客流統(tǒng)計，對于零售行業(yè)而言意義非凡，因此客流的統(tǒng)計方式也是需要我們主動掌握的，并需要我們結(jié)合不同場景靈活使用不同的客流統(tǒng)計方式。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是純互聯(lián)網(wǎng)（比如電商類）的產(chǎn)品經(jīng)理，都會大談特談UV、PV、MAU、DAU等等這些數(shù)據(jù)指標(biāo)。那么，我想說的是，如果你只有這點認(rèn)知，就把產(chǎn)品經(jīng)理看得太狹隘了，或者只能給你的產(chǎn)品經(jīng)理崗位前再加上“純互聯(lián)網(wǎng)”這個定語。

目前，比較火熱的零售行業(yè)，也是大佬們正在角逐的行業(yè)。在這個行業(yè)里，或許每個人都在死死地盯住客流量這個指標(biāo)，而不是UV。

客流統(tǒng)計，對于零售業(yè)的意義非同尋常，門店銷售額=客流量×成交率×客單價，可以這么說，門店客流統(tǒng)計直接和門店業(yè)績掛鉤，是實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)，很多門店都用上了客流統(tǒng)計系統(tǒng)。

一、客流統(tǒng)計的概述

比如商業(yè)場景，可利用商鋪的位置信息，分析消費者的進店率、駐留率，以及挖掘出商鋪的關(guān)聯(lián)關(guān)系，提供的客流量分析數(shù)據(jù)，可為商場的運營決策提供重要的數(shù)據(jù)支撐、甚至盈利變現(xiàn)。

比如景區(qū)場景，可根據(jù)客流情況，分析客流的變化規(guī)律，分析各個景點的受歡迎程度，了解游客的行程路線，可為景區(qū)的后期運維建設(shè)提供數(shù)據(jù)支撐。

通過對客流監(jiān)控可為各類場所運營方提供人流量峰值、累計人數(shù)、人流量區(qū)域分布熱圖等基礎(chǔ)信息，還提供了進入某個區(qū)域的概率（比如商場進店率）、駐留率等分析信息，同時通過圖表的形式呈現(xiàn)出某個區(qū)域（比如某個景點）的人流量情況、以及整個場所的人流量變化的走勢圖。

二、客流統(tǒng)計的方式

目前來說，市場比較流行的一般有三種客流統(tǒng)計的方式，分別是紅外線客流統(tǒng)計、WiFi探針客流統(tǒng)計、視頻客流統(tǒng)計。

1. 紅外線客流統(tǒng)計

紅外線客流統(tǒng)計技術(shù)是依據(jù)人體的經(jīng)過阻斷紅外線之間的對射進行客流量的統(tǒng)計，其統(tǒng)計客流數(shù)量方便，比如在電梯門上，一般都會采用這種方式，來判別是否要關(guān)閉電梯門。

優(yōu)點：數(shù)據(jù)傳輸量小，成本較低，安裝方便，對于光線要求不高。

缺點：對于比較寬的門口，多人同時經(jīng)過的時候容易產(chǎn)生漏數(shù)現(xiàn)象。

適用場合：多用在一些簡單的人數(shù)統(tǒng)計的門口，可以實現(xiàn)累計經(jīng)過人數(shù)的統(tǒng)計，但是不能區(qū)分是出還是入，也即不能進行雙向客流統(tǒng)計，只能是經(jīng)過一次記一次數(shù)。

還有一個用處，是可以替代紅外感應(yīng)或者視頻監(jiān)控，來發(fā)送來客自動開門的指令，當(dāng)紅外線被遮擋后，系統(tǒng)默認(rèn)門前有來客，電動門自動開啟，相對成本較低。

2. WiFi探針客流統(tǒng)計

這個技術(shù)吧，是不是不道德，咱也不敢說，咱也不敢問。

反正就是通過采取智能手機mac地址進行人數(shù)統(tǒng)計，可以根據(jù)手機對店內(nèi)的消費者的數(shù)量進行統(tǒng)計，且根據(jù)手機的IP進行消費者在店內(nèi)行動軌跡的追蹤以及判斷新老顧客。然后呢，有的探針技術(shù)會獲取更多的信息，比如個人的一些隱私信息，然后五毛錢的價格倒賣給別人…..

