從釘釘、企微、Welink看企業(yè)協(xié)同辦公數(shù)字化趨勢(shì)
編輯導(dǎo)讀:突如其來(lái)的疫情使得線上辦公迅速發(fā)展,在未來(lái),企業(yè)協(xié)同辦公將成為一種趨勢(shì)。本文將以釘釘、企微、Welink為例,對(duì)企業(yè)協(xié)同辦公數(shù)字化趨勢(shì)進(jìn)行分析,希望對(duì)你有幫助。
互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活方式,也帶來(lái)了消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)需求的巨大改變。
To C 的在線化使得用戶過(guò)于依賴網(wǎng)絡(luò),幾乎已經(jīng)演變成了一種生活方式。但中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在經(jīng)歷一個(gè)周期性的切換,從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)切換到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。
2010年后,中國(guó) ToB 領(lǐng)域的在線化進(jìn)程加快,產(chǎn)品供應(yīng)商和服務(wù)商正在不拘一格地構(gòu)建一張 ToB 的在線網(wǎng)絡(luò)。新技術(shù)應(yīng)用層出不窮,移動(dòng)辦公、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、生物特征識(shí)別、區(qū)塊鏈、云計(jì)算大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)手段的出現(xiàn),使得企業(yè)可以用以前無(wú)法實(shí)現(xiàn)的方式來(lái)提供產(chǎn)品和服務(wù)。
一流的互聯(lián)網(wǎng)公司正在把數(shù)字化能力轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的產(chǎn)品和服務(wù):利用豐富的、垂直細(xì)分的產(chǎn)品和解決方案打造個(gè)性化用戶體驗(yàn)。對(duì)企業(yè)而言,過(guò)卻的工作方式、思維方式也必須隨之改變,以確保能跟上組織團(tuán)隊(duì)對(duì)于敏捷、高效、快速協(xié)同的步伐。
2020年初,疫情爆發(fā),對(duì)國(guó)內(nèi)各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了不同程度的沖擊。許多企業(yè)通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議、線上銷售等方式復(fù)工復(fù)產(chǎn)。從防疫、工作學(xué)習(xí)到日常生活,我們從未像現(xiàn)在這樣依賴互聯(lián)網(wǎng)。
艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示,春節(jié)過(guò)后,國(guó)內(nèi)開(kāi)展遠(yuǎn)程辦公的企業(yè)超過(guò) 1800 萬(wàn)家,遠(yuǎn)程辦公人員超過(guò) 3 億人,幾乎占到我國(guó)工作人口的一半。在疫情期間,那些辦公、服務(wù)流程數(shù)字化程度越高的企業(yè)受到的影響越小。
事實(shí)也的確如此。實(shí)際上,再過(guò)去兩年的時(shí)間里,數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的底色。
但是,在中國(guó),根據(jù)埃森哲《2019 中國(guó)企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)研究》報(bào)告顯示,僅有 9% 的中國(guó)企業(yè)轉(zhuǎn)型效果顯著,實(shí)現(xiàn)新業(yè)務(wù)營(yíng)收占總營(yíng)收 50% 以上,并能夠在客戶體驗(yàn)數(shù)字化、運(yùn)營(yíng)數(shù)字化,以及創(chuàng)造數(shù)字化商業(yè)模式等三個(gè)維度上領(lǐng)先同行??梢?jiàn),數(shù)字化轉(zhuǎn)型雖然是大趨勢(shì),但讓企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)型并不容易。
