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榮耀標(biāo)識 春節(jié)紅包大戰(zhàn)：為了幾塊錢，我們?yōu)楹螛反瞬黄＃?/h2>
每到春節(jié)，紅包已經(jīng)成為新的年俗之一。各大產(chǎn)品紛紛將紅包作為拉新促活手段之一，而在各種套路之下，很多人也是表達(dá)“再也不玩紅包”，但當(dāng)支付寶集五福開始，到春晚的各種紅包滿天飛，總是架不住國人“真香”定律。這里的原因何在？
春節(jié)紅包大戰(zhàn)持續(xù)多年，有人興趣寥寥，甚至多有厭煩；卻有更多人樂此不疲，活力滿滿。
“折騰半個月，收入2塊錢”。有人算過一筆賬，從單位時間人力成本看，這些設(shè)計繁雜的紅包活動，收益遠(yuǎn)低于時間成本。其實，根本不必算賬，這是明擺著的事。
問題是：我們?nèi)祟惖幕顒有袨?，利益算計哪能框得住?/p>
當(dāng)我們成為“群體人”
那些從未參與過春節(jié)紅包活動的人，對于紅包大戰(zhàn)多表現(xiàn)出明顯不屑。我隨機(jī)訪談了幾位朋友，這是他們的評論：
- “無聊，又開始了”
- “浪費眼睛，中的錢不夠買眼藥水”
- “中國人嘛，就喜歡湊個熱鬧，即使被消費了，也樂此不彼”
- “不知道究竟有啥用，能換回家的火車票嗎？”……
那些正在參與紅包活動的人，則是另一個視角：
- “昨天加班，掃了一個敬業(yè)，我都感動了”
- “最終發(fā)紅包的時候可以和親朋好友一起互動、比較，很開心啊”
- “我們是為了錢么？！你不理解那種樂趣！特別有過年的氛圍！”
- “我不管，反正大家都在玩，我也要玩” ……
區(qū)別出來了，沒參加活動的人，談的是利弊得失；參加活動的人，講的是情感、氛圍和樂趣。前者是個體視角，后者是群體視角。
法國社會心理學(xué)家龐勒曾在《烏合之眾》一書評價個體與群體的不同，“私人利益幾乎是孤立的個人唯一的行為動機(jī)，卻很少成為群體的強(qiáng)大動力”。簡單說，個體講利益，群體談情感。
在龐勒看來，群體中的個人不但在行動上和他本人有著本質(zhì)的差別，甚至在完全失去獨立性之前，他的思想和感情就已經(jīng)發(fā)生了變化?！斑@種變化是如此深刻，它可以讓一個守財奴變得揮霍無度，把懷疑論者改造成信徒，把老實人變成罪犯，把懦夫變成豪杰?！彼会樢娧卦u論道：
“是群體，而不是孤立的個人，會不顧一切地赴死犯難，為一種教義或觀念的凱旋提供保證，會懷著贏得榮譽(yù)的熱情赴湯蹈火，會導(dǎo)致人們——就像十字軍時代那樣，在幾乎全無糧草和裝備的情況下——向異教徒討還基督的墓地，或者像1793年那樣捍衛(wèi)自己的祖國?！?/p>
當(dāng)我們參與紅包活動，我們不再是孤立的個體，而是經(jīng)由社交玩法彼此連接成一個群體，這個時候，“我們自覺的個性消失了，形成了一種群體心理”。
群體的顯著特點，就是“情感用事”，理性退居幕后。作為一項群體活動，最終紅包獎勵的多與少不再重要。我們看中的，是參與其中，成為群體的一員，“反正我不管，大家都在玩，我也不能落后”；以及在群體活動中實現(xiàn)的情感滿足，如互動產(chǎn)生的被需要感、饋贈帶來的自我形象優(yōu)化等。
就像十年前開心網(wǎng)上興起的偷菜游戲，有人半夜三點起床偷菜、搶車位，有人因上班時間偷菜被開除，甚至有人因癡迷而到真實農(nóng)場中偷菜被刑拘……，游戲的火爆讓“偷菜”一詞成功入選“2009年度中國文化產(chǎn)業(yè)十大關(guān)鍵詞”。
人們樂此不疲地偷菜，甚至不惜付出一些代價，究竟為了什么？是金錢嗎？根本就沒有金錢。人們看中的，是游戲本身帶來的參與其中和群體互動。
群體的魔力
問題來了：群體為何有此魔力呢？心理學(xué)家嘗試給出了各種解釋。
1）群體極化
作為社會性動物，我們需要參考群體行為來判斷自己的心理、行為、能力和生活狀況，我們會改變自己的行為模式，通過模仿和從眾讓自己更加適應(yīng)群體“主流價值導(dǎo)向”。
