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榮耀標(biāo)識2020出海當(dāng)下，TikTok等新平臺崛起，海外社交媒體營銷未來該何去何從？
編輯導(dǎo)讀：隨著國內(nèi)人口紅利越來越少，不少企業(yè)開始探索海外市場，社交軟件也不例外。以TikTok為首的新平臺崛起，2020年海外社交軟件應(yīng)該何去何從？本文將從六個方面進(jìn)行深入分析，希望對你有幫助。
從 2010 年~2020 年，社交方式發(fā)生了天翻地覆的變化。
過去十年，F(xiàn)acebook 是全球最大的社交媒體平臺?，F(xiàn)在以 Instagram 為代表的圖片、視頻分享平臺卻是最具影響力的社交方式之一，甚至隱隱成為一種文化現(xiàn)象。圖片分享平臺 Snapchat 正在創(chuàng)新他們的成功之道，而像 TikTok 這樣的短視頻應(yīng)用也已經(jīng)成為全球數(shù)億的必備 APP。
而社交媒體的變化，也給營銷人員帶來了新的挑戰(zhàn)。本文借此分享一下 2020 年社交媒體營銷趨勢。
如何定義海外社交媒體營銷呢？
社交媒體這個詞范圍很大，定義即網(wǎng)民在虛擬社區(qū)或者網(wǎng)絡(luò)平臺社交媒體上創(chuàng)作，分享，交流自己的觀點和經(jīng)驗，企業(yè)做社交媒體營銷，即以社交的形式，通過各種內(nèi)容與消費者溝通，通過獨特的媒介環(huán)境來打破傳統(tǒng)媒體傳播方式。
目前， 全球有數(shù)十億用戶都在使用社交媒體，用戶在哪，就去哪做廣告，所以廣告主都從傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型到了社交媒體投放廣告，社交媒體也就成了一種廣告?zhèn)鞑サ那?，鏈接著消費者和廣告行業(yè)的企業(yè)廣告主。
企業(yè)廣告主在社交媒體進(jìn)行營銷傳播，可以傳播品牌，塑造口碑，也可以直接引流賣貨，和用戶直接互動，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這二十年，社交媒體一直都是最好的互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道。
那么，出海企業(yè)應(yīng)該如何利用好海外主流社交媒體來對來推廣品牌或者產(chǎn)品？
接觸過海外社交媒體的人都應(yīng)該知道，我們會經(jīng)常在這些社交媒體上看到一些品牌的廣告。而像Facebook, Google作為主流的數(shù)字廣告投放渠道，一直以來都被視為出海品牌對外的營銷的傳統(tǒng)渠道，很受廣告主的青睞。
一、趨勢1：偏向客戶服務(wù)的社交媒體
Facebook 擁有 20 億活躍用戶，Instagram 擁有 7 億活躍用戶，Twitter 擁有 3 億活躍用戶，而這個數(shù)字還在持續(xù)增加。
社交網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù) | 數(shù)據(jù)來源：Statista
2020 年最大的社交媒體趨勢之一是社交媒體在客戶服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。
根據(jù) Gartner 的調(diào)查，到 2020 年，超過 90％ 的公司將使用社交媒體為客戶提供服務(wù)。隨著用戶開始在社交媒體上接觸他們最喜歡的品牌來獲得快速、實時的信息，這種趨勢越發(fā)明顯。
如今越來越多的品牌開始重視并維護(hù)其在社交媒體上的聲譽，因此品牌必須快速響應(yīng)客戶提出的問題，并與他們建立更直接的關(guān)系。
社交媒體客戶服務(wù)對于建立良好的品牌聲譽至關(guān)重要，因為當(dāng)客戶發(fā)表不滿意等負(fù)面評價時就會在社交媒體上快速傳播。此外，社交媒體平臺現(xiàn)在正在為品牌提供客戶服務(wù)工具。
Twitter 客戶服務(wù)工具頁面
許多公司正在 Twitter 上創(chuàng)建專用客戶服務(wù)。在向全球眾多客戶提供專業(yè)服務(wù)時，一款方便快捷的工具往往是解決投訴和進(jìn)行宣傳的有效辦法，因為客戶已經(jīng)習(xí)慣社交媒體中的快節(jié)奏溝通方式，也更希望可以在社交媒體上獲得更快的客戶服務(wù)，這就直接導(dǎo)致如果無法快速響應(yīng)通常比不能自行解決投訴的后果更糟。
于是，除了市場上可用的眾多其他第三方工具外，社交媒體現(xiàn)在還提供工具來幫助品牌來管理平臺上的客戶服務(wù)。
二、趨勢 2：有效利用UGC 浪潮，影響力是廣告 9.8 倍
