在疫情沖擊下，很難說哪一個行業(yè)能夠避免沖擊與損失，而互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)亦是如此。那么疫情究竟對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體格局造成了什么影響，又對細(xì)分領(lǐng)域造成了哪些改變呢？

一場疫情，讓2020年的中國猝不及防，整個中國行動了起來，相信疫情也會在不長時間內(nèi)得到控制，社會和人們的生活進(jìn)入正常的軌道，而對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說，疫情會意味著什么呢？回顧2003年的非典，什么變了，什么不變了？

一、2003到2020年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)生了什么變化？

2003年抗擊“非典”時，中國的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展不足十年，基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用還處于初級階段。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告顯示，截至2003年6月30日，我國上網(wǎng)計算機(jī)總數(shù)2572萬臺，上網(wǎng)用戶總數(shù)6800萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率僅占5.3%。在上網(wǎng)目的方面，46.9%的網(wǎng)民是為了獲取信息，還有28.6%是休閑娛樂。

而在今年抗擊新型肺炎疫情時，中國的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了乘數(shù)級巨變。

CNNIC報告顯示，截至2019年6月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)61.2%，其中手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.47億，網(wǎng)民使用手機(jī)上網(wǎng)的比例達(dá)99.1%。

其中即時通信、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)新聞、網(wǎng)絡(luò)視頻等都占據(jù)了超過80%的網(wǎng)民使用率。

可以說，和“非典”相比，這次戰(zhàn)“疫”是一次完全意義上的互聯(lián)網(wǎng)時代的應(yīng)對和馳援行動。

1. 為一線的醫(yī)療團(tuán)隊和社會提供支持

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所展現(xiàn)的規(guī)模實(shí)力，已經(jīng)成為重大公共事件中的力量，能夠給一線的醫(yī)療團(tuán)隊和社會提供支持。

與17年前的非典時期不同，中國已經(jīng)建成了全世界領(lǐng)先的基于互聯(lián)網(wǎng)的社會基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，已經(jīng)深入中國鄉(xiāng)村基層的毛細(xì)血管，多年積累，其在疫情爆發(fā)這種最關(guān)鍵時刻，將發(fā)揮出前所未有高效運(yùn)轉(zhuǎn)能力。

一方面體現(xiàn)在能力上，截至2019年6月30日，我國177家上市互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)總市值為9.8萬億元。在經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)上，2018年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)31.3萬億元，占GDP的比重達(dá)34.8%，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已成為我國經(jīng)濟(jì)增長的重要引擎，成為我國經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)向前發(fā)展的一大支柱，同時也是應(yīng)對重大公共事件中的重要一極。

在“非典”疫情中，民政部的統(tǒng)計顯示，其中來自民間的捐贈善款接近40億元。而在此次新型肺炎疫情中，截至目前的不完全統(tǒng)計，僅國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司的直接捐贈善款就有數(shù)十億元，相信最終的民間善款將大大超過“非典”時期。

2. 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能夠根據(jù)自身特點(diǎn)提供一定的支撐

1月20日，當(dāng)國家衛(wèi)建委召開高級別專家組發(fā)布會后，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就開始一場應(yīng)對新型肺炎疫情的全方位行動，社會和民間的支援也從互聯(lián)網(wǎng)開始，從最基本物資保障、到交通物流運(yùn)輸以及公益救助，涵蓋電商、生活服務(wù)、交通出行、教育、醫(yī)療等各個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)。

而在應(yīng)對的速度上，1月20日，攜程、飛豬、同程藝龍等OTA平臺，就紛紛發(fā)出退改保障措施平臺。

當(dāng)意識到醫(yī)療物資的物價問題時，淘寶在1月21日發(fā)布公告稱，已經(jīng)向淘寶天貓平臺的所有銷售口罩的商家發(fā)出通知，絕不允許漲價銷售。當(dāng)1月23日武漢官方發(fā)布需要愛心捐贈公告后，快手第一時間捐贈1億元，而阿里巴巴公益平臺和支付寶公益平臺上線的“武漢加油“公益項(xiàng)目，8個小時已經(jīng)籌滿7140萬。

從這些表現(xiàn)來看，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)根據(jù)所在行業(yè)和領(lǐng)域，默契的形成了一個應(yīng)對疫情、馳援疫區(qū)的“閉環(huán)”，這點(diǎn)對于習(xí)慣互聯(lián)網(wǎng)生活的網(wǎng)民來說至關(guān)重要。

3. 互聯(lián)網(wǎng)成為信息公開透明的基礎(chǔ)，在信息傳遞、止謠破謠方面發(fā)揮作用

根據(jù)CNNIC的報告，在2003年用戶獲得有關(guān)“非典”信息來源中，55.6%來自國內(nèi)中文網(wǎng)站，還有27.4%來自電視，報紙、雜志占據(jù)9.9%，另外還有2.9%來自同學(xué)、朋友、親人直接的交流。