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，這種社會比較心理，通常促使個體極端化自己的觀點和行為，以便展示更加理想、更加符合群體價值導(dǎo)向的自己。從結(jié)果上看，群體決策會比個體決策極端地多——要么極端保守，要么極端冒險，這種現(xiàn)象被稱作“群體極化”。
在“群體極化”效應(yīng)下，利弊算計通常被弱化，諸如尊嚴(yán)、自我犧牲、信仰、對榮譽(yù)的愛、民族自豪感等，在群體中被放大，成為影響群體決策的主導(dǎo)因素。
如龐勒發(fā)現(xiàn)，相比對證據(jù)的重視，陪審團(tuán)成員更愿意展示自己的慈悲心，“一位懷抱嬰兒的母親只要裝出一副唯命是從的樣子，就足以打動陪審團(tuán)的慈悲心腸”。相比邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐?，善打感情牌的律師更容易取得辯護(hù)的勝利。
啟示在于：主打感情牌、凸顯群體主流價值（70后、80后、90后各個不同）、為用戶提供凸顯這種價值的便捷操作，才更容易產(chǎn)生社交裂變效應(yīng)，在眾多紅包活動中脫穎而出。
2）自我說服
當(dāng)行動與認(rèn)知不一致時，為緩解認(rèn)知失調(diào)帶來的焦慮和壓力，人們通常會改變認(rèn)知，把行動合理化，這就是心理學(xué)中的“自我說服”現(xiàn)象。
這種心理在群體中得到強(qiáng)化。對于群體行為，沒人愿意公開表示反對，會在群體中產(chǎn)生一致性幻覺，即每個人都認(rèn)為其他人都贊成這種行為。個體感受到這種“群體一致性”的壓力，除了不發(fā)表反對意見外，通常會發(fā)自內(nèi)心地改變自己的看法，把群體行為合理化。
所以，群體行為通常會自我強(qiáng)化，參與的人越多，越會受到更多地人真心擁護(hù)。在圈外人看來，通常意味著群體抱團(tuán)、頑固和難以說服。
圈外人和圈內(nèi)人，一個說理，一個談情，不在一個頻道上，雞同鴨講，自然溝通無效。
3）從眾與眾從
在群體活動中，“從眾”和“眾從”相繼發(fā)生作用，讓群體活動像滾雪球一般，波及范圍越來越廣。
從眾是多數(shù)人對少數(shù)人的吸引，越多的人參與就能吸引更多的人。心理學(xué)家做過一個實驗，電梯里有三個人，你和你的朋友走進(jìn)電梯后隨即轉(zhuǎn)身背對電梯門，第三個陌生人雖然不知所以，大概率也會轉(zhuǎn)過身去。這就是從眾的力量，我們傾向于和多數(shù)人保持一致。
眾從則是少數(shù)人對多數(shù)人的吸引。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，如果少數(shù)人是一致的、堅定的、有影響力的（如明星、專家、KOL等），他們就很容易影響和改變多數(shù)人的行為。
從眾和眾從交疊作用，讓群體活動變得可引導(dǎo)、可調(diào)控。
“理性”的局限
群體的魔力，讓利弊退后、情感向前，站在利弊角度無法理解的問題，換成情感視角，也就不難理解了?；氐介_頭的問題，為了幾塊錢，用戶為何對紅包活動樂此不疲呢？因為這不是錢的事，也不是理性推理的范疇。
我們自小接受邏輯教育，分析問題時，無時不拿著“利害得失”的標(biāo)尺衡量一切。可很多時候，理性推理是無力的。
抽象的判斷、整體的評估，基于理性推理通?？孔V；一旦涉及到具體的人和事，理性判斷往往不能勝任。“在同理性永恒的沖突中，情感從來都不是失敗者”。
正如經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的“理性人假設(shè)”，這條假設(shè)，雖是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的大廈基石，經(jīng)濟(jì)學(xué)家借此得到一系列完美簡潔的模型；卻也被廣為詬病，因為一旦用于實踐，這條假設(shè)常常碰壁。
