng)常被其他同學(xué)拿走” 這一問(wèn)題，你有什么好的解決辦法嗎？一起來(lái)聊聊吧~

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