一系列利好政策的出臺(tái)，廢品回收行業(yè)似乎已經(jīng)步入發(fā)展的春天。本文作者從市場(chǎng)分析、用戶分析、競(jìng)品分析、產(chǎn)品路線四個(gè)方面對(duì)再生資源回收進(jìn)行了分析，一起來(lái)看看~

01 市場(chǎng)分析

1.1 行業(yè)現(xiàn)狀

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)及社會(huì)高速發(fā)展，鋼制材料、有色金屬材料、塑料制品、紙制品等重要產(chǎn)業(yè)用料以及生活用品的產(chǎn)量及不斷增加，同時(shí)隨著這些產(chǎn)品的消費(fèi)速度越來(lái)越快，廢鋼、廢金屬、廢紙、廢塑料等廢棄資源產(chǎn)量不斷增多，對(duì)環(huán)境造成巨大壓力。因此，對(duì)廢棄資源進(jìn)行回收利用是中國(guó)社會(huì)必然的發(fā)展趨勢(shì)。

2017年5月，國(guó)家發(fā)展改革委等14個(gè)部委聯(lián)合印發(fā)的《循環(huán)發(fā)展引領(lǐng)行動(dòng)》提出，到2020年，中國(guó)整體資源循環(huán)利用產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值要達(dá)到3萬(wàn)億左右的目標(biāo)。隨著一系列利好政策的出臺(tái)，再生資源產(chǎn)業(yè)步入發(fā)展的春天。

1.2 存在的主要問(wèn)題

1）新興領(lǐng)域發(fā)展引發(fā)的新問(wèn)題。隨著電子商務(wù)、快遞、外賣(mài)等新興業(yè)態(tài)的迅猛發(fā)展，快遞包裝袋、帶有大量膠帶的紙箱、塑料餐盒等消耗量快速上升，由于分布廣、重量輕、附加值低、利用成本高等問(wèn)題，單純靠市場(chǎng)機(jī)制不能有效回收，再加上回收后的加工利用成本高，難以形成完整的再生資源回收利用產(chǎn)業(yè)鏈。

2）低值品種回收需政策支持。我國(guó)低值再生資源回收瓶頸仍未突破，尚未形成回收、倉(cāng)儲(chǔ)、物流、再利用的高效產(chǎn)業(yè)鏈。目前，大量低值再生資源混入生活垃圾，加大了后端回收分揀難度，能進(jìn)入回收利用環(huán)節(jié)的只是少量，多數(shù)作為普通垃圾進(jìn)行焚燒或填埋處置。

3）農(nóng)村再生資源回收待加強(qiáng)。近年來(lái),農(nóng)村地區(qū)再生資源回收需求逐步上升，而農(nóng)村地區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部及縣級(jí)城市的再生資源回收能力相對(duì)滯后，回收站點(diǎn)少，且布局不合理，缺少分揀加工設(shè)備設(shè)施，無(wú)法提供再生資源回收、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、分揀等配套服務(wù)，客觀阻礙了農(nóng)村再生資源回收量的提升。

02 用戶分析

再生資源回收業(yè)務(wù)涉及角色：用戶，司機(jī)，站點(diǎn)人員和下游處理單位

2.1 用戶分析

用戶包括個(gè)人用戶和企業(yè)用戶

個(gè)人用戶：

• 35歲以下用戶：上門(mén)回收訂單居多。對(duì)線上余額的時(shí)效性關(guān)注度較緩，可能一段時(shí)間才提現(xiàn)
• 35-55歲用戶：上門(mén)和交投兩種方式都會(huì)使用。對(duì)線上余額的時(shí)效性關(guān)注度較高，希望可以實(shí)時(shí)提現(xiàn)。
• 55歲以上用戶：喜歡線下交投，當(dāng)場(chǎng)結(jié)算拿現(xiàn)金

企業(yè)用戶：

• B端合作企業(yè)，上門(mén)回收為主。價(jià)格公道。資金可以固定區(qū)間結(jié)算。

用戶需求形象：“惰性”，回收方便，不用跑很遠(yuǎn)的地方，最好可以上門(mén)回收?；厥諆r(jià)格公道，可以盡快拿到錢(qián)。

2.2 司機(jī)分析

司機(jī)包括內(nèi)部司機(jī)和外部司機(jī)

• 內(nèi)部司機(jī)：訂單合理分配，回收區(qū)域固定，不用跑很遠(yuǎn)
• 外部司機(jī)：按提成結(jié)算，單子多可以多拿錢(qián)