利用 UGC 是獲得忠誠度的最自然方法之一。
真實性是 UGC 的基礎(chǔ)，有 90％ 的客戶表示產(chǎn)品的真實性是他們選擇某個品牌的重要標(biāo)準(zhǔn)。此外，品牌發(fā)現(xiàn) UGC 的影響力是廣告影響力的 9.8 倍。愛彼迎（Airbnb）和丹尼爾·惠靈頓（Daniel Wellington）等品牌的成功原因之一是兩者都善于利用 UGC。
愛彼迎和丹尼爾·惠靈頓用戶生成內(nèi)容
2020 年，在 TikTok 等新興平臺上開展基于 UGC 的營銷活動的規(guī)模將會很大，因為除了免費之外，UGC 還使品牌看起來更真實，通俗來講就是口碑營銷。利用用戶創(chuàng)作和分享內(nèi)容的興趣和沖動對于UGC 內(nèi)容積累至關(guān)重要。當(dāng)然，這一切的大前提是品牌和產(chǎn)品足夠真誠。
三、趨勢 3：集聚社交媒體社區(qū)
社交媒體社群通常是品牌為志趣相投的個人創(chuàng)建的私人團(tuán)體，品牌愛好者可以加入并在這些社區(qū)中分享使用體驗和最新產(chǎn)品。
Facebook Group 是一個極好的平臺，可讓品牌聚集現(xiàn)有和潛在客戶形成社區(qū)，客戶彼此共享經(jīng)驗，尋求解決方案，從而使品牌能夠更有針對性地和客戶互動，這不僅是了解產(chǎn)品反饋的好渠道，也是了解用戶需求的好方式，有利于產(chǎn)出更好的產(chǎn)品，進(jìn)行更有效的廣告和營銷活動。
孔德納斯（Conde Nast）成立了“旅行女性” Facebook 社區(qū)，讓女性分享他們的旅行故事和經(jīng)驗，從而使自己參與了其潛在客戶和客戶所進(jìn)行的一些冒險活動。
建立社交媒體社區(qū)不但是免費的，而且可以讓品牌最忠實的粉絲聚集在一起，甚至可以在忠實社群中測試新產(chǎn)品。有許多 B2B 和 B2C 品牌擁有粉絲，但在粉絲參與度卻很有限，建立社區(qū)卻是提高參與度和忠誠度的好方法。
就像社區(qū) IRL 一樣，社交媒體上的社區(qū)也需要悉心培養(yǎng)從而保持活力，所以也需要品牌提供更多更個性化內(nèi)容來提高用戶活躍度。
四、趨勢 4：故事性和真實性的卷土重來
隨著越來越多的法規(guī)（如 GDPR 和 CCPA）和丑聞（如 Cambridge Analytica）的出現(xiàn)，在社交媒體上監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社交巨頭正在進(jìn)行一場沒有硝煙的戰(zhàn)爭。因為部分社交媒體未經(jīng)用戶同意就出售其用戶個人隱私數(shù)據(jù)，導(dǎo)致整體信任和透明度喪失。
Instagram 此前嘗試取消訪客可看“點贊”數(shù)量的功能，“點贊”數(shù)量僅博主本人可見，可減少用戶使用過程中的“同伴壓力效應(yīng)”，可以使用戶更放心大膽地創(chuàng)作更多引人入勝的內(nèi)容。
發(fā)布內(nèi)容不再單純?yōu)榱双@得點贊，而是精心制作故事、分享生活，用戶更注意照片和標(biāo)題。這一舉措在創(chuàng)建社區(qū)和建立聯(lián)系方面有明顯的推動力，實施之后，用戶行為從跟風(fēng)點贊到更關(guān)注社交內(nèi)容，也有了明顯轉(zhuǎn)變。鑒于這種變化，只有那些將講故事和真實性作為營銷基本原則的公司才能生存。
數(shù)據(jù)隱私和安全性是社交媒體行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的兩個問題，可能會影響營銷人員和廣告主。主動采取措施保護(hù)消費者數(shù)據(jù)將成為社交媒體的新壁壘，用戶將涌向這類平臺，并為這些平臺帶來收入。
五、對比Facebook和Instagram受眾差異，寫給廣告主們
FACEBOOK：受眾定位的三大類型
- 核心受眾：根據(jù)產(chǎn)品定位國家地區(qū)、性別年齡、興趣、行為等
- 自定義受眾：定位或排除你已知的用戶：用過App的人群或者老用戶列表
- 相似受眾：找到更多與你已知的高質(zhì)量用戶相似的受眾
FB適合作為目標(biāo)客群的廣告平臺，付費廣告的優(yōu)勢便在于它是高度目標(biāo)化的、與消費者喜好高度相關(guān)的，比起將廣告暴露在非主要客群中來得更有效。
Instagram：在決定投放廣告之前，有幾個因素你應(yīng)該提前考慮
人群統(tǒng)計：你的受眾目標(biāo)與Instagram一致嗎？
美國民調(diào)機(jī)構(gòu)皮尤研究中心(Pew Research Center)調(diào)查 『青少年使用的線上平臺』 顯示出 Instagram 以 72％ 的高分占據(jù)第 2 名，Instagram 在青少年中的使用比重是不容忽視的！