而在此次新型肺炎疫情中，微信、微博以及新聞客戶端等成為網(wǎng)民最常獲取信息的來源。

• 比如1月21日，丁香園迅速推出“疫情實(shí)時動態(tài)”，以及時更新相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，截至28日18時，該頁面累計超6.6億人次瀏覽。
• 今日頭條緊急上線“抗擊肺炎”頻道，24小時更新、維護(hù)，頻道內(nèi)容更新頻率以秒級計，聚合疫情重要信息和科學(xué)防疫知識。
• 抖音上線了“抗擊肺炎疫情”專題頁面，搜索“肺炎”等關(guān)鍵詞就可以進(jìn)入，以這種短視頻的形式傳遞信息。

4. 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用抗擊疫情中

其四、互聯(lián)網(wǎng)和科技公司在技術(shù)上的創(chuàng)新，如大數(shù)據(jù)、AI以及云計算等，也更快、更靈活的應(yīng)用在抗擊疫情的過程中。

比如百度和騰訊都上線了醫(yī)院熱點(diǎn)地圖，其中百度地圖涵蓋全國200余個重點(diǎn)城市的發(fā)熱門診信息，直接搜索“發(fā)熱門診”就可以得到相關(guān)結(jié)果，也可以直接搜索指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)，看是否設(shè)置了24小時的發(fā)熱門診。

而平安好醫(yī)生開通了新型肺炎問診專區(qū)，由呼吸科專家針對該疾病進(jìn)行7*24小時實(shí)時答疑，通過“3問3答”的線上咨詢預(yù)防機(jī)制，判定疑似病例，告知應(yīng)對措施，避免延誤病情。

5. 小結(jié)

整體而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在這次疫情當(dāng)中發(fā)揮了一定的作用，為起到一線帶頭作用的醫(yī)療和其他工作人員提供了一定的支撐，為網(wǎng)民解決了一定的生活問題的后顧之憂。

2003年是中國互聯(lián)網(wǎng)的特殊年份，人們在非典疫情的威脅下，被迫在電腦上處理一些較為棘手的工作，淘寶、京東商城、QQ游戲等均在這一年誕生。

以至于鄧肯·克拉克在《阿里巴巴：馬云和他的102年夢想》一書中這樣寫道：

“非典證實(shí)了數(shù)字移動技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的有效性，因此成為使互聯(lián)網(wǎng)在中國崛起為真正的大眾平臺的轉(zhuǎn)折點(diǎn)”。

但是到了2020年，情況不會完全相同，不能簡單預(yù)測會出現(xiàn)新的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)巨頭會在這個時段生長，203年還是中國加入世貿(mào)組織不久，經(jīng)濟(jì)處于起飛期，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)經(jīng)過了互聯(lián)網(wǎng)泡沫階段，正在面向巨大的市場空白和經(jīng)濟(jì)動能，而一批企業(yè)家也正生逢其時抓住了機(jī)會。

當(dāng)下的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)普及率以及很高，互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)的實(shí)力很強(qiáng)，在細(xì)分行業(yè)也都有布局，因此不能簡單的類比。

但是這次疫情可能會對產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域有所推動，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)展的前景沒有變，走向底層技術(shù)創(chuàng)新的趨勢也沒有變，在社會發(fā)揮更大作用的趨勢也沒有變。

二、各大互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域會發(fā)生什么？

1. 在線辦公

首先看在線辦公，近期因?yàn)榄h(huán)境的影響，在線辦公開始大火，資本市場對此進(jìn)行了良好的反饋，大量的在線辦公的概念股票開始出現(xiàn)大量漲幅，而各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也都積極支持在線辦公。

在協(xié)同辦公方面，1月24日到3月1日期間，騰訊會議面向所有用戶免費(fèi)開放了100人不限時的會議功能；1月27日，飛書宣布，1月28日-5月1日期間，將向所有用戶免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公及視頻會議服務(wù)；

1月28日，企業(yè)微信梳理辦公指南，在疫情期間，將會議人數(shù)上限升級到300人，針對醫(yī)療行業(yè)，提供在線問診，以減少線下接觸；針對教育行業(yè)，提供家長通知功能，保障家校信息互通。

1月29日，釘釘發(fā)布公告，經(jīng)過緊急開發(fā)，于當(dāng)日凌晨五點(diǎn)全量發(fā)布員工健康功能，并免費(fèi)開放百人視頻會議功能，向1000萬家企業(yè)免費(fèi)開放全套的“在家辦公”系統(tǒng)。目前，各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在在線辦公等方面進(jìn)行了很多發(fā)力。

從未來趨勢來看，在線辦公是一個趨勢——Global Workplace Analytics調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2005年中國僅180萬名遠(yuǎn)程辦公員工，到2014年上升到360萬，九年間年均復(fù)合增長為8%。

在線辦公可以對緩解城市病有一定的幫助，緩解交通擁堵和城市污染的問題，在線辦公也有利于員工工作節(jié)奏的調(diào)節(jié)，提高生產(chǎn)力，也有利于個人生活和工作的平衡。

隨著5G的發(fā)展，未來在線辦公會有更好的技術(shù)支撐。

國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司都已經(jīng)在這方面有了很多的布局，目前國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司在TO C方面已經(jīng)有了很多積累，但是TO B方面還有很大提高空間，一方面可以幫助將互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢進(jìn)行遷移，擴(kuò)大客戶群，從另一方面來說也可以提高生產(chǎn)效率，有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展?jié)摿Φ奶岣摺?/p>

