在遠程辦公中，視頻會議、電話會議成了其中一個最重要的組成部分。突然密集的需求可以讓我們重新審視遠程視頻會議這一產(chǎn)品，它曾經(jīng)走過怎樣的發(fā)展路途，在當今又承受了怎樣的期望？

本周算是“第二個”開工周，在因疫情延期開工的行業(yè)中，絕大部分都在上周和本周開始恢復工作，其中遠程辦公仍然是主流。

尤其對于上周已經(jīng)開始遠程辦公的小伙伴來說，相信已經(jīng)習慣了“襯衫配睡褲”迎接視頻早會的固定流程。

其實對于很多很多行業(yè)來說，我們的大部分工作都是在電腦甚至手機上獨立完成的。很多時候辦公室存在的一個重要意義，就是方便我們與同事或合作伙伴溝通。于是在遠程辦公中，視頻會議、電話會議成了其中一個最重要的組成部分。

突然密集的需求可以讓我們重新審視遠程視頻會議這一產(chǎn)品，它曾經(jīng)走過怎樣的發(fā)展路途，在當今又承受了怎樣的期望？

科幻落入現(xiàn)實：視頻會議，六零后

遠程視頻會議需求本質(zhì)上也是溝通需求，我們可以回憶一下，平時開會和日常交流溝通之間都有哪些區(qū)別？這其中的核心差異存在于信息。

像是信息的重要性。因為會議時涉及的信息足夠重要，所以需要盡可能的確定交流者的身份、所處環(huán)境，以確保信息的安全。

同時為了佐證信息的準確性，傳遞信息的載體要盡可能豐富。例如不僅要有聲音，還需要看到通話者的表情以確定語氣語境，最好還能加上文字、文件等等的傳遞。

還有信息交換的需求。會議場景相比平時的拉家常、閑聊，更重要的信息的高效交換與迭代。也就是我們常說的，開會要開出結(jié)果、開出決策。因此遠程會議要盡量保證多人參與，提高信息交換的效率。

實際上這些需求的出現(xiàn)遠比我們想象的早，尤其在互聯(lián)網(wǎng)尚未出現(xiàn)的年代，信息的流動充滿困難，也讓信息的流動充滿價值。因此相關(guān)的需求，也早就開始在被攻克了。

我們在很多早年間的科幻作品中，已經(jīng)能夠看到一些類似的概念。像是在銀翼殺手中，男主會通過一種擁有攝像頭、能顯示文字的“公用電話亭”與自己的上司通話。

這種設(shè)計并非憑空想象，實際上從上世紀六十年代起。美國貝爾實驗室就研發(fā)出了模擬技術(shù)可視電話，英國BT公司也研發(fā)出了帶寬黑白電視會議體系。當時的會議系統(tǒng)采用的是固網(wǎng)電信進行視頻通話，在兩個固定地點搭建設(shè)備才能使用。

而且不同企業(yè)間應(yīng)用的編碼方式不同，相當于今天的iOS和安卓擁有各自的生態(tài)，不能“跨平臺”通話。也因此進一步的提升了視頻通話的使用成本。

后來到80年代，雖然微電子技術(shù)的發(fā)展大大的降低了視頻通話設(shè)備的造價，也一定情況下改變了只能在固定地點使用的情況，但是這種平臺限制一直沒有改變。這也就導致本身沒有為自己設(shè)限的視頻通話功能，因為價格問題很難在民用市場流行。而僅僅在政府、商務(wù)的會議場景被應(yīng)用。

甚至可以說，視頻通話這一今天與我們?nèi)粘Ｉ罹o密相連功能，此前一直是視頻會議系統(tǒng)的子集之一。

直到后來互聯(lián)網(wǎng)的多媒體通信系統(tǒng)取代了數(shù)字信號，廉價易得的攝像頭甚至手機攝像頭取代了昂貴的采集設(shè)備。最重要的，是平價、免費的軟件取代了以往按月付費的服務(wù)訂閱模式。最終原本奢侈的視頻會議，飛入尋常百姓家。

視頻會議的厚積薄發(fā)

如果說前幾十年視頻會議一直在克服“用得起”這個核心問題，那么近五年來視頻會議所面對的問題就是“用得好”。其實相信在最近的云辦公中，很多人已經(jīng)有了相關(guān)的體會。

