編輯導(dǎo)讀：在剛剛過去的高考中，互聯(lián)網(wǎng)大廠們各顯神通，為高考生提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。本文將從三個(gè)方面，對這個(gè)現(xiàn)象展開分析介紹，希望對你有幫助。

今天，所有省區(qū)市的高考都將結(jié)束。

這屆高考與往年不同，首先是它因疫情推遲了一個(gè)月；其次是今年從滴滴、美團(tuán)到百度、高德、京東、攜程等，一眾互聯(lián)網(wǎng)大廠紛紛推出各種服務(wù)，花式助力高考，力度超過往年。助力高考的背后，巨頭們爭的究竟是什么？

一、助力高考，互聯(lián)網(wǎng)大廠都怎么玩？

從參與助力高考的各大互聯(lián)網(wǎng)勢力來看，有7大代表“軍團(tuán)”，一是出行領(lǐng)域，以滴滴為代表；二是信息和知識領(lǐng)域，以百度為代表；其三，外賣配送以美團(tuán)、餓了么、京東為代表；其四是地圖領(lǐng)域，以高德地圖為代表；其五是在線旅游領(lǐng)域，以攜程飛豬為代表；其六，社交領(lǐng)域以騰訊代表；其七是電商領(lǐng)域，以淘寶為代表。

出行領(lǐng)域以滴滴、首約、曹操出行為代表，首汽約車、曹操出行均在全國多個(gè)城市推出免費(fèi)“愛心送考”活動。而滴滴也在部分地區(qū)成立愛心送考車隊(duì)，并聯(lián)合學(xué)大教育在各考場為考生送清涼，派送礦泉水。其次是滴滴上線了捎話功能，對考生訂單優(yōu)先智能推送。

信息和知識服務(wù)領(lǐng)域，百度推出“高考放心搜計(jì)劃”，內(nèi)容包括上千場高考直播、高考搜索大數(shù)據(jù)、閃電估分以及智能志愿助手等，而蘋果、華為、OPPO、vivo、小米等手機(jī)大廠也與百度合作，用戶通過這五大品牌手機(jī)的“語音喚醒”或者“手機(jī)品牌官方瀏覽器”輸入“高考”等相關(guān)關(guān)鍵詞，可一鍵直達(dá)百度高考服務(wù)平臺等。

旅游領(lǐng)域，攜程、飛豬、美團(tuán)力推高考特別房。比如攜程此次推出了高考訂酒店專輯，提供高考房和考間休息小時(shí)房兩種類別，為高考學(xué)子休息助力。

在外賣配送領(lǐng)域，餓了么推出高考加油站，打出五折健康營養(yǎng)餐的口號幫學(xué)子補(bǔ)充能量，紙筆書本樣樣送到家。而美團(tuán)攜手天津交警啟動“高考應(yīng)急送”公益活動，通過美團(tuán)旗下美跑腿、外賣和單車等服務(wù)，免費(fèi)幫考生送取應(yīng)急考試物品。

這與京東的做法類似，京東快遞設(shè)置了專人專車等專項(xiàng)保障資源，并入駐廣州交警指揮中心，近4000名京東快遞小哥隨時(shí)待命，為廣州6萬名高考生提供緊急取送服務(wù)。如果收到高考生物資緊急取送求助警情，可調(diào)度最近的快遞員完成取送。

社交以騰訊為代表。騰訊QQ聯(lián)合王后雄教授為高考學(xué)子講解經(jīng)驗(yàn)加油打氣，騰訊看點(diǎn)上線了助力高考心理調(diào)節(jié)直播課系列等。

在電商領(lǐng)域，淘寶上線了陪考應(yīng)援神器，如雨傘、風(fēng)扇、小馬扎等。

在地圖領(lǐng)域，高德打車在多地啟動考生專車，在打車頁面入口完成考生身份認(rèn)證后就可以預(yù)約車輛，高考期間一對一免費(fèi)接送考生。

二、各大廠的玩法共性與差異：平臺基因不同，戰(zhàn)略與價(jià)值各異

從各大廠商助力高考的做法來看，大致有幾個(gè)共性特點(diǎn)與戰(zhàn)略目的：

其一，各大廠均是將高考助力與自身產(chǎn)品優(yōu)勢與功能特點(diǎn)相結(jié)合。幫助考生的同時(shí)，本質(zhì)也是借熱營銷。

其二，都有一定的公益屬性與社會價(jià)值，展現(xiàn)企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

各廠的助力高考玩法思路也存在一些差異性。其一：部分大廠針對某一地域的考生有專場服務(wù)，比如京東美團(tuán)的應(yīng)急送活動，分別針對廣州市與天津市。比如天津考生如果出現(xiàn)忘帶準(zhǔn)考證、身份證等物品，可以在市區(qū)28個(gè)考點(diǎn)門口找到“高考應(yīng)急送”美團(tuán)小哥幫忙送物件。

