用什么定義價值:好產(chǎn)品十大定律
本文將和大家一起探討為什么我們會買東西,以及產(chǎn)品如何“傳播”以實(shí)現(xiàn)盈利?一些產(chǎn)品是如何快速發(fā)展的,而另一些卻牽強(qiáng)附會?這些產(chǎn)品是如何發(fā)明的,以及是怎么發(fā)明的?
我們生活在一個有太多東西的世界里。作為產(chǎn)品經(jīng)理,我經(jīng)常會遇到生存危機(jī),也就是我們創(chuàng)造的職業(yè)——數(shù)字和工業(yè)。這些事情和東西真的能夠幫助到人們嗎?我們是在解決一個可行的問題嗎?這個產(chǎn)品或服務(wù)真的有益于世界嗎?
不管結(jié)果如何,可以肯定地說,人類將持續(xù)創(chuàng)新,我們會不斷的探索并最終推動我們?nèi)粘J褂脰|西的發(fā)展。在有足夠資源的情況下,迭代改進(jìn)是不可避免的,并且發(fā)明、新產(chǎn)品的誕生是隨時都在發(fā)生。
那本文將和大家一起探討:為什么我們會買東西,以及產(chǎn)品如何“傳播”以實(shí)現(xiàn)盈利?一些產(chǎn)品是如何快速發(fā)展的,而另一些卻牽強(qiáng)附會?這些產(chǎn)品是如何發(fā)明的,以及是怎么發(fā)明的?
這些是每個發(fā)明者都該去探尋的問題,因?yàn)榱私猱a(chǎn)品的歷史以及產(chǎn)品工作的原理能夠更好地構(gòu)建未來。了解發(fā)明背后的原因,將有助于去創(chuàng)造一個偉大的產(chǎn)品,這就是好產(chǎn)品十大定律。
一、由難變易
發(fā)明產(chǎn)品或者一種服務(wù),最簡單明了的方式是將人們不喜歡做的事情變得更簡單、更快捷、更有效,甚至是將其(不喜歡)完全消除掉。之所以我們現(xiàn)在習(xí)慣在鍵盤上打字,用機(jī)槍射擊人(譯者注:不太適合出現(xiàn)這個內(nèi)容),開車上班,是因?yàn)橹暗姆绞讲⒉蝗菀住?/p>
對于想要發(fā)明或改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的人來說,這種外在、實(shí)用的創(chuàng)新方法是一個很好的開始。通過查看行為或系統(tǒng)識別問題,就可以通過技術(shù)和設(shè)計(jì)使其變得更好、更簡潔。(在改進(jìn)過程中)考慮完成特定任務(wù)所需的步驟,以及消除一些步驟以求最大地提高效率。
Amazom、Uber、以及 Netflix ——所有這些公司都削減了中間商,從而帶來了更好的用戶體驗(yàn)和更大的利潤空間(譯者:怎么有種“沒有中間商”某廣告的感覺呢)。
聲音(圖形)設(shè)計(jì)也是一個實(shí)例,如果一本書或一個網(wǎng)頁設(shè)計(jì)得當(dāng)(聲音排版、標(biāo)準(zhǔn)、引導(dǎo)、留白等),它將更容易閱讀和理解,因此其功能價值更高。如果你(一個企業(yè)家或創(chuàng)造者)被困在一個困局中,試圖去弄清楚要創(chuàng)造什么產(chǎn)品,或者想知道你的產(chǎn)品為什么沒有吸引力。
那么看看其他成功的例子,從中發(fā)現(xiàn)他們的優(yōu)點(diǎn)和不足,,這使得產(chǎn)品審查成為設(shè)計(jì)過程中的一個有利部分。當(dāng)你開始詢問為什么會從不同的角度查看產(chǎn)品或業(yè)務(wù)時,以及為什么這在產(chǎn)品生命周期循環(huán)顧問是一個好主意時,這種觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變對于企業(yè)家來說至關(guān)重要。有時,第一眼就是最純粹的視角。