讓“通話”變成多媒體形式、多人參與的視頻通話，并不困難，對于很多小團隊來說，應(yīng)用微信視頻、QQ視頻等等普通通信軟件就能實現(xiàn)。但很多視頻會議應(yīng)用場景中，并非僅僅依靠“聽見看見”一樁條件就能滿足。

在最近幾年間，視頻會議技術(shù)著重攻克的有兩點：一是對現(xiàn)實工作模式的復現(xiàn)，其二是對溝通本身的優(yōu)化。

前者諸如視頻會議系統(tǒng)與文件傳輸、同屏操作、云端辦公等等功能相結(jié)合，讓會議參與者可以像日常工作一樣共享物料。又比如通過AI技術(shù)的應(yīng)用，對聲音和視頻進行實施優(yōu)化，降低人聲之外的噪音，優(yōu)化視頻畫面中的出現(xiàn)的文字等等。

后者則是通過編碼技術(shù)標準的提升，讓視頻會議的音頻、視頻更加清晰，或者利用AI的語音識別、機器翻譯能力實現(xiàn)會議內(nèi)容的實時轉(zhuǎn)錄，提升溝通本身的效率。

其實在這次云復工潮中，雖然云辦公還是多多少少體現(xiàn)出了一些缺點和不足，但其中視頻會議系統(tǒng)的功能可以說是滿足了大多數(shù)團隊當下的需求。

這一點從很多產(chǎn)品的面對當下情況的反應(yīng)就能發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)產(chǎn)品選擇服務(wù)器擴容，有些本在中國市場幾乎了無音訊的產(chǎn)品也因此“復生”。

換句話說，當下的視頻會議需求，基本已經(jīng)被前五年所累積的技術(shù)進步滿足。尤其隨著終端設(shè)備能力的提升，和通信條件的不斷優(yōu)化，打通一條信息流動的河渠已經(jīng)不再是什么難事。

那也帶來了一個全新的問題，視頻會議的功能僅僅是“信息流通”嗎？當下正在蘊生的新技術(shù)，又將填充視頻會議的哪些空白？

科技產(chǎn)業(yè)之外，沉默的大多數(shù)正墮入原始

首先我們可以看看那些在當前視頻會議能力射程范圍外，卻又歸屬于會議需求的場景。

1. 實體物料的復現(xiàn)

前文中提到，我們目前已經(jīng)基本實現(xiàn)了對會議流程的復現(xiàn)，例如通過同屏協(xié)同同享文檔等等物料。

但是在很多行業(yè)中，需要多人共享的不僅僅是一份PPT、一張圖紙，而是很難被復現(xiàn)的實體——在工業(yè)設(shè)計領(lǐng)域，需要多人商討的可能是一款精密的零件，而在裝修裝潢領(lǐng)域，需要被復現(xiàn)的甚至可能是一整個房間。

2. 交互感的提升

同樣缺少對實體物料的復現(xiàn)，也會缺少真實世界的交互感。尤其涉及到一些類似于操作培訓的場景時，單純的視頻、語音+文字，多少會有些限制。

3. 會議與展會的融合

最后當最近一些大型展會面臨因疫情取消的風險時，也引來了相關(guān)思考——在某種程度上來說，展會就是一場“巨型會議”，是否可能通過技術(shù)把產(chǎn)品發(fā)布展示、開放式交流、內(nèi)部團隊交流等等功能結(jié)合起來，形成共同的遠程化、云化。而不是像現(xiàn)在這樣，發(fā)布產(chǎn)品時還在應(yīng)用“直播+彈幕”的老模式。

在今天我們已經(jīng)能夠看到一些上述問題未能解決帶來的結(jié)果，像是目前應(yīng)用云端辦公的通常都是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，美容美發(fā)培訓如今是否已經(jīng)停滯？服裝設(shè)計團隊要如何在真人身上打版？室內(nèi)設(shè)計師能否在從未到達過實地的前提下做好設(shè)計？等等一系列產(chǎn)業(yè)問題，都得不到回答。

而這些產(chǎn)業(yè)問題也絕不僅僅適用于當下的特殊時期，也可以在未來幫助傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)打造出分布式辦公、遠程協(xié)同辦公的高效新模式。