司機(jī)需求形象：“傳輸中介”只去回收單子，不用自己找單子，回收區(qū)域路途不會(huì)太遠(yuǎn)。好幾個(gè)單子時(shí)不用繞路

2.3 站點(diǎn)人員分析

站點(diǎn)人員包括回收員，分揀員，主管

• 回收員：物品回收時(shí)稱重方便，數(shù)量可自動(dòng)填寫(xiě)。系統(tǒng)使用盡量避免出錯(cuò)
• 分揀員：分揀起來(lái)方便，物品識(shí)別率高
• 站點(diǎn)主管：統(tǒng)計(jì)報(bào)表可以導(dǎo)出，容易理解，不會(huì)出錯(cuò)系統(tǒng)設(shè)置操作簡(jiǎn)單

站點(diǎn)人員需求形象：系統(tǒng)操作簡(jiǎn)單，錄入數(shù)據(jù)方便，數(shù)據(jù)不會(huì)出錯(cuò)，最好自動(dòng)計(jì)算結(jié)果。特殊情況可以二次更改結(jié)果

03 競(jìng)品分析

總結(jié)：

1）小黃狗通過(guò)租借回收箱的方式回籠資金。再?zèng)]有較大收入支撐的前提下，可以當(dāng)作一個(gè)很好的收入來(lái)源。但是如何保證回收箱的有效利用是建立回收箱的一個(gè)問(wèn)題，用戶是不是會(huì)主動(dòng)的去投遞？

在我看來(lái)，如果需要回收的物品較多較重，需要自己搬運(yùn)。或者位置距離回收箱較遠(yuǎn)。那么回收箱對(duì)他們而言就沒(méi)有吸引力。因此回收箱的可利用率能不能達(dá)到理想的程度是一個(gè)問(wèn)題。

2）虎哥回收沒(méi)有直接進(jìn)行資金返現(xiàn)，而是采用了“積分抵扣”的方式。這種方式也增強(qiáng)了用戶粘性，因?yàn)槲业摹碍h(huán)保金”必須要在虎哥的產(chǎn)品中換成物品。

如果采用資金返現(xiàn)的方式，用戶就可以說(shuō)走就走，資金可以用作其他的任何用途，只有在下次需要回收的時(shí)候，可能才會(huì)再次打開(kāi)你的產(chǎn)品。

3）采用換購(gòu)的方式，用戶除了下單時(shí)，可能會(huì)在需要物品的時(shí)候再次使用你的軟件。同時(shí)，用戶可能因?yàn)橄胍獡Q購(gòu)一件物品，由于積分不夠，而進(jìn)行再次購(gòu)買(mǎi)。這種情況下，也增加了訂單的收入。久而久之，用戶就有機(jī)會(huì)稱為該產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，從而通過(guò)自身的用戶傳達(dá)方式，達(dá)到吸收新用戶的效果。

04 產(chǎn)品路線

4.1 先聚攏場(chǎng)景再進(jìn)行擴(kuò)散

再生資源回收目前包括兩個(gè)場(chǎng)景。一個(gè)場(chǎng)景為B2C/B的再生資源回收，一個(gè)場(chǎng)景為C2C的再生資源個(gè)人買(mǎi)賣(mài)場(chǎng)景。

根據(jù)產(chǎn)品的“最小可行性”設(shè)計(jì)方式，我們可以先聚攏場(chǎng)景，先把再生資源回收業(yè)務(wù)的需求給串聯(lián)通順，完善用戶的需求。主要在于：操作流程的更加簡(jiǎn)便，訂單分配的自動(dòng)化、用戶提現(xiàn)的時(shí)效性，以節(jié)約人力和物流成本，提升用戶體驗(yàn)。

太多的場(chǎng)景容易造成需求的缺失，交互設(shè)計(jì)的繁瑣。因此，在我看來(lái)，我們應(yīng)該先聚焦在再生資源回收的場(chǎng)景，在此模塊路徑清晰、需求滿足的情況下， 同時(shí)積累了一定的用戶量，在進(jìn)行C2C的場(chǎng)景，以此來(lái)增加平臺(tái)收入及增強(qiáng)用戶的粘性。

4.2 再生資源回收業(yè)務(wù)整體路線圖

4.3 再生資源回收主要功能點(diǎn)

頁(yè)面展示上：有些數(shù)據(jù)對(duì)使用者沒(méi)有直觀的感受，不用默認(rèn)展示在首頁(yè)列表中，首頁(yè)列表中只需要展示用戶關(guān)注點(diǎn)，有直接感受的數(shù)據(jù)即可。這樣的頁(yè)面也較為簡(jiǎn)潔，也會(huì)提升用戶使用的舒適感。

流程優(yōu)化上：優(yōu)先考慮（1）提升站點(diǎn)管理和物品管理的關(guān)聯(lián)度（2）提升客戶與司機(jī)的關(guān)聯(lián)，客戶更改了地址后，司機(jī)的更新及時(shí)性。

