從1990年誕生，到現(xiàn)在7000萬(wàn)中小企業(yè)85%的電商化，我們已經(jīng)正式進(jìn)入了全民電商的時(shí)代。不管是原生的電商企業(yè)，還是傳統(tǒng)企業(yè)的分離出的電商部門(mén)，電商企業(yè)的的整個(gè)管理流程正在變得越來(lái)越復(fù)雜，在達(dá)到一定規(guī)模的時(shí)候，在業(yè)務(wù)線更加豐富，組織結(jié)構(gòu)更加復(fù)雜之后，部門(mén)之間的橫向協(xié)作就成為了一個(gè)令人頭疼的問(wèn)題。

此外，電商又是一個(gè)多環(huán)節(jié)的縱向鏈條，尤其是近年來(lái)跨境電商、C2C等模式等興起，一個(gè)按鈕的點(diǎn)擊量、一個(gè)頁(yè)面的打開(kāi)量、一款產(chǎn)品的評(píng)論量，都會(huì)對(duì)產(chǎn)品的供應(yīng)鏈決策起到非常重要的依據(jù)，而當(dāng)后端的決策一旦做出之后，再更改的難度非常之大，鞭長(zhǎng)莫及。

一個(gè)企業(yè)，由不同的組織架構(gòu)，不同的職能部門(mén)而組成，從這個(gè)角度上來(lái)說(shuō)，企業(yè)類(lèi)似于人體，人體的吃喝拉撒、新陳代謝在企業(yè)中同樣存在。而針對(duì)于企業(yè)各業(yè)務(wù)、個(gè)職能部門(mén)而提供的“吃喝拉撒、新陳代謝”就被定義為2B業(yè)務(wù)。僅就CRM舉例，對(duì)標(biāo)國(guó)外一枝獨(dú)秀的Salesforce.com，國(guó)內(nèi)就有類(lèi)似小滿(mǎn)科技等眾多在銷(xiāo)售管理領(lǐng)域掘金的企業(yè)，而這些企業(yè)又針對(duì)不同的用戶(hù)將市場(chǎng)不斷細(xì)分……

于是，越來(lái)越多的電商企業(yè)開(kāi)始了嘗試用更為簡(jiǎn)單的SaaS 模式來(lái)解決這個(gè)困境，而針對(duì)電商的SaaS工具也迎來(lái)了發(fā)展的黃金期。

為什么是SaaS？隨著公有云、私有云、混合云等云計(jì)算業(yè)務(wù)的興起，企業(yè)的IT成本投入大大降低，將數(shù)據(jù)存在云端，享受云端帶來(lái)的便利性成為一種趨勢(shì)。分析師Boris Evelson認(rèn)為：“公司放在云中的應(yīng)用系統(tǒng)越多，它們?cè)娇赡芙邮躍aaS，而不太可能自己來(lái)部署或者運(yùn)營(yíng)自己的軟件系統(tǒng)?！邦?lèi)SaaS形態(tài)的產(chǎn)品其實(shí)一開(kāi)始就存在，比如郵箱、搜索等，從2006年SaaS的概念誕生至今，SaaS即將走過(guò)它的第一個(gè)十年，現(xiàn)在，SaaS已經(jīng)逐漸成為一種基于云計(jì)算的產(chǎn)品形式，并且越發(fā)的成熟。

相比于傳統(tǒng)軟件，SaaS類(lèi)產(chǎn)品的主要主要優(yōu)勢(shì)是“簡(jiǎn)單”。最直觀的例子就是建站，這個(gè)存在了幾十年的需求，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級(jí)變得越來(lái)越復(fù)雜，隨之而來(lái)的是更高的技術(shù)門(mén)檻、更復(fù)雜的運(yùn)維需求和不斷攀升的硬件成本。搭建自營(yíng)電商動(dòng)輒幾萬(wàn)上至百萬(wàn)的技術(shù)和運(yùn)維費(fèi)用，中小電商難以負(fù)擔(dān)。對(duì)標(biāo)shopify，國(guó)內(nèi)電商建站和渠道SaaS服務(wù)商友好速搭，可以讓商戶(hù)以基于近乎零的成本和傻瓜式的操作，來(lái)搭建高品質(zhì)電商門(mén)戶(hù)，無(wú)需考慮服務(wù)器等計(jì)算資源就能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定高效的運(yùn)維管理。