Instagram 的受眾已遍布世界各地，洞察報告顯示超過 80％ 的 Instagram 用戶群由居住在美國境外的人組成。
截至 2019 年 ，Instagram 用戶最多的國家是美國（1.21億），印度（7100萬）和巴西（6400萬）。高等教育行業(yè)在?Instagram 上參與率最高，為 3.39％。其次是運動行業(yè)，占 2.28％，第三名是非營利組織，占 2.14％。
你的受眾群體是否在Instagram上談?wù)撃愕男袠I(yè)/產(chǎn)品/服務(wù)？
Facebook調(diào)查了1.1萬13-24歲的年輕群體市場，發(fā)現(xiàn)在Instagram上最受歡迎的話題有：時尚/美容，美食，電影，愛好，音樂，這不是一個完全全面的list，但在深入研究Instagram廣告之前，我建議要先在這些最受關(guān)注的話題上做一些功課。
目前除了FACEBOOK，INSTAGRAM，YOUTUBE，GOOGLE這些主要傳統(tǒng)廣告投放渠道之外，以TIKTOK（海外抖音）為代表的短視頻廣告，信息流廣告已經(jīng)對傳統(tǒng)意義上的社交媒體廣告發(fā)起了挑戰(zhàn)。
對于廣告主來說，哪一種廣告形式能給自身的品牌或者產(chǎn)品帶來最大的推廣效果，需要根據(jù)品牌屬性，產(chǎn)品變現(xiàn)屬性來選擇相符合的渠道來進(jìn)行品牌曝光，使ROI最大化。
六、總結(jié)
Facebook，Instagram等社交媒體廣告成為線上廣告的重要部分，社交媒體付費廣告競爭也越發(fā)激烈，很多公司的營銷人員正在增加社交媒體廣告預(yù)算。
據(jù)調(diào)研，現(xiàn)在每四個Facebook品牌主頁中就有一個在使用廣告投放進(jìn)行推廣，F(xiàn)acebook渠道廣告已經(jīng)占美國數(shù)字廣告市場總支出的23％。
了解并定位合適的受眾群體，定義你的目標(biāo)和相應(yīng)指標(biāo)就變得非常重要了，受眾指的是人群中最有可能對你產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。
了解你的受眾群體是提高參與度的關(guān)鍵。每個廣告系列都應(yīng)根據(jù)興趣、職業(yè)、相關(guān)競爭對手以及之前與你的品牌的互動情況來定位受眾群體。
但是，很多人投放的主流渠道已經(jīng)過了流量紅利期，買量成本越來越高；另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容形態(tài)從文字到圖片再到以短視頻為主的遷移，碎片化的消費習(xí)慣和對用戶時長的激烈爭奪導(dǎo)致用戶注意力時長越發(fā)縮短。買量成本上升和用戶注意力時長的下降限制了廣告客戶的投資回報率（ROI）。
在這樣一個大環(huán)境下，選擇一個有效的投放平臺就顯得相當(dāng)?shù)闹匾?，DotC United Group 的交易平臺擁有全球百億級自有和三方流量，同時也是程序化營銷（Programmatic Marketing）的先行者。為客戶提供一站式效果營銷解決方案（按效果付費）, 通過大數(shù)據(jù)提取、分析和預(yù)測，結(jié)合優(yōu)化算法，讓您的每一分預(yù)算變得更加精準(zhǔn)和高效。
目前除了FACEBOOK，INSTAGRAM，YOUTUBE，GOOGLE這些主要傳統(tǒng)廣告投放渠道之外，以TIKTOK（海外抖音）為代表的短視頻廣告，信息流廣告已經(jīng)對傳統(tǒng)意義上的社交媒體廣告發(fā)起了挑戰(zhàn)，對于廣告主來說，哪一種廣告形式能給自身的品牌或者產(chǎn)品帶來最大的推廣效果，需要根據(jù)品牌屬性，產(chǎn)品變現(xiàn)屬性來選擇相符合的渠道來進(jìn)行品牌曝光，使ROI最大化。
2019 年是社交媒體實驗和內(nèi)省的一年。
2020 年將是大多數(shù)社交媒體技術(shù)逐漸成熟并在主流中占據(jù)一席之地的一年。
TikTok 等新興平臺開辟了一個未知世界，社交媒體已成為最重要的主流客戶服務(wù)渠道之一。另外，社交媒體平臺目前正加強內(nèi)容和用戶監(jiān)管，這也是社交媒體的發(fā)展走向成熟的重要標(biāo)志。
作者：Amber?；公眾號：小白成長說
本文由 @Amber? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議
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