比如說，一個完全理性的人，刷卡消費和現(xiàn)金支付應(yīng)該是完全一樣的，可實際上，相比現(xiàn)金支付，刷卡消費時，我們傾向于購買高價商品，花費更多。
蒂姆·哈福德在《臥底經(jīng)濟(jì)學(xué)》中便對“理性人”做了辛辣的挖苦：
“‘理性人’只知道自私與貪婪，對人類的真摯感情如愛情、友誼、博愛，甚至嫉妒、憎恨、生氣等一竅不通。他知道自己在想什么，從不犯錯，且擁有無比堅強(qiáng)的意志力。他隨時能夠進(jìn)行極其復(fù)雜的金融計算而不出差錯。……‘理性人’人吃飯時點甜品，從不后悔，他已經(jīng)準(zhǔn)確無誤地衡量了那味覺上瞬間的滿足感與可能增加的腰圍的利害關(guān)系”。
人類行為是理性、直覺、情緒的綜合體，僅分析理性自然誤入歧途，在群體中，還涉及到個體心理到群體心理的轉(zhuǎn)變，情況更加復(fù)雜，理性的局限性更加凸顯。
龐勒曾評論道，“在同人類作為文明動力的各種感情——譬如尊嚴(yán)、自我犧牲、宗教信仰、愛國主義以及對榮譽(yù)的愛——的對抗中，理性在大多數(shù)時候都不是贏家?！腔糜X引起的激情和愚頑，激勵著人類走上了文明之路，在這方面人類的理性沒有多大用處”。
多年以來，在大大小小的春節(jié)紅包活動中，很多活動采用個體視角，只進(jìn)行利益測算，把紅包當(dāng)作“撒錢”，追求比競對多撒幾毛錢，錢撒出去，卻沒有效果，最終曇花一現(xiàn)；也有一些活動，成功契合了群體思維，注重情感層面的深層需求，把錢用在刀刃上，得以歷久不衰。
當(dāng)然，也不是要排斥理性的作用。直覺、情感、情緒，在解釋具體現(xiàn)象時有力，卻無法衡量，很難用于系統(tǒng)決策，理性推理雖有局限性，卻也幾乎是“退而求其次”的唯一選擇。對此，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者羅杰·邁爾森曾評論道，
“雖然有限理性更符合現(xiàn)實，但以此構(gòu)造理論的努力目前并不成功。非理性假設(shè)可以描述許多現(xiàn)象，但不可能建立起一個有分析能力的理論體系。在思想市場上，在眾多可選擇的假設(shè)中，理性人假設(shè)仍然是最具競爭優(yōu)勢的假設(shè)?！?/p>
言外之意，在詮釋現(xiàn)實世界時，我們需要更多地從有限理性出發(fā)，剖析行為背后的心理、情緒因素；在理論世界的推演中，我們?nèi)詫⒉坏貌灰兄乩硇匀思僭O(shè)。
與錢無關(guān)
“不為無益之事，何以遣有涯之生”。人生大多數(shù)事，都與錢無關(guān)。
在春節(jié)紅包活動中，也許用戶剛開始是為了錢，但隨著參與人數(shù)增多，小眾活動升級為群體活動，金錢的重要性會快速衰減。
從社會發(fā)展的視角看，隨著物質(zhì)從稀缺走向過剩，情感的重要性也在日趨上升。在《孤獨的人群》一書中，理斯曼把社會發(fā)展分為三個階段：傳統(tǒng)導(dǎo)向、內(nèi)在導(dǎo)向和他人導(dǎo)向。
傳統(tǒng)導(dǎo)向的社會，人口少、變動慢，人們活在傳統(tǒng)中；內(nèi)在導(dǎo)向的社會，人口迅速增長，個人主義傾向崛起，但大家仍忠于傳統(tǒng)；他人導(dǎo)向的社會，人口增長停滯，生活富裕，城市化提高，“物質(zhì)環(huán)境不再是問題，他人成了問題”，人們追求“被喜愛”，最重要的目標(biāo)變成“與他人相處”。
按照理斯曼的劃分，我們當(dāng)前正處于“他人導(dǎo)向”的前期，人們情感需求空前旺盛，渴求“被喜愛”。“與他人相處”，正成為新的問題，這里面，蘊(yùn)藏著大機(jī)遇。
參考資料：
古斯塔夫·勒龐[法]，《烏合之眾 ——大眾心理研究》，廣西師范大學(xué)出版社，2015.
桑迪·曼恩[英]，《心理學(xué)的世界（全彩）》，電子工業(yè)出版社，2019.
