編輯導(dǎo)語：在C端領(lǐng)域，國民級(jí)產(chǎn)品真是數(shù)不勝數(shù)，從購物到社交軟件，從娛樂軟件到支付軟件，C端領(lǐng)域的國民級(jí)產(chǎn)品幾乎涉及到了各行各業(yè)。要想指出B端領(lǐng)域有什么國民級(jí)產(chǎn)品，可真不是一件容易的事情。如今，阿里釘釘就彌補(bǔ)了這片空缺。本篇文章中，作者以阿里釘釘為例，為我們總結(jié)了B端應(yīng)該如何長出國民級(jí)產(chǎn)品。

2019年6月30日，注冊(cè)用戶數(shù)突破2億；

2020年3月31日，注冊(cè)用戶數(shù)突破3億；

2020年12月31日，注冊(cè)用戶數(shù)突破4億。

放眼整個(gè)中文互聯(lián)網(wǎng)，能有如此增速的應(yīng)用屈指可數(shù)，微信、抖音、拼多多，而這些應(yīng)用無一例外都是C端產(chǎn)品。在此之前，幾乎沒有人想過一款B端產(chǎn)品也能如此“瘋狂”，如今，阿里釘釘補(bǔ)充了這一想象空間。

很長一段時(shí)間，釘釘給用戶的觀感就是功能太多、太全，但在疫情這樣一個(gè)特殊時(shí)期，原本看上去有點(diǎn)“重”的釘釘，功能的寬度反倒成了“出圈”的基礎(chǔ)。

2020年1月底，在“停課不停學(xué)”的官方指導(dǎo)下，釘釘快速響應(yīng)需求，免費(fèi)為學(xué)校開通了各種功能，比如視頻上課、在線點(diǎn)名，以及線上檢查作業(yè)。

它帶來的直接效果非常明顯：中小學(xué)生集體出征，組團(tuán)去各大應(yīng)用商店給釘釘打一星。因?yàn)楣δ芸孔V反而得低分的產(chǎn)品，可能釘釘是獨(dú)一份。

隨后，釘釘官方在B站上花式求饒，其發(fā)布的《釘釘本釘，在線求饒》的視頻瞬間引爆全網(wǎng)。至此，釘釘正式“出圈”。

釘釘?shù)摹俺鋈Α保腥撕唵螝w因于疫情，說是生而逢時(shí)；也有人歸功于阿里資源，說是背靠大樹。但我覺得都沒談到點(diǎn)上。我一直抱持一個(gè)觀點(diǎn)，即產(chǎn)品是1，運(yùn)營營銷公關(guān)等環(huán)節(jié)才是后面的0。

如果你的產(chǎn)品無法給這個(gè)時(shí)代的用戶提供和創(chuàng)造價(jià)值，用戶不認(rèn)同你的產(chǎn)品，那么后面所有的環(huán)節(jié)都是在做無用功。

釘釘產(chǎn)品本身過硬，同時(shí)契合云計(jì)算時(shí)代發(fā)展，崛起是必然之勢。疫情等因素，更多起到催化劑的作用，加速了釘釘成長為國民級(jí)應(yīng)用的進(jìn)程。

一、釘釘6.0，4億后的故事

1.0到6.0，0到4億，已經(jīng)成長為國民級(jí)應(yīng)用后的釘釘會(huì)走向何方，這是很多人好奇的問題。

1月14日，阿里云智能總裁張建鋒（花名：行顛）在釘釘6.0發(fā)布會(huì)上給出了答案，“釘釘不僅僅是一個(gè)溝通工具，新釘釘?shù)哪繕?biāo)是成為中國最好的企業(yè)協(xié)同辦公和應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，讓所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的微小創(chuàng)新變得更容易，讓進(jìn)步發(fā)生?！?/p>

這是“云釘一體”戰(zhàn)略后，釘釘最重要的版本升級(jí)，釘釘6.0帶來3個(gè)重要變化：

1. 開放宜搭、氚云、簡道云等低代碼開發(fā)工具，用戶通過拖拽可視化組件，就能快速搭建業(yè)務(wù)應(yīng)用。即便HR、財(cái)務(wù)等不懂編程的業(yè)務(wù)人員，也能在釘釘開發(fā)業(yè)務(wù)應(yīng)用，大幅降低應(yīng)用開發(fā)的門檻；
2. 推出角色工作臺(tái)，可以為CEO、HR、財(cái)務(wù)、老師等不同職能角色講關(guān)鍵信息集中、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)，減少在不同應(yīng)用中切換查詢數(shù)據(jù)的時(shí)間；
3. 推出全新協(xié)同辦公套件，讓用戶可以打破組織邊界，進(jìn)行“以事為中心”的協(xié)同。

