本文中，筆者將為我們介紹：改善大規(guī)模團隊的溝通問題，應該采取怎么樣的價值原則。

一、流程之外

如果你把人員的職業(yè)素養(yǎng)都看得很高，如果你愿意忽略人和機器的不同，那么也許我所要講的就可以到此為止了。

但事實上，人還進行著很多機器都不能代替的工作，而與此同時，我們又卻不能不考慮人性的因素。

坦率地說， 這也是我們最難把握的一部分，所以僅靠以上的內容無法解決我們所有的問題，舉幾個例子：

• 創(chuàng)造性和藝術性工作的合作
• 當不斷有新的環(huán)境變化引入，導致我們的流程來不及變化
• 因為立場和職責的不同，導致互相無法妥協(xié)
• 團隊成員中各自的目的和想法不同，導致所做的事情大相徑庭
• 對于職責流程定義范圍外的空白，無人填補

列舉的這些，當然不是問題的全部，卻都無法或者很難通過流程制度的方法提高溝通效率；有的時候恰恰相反，流程制度反而還助長了這些問題的產生。

而應對這些根源來自人性的問題，我們需要使用符合人性的方法來解決，那就是倡導統(tǒng)一的價值原則或者可以說是團隊文化。

二、價值原則

網易云計算中，也有類似的問題充斥在各個環(huán)節(jié)：

例如：開發(fā)與開發(fā)之間的對立；開發(fā)與測試之間的對立；模塊組與模塊組之間的對立；模塊組與運維之間的對立。

這都是在強調流程和責任的系統(tǒng)下，大家對于分工和所要承擔的責任特別清晰，清晰地要跟你算得清清楚楚，只做職責范圍內的事情。

而當有一天出現(xiàn)問題了，大家都會開始爭執(zhí)和各持立場，互相推責。

這都源于一個很簡單的邏輯：出了問題必定要有人擔責， 只要證明不是我的問題，那就是別人的責任， 跟我無關。

于是，在流程之外，我們還倡導統(tǒng)一的價值原則，營造合作的團隊文化：

• 梳理和制定團隊合作的溝通原則（參照敏捷原則）
• 灌輸和樹立云計算團隊統(tǒng)一的價值觀和目標
• 秉持公開透明的原則
• 構建合作和主動溝通的團隊文化和工作氛圍
• 更多的鼓勵，適當?shù)刈坟?/li>

三、小結

溝通模式、流程制度、價值原則，三者相輔相成。

流程制度和價值原則就好像是在團隊溝通方法的兩端，互相排斥又互相促進。

管理者根據(jù)自己的經驗和項目狀況，進行不斷的平衡。

根據(jù)使用兩種方法的偏重，決定了團隊溝通的模式會是樹狀，拓撲，動態(tài)拓撲還是網狀。但是歸根結底，最終評判的標準始終是：衡量和平衡使得溝通的成本達到最低。

而網易云計算團隊也正是基于這樣的評判標準，逐漸改變和形成了這樣的溝通模式、流程制度和價值原則。我并不能說網易云計算現(xiàn)在的溝通成本已經降到最低了，但網易云計算團隊以相對較小的人數(shù)規(guī)模， 做到了業(yè)界好幾倍團隊規(guī)模所產出的成果，足見團隊在溝通上所節(jié)省下來的成本效果有多大。

我希望，我的經驗心得能為面臨大團隊溝通困境的管理者們提供借鑒價值。同時，也是希望身在IT和互聯(lián)網行業(yè)的朋友們能夠深切地認識到：

在項目管理的世界里，除了范圍、時間、成本、質量外，溝通管理對我們團隊影響會有多大。尤其在大團隊的管理中，不能忽略溝通問題給團隊帶來的成本，只有正確和適合地管理它，才能為團隊釋放出更大的生產力。

作者：鐘欣，微信公眾號：NetEasePM，網易杭研項目管理部資深項目經理。

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議