#專欄作家#
薛洪言，公眾號：洪言微語，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。蘇寧金融研究院院長助理、碩士生導(dǎo)師，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技與銀行轉(zhuǎn)型領(lǐng)域。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議
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每到春節(jié)，紅包已經(jīng)成為新的年俗之一。各大產(chǎn)品紛紛將紅包作為拉新促活手段之一，而在各種套路之下，很多人也是表達(dá)“再也不玩紅包”，但當(dāng)支付寶集五福開始，到春晚的各種紅包滿天飛，總是架不住國人“真香”定律。這里的原因何在？
春節(jié)紅包大戰(zhàn)持續(xù)多年，有人興趣寥寥，甚至多有厭煩；卻有更多人樂此不疲，活力滿滿。
“折騰半個月，收入2塊錢”。有人算過一筆賬，從單位時間人力成本看，這些設(shè)計繁雜的紅包活動，收益遠(yuǎn)低于時間成本。其實，根本不必算賬，這是明擺著的事。
問題是：我們?nèi)祟惖幕顒有袨?，利益算計哪能框得住?/p>
當(dāng)我們成為“群體人”
那些從未參與過春節(jié)紅包活動的人，對于紅包大戰(zhàn)多表現(xiàn)出明顯不屑。我隨機(jī)訪談了幾位朋友，這是他們的評論：
- “無聊，又開始了”
- “浪費眼睛，中的錢不夠買眼藥水”
- “中國人嘛，就喜歡湊個熱鬧，即使被消費了，也樂此不彼”
- “不知道究竟有啥用，能換回家的火車票嗎？”……
那些正在參與紅包活動的人，則是另一個視角：
- “昨天加班，掃了一個敬業(yè)，我都感動了”
- “最終發(fā)紅包的時候可以和親朋好友一起互動、比較，很開心啊”
- “我們是為了錢么？！你不理解那種樂趣！特別有過年的氛圍！”
- “我不管，反正大家都在玩，我也要玩” ……
區(qū)別出來了，沒參加活動的人，談的是利弊得失；參加活動的人，講的是情感、氛圍和樂趣。前者是個體視角，后者是群體視角。
法國社會心理學(xué)家龐勒曾在《烏合之眾》一書評價個體與群體的不同，“私人利益幾乎是孤立的個人唯一的行為動機(jī)，卻很少成為群體的強(qiáng)大動力”。簡單說，個體講利益，群體談情感。
在龐勒看來，群體中的個人不但在行動上和他本人有著本質(zhì)的差別，甚至在完全失去獨立性之前，他的思想和感情就已經(jīng)發(fā)生了變化?！斑@種變化是如此深刻，它可以讓一個守財奴變得揮霍無度，把懷疑論者改造成信徒，把老實人變成罪犯，把懦夫變成豪杰?！彼会樢娧卦u論道：
“是群體，而不是孤立的個人，會不顧一切地赴死犯難，為一種教義或觀念的凱旋提供保證，會懷著贏得榮譽(yù)的熱情赴湯蹈火，會導(dǎo)致人們——就像十字軍時代那樣，在幾乎全無糧草和裝備的情況下——向異教徒討還基督的墓地，或者像1793年那樣捍衛(wèi)自己的祖國?！?/p>
當(dāng)我們參與紅包活動，我們不再是孤立的個體，而是經(jīng)由社交玩法彼此連接成一個群體，這個時候，“我們自覺的個性消失了，形成了一種群體心理”。
群體的顯著特點，就是“情感用事”，理性退居幕后。作為一項群體活動，最終紅包獎勵的多與少不再重要。我們看中的，是參與其中，成為群體的一員，“反正我不管，大家都在玩，我也不能落后”；以及在群體活動中實現(xiàn)的情感滿足，如互動產(chǎn)生的被需要感、饋贈帶來的自我形象優(yōu)化等。
就像十年前開心網(wǎng)上興起的偷菜游戲，有人半夜三點起床偷菜、搶車位，有人因上班時間偷菜被開除，甚至有人因癡迷而到真實農(nóng)場中偷菜被刑拘……，游戲的火爆讓“偷菜”一詞成功入選“2009年度中國文化產(chǎn)業(yè)十大關(guān)鍵詞”。
人們樂此不疲地偷菜，甚至不惜付出一些代價，究竟為了什么？是金錢嗎？根本就沒有金錢。人們看中的，是游戲本身帶來的參與其中和群體互動。
群體的魔力
問題來了：群體為何有此魔力呢？心理學(xué)家嘗試給出了各種解釋。
1）群體極化
