2020年后的未來旅游服務(wù)商,路在何方?
編輯導(dǎo)語:過去一年里,疫情帶給了旅游行業(yè)的不同影響當(dāng)中,也給服務(wù)商們帶來很多經(jīng)營上的深刻思考。走過2020年后,未來的旅游行業(yè)中服務(wù)商應(yīng)該如何發(fā)展?傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的出路在哪里?本文作者從自身工作經(jīng)歷出發(fā),分享了自己的幾點(diǎn)看法,一起來看看~
作為一個(gè)身處傳統(tǒng)旅游批發(fā)商環(huán)節(jié)六年的打工人身份,先說說我為什么會(huì)離開前團(tuán)隊(duì),一家區(qū)域東南亞境外旅游NO.1的批發(fā)商,全國峰值10家+分子公司的擬IPO旅游集團(tuán),年輸送游客50萬+人次。
首先聲明并不是旅游行業(yè)邊界的問題,只是旅游行業(yè)太大,而團(tuán)隊(duì)鉆入的細(xì)分空間存在邊界,同時(shí)團(tuán)隊(duì)亦存在邊界,讓我感受到無法突破的窒息感。由此也引發(fā)了自己對(duì)旅游行業(yè)、旅游服務(wù)商未來方向的一些思考,分享探討。
一、我是否認(rèn)可旅游行業(yè)的未來?
旅游行業(yè)不是沒有未來的,民宿、文創(chuàng)、智慧城市智慧旅游、沉浸產(chǎn)品的涌出,新的第三空間呈現(xiàn)形式不斷產(chǎn)生,人們的旅游(認(rèn)知世界,看看和自己不一樣的生活)的欲望只增不減,原因有下:
1. 基礎(chǔ)生活水準(zhǔn)提升
人的需求層次自然上漲,這個(gè)不只是城鎮(zhèn)區(qū)域,農(nóng)村區(qū)域也一樣(現(xiàn)在在老齡化的拐點(diǎn),這個(gè)點(diǎn)的出行需求大概率是增長的),這是推。
2. 基建水平普漲
更便利的抵達(dá)工具(直飛航班、高鐵、動(dòng)車、自駕等)更低的成本,更多元化特色化的住宿空間、美食空間,更有內(nèi)涵的poi,這是拉。
3. 旅游活動(dòng)是一場(chǎng)信息盛宴
除開體驗(yàn)產(chǎn)品的你自身的內(nèi)化過程,其余全部是你攝入外化信息的交互動(dòng)作,出行的決策鏈條和信息交縱程度不亞于你日常生活的任何事情,從前奏信息種草—出行想法的產(chǎn)生—了解咨詢—預(yù)定—出行—拔草體驗(yàn)—分享。
信息的結(jié)構(gòu)化、精準(zhǔn)化分發(fā)是現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代最擅長的了,因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都在被數(shù)字化不斷加深的過程中。這個(gè)層面是推也是拉,因?yàn)榍藙?dòng)出行的可能是預(yù)定、出行、體驗(yàn)、分享各個(gè)環(huán)節(jié)/民宿主、游客、koc、kol、餐廳老板、咖啡館主等不同角色/廚藝分享、美景拍攝、趣味打野各種場(chǎng)景的信息輸出。
4. 實(shí)物與虛擬,期貨與現(xiàn)貨
傳統(tǒng)旅游行業(yè)將旅游視為對(duì)期貨的販賣,某個(gè)日期的房間、某個(gè)日期的火車票機(jī)票、某個(gè)日期的車輛的使用權(quán)。這個(gè)角度看,是在關(guān)注實(shí)物資產(chǎn)的時(shí)間價(jià)值,也可以看作玩期貨。而POI譬如景區(qū)則可以簡化為庫存充足的實(shí)物產(chǎn)品,而餐廳簡化為空間時(shí)間的雙重的效率(即坪效、天單位的翻桌率)。購物以及自費(fèi)娛樂項(xiàng)目則是比較粗暴的加價(jià)模式。
二、服務(wù)/體驗(yàn)的價(jià)值在哪里?
1. 旅游體驗(yàn)的獲得,需要精密的外化過程
先說個(gè)例子吧:路書云今年春節(jié)推出的一款親子體驗(yàn)產(chǎn)品IP《京北喜事》,路書云之前做過產(chǎn)品分析,2020年也不好過,定制平臺(tái)依賴境外產(chǎn)品居多,境內(nèi)怎么辦?這款春節(jié)期間的過大年體驗(yàn)產(chǎn)品算是一股清流,車、餐、房、門、導(dǎo),計(jì)調(diào)/操作/運(yùn)營、銷售、售后、后勤,要素沒變、組織沒變,但是通過化學(xué)反應(yīng)外化出來的產(chǎn)品卻不一樣了,京北喜事外化出來了年味、親情,沉浸體驗(yàn)的產(chǎn)品我想以后不會(huì)不提起2021春節(jié)的京北喜事。
2. 越來越多的非傳統(tǒng)玩家入場(chǎng),玩兒的是什么?
