編輯導(dǎo)讀：傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)一直是企業(yè)的重點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)和推動(dòng)經(jīng)濟(jì)變革的重要驅(qū)動(dòng)之一，本文作者從當(dāng)前產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵影響出發(fā)，對(duì)目前數(shù)字技術(shù)平臺(tái)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)融合過程中存在的問題展開了分析梳理，并提出了自己的三點(diǎn)建議，與大家分享。

傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)是近來的經(jīng)濟(jì)熱點(diǎn)之一，其本質(zhì)是將數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)進(jìn)行深度融合，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在大數(shù)據(jù)、云平臺(tái)、人工智能等數(shù)字技術(shù)的支持下，實(shí)現(xiàn)研發(fā)、生產(chǎn)、物流、銷售等價(jià)值鏈環(huán)節(jié)中的降本增效，為企業(yè)帶來新的價(jià)值增長機(jī)會(huì)。數(shù)字化是相對(duì)信息化、網(wǎng)絡(luò)化的全新升級(jí)，通過數(shù)字化平臺(tái)的幫助，企業(yè)乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)都將朝著更快速、更高效、更經(jīng)濟(jì)的形態(tài)發(fā)展。

國家已出臺(tái)多條鼓勵(lì)傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的政策，許多地方政府也為產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供資金支持和技術(shù)支持，眾多知名企業(yè)家和財(cái)經(jīng)學(xué)者都將產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)視為未來企業(yè)發(fā)展和整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康運(yùn)行的必經(jīng)之路。

一些有條件的企業(yè)通過數(shù)字化升級(jí)，在改善員工管理、提高工作效率、增加客戶價(jià)值等多方面受益。阿里巴巴創(chuàng)始人馬云甚至認(rèn)為未來“每個(gè)企業(yè)都必須升級(jí)，完成數(shù)字化升級(jí)?！?/p>

近年來已有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在布局產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，構(gòu)建面向企業(yè)用戶的數(shù)字化平臺(tái)，如字節(jié)跳動(dòng)旗下針對(duì)企業(yè)用戶的辦公平臺(tái)飛書，阿里巴巴深耕三年打造的智能制造平臺(tái)犀牛，都是對(duì)數(shù)字化升級(jí)的探索和嘗試。這當(dāng)中也有不少中小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)構(gòu)建基于某些功能的數(shù)字化平臺(tái)，如供應(yīng)鏈協(xié)作平臺(tái)。

然而，目前這些數(shù)字化平臺(tái)所體現(xiàn)出來的功能，相比人們對(duì)于數(shù)字經(jīng)濟(jì)的遠(yuǎn)景展望，可以說絕大多數(shù)數(shù)字化平臺(tái)都還處在摸索階段，甚至連最根本的問題——為用戶創(chuàng)造了什么價(jià)值——都在摸索當(dāng)中。因?yàn)檫@些平臺(tái)目前所能提供的服務(wù)和功能，換作利用企業(yè)內(nèi)部的管理系統(tǒng)加上互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，也能夠?qū)崿F(xiàn)。

這一點(diǎn)可以從大量中小企業(yè)對(duì)數(shù)字化升級(jí)的無動(dòng)于衷的態(tài)度上看出來。對(duì)于收費(fèi)的平臺(tái)，他們看不出有什么價(jià)值，而免費(fèi)的平臺(tái)，他們認(rèn)為沒有價(jià)值。

產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)面臨的問題已在國家信息中心信息化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展部與京東數(shù)字科技研究院聯(lián)袂發(fā)布的《攜手跨越重塑增長——中國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化報(bào)告2020》（以下簡稱《報(bào)告》）中指出，主要表現(xiàn)在五個(gè)方面：一是自身數(shù)字轉(zhuǎn)型能力不夠?qū)е隆安粫?huì)轉(zhuǎn)”；二是數(shù)字化改造成本偏高、而自身資金儲(chǔ)備不足造成“不能轉(zhuǎn)”；三是企業(yè)數(shù)字化人才儲(chǔ)備不足致使“不敢轉(zhuǎn)”；四是企業(yè)決策層數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略不清導(dǎo)致 “不善轉(zhuǎn)”；五是企業(yè)多層組織模式不靈引致“不愿轉(zhuǎn)”。

針對(duì)這些問題，數(shù)字化平臺(tái)要想幫助眾多企業(yè)完成數(shù)字化升級(jí)，要從用戶的角度去考慮，意味著必須實(shí)現(xiàn)三項(xiàng)基本功能：能為企業(yè)帶來明顯的、即時(shí)的價(jià)值；多用戶協(xié)作及個(gè)性化功能模塊；數(shù)據(jù)保密性和系統(tǒng)穩(wěn)定性。這三項(xiàng)基本功能是層層遞進(jìn)的，其他功能都將在實(shí)現(xiàn)了這三項(xiàng)基本功能的基礎(chǔ)上逐步完善。