作為社會性動物，我們需要參考群體行為來判斷自己的心理、行為、能力和生活狀況，我們會改變自己的行為模式，通過模仿和從眾讓自己更加適應(yīng)群體“主流價值導(dǎo)向”。
心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，這種社會比較心理，通常促使個體極端化自己的觀點和行為，以便展示更加理想、更加符合群體價值導(dǎo)向的自己。從結(jié)果上看，群體決策會比個體決策極端地多——要么極端保守，要么極端冒險，這種現(xiàn)象被稱作“群體極化”。
在“群體極化”效應(yīng)下，利弊算計通常被弱化，諸如尊嚴(yán)、自我犧牲、信仰、對榮譽(yù)的愛、民族自豪感等，在群體中被放大，成為影響群體決策的主導(dǎo)因素。
如龐勒發(fā)現(xiàn)，相比對證據(jù)的重視，陪審團(tuán)成員更愿意展示自己的慈悲心，“一位懷抱嬰兒的母親只要裝出一副唯命是從的樣子，就足以打動陪審團(tuán)的慈悲心腸”。相比邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)耐?，善打感情牌的律師更容易取得辯護(hù)的勝利。
啟示在于：主打感情牌、凸顯群體主流價值（70后、80后、90后各個不同）、為用戶提供凸顯這種價值的便捷操作，才更容易產(chǎn)生社交裂變效應(yīng)，在眾多紅包活動中脫穎而出。
2）自我說服
當(dāng)行動與認(rèn)知不一致時，為緩解認(rèn)知失調(diào)帶來的焦慮和壓力，人們通常會改變認(rèn)知，把行動合理化，這就是心理學(xué)中的“自我說服”現(xiàn)象。
這種心理在群體中得到強(qiáng)化。對于群體行為，沒人愿意公開表示反對，會在群體中產(chǎn)生一致性幻覺，即每個人都認(rèn)為其他人都贊成這種行為。個體感受到這種“群體一致性”的壓力，除了不發(fā)表反對意見外，通常會發(fā)自內(nèi)心地改變自己的看法，把群體行為合理化。
所以，群體行為通常會自我強(qiáng)化，參與的人越多，越會受到更多地人真心擁護(hù)。在圈外人看來，通常意味著群體抱團(tuán)、頑固和難以說服。
圈外人和圈內(nèi)人，一個說理，一個談情，不在一個頻道上，雞同鴨講，自然溝通無效。
3）從眾與眾從
在群體活動中，“從眾”和“眾從”相繼發(fā)生作用，讓群體活動像滾雪球一般，波及范圍越來越廣。
從眾是多數(shù)人對少數(shù)人的吸引，越多的人參與就能吸引更多的人。心理學(xué)家做過一個實驗，電梯里有三個人，你和你的朋友走進(jìn)電梯后隨即轉(zhuǎn)身背對電梯門，第三個陌生人雖然不知所以，大概率也會轉(zhuǎn)過身去。這就是從眾的力量，我們傾向于和多數(shù)人保持一致。
眾從則是少數(shù)人對多數(shù)人的吸引。心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，如果少數(shù)人是一致的、堅定的、有影響力的（如明星、專家、KOL等），他們就很容易影響和改變多數(shù)人的行為。
從眾和眾從交疊作用，讓群體活動變得可引導(dǎo)、可調(diào)控。
“理性”的局限
群體的魔力，讓利弊退后、情感向前，站在利弊角度無法理解的問題，換成情感視角，也就不難理解了?；氐介_頭的問題，為了幾塊錢，用戶為何對紅包活動樂此不疲呢？因為這不是錢的事，也不是理性推理的范疇。
我們自小接受邏輯教育，分析問題時，無時不拿著“利害得失”的標(biāo)尺衡量一切。可很多時候，理性推理是無力的。
抽象的判斷、整體的評估，基于理性推理通?？孔V；一旦涉及到具體的人和事，理性判斷往往不能勝任。“在同理性永恒的沖突中，情感從來都不是失敗者”。
正如經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中的“理性人假設(shè)”，這條假設(shè)，雖是經(jīng)濟(jì)學(xué)理論的大廈基石，經(jīng)濟(jì)學(xué)家借此得到一系列完美簡潔的模型；卻也被廣為詬病，因為一旦用于實踐，這條假設(shè)常常碰壁。
比如說，一個完全理性的人，刷卡消費和現(xiàn)金支付應(yīng)該是完全一樣的，可實際上，相比現(xiàn)金支付，刷卡消費時，我們傾向于購買高價商品，花費更多。