外化內(nèi)容填充的第三空間,子集、并集、交集、合集,外化的內(nèi)容是人與自己對(duì)話、人與時(shí)空對(duì)話、人與虛擬場(chǎng)景對(duì)話,外化的內(nèi)容通過你的世界觀(也就是世界在你認(rèn)知圖譜上面的投影)映射重新內(nèi)化成為你的感受,可能是:哎喲,我找到了和偶像鹿晗一樣的feel啊/梵高的內(nèi)心/聞到了櫻花木青春的味道……
而粗暴的玩資源的,也就是前面說的實(shí)物or期貨的,這個(gè)環(huán)節(jié)重要嗎?是的,如果你是所有者。如果你是傳球手,那么信息解構(gòu)建構(gòu)分發(fā)效率進(jìn)化的過程,解構(gòu)的就是這部分。
三、我對(duì)未來旅游暢想是什么呢?
歐克,這里按照經(jīng)典用戶群劃分:
大明類游客(比如商旅客、精明理智全能選手游客)——京東模式的信息分發(fā)渠道提供盡量標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品+馬蜂窩/小紅書/抖音類型的種草源(甚至是政府層面、資源端群體的全域旅游策略推動(dòng))。這里涉及到通常所說旅行產(chǎn)品的標(biāo)品和非標(biāo)品,不可否認(rèn)非標(biāo)品也在盡量的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)化,那么就算定制產(chǎn)品也在走著標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,何嘗不是一件標(biāo)品?
笨笨類游客——需要導(dǎo)購啊!但是信息爆炸時(shí)代,導(dǎo)購也需要講究信息效率,過往傳統(tǒng)旅游中導(dǎo)購存在的很大原因在于,第一信息極度不對(duì)稱,現(xiàn)實(shí)世界被數(shù)字化的程度之低,所以造成信息中心化,形成信息差;第二基礎(chǔ)數(shù)字設(shè)計(jì)的欠缺,沒辦法給人呈現(xiàn)更高信息維度、信息濃度的預(yù)覽模式,又回到需要人工非標(biāo)的外化給受眾;但是5G時(shí)代不存在了啊,成本下降、技術(shù)進(jìn)步,原來作業(yè)模式的技術(shù)壽命極具縮減,未來的信息呈現(xiàn)是高維的。那笨笨游客怎么辦?你可以幫我分類啊、定義場(chǎng)景啊、智能推薦啊。
小閑游客——“出行想法的產(chǎn)生—了解咨詢—預(yù)定—出行—拔草體驗(yàn)—分享種草友圈”這些各個(gè)環(huán)節(jié)產(chǎn)生的草料,堆積散落在不同的信息池子,給小閑去消費(fèi)。另外,跨場(chǎng)景的信息種草將會(huì)全面推進(jìn),跨行業(yè)的、跨場(chǎng)景的、跨產(chǎn)品形式的,大家有個(gè)共同的目標(biāo)就是希望人來到這里(這點(diǎn)我保持和產(chǎn)品的相同看法,新的存在沒創(chuàng)造需求而是發(fā)現(xiàn)了用戶需求或幫用戶發(fā)現(xiàn)了需求,進(jìn)而形成滾動(dòng)前進(jìn))。
那么傳統(tǒng)旅游服務(wù)商呢?票代、批發(fā)商、組團(tuán)社、旅游顧問…還會(huì)存在嗎?
