作為一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的吃瓜群眾，淘寶內(nèi)測(cè)風(fēng)波中，我們關(guān)心的不是程序員的恩怨情仇，不是各種猜測(cè)謠言，而是：P1故障是啥？3.25又是啥？

01

3月25日注定不平凡，在阿里的新財(cái)年前，手淘APP爆出驚人的bug。用戶(hù)打開(kāi)手淘時(shí)，提示彈窗：您使用的程序是內(nèi)測(cè)版本，將于當(dāng)?shù)貢r(shí)間2020-03-28到期，到期后將無(wú)法使用。

此事，迅速在朋友圈傳播，眾說(shuō)風(fēng)云。網(wǎng)友毒唐推斷該事故為s1級(jí)別，有員工被打3.25報(bào)復(fù)性的可能。在微博上，淘寶內(nèi)測(cè)版本話題在8個(gè)小時(shí)有8097w的閱讀，傳播范圍非常廣。

與該日期相對(duì)應(yīng)的是阿里的績(jī)效體系。3.25代表最低績(jī)效，拿到3.25，相當(dāng)于宣布自己近一年的付出都將付諸東流，不會(huì)拿到任何收益，包括獎(jiǎng)金，股票或晉升資格。

后續(xù)淘寶回應(yīng)稱(chēng)，已經(jīng)和技術(shù)GG溝通彈窗事宜，目前已經(jīng)修復(fù)bug，更新最新版即可。網(wǎng)友毒唐的猜測(cè)純屬謠言。

這個(gè)事件，是開(kāi)發(fā)GG上傳安裝包時(shí)出現(xiàn)了bug，該彈窗僅ios9.5.7版本才會(huì)出現(xiàn)，其他版本并不會(huì)復(fù)現(xiàn)彈窗。所以，很多網(wǎng)友并沒(méi)有看到彈窗，影響范圍相對(duì)可控。

毒老濕的淘寶也是9.5.7，內(nèi)測(cè)提示彈窗會(huì)被其他消息彈窗頂?shù)?，然后消失不?jiàn)。在App Store查詢(xún)了手淘APP的更新記錄，發(fā)現(xiàn)該版本是在一周前更新，但卻在3.25日彈出，是否是人為故意就不得而知了，但至少是有人操作“失誤”導(dǎo)致了bug的出現(xiàn)。

截止到發(fā)文時(shí)間，毒老濕仍未收到最新更新提示，9.5.15版本為10小時(shí)前的版本，目的并不是修復(fù)bug，而是為了直播節(jié)。可能是推送的時(shí)間問(wèn)題，很多同學(xué)已收到更新的彈窗提示，強(qiáng)制更新。

雖體驗(yàn)很差，但卻不失為一種辦法。一般情況下，手淘不會(huì)強(qiáng)制用戶(hù)進(jìn)行更新，因?yàn)榭赡軙?huì)造成大量輿情，這是無(wú)法接受的，也會(huì)被定故障。

02

根據(jù)阿里巴巴2020年財(cái)報(bào)顯示，截止到2019.12.31，移動(dòng)月活躍達(dá)8.24億，年活躍的消費(fèi)者（一年內(nèi)有過(guò)確認(rèn)訂單的用戶(hù)）達(dá)7.11億，表現(xiàn)出極強(qiáng)的潛力。

擁有如此大體量的產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)待任何功能都會(huì)小心謹(jǐn)慎和敬畏，尤其是彈窗。手淘首頁(yè)DAU在2019年雙11前已經(jīng)達(dá)到2.89億，首頁(yè)的彈窗會(huì)直接觸達(dá)2.89億，無(wú)一例外。

毒老濕曾經(jīng)在阿里做過(guò)雙11互動(dòng)項(xiàng)目，就是大家常見(jiàn)的紅包雨玩法，會(huì)在每天的12點(diǎn)在淘寶首頁(yè)彈出紅包雨。持續(xù)15分鐘，會(huì)發(fā)放6000w的紅包。

即使現(xiàn)在回憶起來(lái)，心理也會(huì)突突的蹦蹦跳。雖然只有15分鐘，但是瞬時(shí)流量達(dá)到了2000w。剛把玩法投放出去，就會(huì)觸達(dá)2000w用戶(hù)。