對(duì)企業(yè)而言,之前的工作方式、思維方式也必須隨之改變,以確保能跟上消費(fèi)需求快速變化的步伐。
另一方面,互聯(lián)網(wǎng)拉近了企業(yè)和消費(fèi)者之間的距離,為企業(yè)能夠快速了解消費(fèi)需求、提供精準(zhǔn)產(chǎn)品和服務(wù)提供了基礎(chǔ)。成功的數(shù)字產(chǎn)品或服務(wù)是誕生于技術(shù)手段(技術(shù)可行性)與客戶需求(用戶價(jià)值)、支付意愿(商業(yè)價(jià)值)的交匯點(diǎn)。
然而,這樣的交匯點(diǎn)究竟在哪兒,很難摸清。要找準(zhǔn)這個(gè)點(diǎn),企業(yè)需要反反復(fù)復(fù)地實(shí)驗(yàn),與顧客“共創(chuàng)”,組建跨職能研發(fā)團(tuán)隊(duì),才能找準(zhǔn)切入點(diǎn),然后研發(fā)智能單品,并包裝成一站式、數(shù)字化、全場(chǎng)景、智能互聯(lián)、軟硬一體復(fù)雜的產(chǎn)品形態(tài)和解決方案。
目前,市場(chǎng)上的移動(dòng)協(xié)同辦公,主要有平臺(tái)型和工具型兩大類。
平臺(tái)型移動(dòng)辦公軟件是指:企微、釘釘、華為Welink和飛書等綜合型移動(dòng)辦公平臺(tái)。
這四大平臺(tái)基本上都具備人事管理、日程、在線文檔、在線會(huì)議、云盤等功能,也都有不同行業(yè)的垂直解決方案。
而工具型移動(dòng)辦公軟件則包括:在線會(huì)議工具、在線文檔工具、在線記事工具、在線流程圖工具、在線項(xiàng)目管理工具等等。在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有相應(yīng)的功能性產(chǎn)品,有些獨(dú)立存在,有些已經(jīng)被平臺(tái)型產(chǎn)品收購(gòu)。?協(xié)同辦公軟件中一直都有個(gè)非常經(jīng)典的路線問(wèn)題:自下而上PK自上而下。
簡(jiǎn)而言之就是:抓員工需求PK抓老板需求。 但不管是哪一款產(chǎn)品,產(chǎn)品思路的優(yōu)先級(jí)一定是先滿足辦公業(yè)務(wù)基本需求,然后再滿足老板或管理者對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的管理需求。這個(gè)順序不能反過(guò)來(lái),反過(guò)來(lái)產(chǎn)品就容易出問(wèn)題。
在釘釘之前,中國(guó)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何一款辦公平臺(tái)市場(chǎng)如此廣闊。中國(guó)企業(yè)信息化方面基礎(chǔ)很差,大公司每年都有信息化項(xiàng)目相關(guān)預(yù)算,私企、民營(yíng)根本沒(méi)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段,絕大多數(shù)中小企業(yè)基本都沒(méi)有用過(guò)辦公協(xié)同軟件。
移動(dòng)協(xié)同辦公,主要有平臺(tái)型和工具型兩大類。
- 平臺(tái)型移動(dòng)辦公軟件是指:騰訊企業(yè)微信、阿里釘釘、華為Welink和字節(jié)跳動(dòng)飛書、百度“如流”金山辦公等綜合型移動(dòng)辦公平臺(tái),更準(zhǔn)確的定義是移動(dòng)辦公智能協(xié)同平臺(tái)。這四大平臺(tái)基本上都具備人事管理、日程、在線文檔、在線會(huì)議、云盤等功能,也都有不同行業(yè)的垂直解決方案。
- 工具型移動(dòng)辦公軟件則包括:在線會(huì)議工具、在線文檔工具、在線記事工具、在線流程圖工具、在線項(xiàng)目管理工具等等。在每一個(gè)細(xì)分領(lǐng)域都有相應(yīng)的功能性產(chǎn)品,有些獨(dú)立存在,有些已經(jīng)被平臺(tái)型產(chǎn)品收購(gòu)(見(jiàn)圖1- 協(xié)同辦公平臺(tái)型-工具型產(chǎn)品示意圖)。
圖1- 協(xié)同辦公平臺(tái)型-工具型產(chǎn)品示意圖
一、阿里釘釘
2014年12月,阿里釘釘發(fā)布產(chǎn)品V1.0。核心功能為:企業(yè)通訊錄、DING、免費(fèi)通話,目的是來(lái)減低企業(yè)內(nèi)部溝通成本。