一個(gè)成功的商業(yè)模式，一定是解決了一個(gè)痛點(diǎn)。

對(duì)于一個(gè)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，正確衡量市場(chǎng)推廣效果是必須的，你需要清楚地看到注冊(cè)/購(gòu)買(mǎi)流程中，每一個(gè)步驟是如何被觸發(fā)的……注冊(cè)與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率、 品類(lèi)間潛在關(guān)聯(lián)分析、 品類(lèi)與人群特征的交叉分析、 優(yōu)惠券的獲客質(zhì)量、復(fù)購(gòu)率的有效衡量等等，于是可以解決這個(gè)功能痛點(diǎn)Growth Hacking式的精益數(shù)據(jù)分析工具諸葛io會(huì)受到市場(chǎng)的認(rèn)可就不足為怪了。

同樣，業(yè)務(wù)層面的優(yōu)化調(diào)整，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)是提升業(yè)績(jī)表現(xiàn)的最直接的措施。而梳理內(nèi)部的工作流程、協(xié)作方式，對(duì)一個(gè)電商企業(yè)來(lái)說(shuō)則是從內(nèi)部挖潛，帶來(lái)質(zhì)的提升的一個(gè)契機(jī)，你需要一個(gè)涵蓋活動(dòng)管理，物流配送，售后服務(wù)，內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)等方面的管理平臺(tái)……而在團(tuán)隊(duì)協(xié)作領(lǐng)域深耕并且已經(jīng)推出電商行業(yè)解決方案的Worktile看來(lái)，自身的作用正是幫助電商企業(yè)解決這些問(wèn)題，將部門(mén)的業(yè)務(wù)以靈活的結(jié)構(gòu)映射到一個(gè)可視化的系統(tǒng)中，讓原本雜亂的流程得以清晰化地管理；讓人、事情、時(shí)間三者之間的關(guān)系也變得可控，這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)的效率提升經(jīng)過(guò)時(shí)間的發(fā)酵，會(huì)對(duì)業(yè)績(jī)和團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

Garner的最新報(bào)告表明SaaS市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)生了一些適應(yīng)性變化，例如從最初較為激進(jìn)的純SaaS模式走向SaaS和企業(yè)內(nèi)部部署的雙選擇模式。相比于傳統(tǒng)軟件的“數(shù)據(jù)孤島”，SaaS則可快速、安全地互相傳遞數(shù)據(jù)，優(yōu)化每一個(gè)應(yīng)用的使用效果，同時(shí)，在API的協(xié)助下，格SaaS之間還可以進(jìn)一步將數(shù)據(jù)進(jìn)行互通。在智齒科技CEO徐懿看來(lái)，智齒科技正是打通企業(yè)內(nèi)外連接，塑造一個(gè)圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)，從而促進(jìn)企業(yè)用戶(hù)由服務(wù)型轉(zhuǎn)向運(yùn)營(yíng)型。

此外，新的銷(xiāo)售及客戶(hù)關(guān)系管理方式也在助力電商企業(yè)成長(zhǎng)。小滿(mǎn)科技CEO文博亮感言, 傳統(tǒng)電商粗放式的管理時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，唯有信息化管理才能提升電商企業(yè)效率；其客戶(hù)國(guó)內(nèi)最大的情趣用品店商春水堂以及風(fēng)靡海外的智能機(jī)器人公司makeblock都是CRM管理工具的受益者，借助SaaS工具做好信息化部署和管理成為了他們的“秘密武器”。

現(xiàn)在，任何一個(gè)功能，都可以通過(guò)一個(gè)“瀏覽器”完成，這就是SaaS的魅力所在，而從最終用戶(hù)感知的角度，SaaS和B/S架構(gòu)軟件沒(méi)有差異，都是通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)某個(gè)地址進(jìn)行軟件操作來(lái)完成業(yè)務(wù)流程化管理的過(guò)程。上帝的終將歸上帝，凱撒的終將歸凱撒！

雖然SaaS的勢(shì)頭正勁、雖然Salesforce.com的市值已經(jīng)超過(guò)了400億美元、雖然越來(lái)越多的SaaS獲得了資本市場(chǎng)的認(rèn)可，但相比根深蒂固的傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件巨頭，很多新興SaaS服務(wù)商的價(jià)值依然被低估了。未來(lái)，電商的各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都有望用SaaS的方式予以更好、更快的解決，而電商自身演變?yōu)橐粋€(gè)全新的SaaS 模式也同樣有可能。

本文由 @程小微 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。