本文作者梳理了在線教育頭部機構(gòu)面對疫情的應(yīng)對策略并總結(jié)了3點建議，供大家一起參考和學習。

疫情之下，全國人民開始了大門不出二門不邁的生活。起初大家是幸福的，現(xiàn)實卻是殘酷的，本以為在家遠程辦公可以邊吃邊喝、躺著開會，實際卻是會議不停消息不斷，甚至還要開視頻會議，逼著自己不得不上半身西裝下半身睡褲。

員工在家辦公雖然比在辦公室更累，效率更低，但和線下老板們相比要幸運得多，因為大多數(shù)基于線下流量的產(chǎn)業(yè)均受到此次疫情的巨大影響，比如線下餐飲企業(yè)西貝曾對外發(fā)聲僅能維持三個月，再比如很多中小線下教育機構(gòu)紛紛宣布破產(chǎn)，解雇全部員工，整個線下可以用慘淡來形容。

作為一名在線教育觀察家，自然要關(guān)注在線教育在此次新冠病毒肺炎疫情中的表現(xiàn)，總體可以用兩個字來形容——幸運。

之所以稱為幸運，首先是在線教育這樣基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式天然適合特殊時期幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型和生存，現(xiàn)實也證實這一點，幾乎全國線下教育機構(gòu)紛紛緊急轉(zhuǎn)到線上保證已有學員能繼續(xù)在機構(gòu)上課，來避免因為疫情而現(xiàn)金流斷裂。其次，教育部出于疫情防控的角度，延遲了全國學校開學時間，并且積極推動在線學習方式，但限制了學習內(nèi)容，這讓在線教育企業(yè)紛紛推出符合政策的內(nèi)容來促進最新一波增長。

實際上，此次疫情對所有行業(yè)都會帶來一些負面影響，在線教育也是如此，沒有一件事是百利而無一害，也沒有一件事是百害而無一利，重點是我們在面對危機到來時，如何做到止損，甚至實現(xiàn)新的增長，這也是寫作本文的目的。

01?頭部在線教育機構(gòu)的應(yīng)對策略

在疫情爆發(fā)初期，頭部在線教育機構(gòu)的反應(yīng)是非常快的，紛紛捐贈百萬千萬份免費課程支援疫區(qū)，后來因為疫情的擴大逐漸影響到學校，又陸續(xù)開啟完全免費的公益課程服務(wù)。

來源億歐網(wǎng)

當然，頭部在線教育機構(gòu)們不是簡單的推出公益課程，而是有相對系統(tǒng)的打法，目的顯然是為增長服務(wù)。

1. 推出面向全年級的公益直播課

頭部在線教育公司面對此次疫情推出的核心打法是推出面向全年級的公益課，比如學而思網(wǎng)校、猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫等。有目共睹的是，公益課效果非常好，猿輔導(dǎo)宣稱同時500萬人在線上直播課，作業(yè)幫宣布公益課報名突破1000萬人。

來自運營研究社

筆者看了幾個頭部的公益課內(nèi)容，大體分兩部分：一部分是基于校內(nèi)的同步課程，這是公益課的核心部分，尤其以寒假課程為主，而隨著疫情的持續(xù)，這些在線教育公司不出意外會上線春季的同步課程，不符合教育部規(guī)定的則會嚴格限制，比如超前學習；另一部分是素養(yǎng)課程、公益講座等，比如學而思網(wǎng)校的免費素養(yǎng)課、猿輔導(dǎo)的大師講座、有道的“疫情防控第一課”等，目的是豐富學生的線上學習內(nèi)容，在疫情期間培養(yǎng)綜合能力。

正是因為推出免費公益課策略，所有頭部在線教育機構(gòu)每天都有大量流量涌入，放在過去這是很難想象的，而在疫情期間面對成百上千萬的用戶，在線教育機構(gòu)務(wù)必保證公益課質(zhì)量，為后續(xù)的口碑轉(zhuǎn)化打下良好基礎(chǔ)。

2. 在流量平臺同步內(nèi)容和推廣

除了推出公益課，如何讓公益課大規(guī)模曝光并吸引流量也是頭部在線教育公司們考慮的問題，巧合的是，主流互聯(lián)網(wǎng)平臺以及官媒因為疫情的需要紛紛推出了公益學習模塊，這為在線教育公司提供了品牌曝光的絕佳契機。

