雖然關(guān)于什么是好產(chǎn)品，已經(jīng)有無數(shù)行家分享過，但是并不妨礙我們持續(xù)的思考與更新對(duì)于“好”的定義。本文將介紹筆者認(rèn)為的好產(chǎn)品的四點(diǎn)要素。

一、物理價(jià)值：解決問題

《人類簡史》第三章中講到：石器、火種和語言是通向文明的三大基礎(chǔ)技術(shù)。

石器作為原始人類社會(huì)第一個(gè)像樣的產(chǎn)品，它解決的就是狩獵、處理食物、防御的問題，物理價(jià)值，這是一個(gè)能稱之為產(chǎn)品的最原始的部分，也是用戶對(duì)產(chǎn)品最原始的訴求。

傳統(tǒng)電視廣告，尤其是在中國市場的被大眾記憶最廣的產(chǎn)品，無一不是強(qiáng)調(diào)自己的物理屬性，強(qiáng)調(diào)自己到底能解決什么問題。

累了困了喝紅牛；送禮就送腦白金；便秘就用碧生源；降火就喝加多寶，越是原始的表達(dá)，越是直接有效，它越符合人類的本能。2018年世界杯，BOSS直聘、馬蜂窩讓球迷腦殼疼的營銷無不是主打這個(gè)心理認(rèn)知。

當(dāng)然，不是說滿足原始需求，這個(gè)產(chǎn)品就一定能成，光滿足“可用”還不夠，要想脫穎而出，還需要做到：差異化，解決方法的差異化+目標(biāo)人群的差異化。

2008年IE6瀏覽器占據(jù)全球90%以上份額，但是同年發(fā)布的Chrome在日后憑借著極致的訪問速度，硬是把IE趕下了寶座，截至2018年，Chrome已占據(jù)全球市場50%以上份額，而IE早已瀕臨淘汰。

釘釘，在社交紅海里，為辦公人群提供更高效及時(shí)的“消息觸達(dá)”能力，“釘一下”就釘出了700萬企業(yè)用戶。

無數(shù)成功產(chǎn)品案例背后，都印證一個(gè)現(xiàn)實(shí)：物理世界不變的特色就是持續(xù)的進(jìn)化，好的產(chǎn)品只要具備更好、更快、更方便的原始價(jià)值，都有成功上位的機(jī)會(huì)。

延伸的思考：拼多多、趣頭條、快手，之所以能做起來，我認(rèn)為它們真正滿足了下沉市場人群的原始需求，這部分恰恰是淘寶、網(wǎng)易新聞等傳統(tǒng)頭部產(chǎn)品所忽略的，產(chǎn)品人需要學(xué)會(huì)從群眾中來，到群眾中去的洞察能力。

二、情感價(jià)值：建立關(guān)系

馬斯洛需求層次理論中，原始的生理需求之上就是情感需求。

讓用戶覺得產(chǎn)品好用，愛用，產(chǎn)生信任的情感，就像朋友一樣，是一個(gè)“好”產(chǎn)品的第二要素。

結(jié)合前面文字中的案例，BOSS直聘、馬蜂窩的廣告之所以讓人厭惡，就是它們太直接、原始，沒有人情味。就像一個(gè)人，天生讓人討厭的表情與脾氣，第一判斷就是“友誼的小船翻了”，根本做不了朋友，恨不得爬進(jìn)電視屏幕痛打一頓。

上世紀(jì)20年代，可口可樂最初的廣告只是強(qiáng)調(diào)“美味清爽”。但是1929年后，可口可樂開始結(jié)合時(shí)代背景，賦予產(chǎn)品更多的精神內(nèi)涵，“和美國人民共患難，為美國精神代言”，逐步塑造出一個(gè)獨(dú)一無二的美國文化，在當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)大蕭條的背景下，讓可口可樂的銷量不降反增。

想要構(gòu)建產(chǎn)品的情感價(jià)值，核心的要點(diǎn)：好的體驗(yàn) + 獨(dú)特的價(jià)值觀。

體驗(yàn)部分

體驗(yàn)有很多影響的因素，友好的視覺語言、交互方式、通俗易懂的文案、穩(wěn)定流暢的技術(shù)保障。要說明體驗(yàn)的價(jià)值，最好的方式就是看反面案例。

亞馬遜從進(jìn)入中國市場到2019年正式停止電商自營業(yè)務(wù)，走過了15年，市場占有率從最高的15%到1%，雖然有很多原因，但是不得不承認(rèn)，糟糕的本地化體驗(yàn)難辭其咎。

筆者曾想為賬號(hào)添加一個(gè)郵箱，以便能接收kindle的讀書筆記，官網(wǎng)找半天就是沒有一個(gè)看的明白的入口。

更可笑的是，哪怕停止運(yùn)營的最后一刻，4月29搞清倉大促，還出現(xiàn)官網(wǎng)崩潰的景象，試圖“洋為中用”，某些時(shí)候都挺不中用的。

價(jià)值觀部分

天貓傳遞的是“理想生活上天貓，一句“親”就讓人停不下“買買買”的腳步；微信講的是“一個(gè)生活方式”，生活離不開你；網(wǎng)易嚴(yán)選說“好的生活，沒那么貴”，句句戳中人心。

基于產(chǎn)品的定位與愿景，打造符合目標(biāo)人群獨(dú)特的價(jià)值觀，在產(chǎn)品與用戶之間建立起穩(wěn)定的關(guān)系紐帶，成為用戶的朋友、家人，那么這種觀念就會(huì)深深植入用戶的大腦，成為生活的一部分。只要還繼續(xù)生活，那就離不開這些關(guān)系，以及她們背后的產(chǎn)品。