二、關(guān)注價值
好產(chǎn)品不會嘗試什么都做,它們總會是小步慢跑,把事情做精。我記得(至今仍然如此),在原生應(yīng)用熱潮開始時,許多創(chuàng)業(yè)公司都希望產(chǎn)品囊括一切。
最近,我與一個客戶的一個項(xiàng)目,我不得不引導(dǎo)他們避免犯這個常犯的錯誤,你的產(chǎn)品不可能集房地產(chǎn)、業(yè)務(wù)拓展工具以及社交于一身。
用戶不會使用它,為什么?原因有很多,但最大的原因是你無法做好一切,人們不會去找有包羅萬象的菜單的餐廳,他們會用 Google 搜索“在 X 市最好的披薩”。
此外,甚至在購買之前,用戶都會必然了解產(chǎn)品的價值和功能,他們想知道產(chǎn)品能做什么以及它將如何改善他們在特定領(lǐng)域的生活。在體驗(yàn)之前,他們必然回去預(yù)設(shè)價值。(譯者注:腦補(bǔ)價值,特別是對未來的設(shè)想,因?yàn)槿藗冊谫I東西前都會幻想買了之后產(chǎn)品能給自己帶來什么)
甚至 Google 在嘗試社交領(lǐng)域時也犯了這個錯誤,有沒有人真正使用 Google Plus?
沒有,Google 已經(jīng)鞏固了自己作為發(fā)現(xiàn)和探索的工具地位,而不是社交工具。另外,為了滲透不同“類”產(chǎn)品,必須從其他平臺遷移足夠的用戶,以實(shí)現(xiàn)冷啟動,這非常具有挑戰(zhàn)性。
三、保持持續(xù)
好產(chǎn)品策劃和設(shè)計(jì)得足夠好,能夠持續(xù)相當(dāng)長的時間。它們不需要經(jīng)常重新設(shè)計(jì),以使其成功,他們并沒有真正跳脫出既有的“風(fēng)格”。 iPhone 就是一個很好的例子,盡管屬性特征都有所增加,但手機(jī)的功能質(zhì)量與原版相比仍然保持一致。我可以輕松地發(fā)短信、瀏覽圖片、拍照,并給我的朋友和同事打電話,除了屏幕尺寸的增加外,尺寸和形狀也基本保持不變。
Vespa 踏板車,是真正超越時間而存在的偉大設(shè)計(jì)的另一個例子。幾十年來,Vespa 幾乎沒有變化,它的簡潔和風(fēng)格使其至今仍是一個值得擁有的產(chǎn)品。其他經(jīng)得起時間考驗(yàn)的產(chǎn)品包括:標(biāo)準(zhǔn)廚師刀、BIC 打火機(jī)、電腦鼠標(biāo)和 Playstation 主機(jī),所有這些產(chǎn)品都能很好地完成它們的工作,而且它們或多或少都是成品。
好產(chǎn)品在過度使用后也不會分崩離析,雖然這是對它其工程設(shè)計(jì)的證明,但生產(chǎn)具有計(jì)劃過時的產(chǎn)品不符合道德規(guī)范。計(jì)劃過時是指有意縮短產(chǎn)品保質(zhì)期的策略,使其在一段時間后變得不合時宜或不起作用。
在20 世紀(jì) 20 年代中期汽車市場達(dá)到飽和后,通用汽車首次開始采用這一戰(zhàn)略。在這個時候,每個人都已經(jīng)買了的汽車,而且銷量正在放緩。因此,為了刺激銷售,通用汽車公司(Albert P. Sloan Jr.)的負(fù)責(zé)人建議他們每年進(jìn)行一次設(shè)計(jì)變更,以說服需要升級的車主。