各大在線教育公司主要在這樣幾類平臺同步內(nèi)容和投放推廣。

一類是官媒平臺，比如在央視頻和學習強國，猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫、學而思網(wǎng)校等頭部在線教育公司就在這一類平臺同步直播公益課程，并且紛紛獲得人民日報、新華社、CCTV等官媒的報道，大大提升品牌曝光度。

另一類是在主流互聯(lián)網(wǎng)平臺比如今日頭條、抖音、快手、西瓜視頻、優(yōu)酷、愛奇藝、騰訊視頻等同步公益課程內(nèi)容，一般分為錄播和直播兩種形式，具體形式依據(jù)平臺而定，比如在抖音和快手就可以直播同步公益課內(nèi)容，可以借助平臺的流量扶持為賬號漲粉。

第三類是將自身的公益課程在外部進行推廣，主要是自媒體投放和信息流投放，比如猿輔導(dǎo)和作業(yè)幫就在公眾號、今日頭條等進行公益課程投放，通過引導(dǎo)報名免費公益課程完成線索獲取。

對于中小機構(gòu)，沒有錢和資源不建議與頭部玩家們競爭，但可以盡量嘗試參與流量平臺發(fā)起的公益課程活動，其實有很大機會獲取超過想象的流量效果。

3. 推出免費轉(zhuǎn)介紹策略，借著公益拉新

除了推出公益課并大規(guī)模投放，借助老帶新也是必用的手段，當然，這種方式需要慎重，要注意發(fā)起的理由和節(jié)點，比如在疫情爆發(fā)初期發(fā)起裂變，很容易引發(fā)公關(guān)危機，如果是整個行業(yè)都發(fā)起公益課程之后在發(fā)起與公益課程配套的轉(zhuǎn)介紹動作，也許就好很多。

某編程教育的0元轉(zhuǎn)介紹活動，就改變了過去的參與門檻，雖然借助了公益之名，但依舊有獎學金，個人覺得會有過分營銷之嫌，根據(jù)觀察也沒有看到發(fā)起大的水花。所以，當機構(gòu)在考慮發(fā)起老帶新活動時，最好做到0門檻、自然轉(zhuǎn)發(fā)和善意獎勵，這樣也許能讓老帶新公益活動做得有聲有色，讓用戶愿意支持并拍手稱和。

02?大多數(shù)教育機構(gòu)該如何應(yīng)對？

疫情之下雖然全社會都在盡可能做公益，但流量獲取依舊是不變主題，大多數(shù)機構(gòu)尤其是中小機構(gòu)們要如何應(yīng)對呢？筆者給三點建議，僅供參考。

第一，努力穩(wěn)住現(xiàn)有學員，積極探索線上授課模式

很多線下機構(gòu)看不起或者看不到在線教育的趨勢，以為努力做好線下就足夠了，其實線上和線下相融合是提高機構(gòu)存活幾率的大法寶，本次疫情引發(fā)的在線教育狂潮就是最好證明。因為沒有足夠重視，所有導(dǎo)致很多線下機構(gòu)學員流失，能做的最好辦法就是努力止損，保證線上的服務(wù)質(zhì)量。

第二，推出公益內(nèi)容，能分一杯羹是一杯羹

面對在線教育玩家們的公益課戰(zhàn)爭，線下機構(gòu)在被迫立即轉(zhuǎn)移線上的時候，應(yīng)該同時推出輕型的線上公益產(chǎn)品，前提要保證內(nèi)容是優(yōu)質(zhì)的，這樣才能把吸引的流量留存好，為以后業(yè)務(wù)的恢復(fù)蓄力。

第三，順勢開展在線業(yè)務(wù)，為omo轉(zhuǎn)型打好基礎(chǔ)

第一點里已經(jīng)提到omo是線下機構(gòu)的新壁壘，完全可以借助這次機會規(guī)劃和落地在線業(yè)務(wù)，提前做一些工作將線下和線上業(yè)務(wù)串聯(lián)起來，以便疫情過去后迅速完成轉(zhuǎn)型。

以上就是主要觀點，可以發(fā)現(xiàn)無論是誰，都不能幸運躲過，能做到的就是努力應(yīng)對，并且不拖國家和人民的后腿，希望各位都能平安度過難關(guān)。

#專欄作家#

野生的獨孤菌，個人微信：solitude900；公眾號：野生運營社區(qū)（id：dugu9bubai），知名K12公司資深運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理年度專欄作家。裂變研究者，運營老司機，在線教育觀察家。

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題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議。