有人該說了，我不連接他的WiFi唄，看他怎么收集我的信息。其實不然，只要你開著WiFi，無論是否連接，都能收集到你的手機信息。其實，我們已經(jīng)習(xí)慣了回家自動連接WiFi，應(yīng)該很少主動去關(guān)閉WiFi吧。所以呢，大家還是慎重一些，慎連吧…..扯回正題。

優(yōu)點：相對成本不高，只需要WiFi覆蓋即可，不受區(qū)域的限制。

缺點：存在一個人帶多個手機或者關(guān)機等因素的影響，當(dāng)然還有我這樣的，手機關(guān)閉無線信號的（哈哈哈），導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計不準(zhǔn)確。

適用場合：目前來說，很多商場、店鋪都會采用這種方式進行客流統(tǒng)計，因為成本相對不高，且人流量比較大，當(dāng)然也會弊端就是，客流信息是不夠精確的。

3. 視頻客流統(tǒng)計

視頻客流統(tǒng)計肯定首先是需要安裝攝像頭的，然后后臺依據(jù)數(shù)人頭來計算，其精度較高，還可以根據(jù)圖像進行消費者在店內(nèi)行動軌跡的追蹤。

如果想對視頻監(jiān)控有更深的了解，可以查看我的另一篇分享《視頻監(jiān)控那些事兒》，http://m.codemsi.com/it/2495152.html。

優(yōu)點：數(shù)據(jù)精確，同時可以和人臉識別系統(tǒng)相結(jié)合，進行CRM管理。

缺點：算法較復(fù)雜，數(shù)據(jù)傳輸任務(wù)較重，成本較高，需要毛爺爺，且受光線的影響較大。

適用場合：面向中高檔消費群體的精品類商鋪，客流量小，但對數(shù)據(jù)要求精準(zhǔn)，可選用視頻客流統(tǒng)計方案，精準(zhǔn)定位消費者，方便CRM管理，增加經(jīng)營效益。

三、客流統(tǒng)計方式的選擇

那么，如何要選擇合適的客流統(tǒng)計方式呢？

這個只能說，在不同的情況下，有不同的需求，根據(jù)不同的應(yīng)用場景，舉例來說：

1. 針對智慧景區(qū)

如果景區(qū)內(nèi)已經(jīng)有一套人臉識別裝置了，那么配合視頻客流統(tǒng)計，會是一個不錯的選擇。整個景區(qū)內(nèi)通過圖像識別技術(shù)，將游客在景區(qū)內(nèi)的所有情況都收錄下來，比如，游客什么時間入園的、去了哪些景點、在各個景點呆了多久、進行了哪些消費、什么時候出園的等等信息，都可以分析統(tǒng)計出來，對景區(qū)的后期運營運營是有很大益處的。

如果景區(qū)財務(wù)投入有限或者對客流精度要求沒有那么高的話，采用WiFi探針技術(shù)就更合適了，只需要在景區(qū)內(nèi)實現(xiàn)WiFi覆蓋，然后對客流信息進行監(jiān)控。

當(dāng)然，要是只關(guān)注來了多少游客，只需要在景區(qū)門口搞個紅外線閘門即可。

2. 針對大型商鋪、購物中心

目標(biāo)客戶群偏向于年輕時尚群體的商家，WIFI客流統(tǒng)計方案為首選，可以統(tǒng)計WIFI覆蓋范圍的人流數(shù)量、停留時長、新老訪客、移動軌跡等信息，并能結(jié)合門店CRM系統(tǒng)，對訪客行為趨勢、門店熱門位置、整體人流量趨勢等進行分析。

四、客流統(tǒng)計的意義

通過客流數(shù)據(jù)可以分析不同人群駐留店面的時長是多少、哪些區(qū)域比較吸引人、什么產(chǎn)品最受關(guān)注、不同人群關(guān)注的產(chǎn)品是什么等等。

通過數(shù)據(jù)分析的結(jié)果優(yōu)化店鋪管理，找出最適合店鋪的經(jīng)營模式、消費者最關(guān)注的廣告、轉(zhuǎn)化率最高的產(chǎn)品，根據(jù)客戶逛店路徑分析熱點區(qū)域，調(diào)整主打產(chǎn)品陳列引起客戶關(guān)注度，改善店員服務(wù)過程中存在的不足，從宏觀到細(xì)節(jié)進行優(yōu)化，達到店鋪的利益最大化。

客流統(tǒng)計分析，能夠為零售業(yè)運維管理、人員服務(wù)提供準(zhǔn)確有效的數(shù)據(jù)支撐。

最后想說的是，產(chǎn)品經(jīng)理不單單是所謂的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，“互聯(lián)網(wǎng)+”產(chǎn)品經(jīng)理，也大有可為，畢竟工業(yè)才是強國之本。

本文由 @行走在墻上的貓? 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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