作者開始工作，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)開始，一直就是在做電商的產(chǎn)品。特別是這些年最火的O2O產(chǎn)品，就是以服務(wù)為主的電商。與傳統(tǒng)的電商賣貨不同，服務(wù)型電商有其很獨到的特殊性在里面。

一、什么是賣商品的電商

淘寶是典型的零售電商的典范，賣貨電商主要是為了保證商品質(zhì)量的為前提保證。商品在物流中的流動情況不會對整體的賣商品的電商有影響。影響關(guān)鍵因素依舊在商品本身的價值。本身的價值是否具有強大的延展性。電商本質(zhì)除了賣貨之外，還需要通過人為的各種行為進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

二、什么是做服務(wù)的電商

服務(wù)性電商以服務(wù)流為主。對服務(wù)每個節(jié)點把握和對服務(wù)監(jiān)控，已經(jīng)服務(wù)質(zhì)量提升，極大影響了服務(wù)電商的用戶質(zhì)量。做服務(wù)最關(guān)鍵的問題就是無法標(biāo)準(zhǔn)化，不像商品可以標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

三、什么是導(dǎo)購型的電商

導(dǎo)購型主要通過賣家的人員和賣家進(jìn)行溝通，或者通過社交化軟件進(jìn)行傳播的電商。導(dǎo)購電商本身不負(fù)責(zé)商品或者服務(wù)質(zhì)量，他主要負(fù)責(zé)銷售工作。銷售本身就是提升商品的轉(zhuǎn)化率。導(dǎo)購主要完成對商品的售賣，達(dá)到直接接觸用戶的地步。

四、什么是直營型的電商

直營電商是完全不需要銷售或者不喜歡供應(yīng)相應(yīng)的服務(wù)，和相應(yīng)的商品。自產(chǎn)自銷型的電商。這種模式雖然很重，但是完全可以自己把握銷售和服務(wù)、商品端的情況。自身發(fā)展會受限制線下環(huán)節(jié)，但是做起來的話就是巨無霸的產(chǎn)品。

五、什么是平臺型的電商

擴(kuò)張的速度很快。平臺型對于商品和服務(wù)把控是沒有的。而是對于服務(wù)者進(jìn)行強把控。這里主要為了考慮如何留下他們，還要考慮如何讓他們覺得在你這里獲得了利益，而非想要獲得你的用戶。

六、什么是綜合型的電商

綜合型電商就是平臺+直營的模式電商。這種模式現(xiàn)在最厲害就是京東了。作為綜合性的電商，可以自己的商品打出一片天地外，別人的商品同樣也可以在你這里獲得巨大的利益。在電商里，這種電商擴(kuò)展和自生長的能力是最強大的。

七、電商的本質(zhì)是什么？

1、導(dǎo)流

引流，獲取大量用戶進(jìn)入渠道。

2、賺取毛利

引流是一筆支出的錢。而賺取大量利益為主。

3、讓用戶依賴產(chǎn)品

支付后，有了良好的商品或者服務(wù)之后，那么用戶就會第二次下單服務(wù)。

八、電商的盈利的手段有哪幾種？

1、傭金

平臺抓取服務(wù)商入駐費用。

2、廣告

平臺或者直營通過收取廣告費輸入。

3、租金

出售一部分的運營位來收入。

4、支付金融

通過支付流程優(yōu)化的金融進(jìn)行盈利。

5、資金流

形成資金池進(jìn)行盈利。

九、服務(wù)與商品的差別是什么？

1、購物車與訂單

購物車與訂單無法進(jìn)行復(fù)用。購物車存在意義就是讓商品進(jìn)行一個存放地方。對于服務(wù)來說，購物車存在的必要性大大的降低。因為服務(wù)是一個過程。在服務(wù)中，無法進(jìn)行多條服務(wù)進(jìn)行并行，所以購物車存在的意義要打一個問號。很多的服務(wù)型電商都是沒有購物車的。

2、商品好壞與服務(wù)監(jiān)控

商品本身的好壞決定了用戶粘度，而商品本身是可以標(biāo)準(zhǔn)化的。而服務(wù)監(jiān)控是對服務(wù)的本身質(zhì)量提升，特別對于這種非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品進(jìn)行一種控制。

3、全國性和本地化

全國性的是商品，而本地化的一定是服務(wù)。服務(wù)具有強的本地化特征。而商品容易在全國各地進(jìn)行擴(kuò)展。

十、電商的未來在哪里？

對于未來來說，電商一直有著存在的意義。他是產(chǎn)品進(jìn)步和演化的一把鑰匙。而我們正是開啟那把鑰匙的人。

#專欄作家#

曉翼，微信公眾號：上海人在北京。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于電商、O2O的產(chǎn)品經(jīng)理。會IOS開發(fā)、會P圖、會運營的逗比一個。常關(guān)注社交、旅行類產(chǎn)品。

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