產(chǎn)品在正式上線前除了要做測(cè)試外，業(yè)務(wù)預(yù)演也是不可缺少的環(huán)節(jié)之一，而本文就通過(guò)六個(gè)環(huán)節(jié)為大家介紹業(yè)務(wù)預(yù)演的流程與內(nèi)容。

業(yè)務(wù)預(yù)演指的是，模擬產(chǎn)品的真實(shí)使用場(chǎng)景，演練業(yè)務(wù)的發(fā)生過(guò)程。在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品從0到1的過(guò)程中，或者產(chǎn)品重大功能更新前，通常都會(huì)進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)演。

業(yè)務(wù)預(yù)演是確保產(chǎn)品成功實(shí)施的重要方法。雖然，業(yè)務(wù)預(yù)演不能確保產(chǎn)品一定能契合需求。但是，通過(guò)業(yè)務(wù)預(yù)演能降低產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題的幾率。

業(yè)務(wù)預(yù)演主要的價(jià)值是：

1. 查找產(chǎn)品可能存在的各類問(wèn)題。
2. 幫助提升產(chǎn)品的價(jià)值。
3. 在業(yè)務(wù)開(kāi)展前，磨合產(chǎn)品與相關(guān)資源。甚至可以作為，業(yè)務(wù)參與人員的初期培訓(xùn)。
4. 幫助產(chǎn)品經(jīng)理從另一個(gè)視角去觀察產(chǎn)品和分析業(yè)務(wù)。

業(yè)務(wù)預(yù)演通常是在MVP(最小可行產(chǎn)品)上線前實(shí)施。當(dāng)然，對(duì)于成熟產(chǎn)品，重大業(yè)務(wù)變更和功能更新，也是需要進(jìn)行業(yè)務(wù)預(yù)演的。很多時(shí)候，在功能進(jìn)行灰度測(cè)試前，也可以進(jìn)行預(yù)演。甚至灰度測(cè)試本身，也是需要預(yù)演的。這也是為了確保，我們得到灰度測(cè)試結(jié)論的過(guò)程本身是科學(xué)的。

業(yè)務(wù)預(yù)演也是一種可用性測(cè)試的方法。傳統(tǒng)的可用性測(cè)試，靜室觀察意向用戶的操作，不能把用戶帶入場(chǎng)景。用戶更多的是理性驅(qū)動(dòng)，也會(huì)更加專注，這會(huì)使我們忽視很多問(wèn)題。相對(duì)來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)預(yù)演更切實(shí)際，更加客觀。

業(yè)務(wù)預(yù)演與產(chǎn)品測(cè)試是不同——業(yè)務(wù)預(yù)演并需要像產(chǎn)品測(cè)試一樣，通跑所有的業(yè)務(wù)邏輯和臨界值。業(yè)務(wù)預(yù)演，更像是臨場(chǎng)的即興發(fā)揮。產(chǎn)品測(cè)試主要是尋找功能缺陷。業(yè)務(wù)預(yù)演更多是尋找業(yè)務(wù)邏輯缺陷和交互障礙。產(chǎn)品測(cè)試的目的是保障產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。而業(yè)務(wù)預(yù)演，則是尋找產(chǎn)品與業(yè)務(wù)最佳的契合點(diǎn)。

如果是線上與線下結(jié)合的產(chǎn)品，業(yè)務(wù)預(yù)演也需要預(yù)演非產(chǎn)品覆蓋場(chǎng)景。這樣做的目的，是驗(yàn)證產(chǎn)品是否創(chuàng)造了我們預(yù)期的價(jià)值。如果產(chǎn)品的核心目的是，線下業(yè)務(wù)的再造。那么在業(yè)務(wù)預(yù)演時(shí)，我們要以線下業(yè)務(wù)作為參照組。在牽涉線下的業(yè)務(wù)的預(yù)演時(shí)，可以以現(xiàn)場(chǎng)試用作為預(yù)演(或者說(shuō)試運(yùn)行)。這樣得到的結(jié)論將更加客觀真實(shí)。

業(yè)務(wù)預(yù)演主要有六個(gè)環(huán)節(jié)。確定目標(biāo)、設(shè)計(jì)劇本、選角、安排計(jì)劃、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行和總結(jié)報(bào)告。這六個(gè)環(huán)節(jié)主要是按開(kāi)展流程和內(nèi)容劃分的。下文我們就從這六個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)剖析一場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)預(yù)演的全貌。