但實(shí)際上從2014年上半年,無(wú)招帶人入駐康帕斯開(kāi)始,釘釘就開(kāi)始了與中小企業(yè)的“共創(chuàng)”模式。這個(gè)最初源自“來(lái)往”社交夢(mèng)的產(chǎn)品,在第一次內(nèi)測(cè)時(shí)非常不起眼:面對(duì)面站著兩個(gè)人,通過(guò)IM發(fā)送的消息就是收不到。這是釘釘?shù)碾r形,很好地闡釋了那句話:沒(méi)有任何一個(gè)產(chǎn)品,生來(lái)便是健壯、易用、完美的。同樣也是2014年,復(fù)星集團(tuán)則是釘釘創(chuàng)立期間遇到的另一位“貴人”。
如果說(shuō)康帕斯給釘釘提供了中小企業(yè)的需求,那么復(fù)星集團(tuán)則提供了大型組織的痛點(diǎn)。所以,釘釘從一開(kāi)始就根本不是像很多外行人云亦云那樣,只服務(wù)于中小企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)客戶,而是同時(shí)也服務(wù)于像蒙牛集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通、大潤(rùn)發(fā)等這樣的大型組織。
釘釘?shù)墓矂?chuàng)客戶不是僅有一家,無(wú)招廣泛的挖掘不同規(guī)模、不同類型企業(yè)的需求,那么復(fù)星顯然是一個(gè)很好的大集團(tuán)樣本。對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理而言,產(chǎn)品“共創(chuàng)”的理念很重要,需求從客戶中來(lái),產(chǎn)品到客戶處去驗(yàn)證。
誠(chéng)然,阿里有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)優(yōu)勢(shì)同時(shí)支持中小企業(yè)和大型組織兩個(gè)方向的產(chǎn)品迭代和演進(jìn), 這也許就是釘釘?shù)某跣暮鸵靶陌伞?/p>
從釘釘?shù)漠a(chǎn)品版本演進(jìn)史來(lái)看:(見(jiàn)表1-釘釘產(chǎn)品版本演進(jìn)史),對(duì)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō),一個(gè)產(chǎn)品版本的迭代,是否遵守和符合產(chǎn)品的演進(jìn)路線,是一個(gè)非常重要的問(wèn)題?;蛘哒f(shuō)產(chǎn)品經(jīng)理改如何規(guī)劃和管理產(chǎn)品版本的迭代更新,遵循了如下原則:
- 版本迭代原則:產(chǎn)品最小功能單元的可用性(MVP,單點(diǎn)業(yè)務(wù)的閉環(huán));
- 版本迭代思路:從基礎(chǔ)功能—->核心功能—->增值功能(高頻痛點(diǎn)—->低頻癢點(diǎn));
- 版本目標(biāo)價(jià)值描述方法:一句話可描述。解決/服務(wù)什么樣的業(yè)務(wù)(需求/問(wèn)題),實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)(價(jià)值/優(yōu)勢(shì))。
表1-釘釘產(chǎn)品版本演進(jìn)史
截至2020年2月,無(wú)招發(fā)布釘釘V5.0 版本,產(chǎn)品名字非常文藝,我相信很多用戶都記不住。但這個(gè)微胖圓臉中年男人近乎偏執(zhí)的產(chǎn)品情懷卻顯露無(wú)疑,也不妨礙釘釘已經(jīng)演進(jìn)成移動(dòng)協(xié)同數(shù)字化辦公平臺(tái),目前企業(yè)用戶規(guī)模最大,目標(biāo)側(cè)重在3400萬(wàn)的中小企業(yè)和追求高效協(xié)同的大型組織。
釘釘在產(chǎn)品方面構(gòu)建了五個(gè)在線移動(dòng)辦公:溝通在線,組織在線,業(yè)務(wù)在線,協(xié)同在線,生態(tài)在線。
簡(jiǎn)單說(shuō),就是用戶可以在釘釘上面與同事進(jìn)行任何事務(wù)聯(lián)系和協(xié)同,可以對(duì)自己的客戶進(jìn)行在線管理和商務(wù)聯(lián)系,可以在企業(yè)廣場(chǎng)推廣宣傳自己的業(yè)務(wù),以及尋找合作伙伴??梢栽诠窘M織機(jī)構(gòu)中進(jìn)行快速找人,快速構(gòu)建需要協(xié)同的團(tuán)隊(duì)和群體,也可以讓會(huì)議、任務(wù)協(xié)同、信息透明等工作隨時(shí)隨地,不受空間、地域、網(wǎng)絡(luò)連接等限制(智能人事、效率工具、客戶管理、財(cái)務(wù)管理等)智能而高效。
當(dāng)然可以在應(yīng)用生態(tài)市場(chǎng)中選擇自己適用的第三方管理軟件或插件,釘釘?shù)拇_在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域建立了一套完整的生態(tài)規(guī)則和產(chǎn)品整合、組合策略和戰(zhàn)術(shù)。對(duì)于企業(yè)管理者而言,其中的財(cái)務(wù)、流程軟件的豐富程度在一定程度上已經(jīng)可以代替 OA、CRM 軟件了。
