優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理往往比普通用戶對產(chǎn)品本身更加敏感。他們多數(shù)會體驗更多的應(yīng)用，也善于從散布的案例中歸納出用戶潛藏的呼聲。作為產(chǎn)品的運營和設(shè)計者，他們又有渴望、有激情、有機(jī)會將自己對產(chǎn)品的體察，將既有產(chǎn)品不完美或者未能解決的問題的感受融入到自己的產(chǎn)品中。

　　以下是他們從實踐中得來的一些觀察：

　　流量。網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量不好，流量費高，WiFi不普及成為產(chǎn)品經(jīng)理共同的心聲。

　　公開數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)速方面，中國的世界排名在80名開外。工程院院士鄔賀銓表示，截至2012年底，中國的互聯(lián)網(wǎng) 干線固網(wǎng)平均下載速率為1.15M(網(wǎng)絡(luò)傳輸速度單位)，而香港特區(qū)為10.5M，整個亞太或全球平均的速率為4.64M。比起一二線城市隨處可見的 WiFi作為用戶流量的補(bǔ)充，在三四線城市，流量是移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的最大制約。他們對流量和資費的在乎，比一線城市用戶要高。

　　用戶對隱私泄露的擔(dān)心以及引發(fā)的不信任感。2G時代的手機(jī)安全問題，如病毒威脅、隱私泄露、騷擾 短信等在3G時代已然沒有解決。隨著智能終端的普及，更多不法軟件暗吸用戶流量、暗扣用戶資費的現(xiàn)象愈發(fā)猖狂。在有更多小白用戶的三四線城市，這些現(xiàn)象更 為嚴(yán)重。快捷酒店管家產(chǎn)品運營和設(shè)計負(fù)責(zé)人朱坤認(rèn)為，中國的網(wǎng)民在Web時代和SP時代完全被嚇到了，以至于現(xiàn)在通過移動互聯(lián)網(wǎng)讓她們產(chǎn)生信任相對困難。

　　內(nèi)容的獲取問題。這其實對于一線的白領(lǐng)用戶并不成問題，但對于三四線城市的用戶卻是掣肘之一。在 蝦米音樂無線事業(yè)部經(jīng)理稻草看來，人們的核心內(nèi)容需求是用戶發(fā)現(xiàn)自己喜歡的內(nèi)容，并能夠在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化時能流暢地消費內(nèi)容，比如視頻、音樂等。對于更傾向 于用完整時段而不是碎片時間的三四線城市用戶而言，在網(wǎng)絡(luò)不好，沒有WiFi的情況下很難大規(guī)模獲取。

　　痛點還有很多。比如電商方面的物流和支付，已經(jīng)享受著當(dāng)日達(dá)甚至一小時送貨的北上廣深用戶可能很難接受需要用七八天的時間等待一個包裹的到來。當(dāng)北上廣深用戶輕敲幾個按鍵實現(xiàn)快捷支付時，同樣從網(wǎng)上購物的三四線用戶用著最原始的一手交錢一手交貨。

　　這樣說或許有些矯情。因為照這樣想下去，痛點或許數(shù)出無限來。我們更關(guān)心怎么去解決這些問題。

　　移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計者在帶著鐐銬跳舞。

　　省流量成為問題的關(guān)鍵之一?？煅乐苯幼鲆苿佣说姆窒恚烊粸槭×髁慷鴣?。專注做三四線城市電商歡購網(wǎng)選擇圖片壓 縮在8K以下，以期省流量流量以及提升加載速度?？旖菥频旯芗易鲈谧鍪×髁康呐Α．?dāng)然，不止受訪的產(chǎn)品經(jīng)理們的產(chǎn)品，省流量幾乎成為所有移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品 的標(biāo)配，但這種努力無止境。

　　稻草說，如何縮短用戶將音樂放入手機(jī)的路徑是產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)思考的問題。尤其是在沒有網(wǎng)絡(luò)的環(huán)境下，用戶如何能同 樣有選擇性地聽到自己想聽的歌曲。他說，現(xiàn)在不少產(chǎn)品采用二維碼、音樂識別或基于音樂算法的緩存問題來提高音樂進(jìn)入手機(jī)的效率問題，但目前還沒有找到真正 好的方式。因為沒有解決內(nèi)容獲取的問題，在廣東東莞，那些打工仔們還在小店鋪排隊拷貝視頻和音樂。這也成為一門生意。

　　移動應(yīng)用多過百萬級，真正進(jìn)入手機(jī)的應(yīng)用不過百個。比起挑剔又容易興趣遷移的一線城市用戶，三四線城市移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的需求一直真實而旺盛的存在，不斷地發(fā)掘其需求，解決痛點問題，才能找到自己的應(yīng)用的價值。