01 確定目標(biāo)

首先我們要確定本次業(yè)務(wù)預(yù)演的目標(biāo)，即我們希望通過(guò)業(yè)務(wù)預(yù)演驗(yàn)證的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。同時(shí)，需要將業(yè)務(wù)場(chǎng)景涵蓋的業(yè)務(wù)流程和交互環(huán)節(jié)整理出來(lái)。

當(dāng)然，我們也可以不設(shè)預(yù)期，宏觀的去預(yù)演整個(gè)業(yè)務(wù)。不過(guò)，如果我們預(yù)演的場(chǎng)次很少，可能容易忽視問(wèn)題。所以，如果產(chǎn)品支持的業(yè)務(wù)流程的分支和邊界條件較多的話，還是建議預(yù)設(shè)好業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

我們?cè)诖_定目標(biāo)的時(shí)候，也要結(jié)合我們的目標(biāo)確定預(yù)演的真實(shí)程度。越是擬真程度高，則整個(gè)預(yù)演的要求和規(guī)則越嚴(yán)格。所以，也會(huì)牽涉到我們劇本的設(shè)計(jì)。比如，App產(chǎn)品的預(yù)演中，擬真程度，就會(huì)決定參與者的手機(jī)的環(huán)境狀況。

對(duì)于預(yù)演投入的資源，也需要在確定目標(biāo)后明確下來(lái)。這里所指的資源，主要是指預(yù)演的規(guī)模、需要投入的時(shí)間成本和金錢(qián)成本。并不需要具體的資源明細(xì)，需要的僅僅是一個(gè)預(yù)估。

確定目標(biāo)后，需要將之梳理成文檔。包含我上面談到的內(nèi)容。文檔會(huì)作為后續(xù)設(shè)計(jì)劇本的指導(dǎo)。最后總結(jié)和評(píng)估整場(chǎng)預(yù)演時(shí)，也要與目標(biāo)做對(duì)照，檢驗(yàn)預(yù)演的有效性。

02 設(shè)計(jì)劇本

業(yè)務(wù)預(yù)演的劇本和話劇的劇本比較相似。但是，業(yè)務(wù)預(yù)演劇本相對(duì)要簡(jiǎn)單很多。同時(shí)，會(huì)有一些業(yè)務(wù)預(yù)演特別的內(nèi)容。在設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的劇本時(shí)，我們也不用設(shè)計(jì)的非常全面。我們?cè)O(shè)計(jì)劇本的目的，主要是確定預(yù)演的流程和合理性。對(duì)于某些產(chǎn)品，可能還必須設(shè)計(jì)比較模糊的劇本，以給預(yù)演人員的表現(xiàn)留下足夠的空間。

同時(shí)業(yè)務(wù)預(yù)演劇本不僅僅是提供給參演角色的，更會(huì)作為整體呈現(xiàn)給主持人。以供主持人控制演出節(jié)奏，和資源協(xié)調(diào)。

在設(shè)計(jì)劇本開(kāi)始時(shí)，首先要設(shè)計(jì)預(yù)演的規(guī)則，包括參與的角色、需要準(zhǔn)備的材料、時(shí)間、地點(diǎn)、規(guī)則和內(nèi)容。設(shè)計(jì)預(yù)演規(guī)則，主要針對(duì)業(yè)務(wù)預(yù)演做宏觀設(shè)計(jì)。比如以下示例：

第二步則是為角色設(shè)計(jì)角色卡。其實(shí)，這就是將參與角色的角色名，記錄下來(lái)。開(kāi)演前，打印給參與者，以便明確大家的角色。

第三步則是以產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的操作流程和角色為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)時(shí)間劇本。比如如下的簡(jiǎn)單示例：

如圖設(shè)計(jì)的劇本流程是較為簡(jiǎn)單。在實(shí)際的預(yù)演時(shí)，還需要進(jìn)行細(xì)化。如果，我們需要對(duì)流程進(jìn)行嚴(yán)格控制話，還可以在順序的腳本中加入時(shí)間線和對(duì)應(yīng)的角色轉(zhuǎn)換標(biāo)記。如果，我們需要角色自由發(fā)揮，也需要標(biāo)記出來(lái)。