二、騰訊企微
2016年4月,企業(yè)微信V1.0版本發(fā)布,除了具有類似微信的聊天功能,還集成了免費(fèi)電話和郵件功能,被定位是辦公溝通工具。
騰訊企業(yè)微信,承襲了微信的設(shè)計(jì)思路,簡(jiǎn)約克制,并且騰訊對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的主張是不管2B還是to G本質(zhì)都是to C,因此企業(yè)微信的整體定位更符合個(gè)人用戶的使用習(xí)慣,是面向所有大中小企業(yè)。
“讓企業(yè)都有自己的微信,沿用微信的“人性化”設(shè)計(jì),企業(yè)中的員工都變成熟人,員工與員工之間的交流變成熟人之間的交流,不但面向企業(yè)內(nèi)部的溝通交流、也意在挖掘企業(yè)內(nèi)部生態(tài)圈”這是企業(yè)微信的核心產(chǎn)品理念。如果說(shuō)釘釘是自上而下的產(chǎn)品,那么企業(yè)微信更像是個(gè)無(wú)等級(jí)階層的產(chǎn)品。
截至2019年底,企業(yè)微信V3.0版本發(fā)布,企業(yè)微信已服務(wù)的企業(yè)數(shù)有250萬(wàn)家,活躍用戶數(shù)達(dá)6000萬(wàn),覆蓋了包括醫(yī)藥、銀行等在內(nèi)的50多個(gè)行業(yè),包括超80%的中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)。意在加強(qiáng)線下零售企業(yè)的客戶沉淀和運(yùn)營(yíng),新增“客戶朋友圈”、“百人群聊”打通了小程序和微信支付。
騰訊云副總裁吳祖榕稱,不做硬件產(chǎn)品,希望作為第三方中立的橋梁,對(duì)接硬件終端、垂直應(yīng)用、SaaS協(xié)同產(chǎn)品等(這與釘釘在整合、聯(lián)接辦公智能硬件設(shè)備的本質(zhì)思路還是一致的),企業(yè)微信,集成了騰訊會(huì)議視頻會(huì)議功能,推動(dòng)互聯(lián)互通,努力在補(bǔ)全協(xié)同辦公業(yè)務(wù)個(gè)性化應(yīng)用場(chǎng)景。
三、華為Welink
2019年12月26日,華為在京發(fā)布智能工作平臺(tái)Welink。這是繼阿里、騰訊、字節(jié)跳動(dòng)之后,華為也進(jìn)軍辦公平臺(tái)市場(chǎng)打響的第一槍。
比起互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的釘釘、飛書、企業(yè)微信,Welink差不多晚了4-5年時(shí)間。但實(shí)際上,早在2017年1月,WeLink 1.0在華為內(nèi)部上線,提供會(huì)議、消息、郵件、待辦審批、知識(shí)共享各種功能。連接了華為內(nèi)部的業(yè)務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)、知識(shí)服務(wù)等,結(jié)束了華為此前多個(gè)煙囪式移動(dòng)APP并行的局面。
華為云副總裁、聯(lián)接與協(xié)同業(yè)務(wù)總裁薛浩表示:“華為云Welink源自華為全球化的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐,是更懂企業(yè)的智能工作平臺(tái),具備智能高效、安全可靠、開(kāi)放共贏三大核心優(yōu)勢(shì),為政企客戶開(kāi)啟數(shù)字化辦公智能新體驗(yàn),助力實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!苯刂连F(xiàn)在,據(jù)華為統(tǒng)計(jì),目前Welink全球華為用戶達(dá)到19.5萬(wàn),日活率為99.8%,日聯(lián)接量超過(guò)1200萬(wàn)次。
華為云WeLink提供基礎(chǔ)服務(wù)和增值服務(wù)兩種類型。
