拼多多:質(zhì)疑與誤解,都將成為發(fā)展的驅(qū)動力
你真的了解拼多多嗎?拼多多真的如大家口中的“賣的都是假貨”、“不是個好公司”嗎?其實,拼多多今日遭受的質(zhì)疑和誤解與十年前的淘寶如出一轍,只是當今的拼多多面臨的消費者多是互聯(lián)網(wǎng)土著,對于一個新崛起的電商平臺的要求比十年前更加苛刻了。但是,有質(zhì)疑和誤解是一件好事,這些坎坷將成為拼多多未來發(fā)展的驅(qū)動力。
01
我知道很多人都以為自己了解拼多多,其中包括我的一些朋友。他們說起拼多多有“問題”時,語氣總是很篤定。
但他們真的了解拼多多嗎?
貶低一個企業(yè),和貶低一個人一樣,最終要么落在能力,要么落在品德。能力,無非是商業(yè)模式靠不靠譜;品德,無非說企業(yè)有沒有履行社會責(zé)任。
做企業(yè),毀譽本來都難免。但是,像拼多多這樣,有時會在商業(yè)模式與社會責(zé)任兩邊同時被質(zhì)疑的,還真不多。關(guān)鍵是,這些指控實在都太站不住腳。
隨手舉個例子,不久前有篇網(wǎng)文《拼多多:速成的精神勝利法,難以跨越的商業(yè)價值觀》,就這樣說:“拼多多“賣的不是貨,而是精神勝利的快感”,商業(yè)價值可疑,社會倫理也成問題?!?/p>
類似質(zhì)疑,之前不止一次聽到過——比如:“拼多多賣的全是假貨”,“專門面向特定人群格調(diào)很low”……
不動動腦筋,會覺得說得好像很有道理呀——便宜能有好貨嗎?不賣好貨還是好公司嗎?
這樣說的人,從來不肯去仔細想一下,為什么拼多多這么“糟糕”,卻仍然保持了迅猛增長,用戶數(shù)已經(jīng)達到4億。
一個電商平臺,假貨如果泛濫到那種程度,還會有超過50%的復(fù)購率,還會有新的用戶不斷加入進來。數(shù)億被中國電子商務(wù)教育了10年以上的消費者,都是只被蠅頭小利誘惑得長時間失去理性的人,你信嗎?
一個達到拼多多這樣體量的公司,它的決策者還像路邊攤販一樣,不在乎消費者的利益和體驗,只想做“一錘子買賣”,沒有長遠考量,你信嗎?
最簡單的邏輯,最基本的常識,有時會被完全無視,或者說,被刻板成見遮蔽。
02
說拼多多靠的是沒底線地壓低渠道和廠家利潤空間,商業(yè)模式“不行”,這是零和游戲觀念。
靠盤剝中上游利潤就能成事,這么好的主意,為什么之前別的電商平臺沒想到,或者做不到呢?
拼多多做到今天,真正的成功之處是:通過移動互聯(lián)場景下的拼單模式,構(gòu)建了新的供需關(guān)系,實際就是零售業(yè)界的C2M模式。“生產(chǎn)可視化平臺”“透明化生產(chǎn)”,建立了新的信任體系。價格、體驗和價值的提升,又激發(fā)了新的消費需求。
簡單說,本來不能低的商品價格低下來了,本來沒有購買意愿的消費者出手購買了,原本不一定能開工的生產(chǎn)線開工了。這一切不是靠變戲法,是靠商業(yè)模式創(chuàng)新。
對于履行社會責(zé)任,拼多多表現(xiàn)得完全不像個創(chuàng)立沒幾年的公司。
2018年,拼多多啟動了“新品牌計劃”,計劃扶持1000家涉及各行業(yè)的中小微企業(yè)更有地效觸達消費者。2019年3月5日,拼多多發(fā)布“扶貧助農(nóng)年報”?!靶缕放朴媱潯薄胺鲐氈r(nóng)計劃”等都有明確的社會責(zé)任指向。
一個電子商務(wù)平臺,已經(jīng)成為中國最大的農(nóng)產(chǎn)品上行平臺之一,注冊地址為國家級貧困縣的商戶數(shù)量超過14萬家,它不在意社會責(zé)任,你信嗎?
03
2018年,拼多多上市不久,拼多多創(chuàng)始人黃崢接受媒體采訪,說了這么一句:“淘寶經(jīng)歷過的苦難,拼多多一個都不會少?!?/p>
關(guān)注拼多多的人會知道,拼多多和黃崢并不經(jīng)常拿淘寶來說事,這次是為數(shù)不多的一次。
那么,淘寶究竟經(jīng)歷過哪些“苦難”呢?