全新的釘釘協(xié)同辦公套件是由釘釘原本的文檔、會(huì)議、項(xiàng)目等十項(xiàng)協(xié)作類產(chǎn)品融合后，融入原阿里郵箱團(tuán)隊(duì)的郵箱、日歷以及原Teambition團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目、待辦等產(chǎn)品能力升級(jí)打造而成。

(協(xié)同辦公套件整合了Teambition項(xiàng)目等產(chǎn)品能力)

值得一提的是，釘釘協(xié)同辦公產(chǎn)品負(fù)責(zé)人齊俊元，正是原Teambition創(chuàng)始人。

熟悉Teambition的用戶可能都知道，它從早期推出任務(wù)板、分享墻、文件庫、日程表等功能，到后來上線以“場景”為主導(dǎo)的“業(yè)務(wù)模板”，其實(shí)一直都在通過產(chǎn)品能力上的優(yōu)化深耕“協(xié)作”，用“協(xié)作”打通企業(yè)內(nèi)部其他業(yè)務(wù)之間的聯(lián)系。

此次釘釘協(xié)同辦公套件對(duì)各產(chǎn)品能力的整合，與Teambition此前的產(chǎn)品理念可謂一脈相承。

二、以事情為中心背后的產(chǎn)品理念變化

釘釘未來的工作方式會(huì)從“以人為中心”轉(zhuǎn)變到“以事情為中心”，這是發(fā)布會(huì)當(dāng)天最讓產(chǎn)品從業(yè)者關(guān)注，也最引人深思的一句話。

怎么去理解這句話，理解“以事情為中心”？

大家可以回想下傳統(tǒng)的辦公協(xié)作方式，以及我們當(dāng)下數(shù)字化辦公的溝通協(xié)作，是不是基本是以部門制、審批流為中心？

比如一項(xiàng)任務(wù)發(fā)出后，我們會(huì)通過目標(biāo)分解去分拆，如果遇到需要其它部門支撐的環(huán)節(jié)，一般要遞交申請(qǐng)流程，然后等待層層審批。這個(gè)等待時(shí)長在體量越大的企業(yè)組織中越明顯，一旦工作流程卡在某一環(huán)節(jié)（某個(gè)人），整個(gè)任務(wù)就無法繼續(xù)推進(jìn)下去。

這種協(xié)作方式就是“以人為中心”，“以部門為中心”，是找人的辦公邏輯，存在較強(qiáng)的溝通壁壘。而“以事情為中心”，就是以處理事情、解決問題為出發(fā)點(diǎn)，要打破原有的溝通壁壘，讓組織里的每個(gè)參與者都聚焦一個(gè)核心——解決問題，“讓進(jìn)步發(fā)生”。

如果再深挖一層，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，從“以人為中心”到“以事情為中心”的變化，本質(zhì)是關(guān)于信息分發(fā)效率的躍遷。對(duì)于任何組織來說，協(xié)作就意味著信息交換，早期的釘釘作為一款即時(shí)通訊工具，很好地滿足了企業(yè)這一基本訴求。

但隨著企業(yè)內(nèi)部辦公協(xié)作關(guān)系愈發(fā)復(fù)雜，信息分發(fā)的體量呈指數(shù)級(jí)增長，原本“順著我們聊天對(duì)話時(shí)間線”進(jìn)行的信息分發(fā)方式失靈了，我們愈來越難快速定位重要的辦公消息或文件，辦公效率也因此被一次又一次拉低。

而“以事情為中心”，就是要改善以前信息分發(fā)的通路，“沿著事情，而非是聊天信息流的脈絡(luò)，回到我們做成事情這個(gè)主線。”

如果從這個(gè)角度出發(fā)，“以事情為中心”的辦公邏輯，或許可以追溯到早期的互聯(lián)網(wǎng)巨頭如Google等企業(yè)所踐行的扁平化、去中心化管理模式，這種做法相對(duì)于以部門為中心來安排工作，能夠更專注地盯住項(xiàng)目本身，提升信息分發(fā)效率、降低內(nèi)部管理摩擦和信息損耗。