蒂姆·哈福德在《臥底經(jīng)濟(jì)學(xué)》中便對“理性人”做了辛辣的挖苦：
“‘理性人’只知道自私與貪婪，對人類的真摯感情如愛情、友誼、博愛，甚至嫉妒、憎恨、生氣等一竅不通。他知道自己在想什么，從不犯錯，且擁有無比堅強(qiáng)的意志力。他隨時能夠進(jìn)行極其復(fù)雜的金融計算而不出差錯。……‘理性人’人吃飯時點甜品，從不后悔，他已經(jīng)準(zhǔn)確無誤地衡量了那味覺上瞬間的滿足感與可能增加的腰圍的利害關(guān)系”。
人類行為是理性、直覺、情緒的綜合體，僅分析理性自然誤入歧途，在群體中，還涉及到個體心理到群體心理的轉(zhuǎn)變，情況更加復(fù)雜，理性的局限性更加凸顯。
龐勒曾評論道，“在同人類作為文明動力的各種感情——譬如尊嚴(yán)、自我犧牲、宗教信仰、愛國主義以及對榮譽(yù)的愛——的對抗中，理性在大多數(shù)時候都不是贏家?！腔糜X引起的激情和愚頑，激勵著人類走上了文明之路，在這方面人類的理性沒有多大用處”。
多年以來，在大大小小的春節(jié)紅包活動中，很多活動采用個體視角，只進(jìn)行利益測算，把紅包當(dāng)作“撒錢”，追求比競對多撒幾毛錢，錢撒出去，卻沒有效果，最終曇花一現(xiàn)；也有一些活動，成功契合了群體思維，注重情感層面的深層需求，把錢用在刀刃上，得以歷久不衰。
當(dāng)然，也不是要排斥理性的作用。直覺、情感、情緒，在解釋具體現(xiàn)象時有力，卻無法衡量，很難用于系統(tǒng)決策，理性推理雖有局限性，卻也幾乎是“退而求其次”的唯一選擇。對此，諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎獲得者羅杰·邁爾森曾評論道，
“雖然有限理性更符合現(xiàn)實，但以此構(gòu)造理論的努力目前并不成功。非理性假設(shè)可以描述許多現(xiàn)象，但不可能建立起一個有分析能力的理論體系。在思想市場上，在眾多可選擇的假設(shè)中，理性人假設(shè)仍然是最具競爭優(yōu)勢的假設(shè)?！?/p>
言外之意，在詮釋現(xiàn)實世界時，我們需要更多地從有限理性出發(fā)，剖析行為背后的心理、情緒因素；在理論世界的推演中，我們?nèi)詫⒉坏貌灰兄乩硇匀思僭O(shè)。
與錢無關(guān)
“不為無益之事，何以遣有涯之生”。人生大多數(shù)事，都與錢無關(guān)。
在春節(jié)紅包活動中，也許用戶剛開始是為了錢，但隨著參與人數(shù)增多，小眾活動升級為群體活動，金錢的重要性會快速衰減。
從社會發(fā)展的視角看，隨著物質(zhì)從稀缺走向過剩，情感的重要性也在日趨上升。在《孤獨的人群》一書中，理斯曼把社會發(fā)展分為三個階段：傳統(tǒng)導(dǎo)向、內(nèi)在導(dǎo)向和他人導(dǎo)向。
傳統(tǒng)導(dǎo)向的社會，人口少、變動慢，人們活在傳統(tǒng)中；內(nèi)在導(dǎo)向的社會，人口迅速增長，個人主義傾向崛起，但大家仍忠于傳統(tǒng)；他人導(dǎo)向的社會，人口增長停滯，生活富裕，城市化提高，“物質(zhì)環(huán)境不再是問題，他人成了問題”，人們追求“被喜愛”，最重要的目標(biāo)變成“與他人相處”。
按照理斯曼的劃分，我們當(dāng)前正處于“他人導(dǎo)向”的前期，人們情感需求空前旺盛，渴求“被喜愛”。“與他人相處”，正成為新的問題，這里面，蘊(yùn)藏著大機(jī)遇。
參考資料：
古斯塔夫·勒龐[法]，《烏合之眾 ——大眾心理研究》，廣西師范大學(xué)出版社，2015.
桑迪·曼恩[英]，《心理學(xué)的世界（全彩）》，電子工業(yè)出版社，2019.
#專欄作家#
薛洪言，公眾號：洪言微語，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。蘇寧金融研究院院長助理、碩士生導(dǎo)師，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融、金融科技與銀行轉(zhuǎn)型領(lǐng)域。
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