　　這似乎有些老調(diào)重彈。在移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境發(fā)生劇烈板塊震蕩過程中，不太被矚目的三四線城應(yīng)該成為移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用重新整合資源建立商業(yè)價值的絕佳地點。

　　典型痛點：運營商和用戶習(xí)慣

　　網(wǎng)速方面，中國的世界排名在80名開外。運營商的壟斷也使得移動互聯(lián)網(wǎng)的使用很痛。

　　在現(xiàn)階段，移動互聯(lián)網(wǎng)給用戶帶來的還是娛樂、消磨時間的功用，并沒有真正的滲入到用戶的生活中去，發(fā)揮更大的作用。大部分用戶不覺得移動互聯(lián)網(wǎng)好用，也不習(xí)慣在手機(jī)上解決問題。

　　詳細(xì)案例：移動酒店預(yù)訂：尚未真正滲入到用戶的生活中 (作者朱坤，快捷酒店管家產(chǎn)品經(jīng)理)

　　典型痛點：流量不夠用

　　首當(dāng)其沖的是安全問題，尤其是吸費，對用戶造成了最直接的經(jīng)濟(jì)損失。大量的預(yù)裝應(yīng)用對于初級智能手機(jī)用戶而言還帶來不小的使用障礙。

　　將會出現(xiàn)很多從功能機(jī)轉(zhuǎn)化過來的新用戶，而他們以往并沒有使用智能手機(jī)的經(jīng)驗，系統(tǒng)或應(yīng)用操作的復(fù)雜性便是擺在他們面前最主要的困難。

　　詳細(xì)案例：不完美的智能手機(jī)：陷阱和學(xué)習(xí)成本讓用戶卻步(作者李楠，魅族移動互聯(lián)網(wǎng)高級總監(jiān))

　　典型痛點：支付、物流、流量

　　三四線城市用戶很少開通支付寶、財付通，銀行卡普及率不高，用戶采用貨到付款較多。

　　一二線城市一兩天到，三四線平均7-8天送達(dá)。

　　電子商務(wù)客戶端以呈現(xiàn)圖片為主，流量耗費多少將影響用戶的選擇和停留時間。

　　詳細(xì)案例：移動購物：15%的訂單送達(dá)后找不到人(作者張小瑋，買賣寶CEO)

　　典型痛點：流量、內(nèi)容和配置

　　相對智能機(jī)的普及，網(wǎng)絡(luò)、帶寬包括成本相對來說沒有那么普及。

　　有大把的空閑時間，反倒出現(xiàn)內(nèi)容枯竭的困境。

　　多花一千多元換一個好一點的手機(jī)，對于農(nóng)民工來講還是一個比較貴的成本。

　　詳細(xì)案例：移動分享：時間不是問題 多花錢讓用戶反感(作者朱燕晨，快牙公司高級副總裁)

　　典型痛點：沒網(wǎng)絡(luò)怎么聽歌?

　　三四線城市等車的人，手機(jī)就是手機(jī)，他們打電話或發(fā)短信。他們更在乎流量和資費，所以對手機(jī)的使用還停留在最基礎(chǔ)的階段。

　　如何縮短用戶將音樂放入手機(jī)的路徑是產(chǎn)品經(jīng)理反復(fù)思考的問題。尤其是在無網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶如何能同樣有選擇性地聽到自己想聽的歌曲。

　　詳細(xì)案例：移動音樂：用戶對音樂消費的需求參差不齊(作者稻草，蝦米無線事業(yè)部經(jīng)理)

　　典型痛點：視頻中介活躍

　　三四線城市的用戶在操作手機(jī)的時候，很多人都知道可以上下滑動頁面來查看更多內(nèi)容，但是很少知道可以左右滑動。

　　在東莞，有很多小店鋪提供視頻導(dǎo)入服務(wù)，工人可以選擇需要哪些視頻或者音樂，然后店主就會把視頻導(dǎo)入到工人的手機(jī)里，并收費。

　　詳細(xì)案例：移動視頻：用戶愿意付費 錢卻讓中間商賺了(作者豌豆莢產(chǎn)品經(jīng)理)

　　典型痛點：對體驗更敏感

　　移動網(wǎng)絡(luò)不好，WIFI的覆蓋也并不完善，受到的影響也更嚴(yán)重。一些在一二線城市非常流行的游戲，往往在三四線城市得不到較好的推廣。

　　玩游戲基本靠可信任的廣告與朋友推薦，如果游戲上手比較慢，操作不人性化，在這些用戶當(dāng)中更難推廣開來。

來源：HTML5中國