其二，切入服務(wù)場景與訴求點(diǎn)不同。

攜程、滴滴、美團(tuán)、京東、淘寶，這幾大廠商是圍繞考生的用（雨傘、小馬扎）、食（低價(jià)美食）、?。ㄌ貎r(jià)房）、行（專車服務(wù)、應(yīng)急配送服務(wù)）四大生活場景做各自領(lǐng)域的細(xì)分服務(wù)，從打車軟件免費(fèi)接送考生這種服務(wù)來看，某種程度也彰顯了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人文關(guān)懷與科技溫度。

而百度是從信息與知識布局切入，服務(wù)于考生獲取權(quán)威信息的訴求——對高考考生而言，無論是備考、擇校、選專業(yè)，都需要經(jīng)歷信息搜集、篩選與決策等幾個(gè)階段。

從百度的切入來看，無論是搜索大數(shù)據(jù)、閃電估分、智能志愿助手等，都是圍繞幫助學(xué)生從考試、升學(xué)、志愿填報(bào)等數(shù)據(jù)搜集、篩選與決策角度來做助力與服務(wù)。

整體來看，美團(tuán)、滴滴、高德、攜程等玩家是基于考生的衣食住行需求做周邊，百度是深入到高考考試本身做內(nèi)容布局。

這種玩法差異性背后，一方面是由各大互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品平臺屬性決定的，一方面也源于平臺在內(nèi)容知識上的布局厚度。

滴滴是打車軟件，圍繞專車服務(wù)來做口碑與留存更為順理成章。攜程飛豬是在線旅游平臺，從考生與家長的休息、酒店住宿這個(gè)需求點(diǎn)切入是最直接的方案。而京東美團(tuán)在配送服務(wù)上的能力其核心優(yōu)勢之一，結(jié)合考生的考試物件的應(yīng)急配送需求來做高考助力服務(wù)無疑是最佳方案。

而淘寶上線陪考應(yīng)援神器，以及美團(tuán)餓了么的低價(jià)美食，其實(shí)更多是一種借勢營銷活動了。而百度核心能力是搜索與信息服務(wù)，對于考生來說，無論是志愿填報(bào)，還是備考與心理壓力的疏導(dǎo)，需要通過搜索了解相關(guān)的信息。

數(shù)據(jù)顯示，與去年同期（高考倒計(jì)時(shí)100至倒計(jì)時(shí)10天）相比，今年“高考”相關(guān)內(nèi)容的搜索熱度上漲了248%。

而百度去年基于旗下知識產(chǎn)品的垂類生態(tài)整合已經(jīng)成型，確保搜索結(jié)果的精準(zhǔn)性、高考信息與服務(wù)的權(quán)威性自然成為百度基于高考服務(wù)的布局方向。比如我們看到，在考試、估分、志愿填報(bào)上線等系列服務(wù)之外，百度也升級了“考試院”官網(wǎng)保護(hù)措施，對300余所野雞大學(xué)搜索結(jié)果進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。

在高考這個(gè)戰(zhàn)場，各大廠圍繞衣食住行給予考生創(chuàng)造了更多的行動上與生活上的便利性，是一種基于社會公共熱點(diǎn)的短期服務(wù)與公益營銷。

但回到高考本身——在考試、估分、志愿填報(bào)這個(gè)戰(zhàn)場，百度的高考助力更像是一種長期服務(wù)，它試圖通過搜索大數(shù)據(jù)結(jié)合其知識信息生態(tài)，建立一種可持續(xù)性、系統(tǒng)性的高考知識體系與解決方案，它在高考助力的主場地位以及平臺價(jià)值要更深一些。

三、從公共事件到社會熱點(diǎn)，知識服務(wù)與民生服務(wù)的新趨勢

公共事件是天然的流量收割機(jī)，互聯(lián)網(wǎng)大廠的高考助力背后，我們看到了互聯(lián)網(wǎng)大廠在挖掘服務(wù)民生與知識服務(wù)的新趨勢與新機(jī)會。

從知識服務(wù)來看，今年來，疫情激發(fā)了民眾獲取權(quán)威的信息知識的剛需，這帶動谷歌百度這種搜索需求暴漲，百度也針對疫情做了一系列知識化布局——從信息流、專題、報(bào)道匯總、專家權(quán)威問答以及百科醫(yī)典、百度知道等產(chǎn)品全線上陣。通過百科詞條的建設(shè)對疫情期間相關(guān)事件、知識脈絡(luò)、謠言鑒別等做了全面梳理，也提供了大數(shù)據(jù)報(bào)告應(yīng)用于復(fù)工復(fù)產(chǎn)等等。

而如今在高考期間，百度基于高考提供了包括高考大數(shù)據(jù)、高考真題、名師直播、志愿填報(bào)等系列服務(wù)。而從它的高考搜索大數(shù)據(jù)、智能志愿助手、閃電估分等系列新玩法背后，本質(zhì)上是結(jié)合其大數(shù)據(jù)能力與知識生態(tài)，提供系列工具，為高考注入更多的權(quán)威知識信息服務(wù)和內(nèi)容。