這也是當前一個非常常見的問題，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、科技企業(yè)作為新技術(shù)的制造者，往往也是新技術(shù)的第一批應(yīng)用者。但這些技術(shù)下沉到傳統(tǒng)企業(yè)，適應(yīng)其特殊場景的能力卻沒那么盡如人意。最終導致科技企業(yè)的科技愈發(fā)先進，而傳統(tǒng)企業(yè)甚至淪于“原始”。

開鑿河渠后，萬物乘舟

不過我們無需悲觀，從5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)等等近年來不斷獲得突破普及的技術(shù)來說，新技術(shù)手段走出云與網(wǎng)與現(xiàn)實場景結(jié)合，以及現(xiàn)實場景在云端得到高度仿真，已經(jīng)成了一種明顯的趨勢。

在視頻會議領(lǐng)域里，也能見到相關(guān)的趨勢。其中最典型的是對AR和VR的應(yīng)用，VR、AR 3D模型可以很好的解決圖片、視頻物料過于扁平化，無法仿真實物的問題。

在VR模型中，人們可以切實看到一臺汽車發(fā)動機是如何工作的，以及心臟在血液流動時的跳動。并且可以更加立體化的感受到物體的真實尺寸，并根據(jù)自己的需要進行放大、縮小、旋轉(zhuǎn)等等自由交互。

現(xiàn)在已經(jīng)有很多廠商在嘗試把AR、VR甚至MR引入視頻會議系統(tǒng)。例如微軟為HoloLens推出了遠程會議應(yīng)用HoloMeeting，中興也推出了以AR輔助培訓為賣點的TrueMeet。

不過從落地角度來看，這些系統(tǒng)還是會率先進入那些有著強大實力的跨國集團，或是科研教育場景。畢竟應(yīng)用MR視頻會議系統(tǒng)，意味著使用者要參與將自己產(chǎn)品制作成3D模型，這其中既需要付出一定的成本，也需要使用者配置基本的技術(shù)工作者。

又比如虛擬展會的發(fā)展，雖然展會經(jīng)濟每年都為整個世界貢獻著GDP，但虛擬展會同樣也擁有自己的發(fā)展空間。本來虛擬展會是嫁接在現(xiàn)實展會上的外延系統(tǒng)，以高清互動直播的模式，讓到不了現(xiàn)場的參展人員也能觀看現(xiàn)場、參與互動甚至留下銷售線索。

但目前很多虛擬展會廠商已經(jīng)開始通過VR等等技術(shù)手段，擺脫對“現(xiàn)實”的依賴，并將開放的虛擬展會與相對封閉的云端會議系統(tǒng)相結(jié)合，實現(xiàn)“團隊成員”和“參會群眾”的雙向遠程式分布。

看到這里我們其實可以發(fā)現(xiàn)，正如“會議”上面什么都可以討論一樣，視頻會議本身也應(yīng)該是一個平臺，去容納更多功能。尤其目前很多功能在技術(shù)上都已經(jīng)非常成熟了，例如用VR方式展示物體與空間，或者遠程展會，甚至遠程操縱機械等等。

因此未來的視頻會議系統(tǒng)將擁有更多機會。像是生態(tài)擴展的機會，通過與AR、VR教學、虛擬展會等等應(yīng)用于各行各業(yè)、各種場景的產(chǎn)品的對接，給平臺上用戶更加豐富的功能和選擇。

以及服務(wù)延伸的機會，除了拓展生態(tài)，對用戶提供定制化服務(wù)也將是全新的機會，復雜如為汽車主機廠商提供零部件的3D化，簡單如為用戶模擬實景空間，都是視頻會議平臺可以為用戶做的。

“會議”本身就是信息的流通，從單純的電話會，到不斷更加清晰、高速、可交互的視頻會議。視頻會議在不斷擺脫信號、平臺、終端的鉗制，讓更多信息可以被傳遞。既然傳遞的通路已經(jīng)打通，那么視頻會議發(fā)展的下一步，就是利用種種新技術(shù)實現(xiàn)萬物的信息化，讓更多產(chǎn)業(yè)可以適應(yīng)這條通路。

河渠已經(jīng)開鑿好，或許很快我們就能見到萬物乘舟。

#專欄作家#

腦極體，微信公眾號：腦極體

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