基礎(chǔ)服務(wù)包括了日常數(shù)字化辦公需要的通話、消息、郵箱、考勤、待辦等業(yè)務(wù)流程等,按企業(yè)用戶數(shù)進(jìn)行訂閱;增值服務(wù)包括會(huì)議、云盤、企業(yè)直播、保密通信、小微語(yǔ)音助手等增值服務(wù),根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要按需購(gòu)買。華為云WeLink采用多租戶的方式部署,同時(shí)對(duì)底層信息進(jìn)行了隔離,避免不同企業(yè)之間的信息共享。根據(jù)客戶的需要,華為云WeLink還可以物理隔離。此外,私有云部署的模式也在準(zhǔn)備當(dāng)中,將通過(guò)華為云HCS實(shí)現(xiàn)在企業(yè)的園區(qū)網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中部署。
WeLink在疫情期間用戶數(shù)也出現(xiàn)暴增,華為云WeLink新增企業(yè)用戶數(shù)十萬(wàn),新增日活用戶數(shù)超100萬(wàn),業(yè)務(wù)流量增長(zhǎng)50倍。而華為創(chuàng)始人任正非給WeLink定下了一個(gè)目標(biāo)——成為中國(guó)最大的企業(yè)業(yè)務(wù)辦公平臺(tái)。華為云WeLink團(tuán)隊(duì)也沒(méi)想到,產(chǎn)品對(duì)外發(fā)布還不到兩個(gè)月,WeLink在華為內(nèi)部的戰(zhàn)略地位再次拔高。
任正非在內(nèi)部座談上直言:“WeLink的戰(zhàn)略機(jī)會(huì)窗已經(jīng)出現(xiàn),我們要撲上去,撕開(kāi)它,縱向發(fā)展,橫向擴(kuò)張?!辈⑶遥握沁€首次公開(kāi)WeLink的大目標(biāo):成為中國(guó)最大的企業(yè)業(yè)務(wù)辦公平臺(tái)(見(jiàn)圖2-任總與華為Welink團(tuán)隊(duì)座談紀(jì)要部分)。
圖2-任總與華為Welink團(tuán)隊(duì)座談紀(jì)要部分
一方面,WeLink源自華為內(nèi)部數(shù)字化實(shí)踐,是大型組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型的典范之作;另一方面,WeLink在技術(shù)上有開(kāi)放、智能和安全三大優(yōu)勢(shì)。
WeLink開(kāi)放平臺(tái)能快速對(duì)接企業(yè)業(yè)務(wù),如團(tuán)隊(duì)、智能設(shè)備、認(rèn)證、郵箱、業(yè)務(wù)服務(wù)和知識(shí);華為把網(wǎng)絡(luò)安全和用戶隱私保護(hù)作為公司最高綱領(lǐng)。
任正非也談到了華為在安全和客戶上的優(yōu)勢(shì),他表示:“企業(yè)對(duì)安全性的要求要重過(guò)私人對(duì)安全性要求,企業(yè)要求高可靠。這個(gè)是我們的強(qiáng)項(xiàng),是BAT的弱項(xiàng)。我們要堅(jiān)持面向中大企業(yè)和政府組織,這就是和BAT不同的地方,我們要?dú)⒊鲆粭l不同的路來(lái)?!?/p>
WeLink 的視頻會(huì)議功能獲得用戶的認(rèn)可,其背后是華為在視頻會(huì)議行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力。
根據(jù) IDC 報(bào)告,2018 年華為以 16.7% 的市場(chǎng)份額位居國(guó)內(nèi)第一,而這也是公司連續(xù)六年拿下視頻會(huì)議行業(yè)冠軍頭銜。華為視頻會(huì)議,作為 WeLink 的核心功能保證了其遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用的最大賣點(diǎn)。WeLink 在華為的實(shí)踐在一定程度上代表了以后企業(yè)的數(shù)據(jù)化應(yīng)用的一個(gè)趨勢(shì)。
薛浩認(rèn)為,從單一應(yīng)用到統(tǒng)一門戶、統(tǒng)一系統(tǒng),包括個(gè)應(yīng)用之間的數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)、鑒權(quán)等等的互相的關(guān)聯(lián)和趨同,以及連續(xù)、協(xié)同,能夠持續(xù)提升企業(yè)的運(yùn)作的效率,這也是為什么華為希望能將 WeLink 開(kāi)放給更多企業(yè)。不管是視頻會(huì)議,還是其他辦公協(xié)同功能,都是建立在一個(gè)足夠強(qiáng)勁穩(wěn)定的云計(jì)算的基礎(chǔ)上的。
如果說(shuō),辦公協(xié)同服務(wù),只有掌握和服務(wù)于大中型政政府、企業(yè)才視為成功的標(biāo)識(shí)之一,那么,Welink 極有可能會(huì)后來(lái)者居上。
