編輯導(dǎo)語：疫情對(duì)旅游業(yè)的影響是全球范圍內(nèi)的，時(shí)間也從春節(jié)延續(xù)到了7月。雖然過去的5月1日和端午假期有些景區(qū)和酒店都有一定程度的訂單“爆發(fā)”，但疫情對(duì)旅游業(yè)的影響應(yīng)該是常態(tài)和長(zhǎng)期的，如此長(zhǎng)的周期和影響范圍，一定會(huì)影響用戶的消費(fèi)行為和習(xí)慣，還會(huì)倒逼行業(yè)向更好的方向發(fā)展。接下來，作者為我們分享了這幾個(gè)月的觀察以及對(duì)旅游接下來發(fā)展基本面的一些理解。

一、輕戶外和旅行的結(jié)合

因?yàn)閲?guó)內(nèi)游還沒有放開，很多旅行社主動(dòng)被動(dòng)都把目光轉(zhuǎn)向城市周邊，關(guān)于戶外、露營(yíng)、徒步、登山、房車、野餐、騎行的產(chǎn)品開始被挖掘和開發(fā)，確實(shí)這一類的產(chǎn)品契合了政策需要和眼下用戶的消費(fèi)需求。

輕戶外是一個(gè)前幾年就開始被重視和提及的市場(chǎng)，攜程在很早的時(shí)候就布局了主題游，其中就包含徒步登山、騎行露營(yíng)這樣的產(chǎn)品。

但前幾年包括現(xiàn)在這依然是一個(gè)不斷增量的小眾市場(chǎng)，都知道方向但不知道趨勢(shì)紅利具體什么時(shí)候來。

今年很多的供給大量加入，用戶得到不斷的教育和普及，可能會(huì)是戶外和旅行結(jié)合的起點(diǎn)。

二、旅拍主題受歡迎，無人機(jī)和單反成標(biāo)配

抖音、短視頻、5G等硬件和軟件的不斷成熟，方便了每個(gè)人的表達(dá)。

很多的旅行用戶邊走邊拍，邊剪邊發(fā)，尤其不少女生的手機(jī)里都有剪映等視頻軟件，這對(duì)旅行社來說是機(jī)會(huì)也是挑戰(zhàn)。機(jī)會(huì)在于早期做的好的會(huì)享受到一些產(chǎn)品紅利，挑戰(zhàn)在于今天很多司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)并還不具備這樣的能力。

今天無論我們?nèi)绾翁接戁厔?shì)，傳統(tǒng)旅游仍然占據(jù)著今天的主流。

司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)在現(xiàn)有的旅游從業(yè)環(huán)境里的平均技能和素質(zhì)普遍還不高，領(lǐng)隊(duì)無趣、司機(jī)油條是很多人對(duì)這個(gè)群體的普遍印象。而今天，如果一個(gè)領(lǐng)隊(duì)會(huì)使用先進(jìn)的無人機(jī)，會(huì)使用單反相機(jī)，會(huì)幫助客人找角度拍照，會(huì)帶領(lǐng)游客了解目的的自然與文化，將會(huì)大大的受到歡迎。

這次成都旅行社的朋友幫我安排的司機(jī)就自帶了無人機(jī)和單反，對(duì)川西沿途線路和旅游資源也非常了解和熟悉。根據(jù)路況、天氣及時(shí)做恰當(dāng)?shù)男谐陶{(diào)整，帶領(lǐng)我們發(fā)現(xiàn)了很多相對(duì)小眾又貼近當(dāng)?shù)氐挠幸馑嫉捏w驗(yàn)。

比如去當(dāng)?shù)夭刈逅聫R、去相對(duì)安全的無人區(qū)、來到藏族人自己的牛場(chǎng)、到藏族人家里喝一碗牦牛酸奶……

但今天這樣的司機(jī)和領(lǐng)隊(duì)是稀缺的，除了技能的欠缺更多的還有素質(zhì)和認(rèn)知。

三、旅游從業(yè)者的另一個(gè)機(jī)會(huì)