如果手淘崩了怎么辦？如果權(quán)益沒(méi)發(fā)出去，會(huì)不會(huì)被投訴？如果文案出問(wèn)題，會(huì)不會(huì)造成負(fù)面影響？

常在河邊走哪有不濕鞋啊。做了幾十次紅包雨后，某一次運(yùn)氣比較差，在15分鐘內(nèi)，沒(méi)發(fā)出一枚紅包，白白浪費(fèi)幾千萬(wàn)的流量。

手淘彈窗的申請(qǐng)是非常嚴(yán)格的，需要大大大大老板審批，你懂的，不是隨便就能操作，這雖然不是事故，但毒老濕內(nèi)疚。

幾十場(chǎng)的紅包雨，需要配置手淘彈窗。不是你想彈就彈，是需要審批后再去后臺(tái)配置。

這么大個(gè)蛋糕誰(shuí)都想用，阿里那么多業(yè)務(wù)，怎么也要有個(gè)先來(lái)后到，輕重緩急。所以，會(huì)在控制彈窗的彈出順序和彈出時(shí)間。

比如紅包雨和簽到提醒兩個(gè)彈窗，紅包雨的優(yōu)先級(jí)是100，簽到是89，在同一時(shí)間時(shí)，只能是紅包雨彈出之后，才會(huì)再次彈出簽到提醒彈窗。

好在是，手淘的技術(shù)牛x的很，不需要發(fā)版即可彈出彈窗，節(jié)省時(shí)間，提高效率，這也是各位同學(xué)可以借鑒的。

3.25事故彈窗的優(yōu)先級(jí)，應(yīng)該屬于最高優(yōu)先級(jí)，而且彈窗停留時(shí)間無(wú)限，著實(shí)浪費(fèi)用戶(hù)資源和精力。不過(guò)好在是只有一個(gè)版本的用戶(hù)受到影響。

03

事故是否是有人故意為之，大家沒(méi)必要過(guò)多關(guān)注，但流程中的確存在問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程，是否經(jīng)過(guò)審核？是否有測(cè)試發(fā)現(xiàn)？終究會(huì)有人擔(dān)責(zé)任，有功者獎(jiǎng)勵(lì)，有過(guò)著懲罰。

阿里故障定責(zé)機(jī)制其實(shí)比較清晰，舉個(gè)螞蟻金服例子，定責(zé)有三大原則：

1. 等級(jí)無(wú)下限，只要出現(xiàn)技術(shù)問(wèn)題導(dǎo)致業(yè)務(wù)損失，就算故障。無(wú)論下跌多少，如點(diǎn)擊率從90%下跌到80%，播放時(shí)長(zhǎng)從10分鐘降到8分鐘。
2. 影響可用率的故障，定級(jí)最嚴(yán)厲，是p1級(jí)別。謠言的p0事故根本不存在，p0是需求優(yōu)先級(jí)，p1最高等級(jí)。s1代表上半年，s2代表下半年。
3. p2故障升級(jí)到p1故障，小于60分鐘。比如影響人數(shù)從5w到10w小于60分鐘，就算故障升級(jí)。

故障時(shí)間分為兩段，從故障發(fā)生開(kāi)始到發(fā)現(xiàn)屬于故障發(fā)現(xiàn)時(shí)間，從發(fā)現(xiàn)到完全解決的時(shí)間，兩段時(shí)間的加和為故障時(shí)間。按照325事故的影響，時(shí)間延續(xù)至少12h。

還有一種定故障級(jí)別方式，按照影響人數(shù)定故障級(jí)別。其中P1最嚴(yán)重，p4最輕。p3，p4故障需要各大影響業(yè)務(wù)線的TL審批，p1p2則是重大故障，需要bu接口人處理審批。

用戶(hù)反饋是比較重要的評(píng)估點(diǎn)，按照當(dāng)前和上周咨詢(xún)量環(huán)比上升比例進(jìn)行評(píng)估。比如上周咨詢(xún)量為100，這周突發(fā)到4000，這肯定是異常情況。