三、釘釘協(xié)同產(chǎn)品的創(chuàng)新觀：微小，但持續(xù)

辦公協(xié)同的進(jìn)化史，其實(shí)也是信息分發(fā)載體的創(chuàng)新史。

我們把時(shí)間拉回2015年1月，釘釘1.0才剛上線，軟件功能還少的可憐，初創(chuàng)成員也還在為了找共創(chuàng)客戶而頭疼。4個(gè)月后，2.0版本正式上線，釘釘開放企業(yè)網(wǎng)盤，支持分企業(yè)公共、個(gè)人、企業(yè)群使用場景進(jìn)行文件管理。

此后，釘釘圍繞辦公協(xié)同場景，陸續(xù)推出了管理日歷、釘郵搬家、文件在線編輯等創(chuàng)新功能（如今這些功能已經(jīng)成為大家非常熟悉的常用功能了）。

回望釘釘協(xié)同這5年，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，釘釘大的、陡然顛覆式的創(chuàng)新可能并不多，但圍繞客戶需求實(shí)現(xiàn)的微小創(chuàng)新卻持續(xù)進(jìn)行著，從Word到在線文檔，從電腦各種文件夾到習(xí)慣于用企業(yè)網(wǎng)盤，從HR系統(tǒng)里的考核工具到如今被人津津樂道的目標(biāo)管理系統(tǒng)……

對(duì)于這些微小的創(chuàng)新，釘釘協(xié)同辦公產(chǎn)品負(fù)責(zé)人齊俊元稱之為“延續(xù)性創(chuàng)新”，“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的工具對(duì)上一個(gè)時(shí)代的工具是延續(xù)的，而不是顛覆式的，還是一如既往的寫文檔，這是非常熟悉的事情，只不過今天是可以和別人一起寫。

但當(dāng)你感受過這樣的體驗(yàn)之后，你就不會(huì)回頭。所以在這個(gè)過程當(dāng)中，延續(xù)性創(chuàng)新非常重要?！?/p>

如今推出的全新協(xié)同辦公套件，正是這種“延續(xù)性創(chuàng)新”的集中體現(xiàn)。我們可以看到，套件里的所有產(chǎn)品，比如原阿里郵箱團(tuán)隊(duì)的郵箱、日歷以及原Teambition團(tuán)隊(duì)的項(xiàng)目、代辦等，基本都是大家熟悉的工具。

對(duì)此齊俊元表示，“在這個(gè)過程當(dāng)中，我們不希望去創(chuàng)造更多新的、大家不熟悉的產(chǎn)品，而是在大家熟悉的產(chǎn)品里引入新技術(shù)，引入新的交互方式幫助大家更好地協(xié)同辦公。

四、單品升級(jí)套件，是在瞄準(zhǔn)生產(chǎn)力做乘法

如果說從Word到在線文檔這類單品的“延續(xù)性創(chuàng)新”是給生產(chǎn)力做加法，那么把這些單品的“延續(xù)性創(chuàng)新”進(jìn)行整合升級(jí)為協(xié)同辦公套件，就是給生產(chǎn)力做乘法。

為什么這么說呢？主要兩個(gè)原因：

1. 釘釘協(xié)同辦公套件，可以對(duì)先進(jìn)工作方法、流程進(jìn)行固化、沉淀，提升工作效率

比如產(chǎn)品經(jīng)理的工作流程，大致可以分為3大階段13個(gè)節(jié)點(diǎn)：

1. 產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段：獲取需求、需求分析、需求確認(rèn)、思路確認(rèn)、方案評(píng)審；
2. 項(xiàng)目跟進(jìn)階段：設(shè)計(jì)稿確認(rèn)、前端靜態(tài)頁面驗(yàn)收、開發(fā)跟進(jìn)、項(xiàng)目驗(yàn)收；
3. 項(xiàng)目發(fā)布階段：內(nèi)部培訓(xùn)、項(xiàng)目上線、發(fā)布公告。

這些標(biāo)準(zhǔn)流程及成功經(jīng)驗(yàn)，一般會(huì)做成SOP，既方便自己了解工作流程，穩(wěn)步推進(jìn)工作，也方便其它新同事快速熟悉企業(yè)工作流程。