相較于話劇劇本，業(yè)務(wù)預(yù)演的劇本，需要嚴(yán)格限制各角色可見(jiàn)的劇本內(nèi)容。各角色只能按自己角色的內(nèi)容來(lái)進(jìn)行演繹，不能偷窺其它角色的內(nèi)容。否則，角色在進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，可能提前有了預(yù)期值，或者操作交互方式。所以，每個(gè)角色都需要自己獨(dú)立的劇本。

在設(shè)計(jì)劇本時(shí)，如果業(yè)務(wù)流程有分支。我們可以將劇本設(shè)計(jì)出主線和支線，在預(yù)演的時(shí)候，由相同角色的不同人員進(jìn)行演出。

如果，我們需要獲取業(yè)務(wù)預(yù)演過(guò)程中，參演角色的一些及時(shí)反饋信息。我們可以在劇本中，設(shè)計(jì)一些需要相關(guān)角色填寫(xiě)的回填字段。角色在參演的時(shí)候，可以按步驟將相關(guān)內(nèi)容反饋出來(lái)。這些內(nèi)容也需要恰當(dāng)?shù)脑O(shè)計(jì)。不能在回填的過(guò)程中，對(duì)角色進(jìn)行指引。不能生硬的打斷角色的演出過(guò)程。

優(yōu)秀的業(yè)務(wù)預(yù)演劇本，一定只是演出的指南。而不僅僅刻板的規(guī)則。

03 選角

設(shè)計(jì)好劇本后，我們就清楚需要哪些角色了。這時(shí)候，就要為角色設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)倪x取原則。選角的原則，非常簡(jiǎn)單，就是需要貼近業(yè)務(wù)角色。最好，本身就是業(yè)務(wù)相關(guān)人員。

現(xiàn)實(shí)情況是，很多時(shí)候我們很難找到可用的實(shí)際業(yè)務(wù)人員。這時(shí)候，我們還是有一些規(guī)則需要依照。

1. 盡量避免選擇意見(jiàn)領(lǐng)袖。他們會(huì)影響和改變其他成員的思維和行為。
2. 盡量選擇小白用戶?；蛘哒f(shuō)沒(méi)有接觸過(guò)同類產(chǎn)品的用戶。
3. 如果我們的產(chǎn)品不是專業(yè)工具，盡量不選用那些互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的人員。
4. 從公司內(nèi)部選取時(shí)，人群選擇要盡量分散。

如果，我們?cè)谶x角時(shí)，能夠引入外部人員，盡量使用外部人員。這樣會(huì)更加客觀。

04 安排計(jì)劃

設(shè)計(jì)好業(yè)務(wù)預(yù)演的劇本，并且評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后，就可以開(kāi)始著手安排預(yù)演計(jì)劃。

首先是需要根據(jù)我們劇本，協(xié)調(diào)好相關(guān)資源，包括但不限于人員、辦公室、設(shè)備等等。協(xié)調(diào)資源時(shí)，也要與相關(guān)人員協(xié)調(diào)好時(shí)間。

在業(yè)務(wù)預(yù)演開(kāi)始前，必須要對(duì)相關(guān)角色的人員進(jìn)行培訓(xùn)。同時(shí)，將劇本發(fā)放給各角色。提前告知相關(guān)的規(guī)則。

業(yè)務(wù)預(yù)演的場(chǎng)地，如果有需要，也需要提前布置好。

在正式開(kāi)始，要準(zhǔn)備好業(yè)務(wù)預(yù)演的產(chǎn)品環(huán)境。包括可能預(yù)演的生產(chǎn)環(huán)境、相關(guān)的賬號(hào)、相關(guān)的設(shè)備。當(dāng)然，最好我們產(chǎn)品中能提供真實(shí)的數(shù)據(jù)。

05 現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行

當(dāng)?shù)接?jì)劃好的預(yù)演時(shí)間時(shí)，我們就可以正式開(kāi)始預(yù)演了。

預(yù)演開(kāi)始時(shí)，通常都會(huì)按劇本進(jìn)行。但是，業(yè)務(wù)預(yù)演的劇本是分角色的，且信息沒(méi)有串聯(lián)起來(lái)。所以，我們需要主持人來(lái)進(jìn)行協(xié)調(diào)和管控現(xiàn)場(chǎng)秩序。主持人是瀏覽了整體的劇本的。