延伸的思考

情感是人類內(nèi)在最細(xì)膩的部分，面對(duì)這個(gè)問題，在細(xì)節(jié)上需要極致且不將就的態(tài)度與要求，就跟人一樣，人緣好的都是很注重細(xì)節(jié)，方方面面照顧到別人的感受。

按喬布斯的說法，產(chǎn)品經(jīng)理是站在科技與人文的十字路口，只有將科技與人文結(jié)合才能造出偉大的產(chǎn)品。

三、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)：能帶來收益

某經(jīng)濟(jì)學(xué)家：一切不賺錢的生意都是耍流氓。

商業(yè)產(chǎn)品本質(zhì)上都是一樁生意，生意就得計(jì)較成本與收益，如果在成本上沒有很強(qiáng)烈的把控與敬畏之心，那么長期帶不來收益的產(chǎn)品必然要被淘汰。

以ofo為代表的共享單車就是血淋淋的例子。網(wǎng)絡(luò)上曾有專業(yè)人士通過對(duì)單車投放成本、運(yùn)維成本、營業(yè)收益三個(gè)方面做過測算，單車采購成本假設(shè)600元/輛、每月投放60萬輛的情況下，運(yùn)營12個(gè)月累計(jì)凈現(xiàn)金流為負(fù)8.52億。而截至2018年11月，ofo的負(fù)債已達(dá)到驚人的64.96億，可是ofo截至18年累計(jì)融資才8億美金。

要管理好收益，最核心的兩點(diǎn)：穩(wěn)定的現(xiàn)金流 + 健康的投入產(chǎn)出模型。

現(xiàn)金流看的是短期效應(yīng)，用戶愿意為產(chǎn)品持續(xù)的付費(fèi)復(fù)購。投入產(chǎn)出模型保證的是長期的邊際成本或成本的曲線逐步趨緩，直至被現(xiàn)金流的增長所覆蓋。

以瑞幸咖啡為例，招股書公布的數(shù)據(jù)顯示：新客獲取的成本從最高103元到最新的16.9元，成本開始有效被控制，而用戶增長幅度雖然放緩，但是整體用戶數(shù)還是呈現(xiàn)持續(xù)爬升的態(tài)勢，那么這就是一個(gè)良性的健康的財(cái)務(wù)模型。

延伸的思考：2017年ofo投資人朱嘯虎在還沒撤資前，談到ofo時(shí)曾說：最終能不能賺錢，還是要看企業(yè)的運(yùn)營效率，現(xiàn)階段ofo靠租金就可以賺錢。

這話現(xiàn)在聽起來，似乎在說：這東西長期能賺錢？我自己都不信！從這點(diǎn)來說，產(chǎn)品經(jīng)理也應(yīng)該是個(gè)生意人，不但能算清楚投資回報(bào)的規(guī)律，還得學(xué)會(huì)見好就收，尤其是一個(gè)新興的業(yè)務(wù)，活下來是第一要?jiǎng)?wù)。

四、社會(huì)效應(yīng)：推動(dòng)時(shí)代變革

毫不夸張地講，以iPhone為代表的一系列蘋果產(chǎn)品，引領(lǐng)了21世紀(jì)電子硬件行業(yè)無論是產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)、還是人機(jī)交互體驗(yàn)的水準(zhǔn)都向前躍進(jìn)了一大步。而以淘寶、微信為代表的消費(fèi)領(lǐng)域產(chǎn)品又將整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)甚至是全球互聯(lián)網(wǎng)都帶入了全新的時(shí)代。我們已經(jīng)很難想象沒有淘寶、支付寶，沒有微信、美團(tuán)的生活了，不但是我們，這個(gè)國家的社會(huì)制度、經(jīng)濟(jì)都因?yàn)樗鼈儼l(fā)生了天翻地覆的變化，單就社會(huì)價(jià)值這一點(diǎn)，有太多舉不完的成功案例了。

這背后最核心的部分，就是：創(chuàng)新思維。如何借助科技成果，在產(chǎn)品上進(jìn)行不斷的迭代，對(duì)舊事物的一點(diǎn)小改造，一個(gè)細(xì)節(jié)的微小變化就能產(chǎn)生巨大的效應(yīng)。觸屏手機(jī)大膽去掉了實(shí)體鍵盤，移動(dòng)支付扔掉了現(xiàn)金，微信增加了語音短信，這些創(chuàng)新的思維背后是自我顛覆的預(yù)見能力與勇氣，能夠站在未來思考現(xiàn)在，而不是看到過去想未來。

延伸的思考

不是所有產(chǎn)品人都能有幸參與到影響社會(huì)變革的產(chǎn)品中去，但是這并不妨礙我們保持這個(gè)小小的夢想。在日常工作中，始終以積極向善的態(tài)度去把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，就像我們出生的時(shí)候樣子，陽光、好奇，帶給周遭無限的歡樂。

結(jié)語

解決問題 + 建立關(guān)系+帶來收益+推動(dòng)時(shí)代變革，以上4個(gè)要素構(gòu)成了一個(gè)“好”產(chǎn)品的基本形態(tài)。回到文章第一點(diǎn)所講的，石器是通向文明的一大基礎(chǔ)技術(shù)，那么“好”的產(chǎn)品以及背后的所有參與者則是引領(lǐng)這個(gè)文明繼續(xù)向前的源動(dòng)力。

以上個(gè)人觀點(diǎn)，僅供參考。

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