不做微商、不靠賣貨、堅(jiān)持行業(yè)的旅游人到底能不能擁有體面的生活？

今天小視頻、抖音、公眾號(hào)、微信都給能夠真正做好一件事的人提供了機(jī)會(huì)，在川西、云南、新疆和西藏等旅游目的上不少的司機(jī)、領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游都成為了各自領(lǐng)域里的“小網(wǎng)紅”，通過互聯(lián)網(wǎng)能夠找到足夠的存在感和好生活。

他們活躍在頭條、抖音、公眾號(hào)里，憑借對(duì)目的地的了解獲得不錯(cuò)的平臺(tái)流量。一個(gè)人做了3年5年10年的旅游，積累了一定的客戶和資源，憑借自己的能力和優(yōu)勢(shì)獲得了信賴和認(rèn)可，這些都給體面地?fù)碛幸环莺蒙钐峁┝丝赡堋?/p>

在今天中國(guó)的任何一個(gè)城市，一個(gè)人憑借自己的能力和專業(yè)一年做到百萬以上的營(yíng)收，得到二三十萬左右的年收入且不斷積累和良性循環(huán)，這可以算是一個(gè)不錯(cuò)的職業(yè)選擇。

因?yàn)槌杀镜?、接團(tuán)少、個(gè)人背書反而能夠獲得更多地推薦。甚至有不少的“網(wǎng)紅領(lǐng)隊(duì)”開始接團(tuán)反交給旅行社。從旅行社、公司里等著被派團(tuán)到主動(dòng)分配自己接不過來的團(tuán)給旅行社，巨大轉(zhuǎn)變的背后，是互聯(lián)網(wǎng)提供給每個(gè)人的機(jī)會(huì)。

讓用戶知道我，讓用戶喜歡我，不需要做攻略，不擔(dān)心被套路，旅游的個(gè)體機(jī)會(huì)正在崛起。

這次同行的一個(gè)朋友就是這樣。

四、可復(fù)制的美好旅行體驗(yàn)

很多人覺得旅行是非標(biāo)、無法衡量、不可控制的， 但無法衡量就無法復(fù)制，也難以規(guī)模化的推廣。所以好評(píng)只能靠隨機(jī)，轉(zhuǎn)發(fā)只能是運(yùn)氣。

但運(yùn)營(yíng)的角度其實(shí)不是這樣的。

好的旅行產(chǎn)品有什么標(biāo)準(zhǔn)？好的旅行是一場(chǎng)獲得：

• 可能看到了不一樣的風(fēng)景，草原、沙漠、湖泊、雪山、森林…
• 可能是對(duì)于一個(gè)陌生地方有了新的認(rèn)識(shí)和了解，獲得文化知識(shí)的擴(kuò)充。
• 可能是收獲了一場(chǎng)區(qū)別于每天重復(fù)生活的別樣體驗(yàn)
• 可能在旅行中找到了工作和生活的靈感和信心
• 可能看到了同齡人的不一樣，獲得眼界和新知
• 還可能是旅行結(jié)束時(shí)認(rèn)識(shí)的新朋友

上海一位旅行公司的創(chuàng)始人幫我做了補(bǔ)充，原話是這樣，“用戶支付的不只是商品本身價(jià)值，還有商品對(duì)應(yīng)的階級(jí)的身份認(rèn)同”，這句話背后能做的事有很多。

為什么同樣的目的地去1次可以勝過去10次？

旅行的本質(zhì)是體驗(yàn)，如果用量化的思維來理解旅行就是維度和深度的不同區(qū)分，一場(chǎng)旅行的質(zhì)量如何，最后就是深度和維度下的綜合得分。

五、好產(chǎn)品擁有產(chǎn)品紅利

什么是產(chǎn)品紅利？

產(chǎn)品紅利是短暫的供需不平衡，只要有產(chǎn)品就有流量。

互聯(lián)網(wǎng)+旅游已經(jīng)這么多年，接下來不應(yīng)該只是在線旅游?；ヂ?lián)網(wǎng)提高的是效率但一直的應(yīng)用是在價(jià)值傳遞，也就是如何售賣。