2003年,淘寶網(wǎng)橫空出世,只用兩三年,超eBay易趣,越沃爾瑪,可謂風(fēng)光無限。
但和所有電商平臺一樣,假貨問題一直困擾著淘寶。這種困擾在2011年2月,由于淘寶因售賣假貨被美國貿(mào)易代表辦公室列入惡名市場,變得難以容忍,直接導(dǎo)致原淘寶網(wǎng)一分為三。直到2014年,阿里巴巴高層還需要為淘寶假貨問題公開辯護。
2015年“雙11”后,郎咸平寫了《淘寶不死,中國不富》。
在這篇“討伐檄文”里,郎咸平高調(diào)批判淘寶:“扼殺中國很多產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新力,原本就假貨橫行的中國市場將失去原創(chuàng)的動力……淪為世界分工中最沒有價值的一環(huán)!””淘寶就是利用人性的弱點和貪婪,讓我們把原本合理的行業(yè)搞成了惡性競爭,無休止的惡性競爭。”
郎咸平還預(yù)言:“至少90%的淘寶小店會死光”。
面對這種“置于死地”的討伐,旁觀的經(jīng)濟學(xué)家樊綱忍不住在《對阿里巴巴批判的批判》中反駁:“不能只要市場競爭的結(jié)果,而不要市場競爭的過程……你也用不著列舉小店主們?nèi)绾蔚責(zé)o奈、如何地抱怨,只要他還沒有走,就是還玩得起,還沒有被淘汰,就還有成長為大企業(yè)、名品牌的可能?!?/p>
好的產(chǎn)品不怕價格競爭,牛的企業(yè)需要成長時間。
數(shù)年過去,言猶在耳。
今天的淘寶,包括天貓,乃至其他所有電子商務(wù)平臺,沒有任何一家可以保證根除假冒偽劣。但相對而言,情況畢竟已經(jīng)不那么糟糕。走到這一步,中國電子商務(wù)平臺足足用了十年以上時間。
歷史有時驚人地相似,淘寶和拼多多,都是爆發(fā)性的成長,都實現(xiàn)了商業(yè)模式創(chuàng)新。
如果有什么不同,那就是壓力和質(zhì)疑對拼多多來得更早更重。在同樣問題上,市場絕不可能給拼多多十年那么長的時間。而拼多多的反應(yīng),從調(diào)整到升級,只能是更迅捷,更有力度。
04
何止是淘寶和拼多多。
回到1673年,日本商業(yè)模式史上最長最持久的變革開始,51歲的三井高利建立了日本首家越后屋,也就是后來的三越百貨,開啟了持續(xù)300余年的繁榮,最終成就了在日本舉足輕重的三井財團。
三井越后屋商業(yè)模式的成功之處,包括:把顧客范圍由富裕階層拓展到了中間階層;簡化了銷售方法和價格體系,降低成本的同時提升了價值;把作為個體戶的裁縫引入店內(nèi)(平臺化);降低資金、貨物的周轉(zhuǎn)成本……
似曾相識嗎?
這些創(chuàng)新,在當時都是無視常規(guī)、打破禁忌的。老百姓很歡迎,招來忌恨也難免,接連出現(xiàn)店員挨打、被潑糞、被挖墻腳、被同行孤立、被放火等事件。
還有沃爾瑪,1962年山姆·沃爾頓創(chuàng)立沃爾瑪時,Kmart如日中天。早期的沃爾瑪?shù)赇?,無一例外,都在6000人以下小市鎮(zhèn)。通過革新物流體系,沃爾瑪憑借“價格更低、品類更全”,商品周轉(zhuǎn)更快,在中小城鎮(zhèn)找到立足點,最終成功逆襲。Kmart在2002年宣布破產(chǎn)。
在早期,沃爾瑪?shù)哪J剑斎灰彩遣槐豢春玫摹?/p>
蘋果手機,騰訊的QQ、微信……哪一個在最開始,不曾被批評商業(yè)模式有問題,或拿社會責(zé)任說事?
偏見、誤解,是創(chuàng)新企業(yè)的宿命。真正的創(chuàng)新必然超越當時多數(shù)人的認知,而人們對陌生的事物,總是容易抱著懷疑、警惕的態(tài)度??紤]到創(chuàng)新的商業(yè)模式不可避免會沖擊傳統(tǒng)業(yè)態(tài),社會寬容度可能更低。
“假貨”“虛實之爭”,成為淘寶、京東等傳統(tǒng)電商多年的“小辮子”,甚至放大局部問題,抓住一點不計其余,都是同理。
這就是刻板成見,刻板成見只會遮蔽人的雙眼。
公正稀缺,創(chuàng)新也就稀缺。在很多時候,人們并不在意自己成為“創(chuàng)新謀殺者”,特別是在某種情況下置身于群體內(nèi)行動時。
05
拼多多是什么?