一、能為企業(yè)帶來明顯的、即時(shí)的價(jià)值

二三十年前，當(dāng)中國全面進(jìn)入信息時(shí)代的時(shí)候，眾多企業(yè)也緊跟時(shí)代步伐，進(jìn)行信息化升級(jí)，如使用辦公軟件、財(cái)務(wù)軟件、客戶關(guān)系管理軟件（CRM）、企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)（ERP）等。企業(yè)信息化升級(jí)的益處是立竿見影的，比如使用財(cái)務(wù)軟件大大提高財(cái)務(wù)人員的工作效率，減少了出錯(cuò)的幾率。

而當(dāng)前的數(shù)字化升級(jí)無法為用戶創(chuàng)造同樣的價(jià)值。高瓴資本創(chuàng)始人張磊先生在2019年3月發(fā)布于《清華金融評(píng)論》的文章《關(guān)于價(jià)值投資助興實(shí)體經(jīng)濟(jì)的思考》中也一針見血地指出：“傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)原有基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化改造，需要巨大的資本投入，并且不能很快帶來投資收益”。

要想企業(yè)主動(dòng)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，平臺(tái)要做的不僅是降低企業(yè)的投入成本，還要像信息化升級(jí)一樣為企業(yè)用戶創(chuàng)造明顯的、即時(shí)的價(jià)值。這意味著無論數(shù)字化平臺(tái)看起來有多高大上，都必須回歸商業(yè)本質(zhì)。如果價(jià)值模糊、或者在未來幾年才能看到成效，對(duì)中小企業(yè)的吸引力非常弱。

即使一些平臺(tái)采用免費(fèi)使用的方式，吸引企業(yè)用戶加入，也收效甚微。傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的企業(yè)家們也許不缺乏“偉大格局觀”，但他們?nèi)狈ν度刖薮笕肆?、物力、?cái)力進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的勇氣。他們不怎么喜歡畫餅，更關(guān)注當(dāng)下，一步一個(gè)腳印地打下基礎(chǔ)。

數(shù)字化平臺(tái)如何才能為企業(yè)用戶創(chuàng)造明顯的、即時(shí)的價(jià)值？這是所有數(shù)字化平臺(tái)都需要深思熟慮的問題。解決了這一問題，數(shù)字化平臺(tái)才能真正找到自己的商業(yè)模式。一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從這個(gè)問題入手，卻逐步演變成交易平臺(tái)。但數(shù)字化平臺(tái)畢竟不是交易平臺(tái)，無法在此領(lǐng)域與行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者競(jìng)爭。

那么，數(shù)字化平臺(tái)究竟能不能做到：在幫助中小企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)的過程中，還能幫他們創(chuàng)造明顯的、即時(shí)的價(jià)值呢？這聽起來有點(diǎn)像那種在家動(dòng)動(dòng)手指就能賺大錢的虛假廣告，但實(shí)際上，要實(shí)現(xiàn)此目的并非不可能。

《報(bào)告》多次提到資源共享，這是一個(gè)非常廣泛的概念，沒有人能透徹地解釋這個(gè)詞所代表的確切含義。因此，我們先要將這個(gè)詞限定在一個(gè)較小的范圍——利用閑置資源創(chuàng)造價(jià)值。

疫情期間的共享員工給了人們這樣一個(gè)啟示：當(dāng)資源處于閑置狀態(tài)時(shí)，將它暫時(shí)讓渡給其他企業(yè)使用，可以為自己創(chuàng)造價(jià)值，如增加收入，渡過難關(guān)；同時(shí)，企業(yè)利用其他企業(yè)的閑置資源，也可以創(chuàng)造價(jià)值，如降低成本，解決人員短缺問題。參與共享員工的雙方企業(yè)都創(chuàng)造了顯著的、即時(shí)的價(jià)值。

企業(yè)不只有員工這一資源，還有其他各種資源。當(dāng)資源處于閑置狀態(tài)時(shí)，都可以利用起來，為自己創(chuàng)造價(jià)值，這是數(shù)字化平臺(tái)可開采的一座寶藏。例如，供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)，可以幫助企業(yè)通過聯(lián)合采購降低采購成本，從而創(chuàng)造明顯的、即時(shí)的價(jià)值。

二、多用戶協(xié)作及個(gè)性化功能模塊

《報(bào)告》將產(chǎn)業(yè)數(shù)字化定義為：在新一代數(shù)字科技支撐和引領(lǐng)下，以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵要素，以價(jià)值釋放為核心，以數(shù)據(jù)賦能為主線，對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的全要素?cái)?shù)字化升級(jí)、轉(zhuǎn)型和再造的過程。