華為從創(chuàng)立至今,一直擁有服務(wù)大中型政企的基因。而且還在底層技術(shù)5G、網(wǎng)路設(shè)備、硬件等方面有強(qiáng)大的能力。所以,構(gòu)建企業(yè)安全可靠性服務(wù)的基因非常強(qiáng)大。WeLink基本功能上和釘釘、企業(yè)微信大同小異,都包含即時(shí)通信、企業(yè)通信錄、企業(yè)網(wǎng)盤、智能打卡等基礎(chǔ)功能,但在產(chǎn)品理念和具體的風(fēng)格上三家存在較大差異。
任總把WeLink定位為一塊黑土地,辦公協(xié)同平臺(tái)的土壤,在WeLink 平臺(tái)上所有垂直的應(yīng)用都可以是一顆樹(shù),這樣的樹(shù)可以是OA、CRM、會(huì)議、ERP、項(xiàng)目管理、文檔工具等等,形成了2B服務(wù)生態(tài),誰(shuí)做的好,誰(shuí)都可以去一同共建生態(tài)。
在華為云WeLink正式發(fā)布的同時(shí),華為云WeLink生態(tài)聯(lián)盟也宣告成立。金山辦公、中軟國(guó)際、致遠(yuǎn)互聯(lián)、羅技、華為商旅、紅圈營(yíng)銷、合思費(fèi)控、Coremail論客、芯盾集團(tuán)、目睹直播、視源股份、喜馬拉雅、為知筆記等企業(yè),成為首批加入華為云WeLink生態(tài)聯(lián)盟的合作伙伴。
目前,使用釘釘?shù)钠髽I(yè)已超過(guò)1000萬(wàn),個(gè)人用戶超過(guò)2億。而微信企業(yè)版尚未形成規(guī)模與釘釘抗衡,盡管微信企業(yè)版可以依靠微信來(lái)獲得第一批用戶,但在企業(yè)市場(chǎng)上,企業(yè)微信當(dāng)前有大約250萬(wàn)企業(yè)用戶,月活躍用戶數(shù)達(dá)6000萬(wàn),較落后于釘釘。
華為則在2019年12月才正式發(fā)布了智能工作平臺(tái)WeLink。根據(jù)華為統(tǒng)計(jì),目前 WeLink全球華為用戶達(dá)到19.5萬(wàn),日活率為99.8%(見(jiàn)圖3-國(guó)內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公用戶量對(duì)比)。
圖3-國(guó)內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公用戶量對(duì)比(單位:萬(wàn)家)
數(shù)據(jù)來(lái)源:前瞻產(chǎn)業(yè)研究院
根據(jù) App Annie 提供的數(shù)據(jù),1 月 29 日到 2 月 4 日疫情發(fā)酵期間,頭條的飛書和阿里巴巴的釘釘,兩個(gè)遠(yuǎn)程辦公應(yīng)用下載量環(huán)比增長(zhǎng)都在 350% 以上,用戶需求強(qiáng)勁。同樣,后發(fā)的 WeLink 也迎來(lái)了流量高峰。
目前,我國(guó)中小企業(yè)和非公有制企業(yè)的數(shù)量已經(jīng)超過(guò) 4200 萬(wàn)戶,占全國(guó)企業(yè)總數(shù)的 99.8%。而我國(guó)企業(yè)協(xié)作產(chǎn)品中,SAAS云端模式的產(chǎn)品服務(wù),形成了以阿里釘釘、華為Welink、字節(jié)跳動(dòng)飛書、騰訊企業(yè)微信等為主流產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成,而且入局者,基本都是行業(yè)巨頭,有戰(zhàn)略、有戰(zhàn)術(shù),擁有雄厚的資源和強(qiáng)大的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
入局者都想做協(xié)同辦公平臺(tái)的霸主,從企業(yè)各自的基因來(lái)講,各有優(yōu)勢(shì),相信未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間或許都會(huì)并存下去。從截至目前,產(chǎn)品采用率排名(見(jiàn)圖4-傳統(tǒng)+新型企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品采用率排名)可以看出,釘釘和企微高居榜首,飛書和welink還有很大的市場(chǎng)占有率增長(zhǎng)空間。
圖4-傳統(tǒng)+新型企業(yè)協(xié)同辦公產(chǎn)品采用率排名
數(shù)據(jù)來(lái)源:2020年中國(guó)企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用與趨勢(shì)研究報(bào)告