但是在線辦工仍然還是有一些挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)公司有經(jīng)驗(yàn)，有流量，但是仍然有著很多需要在在線辦公上提升的地方。

而在線辦公的發(fā)展，映射出了產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化還大有可為——

目前互聯(lián)網(wǎng)主要在企業(yè)價值鏈的消費(fèi)端發(fā)揮作用，解決的是人們消費(fèi)的問題，但是在企業(yè)的價值鏈的生產(chǎn)環(huán)節(jié)的滲透率還不夠高——在第三產(chǎn)業(yè)的滲透率高，但是在第一產(chǎn)業(yè)和第二產(chǎn)業(yè)的消費(fèi)率還不夠高。

面對疫情這樣的突發(fā)情況，數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)可能幫助人們遠(yuǎn)程協(xié)作，加強(qiáng)生產(chǎn)管理的精確性，而線下的物流配送等等也可以配合數(shù)字化的產(chǎn)業(yè)維護(hù)企業(yè)和社會的正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

在這方面，疫情使得企業(yè)和社會對于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化有了更深的認(rèn)識，整體而言會更加有利在線辦公 工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

2. 在線娛樂

在線娛樂而也在這個疫情得到了很好的發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)視頻和直播十分火爆，王者榮耀等各類游戲都有了良好的表現(xiàn)，由于宅在家，因此人們都通過在線娛樂來完成娛樂需求，但是這個高峰期會隨著疫情結(jié)束而走向平穩(wěn)。

獲客問題雖然解決了，但是還是需要通過良好的內(nèi)容來抓住客戶，而且主要還是長期的游戲和視頻等用戶在貢獻(xiàn)流量，過去很少玩的貢獻(xiàn)流量的其實(shí)并不多。

3. 在線教育

疫情使得在線教育十分火爆。雖然在線教育一直很火，但是主要還是在一二線城市，但是疫情使得下沉的過程加速，而且值得注意的是，教育部門和各類大學(xué)也在主動和在線教育供應(yīng)商合作或者自己開放內(nèi)容，使得在線教育的用戶群得到增加，這一塊的增量值得挖掘。

4. 電商

疫情使得電商的需求有了很大拓展，疫情使得宅在家里的人群消費(fèi)需求主要靠電商完成，當(dāng)然隨著疫情結(jié)束，這個高峰期會有回落，但是會進(jìn)一步促進(jìn)電商的滲透，但是電商的空白市場以及不大也是一個不爭的事實(shí)。

但是，疫情會對供應(yīng)鏈的恢復(fù)形成一定的影響，再然后就是海外的需求可能也會受到一定的影響，可能會對跨境電商的海外出口形成沖擊。供應(yīng)鏈的恢復(fù)和信心的恢復(fù)，都需要一定的時間。

5. 廣告

廣告的需求沒有明顯增加，而且隨著疫情對于經(jīng)濟(jì)的影響，可能一些投放會減少，廣告的幾個主要來源行業(yè)包括房地產(chǎn)等等，但是這些行業(yè)可能會因?yàn)橐咔閷π蝿莸挠绊憸p少投放。

近期的中概股體現(xiàn)了一定的漲幅，就說明了資本市場其實(shí)對于疫情對互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的預(yù)期還是看好的。

三、疫情還會對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有什么影響？

2019年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度趨緩，也是經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不斷調(diào)整的一年，2019年，黑科技和底層技術(shù)的話語經(jīng)常被聽到。人們越來越認(rèn)識到，只有互聯(lián)網(wǎng)是不夠的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也在主動深入到原創(chuàng)創(chuàng)新和底層技術(shù)創(chuàng)新當(dāng)中。

從宏觀來看，疫情對于宏觀經(jīng)濟(jì)的沖擊會隨著時間沖淡被抹平，生產(chǎn)消費(fèi)規(guī)律走向正常。

疫情可能也會對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人力資源形成一定的影響。

大部分互聯(lián)網(wǎng)具有的現(xiàn)金流還是不錯的，但是一部分小型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可能會面臨一定的經(jīng)營壓力，同時疫情對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的人員流動和就業(yè)也會產(chǎn)生一定影響，一些員工可能不會很快返回工作崗位，而開始工作后可能也會對員工的工作心態(tài)有一定影響。

盒馬的共享員工的政策會使得互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的新零售人員需求比較靈活，同時未來這種能夠減少人力資源專用性，增加企業(yè)靈活性的政策也可能會在未來出現(xiàn)新的探索。

整體而言，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有些業(yè)務(wù)會得到發(fā)展，但是有些業(yè)務(wù)也會受到影響。

對于中國的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)而言，未來的路還很長，這次疫情充分說明了數(shù)字化的重要性，也說明了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)數(shù)字化上，還有很多的貢獻(xiàn)可以做，走向下一個十年。

多少事，從來急，一萬年太久，只爭朝夕，對于中國經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，都需要擼起袖子加油干。

本文由 @向遠(yuǎn)之 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議