數(shù)字化平臺(tái)不是面向單個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，不是一家大型企業(yè)獨(dú)自在平臺(tái)上進(jìn)行各種操作，那樣的話大型企業(yè)完全可以利用內(nèi)部的信息系統(tǒng)完成數(shù)字化平臺(tái)所能提供的全部功能，并且更高效、更簡便、更安全。數(shù)字化平臺(tái)應(yīng)是多個(gè)企業(yè)甚至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上下游共同協(xié)作的平臺(tái)，這就需要數(shù)字化平臺(tái)提供多用戶協(xié)作的功能，并且在受到保護(hù)的前提下，數(shù)據(jù)資源在企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)共享。

《報(bào)告》多處提到發(fā)揮龍頭企業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng)，但這種帶動(dòng)效應(yīng)不應(yīng)該是權(quán)力驅(qū)動(dòng)的，而應(yīng)該是價(jià)值驅(qū)動(dòng)的。數(shù)字化平臺(tái)需要為多個(gè)企業(yè)用戶提供可在平臺(tái)上共同完成某項(xiàng)作業(yè)、解決某個(gè)問題的功能。只有提供了此功能，才能激發(fā)龍頭企業(yè)帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)一起加入平臺(tái)進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)。

從技術(shù)上來說，在平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)多用戶協(xié)作相當(dāng)于企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的多用戶協(xié)作功能，應(yīng)不難實(shí)現(xiàn)。

此外，行業(yè)與行業(yè)之間、企業(yè)與企業(yè)之間都各具特色，數(shù)字化平臺(tái)如果像交易平臺(tái)那樣為企業(yè)數(shù)字化升級(jí)提供標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，將難以達(dá)到預(yù)期的效果。這意味著數(shù)字化平臺(tái)還需要提供個(gè)性化功能模塊，為不同的行業(yè)、不同的企業(yè)提供定制化服務(wù)。

平臺(tái)為企業(yè)提供的定制化服務(wù)將是任務(wù)導(dǎo)向型或者方案導(dǎo)向型的，此功能與多用戶協(xié)作功能結(jié)合起來，讓多個(gè)企業(yè)用戶能夠在平臺(tái)上共同完成某項(xiàng)任務(wù)，或者解決某個(gè)問題。

三、數(shù)據(jù)保密性和系統(tǒng)穩(wěn)定性

企業(yè)從內(nèi)部的信息系統(tǒng)邁向數(shù)字化平臺(tái)，勢(shì)必要將一些機(jī)密數(shù)據(jù)置于互聯(lián)網(wǎng)上，否則平臺(tái)只能為企業(yè)提供一些簡單的功能，既無法創(chuàng)造更多價(jià)值，也浪費(fèi)了平臺(tái)的資源。但企業(yè)將機(jī)密數(shù)據(jù)置于平臺(tái)會(huì)有這樣那樣的顧慮。同時(shí)，企業(yè)還會(huì)擔(dān)心平臺(tái)的穩(wěn)定性如果出了問題，可能造成巨大的損失。因此，現(xiàn)在能放在平臺(tái)上的都是一些非核心數(shù)據(jù)，或者主要從互聯(lián)網(wǎng)上找到的數(shù)據(jù)。

數(shù)字化平臺(tái)對(duì)待企業(yè)的數(shù)據(jù)要像銀行對(duì)待儲(chǔ)戶的取款密碼一樣，將保密性放在第一位，不允許他人或者平臺(tái)內(nèi)部員工查看。該數(shù)據(jù)可交由第三方云平臺(tái)托管。

同時(shí)，系統(tǒng)穩(wěn)定性也是平臺(tái)需要考慮的重點(diǎn)之一。與面向個(gè)人用戶的平臺(tái)不同，面向企業(yè)用戶的平臺(tái)一旦出了問題而未能及時(shí)修復(fù)，可能給企業(yè)用戶造成不可挽回的損失。

數(shù)字化平臺(tái)可為每個(gè)企業(yè)提供一個(gè)個(gè)性化網(wǎng)站，類似于交易平臺(tái)的店鋪，但該“店鋪”能與其他相關(guān)企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化對(duì)接，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)賦能”。

從這一點(diǎn)來看，未來的數(shù)字化平臺(tái)可能會(huì)像現(xiàn)在的購物平臺(tái)、社交平臺(tái)那樣，只有少數(shù)平臺(tái)能夠立足于市場(chǎng)。大部分平臺(tái)將轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)外包商，提供某些定制化服務(wù)，或者提供個(gè)性化的解決方案。

應(yīng)當(dāng)看到，目前我國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級(jí)還處在初級(jí)階段，對(duì)于“如何為用戶創(chuàng)造明顯的、即時(shí)的價(jià)值”的這一核心問題，還需要積極地探索和不斷地嘗試。這對(duì)于眾多數(shù)字化平臺(tái)來說，既是巨大的挑戰(zhàn)，也蘊(yùn)藏著無限的機(jī)遇。在這一升級(jí)過程中，數(shù)字化平臺(tái)要回歸商業(yè)本質(zhì)，以創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)，為整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)朝著健康的、高質(zhì)量的方向發(fā)展注入新的動(dòng)力。

本文由 @李慶植 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議