據(jù)T數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告》,2014至2018年間,國(guó)內(nèi)協(xié)同辦公市場(chǎng)規(guī)模呈現(xiàn)逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì),2018年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到459.5億元。
東北證券研報(bào)顯示,傳統(tǒng)視頻會(huì)議已經(jīng)逐漸步入成熟期,而云視頻會(huì)議正處于快速增長(zhǎng)初期階段。2018年中國(guó)視頻會(huì)議市場(chǎng)規(guī)模為160.2億元,預(yù)計(jì)到2023年增至535.3億元,平均復(fù)合年增長(zhǎng)率達(dá)到26.2%(見(jiàn)表2-面向企業(yè)端服務(wù)的主要產(chǎn)品賽道)。
表2-面向企業(yè)端服務(wù)的主要產(chǎn)品賽道
協(xié)同辦公軟件中一直都有個(gè)非常經(jīng)典的路線問(wèn)題:自下而上PK自上而下。簡(jiǎn)而言之就是:抓員工需求PK抓老板需求。 但不管是哪一款產(chǎn)品,產(chǎn)品思路的優(yōu)先級(jí)一定是先滿足辦公業(yè)務(wù)基本需求,然后再滿足老板或管理者對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的管理需求。這個(gè)順序不能反過(guò)來(lái),反過(guò)來(lái)產(chǎn)品就容易出問(wèn)題。
在釘釘之前,中國(guó)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)任何一款辦公平臺(tái)市場(chǎng)如此廣闊。中國(guó)企業(yè)信息化方面基礎(chǔ)很差,大公司每年都有信息化項(xiàng)目相關(guān)預(yù)算,私企、民營(yíng)根本沒(méi)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段,絕大多數(shù)中小企業(yè)基本都沒(méi)有用過(guò)辦公協(xié)同軟件。但現(xiàn)在,釘釘、飛書、企微、Welink在試圖在改變這樣的現(xiàn)狀,在做這種最有難度、最痛苦的事情。但我相信,產(chǎn)品要做最有難度、最痛苦的事情才最有價(jià)值,而且一旦做好了,就有可能重構(gòu)協(xié)同辦公的應(yīng)用場(chǎng)景。
2020年初,疫情爆發(fā),對(duì)國(guó)內(nèi)各行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)造成了不同程度的沖擊。許多企業(yè)通過(guò)遠(yuǎn)程協(xié)作、視頻會(huì)議、線上銷售等方式復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
在全球數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,國(guó)內(nèi)企業(yè)協(xié)同辦公應(yīng)用市場(chǎng)的潛力凸顯,顛覆傳統(tǒng)線下?tīng)I(yíng)銷模式、彌補(bǔ)線上運(yùn)營(yíng)漏洞,從根本上為企業(yè)減低成本、提升運(yùn)營(yíng)效率,打造升級(jí)抗風(fēng)險(xiǎn)能力升級(jí)等。
未來(lái)協(xié)同辦公行業(yè)的終局,一定是一站式、全場(chǎng)景、數(shù)字化、智能互聯(lián)、軟硬一體、云端泛辦公等這樣的關(guān)鍵詞來(lái)做特征定義的,辦公業(yè)務(wù)和管理復(fù)雜性都在持續(xù)上升,用戶的個(gè)性化需求也會(huì)越來(lái)越多,但用戶始終會(huì)期望:通過(guò)一個(gè)可以集成工具、優(yōu)化流程、減本增效、線上業(yè)務(wù)賦能的辦公入口,可以滿足所有的辦公需求。包括內(nèi)部溝通、協(xié)同、審批流程、文檔需求、項(xiàng)目管理、銷售管理、會(huì)議、出入、人事、財(cái)務(wù)等需求。
從主流的辦公協(xié)同平臺(tái)型產(chǎn)品發(fā)展演進(jìn)來(lái)看,基本符合如下趨勢(shì):
- 在線化協(xié)同。在數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的時(shí)代,疫情迫使工作和管理的本質(zhì)變成“在線協(xié)同”,在線協(xié)同的邊界、邏輯、技術(shù)都將為企業(yè)帶來(lái)工作方式的變化,也同樣面臨巨大挑戰(zhàn)。從事務(wù)辦公、流程在線邁向組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)、生態(tài)全方位在線,支撐企業(yè)全面的協(xié)同;