關(guān)于如何生產(chǎn)和如何運(yùn)營(yíng)還有很大的提升空間，幾乎可以理解為尚未起步，比如如何量化的控制旅行體驗(yàn)，如何制造傳播，如何精細(xì)化推送和差別運(yùn)營(yíng)，大量的旅行社在今天還是粗糙的。以為自己足夠好很可能是因?yàn)闆]有見過更好。

上周我參加了一次上海的周邊線路，旅行社的組織讓我感到無趣和缺少價(jià)值。但在這個(gè)旅行社經(jīng)營(yíng)者的認(rèn)識(shí)里，這個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量極高，他很滿意，這不是簡(jiǎn)單的能力問題，更多的是意識(shí)問題。

旅游行業(yè)的人做不好未來旅游，也許是這個(gè)道理。

六、國(guó)內(nèi)好產(chǎn)品被加速發(fā)現(xiàn)

國(guó)內(nèi)優(yōu)質(zhì)旅行資源會(huì)被加速挖掘，很多人出不了國(guó)，無論主動(dòng)和被動(dòng)都要多一些目光給國(guó)內(nèi)。這個(gè)時(shí)候旅行軟件和硬件都很不錯(cuò)的目的地會(huì)受到歡迎，比如新疆、西藏和四川這些具有異域風(fēng)情同時(shí)文化和自然資源都很豐富的地方。

我們這個(gè)國(guó)家地大物博，歷史悠久，自然文化資源多彩，旅行的體驗(yàn)感和收獲并不疏于國(guó)外，如我之前提到的新疆。

這是市場(chǎng)倒逼的被迫結(jié)果，但這是一個(gè)好結(jié)果。

七、跟團(tuán)游仍然被需要

自由行和自駕游確實(shí)會(huì)不斷增長(zhǎng)，跟團(tuán)游受到一定的沖擊，但兩者差距的背后原因遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是旅行形式。

人們旅行其實(shí)不會(huì)拘泥于選擇哪種出行形式，而在于產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)有沒有很好的滿足體驗(yàn)，一切對(duì)跟團(tuán)游的誤解都來源于現(xiàn)有跟團(tuán)游的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和服務(wù)體驗(yàn)沒有擊中用戶的需求。

一個(gè)自由行的用戶如果依靠攻略得到的目的地認(rèn)識(shí)是相對(duì)片面的，攻略是游客寫的，游客是只去過目的地一次的。她以為她玩的好，其實(shí)找到合適的跟團(tuán)游體驗(yàn)會(huì)更好。

想想如果你要去歐洲旅行，從簽證到機(jī)票、從酒店到交通、從景點(diǎn)門票到當(dāng)?shù)赝鏄?，如果完全自由行，第一次去歐洲得花多少時(shí)間去研究才能保證一場(chǎng)還不錯(cuò)的旅行，才能知道怎么樣是最節(jié)省時(shí)間的、酒店訂哪個(gè)最方便、體驗(yàn)有哪個(gè)不可錯(cuò)過、景點(diǎn)怎樣不用排隊(duì)……

一個(gè)去過多次歐洲的人我覺得都很難保證說把歐洲玩的深度，何況一個(gè)未曾到訪只靠攻略和百度的用戶。

一座建筑、一條河流、一座山脈、一片磚瓦，文化、歷史、地理、習(xí)俗……

經(jīng)人解讀和引領(lǐng)后的娓娓道來，和“自由行”的擦身而過，是截然不同的兩種體驗(yàn)。

八、總結(jié)

疫情對(duì)全球旅游的影響和打擊是長(zhǎng)期的，旅行行業(yè)和消費(fèi)市場(chǎng)真正想要恢復(fù)到2019的景氣可能要等到2021。

壓力之下，有的人會(huì)換行。但這個(gè)時(shí)代仍然給不放棄、不焦急的、認(rèn)真堅(jiān)持一個(gè)專業(yè)的人提供了體面生活的小機(jī)會(huì)。

這是我對(duì)未來旅游基本面的一些理解，希望對(duì)你有用。

#專欄作家#

許義，公眾號(hào)：Travel 星辰大海，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。長(zhǎng)期關(guān)注新旅游創(chuàng)業(yè)、旅游互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、流程管理、旅行社經(jīng)營(yíng)具有深刻的理解和觀察。

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