對一個創(chuàng)立才三年多的公司,現(xiàn)在就界定它的價值和精神,太早了些,但有些特質(zhì),已經(jīng)很清晰。
拼多多是一個求變創(chuàng)新的公司。
拼多多的模式中,有此前沒有的創(chuàng)新,有此前很多公司想實現(xiàn)而未能實現(xiàn)的重新構(gòu)建。
戰(zhàn)略大師加里·哈默爾說:“創(chuàng)新的商業(yè)模式才是競爭優(yōu)勢的源泉。”
三谷宏治在《商業(yè)模式全史》中也說過:“一個企業(yè),如果既不改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、利益組成,也不改變企業(yè)構(gòu)造的話,就絕對不會取得成功。”這可以為拼多多迄今的發(fā)展做一個注腳。
拼多多是一個滿足消費者需求的公司。
《爆裂》提出的“未來世界九大原則”第二條,是:“拉力優(yōu)于推力”。
所謂推力,就是推銷;所謂拉力,就是自己有需求主動獲取。在互聯(lián)網(wǎng)時代,分布式的、來自底部的主動需求,比從上面推下來的東西更有價值。拼多多的模式,更接近于拉力優(yōu)先。
拼多多是一個愿意與外部保持合作關(guān)系的公司。
IBM曾經(jīng)對765家公司做過調(diào)查:在企業(yè)構(gòu)造上,積極同企業(yè)外部保持合作關(guān)系的企業(yè)往往會取得更高的業(yè)績。
在《商人的社會責(zé)任》里,霍華德·R·鮑恩指出:商人生產(chǎn)兩類產(chǎn)品,一類是商業(yè)產(chǎn)品及服務(wù);另一類產(chǎn)品則“包括生產(chǎn)這些產(chǎn)品及服務(wù)的條件”。從就業(yè)、安全到社區(qū)行動、政府關(guān)系,統(tǒng)稱為企業(yè)的“社會產(chǎn)品”,后者即企業(yè)社會價值的載體。
市場會用腳說話,比任何評論和誤解都有力得多、可信得多。
而在市場之外,拼多多也會受到多方面的關(guān)注。2月21日,上海市委書記在調(diào)研拼多多時,要求拼多多“要以對社會、對消費者高度負責(zé)的態(tài)度,堅守品質(zhì)、把好質(zhì)量、做強品牌,不斷改進完善,持續(xù)提升企業(yè)形象和品牌美譽度。要順應(yīng)消費升級大趨勢,在技術(shù)創(chuàng)新、模式創(chuàng)新上下更大功夫”。
在中國有很多這樣的公司,它們面臨的挑戰(zhàn)、壓力各不相同,但追求的目標都很相似。它們是企業(yè)家精神在中國商業(yè)土壤中結(jié)出的果實。
被了解很重要,不被誤解很重要,但這些都沒有看準未來,體現(xiàn)出真正的商業(yè)與社會價值重要。對誤解,只能用商業(yè)上的發(fā)展和積極履行社會責(zé)任的表現(xiàn)來回應(yīng)。
也許有一天,拼多多會感謝今天那些更早到來的質(zhì)疑與誤解。一個企業(yè)總要經(jīng)歷壓力與挑戰(zhàn),經(jīng)歷痛苦,不斷調(diào)整與提升,才能成長、成熟并強大。一切口水都將是過眼煙云,只有實在的影響、真正的價值可以歷經(jīng)時間淘洗留存,對此,商業(yè)史上那些偉大的企業(yè)已經(jīng)反復(fù)做出了證明。
#專欄作家#
歪道道,微信公眾號:wddtalk,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。以人性觀察科技,用理性解讀熱點?;ヂ?lián)網(wǎng)與科技圈深度觀察者。
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客戶才是檢驗成品的唯一標準。拼多多的成功是拉動了一批低價購買者的興趣,對于品質(zhì)要求不太高的一層階級。當中國消費者整體實力提升的時候,拼多多紅利將下滑。個人猜測 ??
寫的有點刻意了
拼多多最牛逼,大道理不懂,我只知道我用過,我身邊很多朋友用過,然后買到的都是質(zhì)量差,殘次品,夸大宣傳的貨物。
私貨太多,更像宣傳文案