當(dāng)用戶注冊(cè)后，需要手動(dòng)去關(guān)聯(lián)司機(jī)。如果司機(jī)是站點(diǎn)固定的司機(jī)，站點(diǎn)覆蓋了具體的區(qū)域街道。用戶填寫(xiě)地址后，同樣可以自動(dòng)分配到所屬站點(diǎn)，從而關(guān)聯(lián)到站點(diǎn)所屬司機(jī)。這樣就可以減少人為的分配訂單，避免因分配不及時(shí)而引發(fā)的顧客滿意度降低?？赡艽嬖诘膯?wèn)題：一個(gè)站點(diǎn)所屬多位司機(jī)的分配問(wèn)題，司機(jī)變更站點(diǎn)后的分配問(wèn)題。

4.4 再生資源回收期望功能點(diǎn)

1）用戶可預(yù)約選擇上門(mén)回收時(shí)間，自動(dòng)派送合適司機(jī)，減少電話的溝通。

電話溝通可能存在以下情況：用戶接聽(tīng)電話不便；電話未打通；電話溝通后時(shí)間產(chǎn)品變動(dòng)。當(dāng)發(fā)生了上述原因時(shí)，會(huì)對(duì)訂單的回收產(chǎn)生變動(dòng)，對(duì)司機(jī)和用戶雙方都會(huì)造成影響。

如果采用預(yù)約上門(mén)回收時(shí)間，用戶選擇可回收時(shí)間，默認(rèn)為用戶在此時(shí)間段內(nèi)可以進(jìn)行上門(mén)回收操作，司機(jī)只要在選擇的時(shí)間進(jìn)行上門(mén)即可，減少了雙方電話操作的次數(shù)。同時(shí)，在回收時(shí)間前也可以設(shè)置一段緩沖時(shí)間，在此時(shí)間內(nèi)，用戶可以更改預(yù)約時(shí)間，給予一定的調(diào)整空間。

此功能帶來(lái)的便利：減少了電話的操作次數(shù)，避免了溝通不便，臨時(shí)時(shí)間變化造成的影響。

可能造成的不便之處：司機(jī)在同一個(gè)預(yù)約時(shí)間段內(nèi)有多個(gè)不同地點(diǎn)的訂單，這就涉及到司機(jī)回收的飽和狀態(tài)，基于訂單的現(xiàn)實(shí)情況，可以作為長(zhǎng)遠(yuǎn)需求考慮。

2）對(duì)歷史訂單進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而對(duì)行駛路線和車(chē)輛的選擇進(jìn)行優(yōu)化，得出最合適的運(yùn)輸配置，降低運(yùn)輸成本

場(chǎng)景：司機(jī)同時(shí)接到多個(gè)地點(diǎn)的訂單，司機(jī)如何選擇最合適的回收路徑及車(chē)輛選擇。如果系統(tǒng)可以做出路線引導(dǎo)，提供多種路徑方案，綜合計(jì)算出最短的路程，司機(jī)根據(jù)最短路程可以大致估算出回收的時(shí)間，對(duì)于和用戶溝通上也會(huì)更加的明確。同時(shí)通過(guò)對(duì)訂單的重量分析，也可以預(yù)估出所需多大承載量的車(chē)輛。

在此情況下，在分配訂單時(shí)司機(jī)就可以明確用什么車(chē)輛什么時(shí)間可以進(jìn)行回收，提升其工作效率，降低運(yùn)輸成本。

4.5 增加何種功能以吸引用戶留存

在回收業(yè)務(wù)中，用戶注重的是更方便的換錢(qián)。為了達(dá)到用戶不是換完即走的目的，虎哥回收的通過(guò)“獎(jiǎng)勵(lì)金”在他們配套的設(shè)施中換取物品的方式，我覺(jué)得更能吸引用戶的留存。用戶對(duì)錢(qián)的敏感度比換物品來(lái)的低，換物品同時(shí)還可能增加用戶的再次下單機(jī)會(huì)。

同時(shí)可以增加一些提升參與度，增強(qiáng)用戶粘性的活動(dòng)，比如簽到換取微微的獎(jiǎng)勵(lì)，或是澆水換取植物的成長(zhǎng)（支付寶種樹(shù)的本質(zhì)）。只有增強(qiáng)了用戶體驗(yàn)，提升了用戶的使用次數(shù)，才有可能留存住如今難以留存的用戶。

#參考書(shū)目#

《2019-2021年中國(guó)再生資源行業(yè)動(dòng)向及趨勢(shì)分析報(bào)告》

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