從它結(jié)合名師直播的玩法來看，百度的知識信息布局在向視頻化、服務(wù)化與專業(yè)垂直化方向升級。而高考期間，獲得名師指導(dǎo)、獲取高考權(quán)威信息與數(shù)據(jù)、填報(bào)志愿是考生們的剛需。在高考服務(wù)這個(gè)知識化賽道的布局上，百度又開始帶動了新一輪的升級與競爭。

從民生服務(wù)角度來看，今年的疫情的大練兵，互聯(lián)網(wǎng)大廠幾乎都參與到了戰(zhàn)疫行動中來，涉及診斷輔助、疫情篩查防控、遠(yuǎn)程辦公/教育、體溫檢測、口罩發(fā)放派送、配送服務(wù)等諸多方面。

比如今年疫情爆發(fā)之時(shí)，在百度之外，滴滴給武漢網(wǎng)約車司機(jī)發(fā)放口罩和消毒液；阿里健康倡導(dǎo)商家承諾口罩不漲價(jià)；美團(tuán)外賣為騎手全面配備口罩；攜程、美團(tuán)、飛豬紛紛就疫情發(fā)布訂單修改或免費(fèi)取消等政策，京東也曾在武漢利用無人配送車來承擔(dān)部分運(yùn)輸任務(wù)等。

某種程度上，在疫情的大練兵之后，互聯(lián)網(wǎng)大廠應(yīng)對社會公共服務(wù)與民生服務(wù)的能力以及針對社會公共熱點(diǎn)事件的主動參與意識在提升，從戰(zhàn)疫到高考服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)巨頭們在連接社會公共事件、線下場景服務(wù)層面開始展現(xiàn)出一定的潛力。

而無論是滴滴高德專車接送考生、還是京東美團(tuán)應(yīng)急送，或者是百度搜索聯(lián)手手機(jī)廠商通過語音技術(shù)幫助考生填報(bào)志愿，都是各自創(chuàng)造性將自身產(chǎn)品與技術(shù)對接考生，系統(tǒng)而有效地解決該群體的需求。從疫情到高考服務(wù)，是巨頭們連接社會公共熱點(diǎn)與事件以及線下民生場景服務(wù)的一種延續(xù)。

從集體抗疫到花式助力高考，這意味著互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)基于社會公共事件有了相對完善、快速的應(yīng)對流程，互聯(lián)網(wǎng)大廠在解決現(xiàn)實(shí)社會民生熱點(diǎn)或某一特定性困境與需求，快速應(yīng)對某一群體與某一公共事件的突發(fā)需求的能力與效率在提升。從疫情期間互聯(lián)網(wǎng)大廠的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)長、流量的普遍上漲來看，它們因?yàn)榭焖賲⑴c社會民生熱點(diǎn)，也普遍收獲了用戶口碑的擴(kuò)散提升、品牌高強(qiáng)度的曝光與場景化服務(wù)所帶來的新增流量。

我們也能從中看到互聯(lián)網(wǎng)大廠正在爭奪的新戰(zhàn)場——從新連接中找到新的服務(wù)場景，通過新的場景化營銷模式帶動新增長。

在過去，曾經(jīng)有人提出問題，互聯(lián)網(wǎng)大廠戰(zhàn)疫而帶動的服務(wù)與商機(jī)，到底有多少能留下來？

但事實(shí)上，疫情推動了許多用戶嘗試的許多新產(chǎn)品和服務(wù)，所培育起來的用戶習(xí)慣已經(jīng)被保留了下來，互聯(lián)網(wǎng)玩家當(dāng)前集體追擊高考這種社會民生熱點(diǎn)事件，本質(zhì)上也試圖通過輸出針對性解決方案強(qiáng)化這種用戶習(xí)慣，帶動新的消費(fèi)人群與產(chǎn)品場景需求。

早在2014年，搜狗CEO王小川就曾提到：“BAT三家其實(shí)都是在連接這個(gè)詞上去賺錢”。但在今天，隨著新增流量逐步見頂，在連接戰(zhàn)略里面如何找到新的服務(wù)場景尤為重要。從社會民生熱點(diǎn)中去挖掘新增流量與連接場景，已成為不少巨頭的一種共識。

因此，基于公益服務(wù)和社會公共事件，有針對性輸出解決方案與產(chǎn)品服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)自身商業(yè)化的連接與擴(kuò)展，可能會成為后疫情時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)玩家的一種新常態(tài)，這或許也是大廠們追民生熱點(diǎn)的戰(zhàn)略所在。

而要連接、擴(kuò)展更多的線下場景，獲取新的流量，快速參與社會公共事件與民生服務(wù)，也可能會是一條打開新增流量與場景玩法的新路。

#專欄作家#

王新喜，微信公眾號：熱點(diǎn)微評（redianweiping），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，百度百家、艾瑞網(wǎng)專欄作家、虎嗅網(wǎng)、鈦媒體認(rèn)證作者，關(guān)注IT熱點(diǎn)背后的本質(zhì)，窺視TMT行業(yè)精髓，分享有價(jià)值的觀點(diǎn)。

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