再者，故障咨詢(xún)的排隊(duì)數(shù)量和故障電話的接入量，也屬于故障的評(píng)估范圍。

所以，負(fù)責(zé)更新安裝吧的開(kāi)發(fā)GG，是妥妥的被按在地上摩擦了，會(huì)被安排的明明白白的，P1故障沒(méi)跑。但是財(cái)年前節(jié)點(diǎn)，績(jī)效已經(jīng)溝通完成，不確定是否會(huì)因?yàn)榇耸赂臑?.25。

04

什么是3.25？

經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到阿里人說(shuō)：xxx今年績(jī)效打了1，真難受。沒(méi)錯(cuò)，1就是3.25，代表最差績(jī)效。阿里的績(jī)效評(píng)估是按照361模型，代表10個(gè)人中，3個(gè)最優(yōu)績(jī)效，6個(gè)正常績(jī)效，1個(gè)最差績(jī)效。

最優(yōu)績(jī)效是3.75，正?？?jī)效是3.5，最差績(jī)效是3.25。每個(gè)績(jī)效都會(huì)有+或-的區(qū)分，比如3.5+，3.5-，代表不同程度的績(jī)效水平。

什么時(shí)候會(huì)打3.75？超出預(yù)期時(shí)。比如，你負(fù)責(zé)服裝活動(dòng)，kpi是銷(xiāo)售4億。最后，你不但達(dá)成了業(yè)績(jī)目標(biāo)，還和某個(gè)品牌簽了長(zhǎng)期合作協(xié)議。這就是超出預(yù)期的好，會(huì)給3.75。

相反，如果你只賣(mài)了2億，還不及去年的水平，這是低于預(yù)期，加之平時(shí)你的態(tài)度不端正，和業(yè)務(wù)方溝通不暢等綜合因素，那自然而然的也會(huì)被打上3.25。

3.25不代表這個(gè)人能力不行，只是因?yàn)闆](méi)有達(dá)到目標(biāo)預(yù)期而已。人算不如天算，有時(shí)候要看天的。

記得18年的雙12，服飾重頭戲，本來(lái)天氣很熱，御寒的服裝很難賣(mài)出去?？商旃髅?，在雙12前，突然整個(gè)中國(guó)都被寒氣侵襲。恰好服飾大降價(jià)開(kāi)始，天時(shí)地利人和，這波銷(xiāo)售遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越預(yù)期，在頭3天就完成了KPI。

假設(shè)，天氣持續(xù)暖下去，還會(huì)有更多人來(lái)買(mǎi)羽絨服，保暖內(nèi)衣嗎？KPI是沒(méi)辦法達(dá)成的了。

但如果身上背了故障，3.25會(huì)自然而來(lái)降到頭上。無(wú)論是之前做了多少的貢獻(xiàn)，即使賣(mài)了4個(gè)億，也不會(huì)手軟，這是原則。

現(xiàn)在只能為開(kāi)發(fā)GG祈禱了，挺住，明年還是個(gè)好漢！

05

這件事情，給我們很多啟示，希望大家引以為戒，不要犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。

• 認(rèn)真，仔細(xì)對(duì)待每一行代碼，每一個(gè)操作。3.25是小，失去人心是大。
• 對(duì)產(chǎn)品抱有敬畏之心，不要讓用戶(hù)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，主動(dòng)要有報(bào)警機(jī)制，隨時(shí)提示異常情況，相信淘寶技術(shù)GG會(huì)去自省。
• 對(duì)自己都不負(fù)責(zé)，還要指望別人嗎？細(xì)節(jié)要抓緊，多次review。
• 低績(jī)效也無(wú)所謂，心態(tài)很重要，失敗乃兵家常事。
• 一定要去大廠，感受淘寶教科書(shū)版的故障自救流程，既長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，又長(zhǎng)心！
• 如果自己犯了錯(cuò)，別連累你的老板，他可能也要養(yǎng)家糊口。

最后，問(wèn)大家個(gè)問(wèn)題：如果這件事發(fā)生在你身上，如何力挽狂瀾？

#專(zhuān)欄作家#

毒哥，微信號(hào)：ww4124241，公眾號(hào)：產(chǎn)品毒思維，新書(shū)《電商產(chǎn)品經(jīng)理：基于人、貨、場(chǎng)、內(nèi)容的產(chǎn)品設(shè)計(jì)攻略》已上架。

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