- 標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)字化的基礎(chǔ),但標(biāo)準(zhǔn)化的前提是辦公協(xié)同業(yè)務(wù)場(chǎng)景和過(guò)程的規(guī)范化。因?yàn)橛?jì)算機(jī)只能保存離散的數(shù)據(jù),所以標(biāo)準(zhǔn)化的核心是離散化、結(jié)構(gòu)化。規(guī)范化仍然會(huì)有幾個(gè)方面,包含業(yè)務(wù)流程(BPM)的規(guī)范化、辦公協(xié)同業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、辦公管理標(biāo)準(zhǔn)化等等,這些核心環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化,是實(shí)現(xiàn)辦公業(yè)務(wù)數(shù)字化的關(guān)鍵;標(biāo)準(zhǔn)化,讓產(chǎn)品賦能成為企業(yè)更關(guān)注的要素,從標(biāo)準(zhǔn)化的溝通協(xié)作、任務(wù)管理、到知識(shí)管理、內(nèi)容管理,轉(zhuǎn)向更注重于辦公業(yè)務(wù)的場(chǎng)景化管理;
- 數(shù)據(jù)化驅(qū)動(dòng)。企業(yè)需要建立大數(shù)據(jù)管理中臺(tái),從數(shù)據(jù)中形成管理洞察,增加數(shù)據(jù)理性思維。數(shù)據(jù)化依賴于會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)化,標(biāo)準(zhǔn)化讓數(shù)據(jù)化成為可能,只有業(yè)務(wù)流程、執(zhí)行和管理標(biāo)準(zhǔn)化了,沉淀落地下來(lái)的數(shù)據(jù)才可能能被探索和分析,數(shù)據(jù)的清洗、轉(zhuǎn)換、標(biāo)準(zhǔn)化的價(jià)值才會(huì)被激活。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),決策導(dǎo)向,就可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問(wèn)題、定義管理指標(biāo)、讓數(shù)據(jù)可視化,決策支持成為可能。
- 智慧化賦能。智慧化是當(dāng)下非常流行的概念,直觀的理解就是讓系統(tǒng)具備思考能力。數(shù)字化辦公產(chǎn)品真正能夠有效提升的因子是人效。提高人效最重要的手段就是讓機(jī)器承擔(dān)更多的工作,即實(shí)現(xiàn)辦公“服務(wù)數(shù)字化”,未來(lái)基于多倫對(duì)話的AI會(huì)議助手、語(yǔ)音、聲紋、生物特征識(shí)別都將會(huì)被作為手段,為企業(yè)會(huì)議賦能增效。智慧不再只是噱頭,而將實(shí)實(shí)在在地應(yīng)用于企業(yè)的工作協(xié)同、知識(shí)管理之中。智能機(jī)器人將成為組織的新員工,人機(jī)智能協(xié)同將是組織新的生產(chǎn)力。
作者:楊進(jìn)玉,微信號(hào)公眾號(hào):Bear-it-am,VIPABC BI產(chǎn)品經(jīng)理,4年產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn),曾主導(dǎo)過(guò)企業(yè)級(jí)BI產(chǎn)品的策劃和運(yùn)營(yíng)工作。
本文由 @楊進(jìn)玉 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議
協(xié)同辦公軟件中一直都有個(gè)非常經(jīng)典的路線問(wèn)題:自下而上PK。抓員工需求PK抓老板需求。但不管是哪一款產(chǎn)品,產(chǎn)品思路的優(yōu)先級(jí)一定是先滿足辦公業(yè)務(wù)基本需求,然后再滿足老板或管理者對(duì)于企業(yè)業(yè)務(wù)的管理需求。這個(gè)順序不能反過(guò)來(lái),反過(guò)來(lái)產(chǎn)品就容易出問(wèn)題
對(duì)于大型企業(yè)而言,協(xié)同化辦公平臺(tái)的發(fā)展方向是怎樣的,感覺(jué)目前呈規(guī)模的大公司都在用自研的平臺(tái)。