本文從醫(yī)療資源、產(chǎn)品實現(xiàn)、院方/醫(yī)生、患者用戶等角度，分析了為什么“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”發(fā)展這么慢？

“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”為什么發(fā)展慢？

我們先來了解下健康管理的定義：以健康數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，以健康服務(wù)為手段，醫(yī)生通過各種線上和線下的資源改善和解決用戶健康問題為目標(biāo)的干預(yù)過程?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+健康管理”產(chǎn)品就是一種供醫(yī)生和患者用戶實現(xiàn)這個過程的平臺。

以下面這張圖為核心來嘗試分析下：為什么“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”發(fā)展這么慢？我們在“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”的發(fā)展上到底遇到了哪些問題？

一、“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”在醫(yī)療資源上遇到的問題

1. 嚴(yán)重依賴線下醫(yī)療資源
2. 區(qū)域性醫(yī)療資源壁壘嚴(yán)重
3. 各方資源整合難度大
4. 醫(yī)療資源線上釋放不足，資源的線上運用缺乏有效的模式

現(xiàn)狀：沒有成熟的商業(yè)模式去吸引和整合這些重型的醫(yī)療資源。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”在業(yè)務(wù)產(chǎn)品實現(xiàn)上遇到的問題

1. 醫(yī)療數(shù)據(jù)不統(tǒng)一

現(xiàn)狀：數(shù)據(jù)量大，各類數(shù)據(jù)存儲格式不一致，各個醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)存儲格式不一致，數(shù)據(jù)異常判斷標(biāo)準(zhǔn)不一致….

后果：導(dǎo)致數(shù)據(jù)接入工作量大，數(shù)據(jù)分析難度大。

2. 健康管理路徑不統(tǒng)一

現(xiàn)狀：各個地區(qū)各個醫(yī)院甚至各個醫(yī)生對疾病的管流程、評估模型、效果評價標(biāo)準(zhǔn)均不一致

后果：管理路徑的IT化工作量大，復(fù)用性不高，效果評價指標(biāo)不一致

3. 醫(yī)院管理系統(tǒng)不統(tǒng)一

現(xiàn)狀：每個醫(yī)院都還有多種管理系統(tǒng)（門診掛號管理系統(tǒng)、醫(yī)院住院管理系統(tǒng)、藥房管理系統(tǒng)、電子處方管理系統(tǒng)等），同時醫(yī)院和醫(yī)院間用的管理系統(tǒng)又可能不相同；

后果：目前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)與醫(yī)院接入的最多的可能是掛號管理系統(tǒng)和住院管理系統(tǒng)，但是接入沒家醫(yī)院的系統(tǒng)都是很費時費力的。

4. 數(shù)據(jù)分析模型不統(tǒng)一

現(xiàn)狀：健康管理是一個長周期的過程，管理效果需要通過對健康數(shù)據(jù)的分析，最后得出用戶的健康改善情況，目前很多疾病的管理效果在互聯(lián)網(wǎng)健康管理產(chǎn)品中僅僅通過一到兩個關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行片面的評價，不同產(chǎn)品的評價模型不盡相同

后果：根據(jù)相同的健康數(shù)據(jù)，不同的產(chǎn)品分析后得出的健康情況可能各不相同。

5. 小結(jié)

核心問題：健康醫(yī)療數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，健康管理方法的基準(zhǔn)化。

1）健康醫(yī)療數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案

YY方案1：國家權(quán)威機(jī)構(gòu)出臺各類數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)儲存格式，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)主動去變更。

YY方案2：由第三方數(shù)據(jù)公司將醫(yī)療機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化映射為一套通用的數(shù)據(jù)，然后由醫(yī)療機(jī)構(gòu)授權(quán)提供給健康管理企業(yè)。

2）健康管理方法的基準(zhǔn)化

YY方案：由國家或地區(qū)權(quán)威機(jī)構(gòu)出臺各種疾病的健康管理基本路徑，所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)對對應(yīng)疾病的管理路徑必須以此為基礎(chǔ)再實現(xiàn)各個機(jī)構(gòu)的個性化方案，健康管理企業(yè)將管理路徑模板路徑產(chǎn)品化，并且開發(fā)各種輔助管理路徑供醫(yī)療機(jī)構(gòu)個性化選擇。

三、為什么醫(yī)院/醫(yī)生不積極使用“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”產(chǎn)品？

1. 政策驅(qū)動緩慢

現(xiàn)狀：實質(zhì)性新政策的出臺不多，多是指導(dǎo)意見，同時政策的響應(yīng)周期過長。

2. 利益驅(qū)動缺乏

現(xiàn)狀：線上健康管理給醫(yī)療機(jī)構(gòu)，給具體個人醫(yī)生帶來的真實利益缺乏，利益不止于金錢收入，還有各種示范單位，優(yōu)秀個人的認(rèn)可；時間獎賞等。

3. 領(lǐng)導(dǎo)驅(qū)動有限

現(xiàn)狀：目前領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制底下醫(yī)生對用戶進(jìn)行線上健康管理是最有效的一種方式，但是這種驅(qū)動力也是有限的。

4. 自我驅(qū)動不足

現(xiàn)狀：因為通過線上對用戶進(jìn)行健康管理，并不能帶來實質(zhì)性的利益，所以自我驅(qū)動力更加不足。

5. 小結(jié)