會(huì),這是現(xiàn)實(shí)世界,虛擬世界可以無限趨近但不能取代,就像微信十年張小龍介紹拍一拍feature一樣,那是一種古老的人們會(huì)懷念的方式。
比例會(huì)縮減嗎?會(huì),單一的信息分發(fā)商會(huì)被更高效的信息分發(fā)載體壓縮空間或取代。旅游要素中“人”的部分,會(huì)重組,導(dǎo)游可能會(huì)以目的地、場(chǎng)景來中心化細(xì)分集群,從業(yè)者諸如計(jì)調(diào)等會(huì)被運(yùn)營崗位同化,信息化的推進(jìn)讓少量的人力撬動(dòng)大量的資源和游客規(guī)模。
服務(wù)能力會(huì)提升嗎?會(huì)。存在的必要性或者說價(jià)值,越累越倚重服務(wù)的差異,也就是經(jīng)常被拿出來叫囂的有溫度的服務(wù)。這個(gè)點(diǎn)來看的話,一部分實(shí)際是信息不加工倒賣的服務(wù)商會(huì)消減并轉(zhuǎn)向到服務(wù)提供商(即以柔性服務(wù)、虛擬產(chǎn)品為競(jìng)爭(zhēng)力)。
會(huì)有強(qiáng)者恒強(qiáng)/愈強(qiáng)的?會(huì)。傳統(tǒng)旅游服務(wù)商體量的減少,并不影響里面部分玩家強(qiáng)者恒強(qiáng)愈強(qiáng),基于核心資源/稀有資源的把控,得到前面提到行業(yè)進(jìn)步的利好,他們將也在更加便利、高效的和市場(chǎng)進(jìn)行對(duì)接,生產(chǎn)力得到撬動(dòng),帶來前所未有的杠杠。
所以,傳統(tǒng)旅游服務(wù)商的出路可能在哪里呢?
- 強(qiáng)資源話語權(quán),傳統(tǒng)旅游資源作為不可再生資源,具有明確的邊界性,不斷滲透供應(yīng)鏈在邊界內(nèi)仍然占優(yōu);但同時(shí),新的第三空間形式不斷涌現(xiàn),稀釋著國民總時(shí)間,競(jìng)爭(zhēng)或許更加激烈。
- 強(qiáng)第三空間制造,這個(gè)層面上,旅游簡直就是做產(chǎn)品啊,都是對(duì)用戶真實(shí)世界里面需求、痛點(diǎn)、爽點(diǎn)、癢點(diǎn)的解構(gòu)和在虛擬|真實(shí)世界(即第三空間)里的建構(gòu),這時(shí)已經(jīng)突破了傳統(tǒng)旅游空間的邊界限制、時(shí)間的邊界限制;
- 強(qiáng)勞務(wù)集群,松耦合合作:導(dǎo)游、定制師,可以分散在各個(gè)目的地區(qū)域、各個(gè)虛擬空間里面,實(shí)現(xiàn)靈活的服務(wù)組合和需求實(shí)現(xiàn),數(shù)字化的平臺(tái)支撐應(yīng)運(yùn)而生。
- 強(qiáng)信息分發(fā),不好意思,這個(gè)生態(tài)位基本被卡了,各類OTA(不,現(xiàn)在已經(jīng)不單純的OTA了,而是平臺(tái)OTP) 包括信息分發(fā)商諸如抖快、種草割草機(jī)如小紅書幾乎覆蓋了大明、笨笨、消息游客。
四、最后
說了這么多,至于我為什么會(huì)離開前團(tuán)隊(duì),面臨一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的變革,有誰愿意在一個(gè)沒有前途的線上做一個(gè)勤奮的點(diǎn)呢?組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵因素,但組織邊界限制給人枷鎖感;原團(tuán)隊(duì)被勞勞的鎖死在舊有的價(jià)值網(wǎng)上,動(dòng)彈不得,得于斯者毀于斯;半個(gè)年代,增速在當(dāng)?shù)貐^(qū)域當(dāng)個(gè)市場(chǎng)跑贏,但是卻未必跑贏經(jīng)濟(jì)大盤;勞動(dòng)密集的作業(yè)模式遇到邊界,無法激發(fā)個(gè)體能力找不到支點(diǎn)杠桿;團(tuán)隊(duì)成員無法得到相匹配的價(jià)值增長。
選擇是什么:人的每一個(gè)選擇,只要你想清楚并愿意承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和結(jié)果,就沒有對(duì)錯(cuò)。你可以選擇在一個(gè)快速崛起的面上找一個(gè)上漲的線做一個(gè)勤奮的點(diǎn),但一定不要在一個(gè)衰落的經(jīng)濟(jì)體中一個(gè)不被看好的面上的一條不起眼的線上做一個(gè)勤奮的點(diǎn)。沒杠桿,沉沒成本巨大,經(jīng)濟(jì)上不合理。
大學(xué)時(shí)代在七朝古都開封—一座歷史文化名稱,源起旅游做了高校市場(chǎng)組團(tuán)以及門票業(yè)務(wù)。工程專業(yè)畢業(yè)2年后,徹底跨界進(jìn)入旅游行業(yè),并在2016年開始逐漸走上項(xiàng)目管理、產(chǎn)品之路,是因?yàn)槲腋惺艿搅撕芏嗍虑楸举|(zhì)相通的產(chǎn)品之道。
你們要進(jìn)窄門。因?yàn)橐綔缤?,那門是寬的,路是大的,進(jìn)去的人也多;引到永生,那門是窄的,路是小的,找著的人也少。
本文由 @Kris_3??? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
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