盡管每個(gè)崗位，每個(gè)行業(yè)都有各自的特點(diǎn)，“但總體來說，會(huì)經(jīng)過共同制定計(jì)劃，同步工作進(jìn)展，共享工作資料，創(chuàng)作工作內(nèi)容，沉淀工作成果，固化工作流程這么幾個(gè)核心環(huán)節(jié)?！?/p>

要知道，有很多傳統(tǒng)行業(yè)、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用不熟練的企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人，對(duì)工作的理解是不夠的。如今釘釘協(xié)同辦公套件的推出，就是將零碎的隨機(jī)的工作方法，固化成一種相對(duì)固定的工作方法，供大家選擇。

就像炒菜，單獨(dú)的菜品，每個(gè)人想怎么炒都可以，但很多人不會(huì)炒菜、不會(huì)配料，就不好吃。如果把這道菜變成菜譜，炒菜就變得容易很多了。當(dāng)然，前沿的用戶依然可以自己選材自己炒菜。

2. 釘釘協(xié)同辦公套件，是為“以事情為中心”的辦公邏輯服務(wù)的，可以讓信息分發(fā)變得更有效率

就像我們前面提到的，協(xié)作就意味著信息交換，而傳統(tǒng)的信息分發(fā)受制于舊的工具出現(xiàn)效率低下。釘釘協(xié)同辦公套件的出現(xiàn)，是為了改善這種信息分發(fā)效率的。

齊俊元給我們舉了個(gè)例子，“當(dāng)我們的待辦日程項(xiàng)目在線之后，我們可以很方便地在一個(gè)具體的待辦日程項(xiàng)目里@相關(guān)的同事，我們同事收到討論時(shí)就可以直接在消息會(huì)話里看到里邊的更新，當(dāng)他點(diǎn)進(jìn)去就可以看到所有圍繞待辦日程或項(xiàng)目的討論，所有上下文都還在?！?/p>

這樣就可以做到就事論事，而且每次新加入的同事也可以非常方便地回溯事情的進(jìn)程，并且快速加入進(jìn)來，這樣就很方便地讓大家可以圍繞著事情展開協(xié)作。

五、協(xié)同，意指新一代工作平臺(tái)？

釘釘協(xié)同辦公套件的推出，很容易讓人聯(lián)想到Microsoft 365和谷歌GSuite（現(xiàn)名為?Gworkspace），后兩者同樣是“套件”的形式存在，高舉辦公協(xié)作和提升生產(chǎn)效率的大旗。

Microsoft 365的前身是Office 365，它繼承了Office 365在生產(chǎn)力方面的優(yōu)勢，同時(shí)被賦予全新的人工智能服務(wù)、豐富的創(chuàng)作素材內(nèi)容和高級(jí)模板，以及可以打通跨平臺(tái)多設(shè)備之間創(chuàng)作的云端服務(wù)，目的就是幫助人們?cè)谏畹姆椒矫婷嫣嵘岣呱a(chǎn)效率。

區(qū)別于微軟的桌面辦公服務(wù)，谷歌G Suite屬于在線辦公系列產(chǎn)品，其產(chǎn)品主要覆蓋四個(gè)應(yīng)用場景：溝通、創(chuàng)建、訪問和控制，目標(biāo)是通過云協(xié)作助力企業(yè)邁向「連接一切」。

• PC時(shí)代，微軟創(chuàng)造了Office，用了20年讓紙質(zhì)辦公推向Office無紙化辦公；
• Web時(shí)代，谷歌推出G Suite，將多方連接到一起，不到10年推動(dòng)單人協(xié)作向團(tuán)隊(duì)在線協(xié)作的升級(jí)；
• 云計(jì)算時(shí)代，釘釘用協(xié)同辦公套件，正在創(chuàng)新“以事情為中心”的新協(xié)同。

作為辦公市場的后進(jìn)者，Google通過G Suite與微軟Office實(shí)現(xiàn)差異化競爭，成功引領(lǐng)了云端協(xié)同辦公市場的發(fā)展。那么更為年輕的釘釘，能否像G Suite在辦公領(lǐng)域?qū)ξ④浀哪嬉u一樣，實(shí)現(xiàn)對(duì)前兩者的彎道超車，非常值得期待。

本文由 @游牧志 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議