參演人員在進(jìn)行時(shí)，都按劇本進(jìn)行。沒(méi)有該角色出場(chǎng)時(shí)，該角色必須安靜待命，不能參與任何交流和操作。當(dāng)參演人員有任何問(wèn)題時(shí)，只能和支持人進(jìn)行溝通。

產(chǎn)品經(jīng)理和其它人員，只能作為觀察者參與整個(gè)預(yù)演。產(chǎn)品經(jīng)理要做好相關(guān)的記錄工作。將與預(yù)期不符，或者不順暢的業(yè)務(wù)簡(jiǎn)要的記錄下來(lái)。如果條件允許的話，可以進(jìn)行錄像。

在整個(gè)預(yù)演的過(guò)程，演出環(huán)境，也需要維護(hù)好秩序。要防止，無(wú)關(guān)人員打斷預(yù)演的進(jìn)行。

現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行時(shí)，本質(zhì)也是一個(gè)按部就班的過(guò)程。所有人員不用過(guò)于拘束，依照劇本和主持人的指令，完成相關(guān)的操作就行。

06 總結(jié)與評(píng)估

在完成預(yù)演后，產(chǎn)品經(jīng)理要立刻著手預(yù)演的分析和總結(jié)，盡快出具結(jié)論報(bào)告。隔的太久的時(shí)間，容易導(dǎo)致信息流失，特別是「感受」相關(guān)的信息。

在總結(jié)時(shí)，產(chǎn)品經(jīng)理需要各參演角色給出反饋。一部分是預(yù)先設(shè)計(jì)的信息回填埋點(diǎn)。這是在預(yù)演的過(guò)程中，參演角色就要反饋的。另一部分是，參演角色的體驗(yàn)反饋。這部分比較偏主觀。我們需要結(jié)合我們的觀察來(lái)做分析判斷。

根據(jù)以上信息，結(jié)合我們提出的預(yù)演目標(biāo)，我們需要分析出預(yù)演產(chǎn)生出的問(wèn)題。交互上存在問(wèn)題、業(yè)務(wù)不順暢的流程、用戶獲取信息的缺失、以及其它與我們產(chǎn)品設(shè)計(jì)預(yù)期不符合的地方。

在整理出預(yù)演發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題后，我們需要逐點(diǎn)制定改進(jìn)方案。

最后，我們需要將問(wèn)題和改進(jìn)方案梳理成文檔，并提交給產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)的人員，進(jìn)行評(píng)審。

07 一些思考

在業(yè)務(wù)預(yù)演的過(guò)程中，非常重要的是減少干預(yù)。我們做業(yè)務(wù)預(yù)演，需要努力貼近真實(shí)業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)的自然發(fā)生場(chǎng)景。而干擾會(huì)打斷這一流程，影響參演人員的發(fā)揮。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)預(yù)演，對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，不能只是形式。雖然，業(yè)務(wù)預(yù)演看起來(lái)比較復(fù)雜?？赡苡械娜藭?huì)覺(jué)得，整個(gè)預(yù)演都是比較空洞的。但是，我們?nèi)匀恍枰ㄟ^(guò)業(yè)務(wù)預(yù)演去尋找真正的價(jià)值。因?yàn)檫@是除了試運(yùn)行外，唯一有效檢驗(yàn)產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的契合點(diǎn)的方法。再則，能不能體現(xiàn)預(yù)演價(jià)值，更多的依賴于我們產(chǎn)品經(jīng)理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品業(yè)務(wù)預(yù)演的痛點(diǎn)在于，只有通過(guò)無(wú)限接近真實(shí)的業(yè)務(wù)發(fā)生場(chǎng)景，產(chǎn)品經(jīng)理才能去尋找到那些我們主觀視角下，忽視的問(wèn)題。

#專欄作家#

產(chǎn)品小思考，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品小思考，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長(zhǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)分析，設(shè)計(jì)行業(yè)方案，設(shè)計(jì)B端產(chǎn)品架構(gòu)。主要關(guān)注醫(yī)美、醫(yī)療行業(yè)，涉及HIS、CRM和各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)品。

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