方案：驅(qū)動力不足，就制造驅(qū)動，提高工作效率是健康管理產(chǎn)品對醫(yī)生來說最大的驅(qū)動之一，如果相對傳統(tǒng)的健康管理手段，能夠極大的提高工作效率和工作完成質(zhì)量，必然會節(jié)省工作時間（省下的時間其實也是一種實質(zhì)性的利益）；

目前大多數(shù)健康管理服務(wù)在物價局是沒有收費名目的，也就是說當(dāng)前大多數(shù)健康管理服務(wù)并不能給醫(yī)生帶來額外的金錢收入，如果將來健康管理服務(wù)納入收費名目，必然會很大程度上驅(qū)動醫(yī)院和醫(yī)生對線上健康管理的投入。

關(guān)鍵點：給醫(yī)院和醫(yī)生帶來實質(zhì)性的利益。

四、為什么患者用戶不積極使用“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”產(chǎn)品？

1. 健康意識不夠

現(xiàn)狀：雖然用戶在大的趨勢上是越來越重視健康管理，但是這種意識還不足以用戶去馬上付諸行動。

目標(biāo)：讓健康管理成為一種潮流。

YY方案：意識的培養(yǎng)不是一家或兩家企業(yè)的短期努力能完成的，需要政府、社會、企業(yè)長期共同努力來完成，當(dāng)然也像類似滴滴和快滴通過不斷砸錢來培養(yǎng)用戶線上付費打車習(xí)慣也是可以的。

2. 獲取數(shù)據(jù)困難

現(xiàn)狀：用戶測量和上傳各種體征數(shù)據(jù)困難

目標(biāo)：讓健康數(shù)據(jù)實時獲取上傳

YY方案：通過新的無感測量技術(shù)以及納米級的監(jiān)測設(shè)備來實時不斷獲取上傳個人的健康數(shù)據(jù)。

3. 依從性很低

現(xiàn)狀：由于用戶對健康管理的不重視，導(dǎo)致用戶依從性很低，最終導(dǎo)致健康管理成為一個空話。

目標(biāo)：讓用戶主動自發(fā)的執(zhí)行健康管理方案

4. 效果很難衡量

現(xiàn)狀：健康管理一般是一個長周期的過程，并且很多效果難以用數(shù)據(jù)來進(jìn)行衡量，短期內(nèi)很難有特別明顯的效果，但是目前社會環(huán)境下的用戶大多希望效果立見，所以最終導(dǎo)致很多用戶感覺健康管理沒有太大用處，導(dǎo)致醫(yī)從性低。

目標(biāo)：將管理效果的數(shù)據(jù)更加精準(zhǔn)化，同時增加健康管理路徑和方法權(quán)威性的建設(shè)，通過不斷的教育提高用戶對健康管理路徑和方法的信任度。

五、總結(jié)

內(nèi)外驅(qū)動力促進(jìn)資源的整合，資源的整合助力產(chǎn)品的發(fā)展，產(chǎn)品的發(fā)展培養(yǎng)用戶的意識，用戶的意識加速市場的成熟。

解決這些問題不是“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”產(chǎn)品存在的目的，“互聯(lián)網(wǎng)+健康管理”產(chǎn)品存在的目的是為了改變醫(yī)生和用戶的健康管理認(rèn)知，改變和優(yōu)化醫(yī)生對用戶進(jìn)行健康管理的方法，提高用戶的自我健康管理和接受健康管理的意識，培養(yǎng)和形成醫(yī)生和用戶的新的健康管理習(xí)慣。

六、下一個問題：用戶的習(xí)慣如何養(yǎng)成

產(chǎn)品競爭壁壘的本質(zhì)是：有形的用戶數(shù)據(jù)競爭，無形的用戶習(xí)慣競爭；技術(shù)和內(nèi)容都是用來獲取數(shù)據(jù)和培養(yǎng)用戶習(xí)慣的，優(yōu)質(zhì)的用戶體驗、簡潔的業(yè)務(wù)處理流程都是用來完善和優(yōu)化獲取數(shù)據(jù)和習(xí)慣養(yǎng)成路徑的。

用戶的習(xí)慣尤為重要，就算是現(xiàn)在大家最為看重的各種數(shù)據(jù)，最終目的都是為了用戶服務(wù)，為了培養(yǎng)或改變用戶的習(xí)慣。

充分的動機(jī)，高效的行動方案，加上好的反饋結(jié)果，促成用戶的持續(xù)投入，最終通過用戶在產(chǎn)品上積累的越來越多數(shù)據(jù)資產(chǎn)，讓用戶如果放棄產(chǎn)品的使用產(chǎn)生的“損失”越來越大，讓用戶不得不繼續(xù)使用該產(chǎn)品；但是前提是1：產(chǎn)品積累的數(shù)據(jù)資產(chǎn)對用戶很重要；2 產(chǎn)品可以通過這些數(shù)據(jù)變得更了解用戶，產(chǎn)品服務(wù)和內(nèi)容更適應(yīng)用戶。

以上部分問題的解決方案可以幫助醫(yī)生或用戶來培養(yǎng)健管管理新習(xí)慣。

最后以“用戶習(xí)慣養(yǎng)成模型”圖來結(jié)束本文，后續(xù)再來總結(jié)和思考“如何培養(yǎng)醫(yī)生和用戶的健康管理習(xí)慣？”

作者：andy，微信公眾號：PM大白，一名產(chǎn)品經(jīng)理行業(yè)的小學(xué)生

本文由 @andy 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議