計(jì)劃過時直到今天仍然存在(譯者注:例如 Apple 的 iPhone 不能更新最新的系統(tǒng)版本策略)。通常,公司擁有將在兩年后發(fā)布的產(chǎn)品的技術(shù),但他們選擇制作和推廣增量市場,以便客戶購買后續(xù)產(chǎn)品,從而增加公司總利潤。
這是道德的嗎?絕對不是。好產(chǎn)品應(yīng)該持續(xù)相當(dāng)長的時間——它們不應(yīng)該有技術(shù)保留,并且這也不應(yīng)該被打破??偠灾?,好產(chǎn)品應(yīng)該努力做到能夠永遠(yuǎn)持續(xù)下去。
四、擁有審美
好產(chǎn)品不僅功能好,而且看起來也很美。平衡和視覺的和諧實(shí)際上有助于使產(chǎn)品更簡潔,因?yàn)樵隗w驗(yàn)的時候,每組功能都有明確的時間和空間。對于工業(yè)產(chǎn)品,這些是為特定任務(wù)提供服務(wù)的有限組件,例如:在標(biāo)準(zhǔn)錄音/ cd /音樂界面中,音量控制通常比其他控制更大,因?yàn)檫@是一個更重要的功能,考慮一下在收聽播放列表時調(diào)整音量的次數(shù)。
的確,每個人都會較多使用音量控制。因此,好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師知道如何對功能/特征進(jìn)行分組,并根據(jù)位置、大小、顏色和紋理來區(qū)分它們。
審美創(chuàng)造銷售:
人們在看車的時候提到的第一件事是什么?沒錯,談?wù)撏庥^,人們都是一樣的。大量的研究表明:看起來更好看的人相比較不那么有吸引力的人來說,會受到較少的負(fù)面反饋、他們也會賺更多的錢,好產(chǎn)品看起來也不錯。
五、力求簡潔
好產(chǎn)品簡單易用,它們有層次結(jié)構(gòu),能夠讓用戶非常容易地操作多個功能;好產(chǎn)品使用通俗易懂的語言和文化規(guī)范來傳達(dá)功能,這就使得人們在第一次使用產(chǎn)品的時能夠很容易上手。
這一點(diǎn)尤其重要,因?yàn)槲覀冊趪L試時會產(chǎn)生購買意愿?,F(xiàn)在,幾乎所有產(chǎn)品都有免費(fèi)試用,即使是實(shí)體產(chǎn)品,也可以在試用至少兩周再將其退回。
開始使用不熟悉的產(chǎn)品時會比較麻煩,考慮了解一個新的復(fù)雜界面、視頻編輯軟件,抑或是視頻游戲,“掌握”可能需要一些時間??紤]到這一點(diǎn),一些產(chǎn)品——非常重要的高風(fēng)險產(chǎn)品幾乎從未被普通人使用過。
以緊急火車出口為例:99% 的人永遠(yuǎn)不會使用,但是當(dāng)一個人這樣做時,它可能會影響數(shù)百人的生活。簡潔的設(shè)計(jì)可能會是生與死的區(qū)別。
六、有高效率
好產(chǎn)品始終追求高價值:資源比率。
不僅材料本身,而且還有使用這些材料的人。如果不是一個人,好產(chǎn)品是從典型的小團(tuán)隊(duì)誕生的。它們非常緊湊,不會在裝飾上花費(fèi)過多的時間和資源,裝飾應(yīng)該總是為藝術(shù)和工藝服務(wù)才對。
好產(chǎn)品不占用所需空之外的空間,它們優(yōu)雅地融入所屬的空間,產(chǎn)品中的元素也是如此。它們?nèi)菀装b和搬運(yùn),好的產(chǎn)品并不令人覺得尷尬。
當(dāng)有多余的東西時,你可以說這樣產(chǎn)品就變壞了,沉重復(fù)雜的程式化就是一個例子。好產(chǎn)品使用最少量的資源或刺激來活的預(yù)期的效果、價值或功能,界面也是如此。如果你看到明顯的線、夸張的標(biāo)題以及很多動畫——這通常表明他們對核心概念缺乏信心。
在產(chǎn)品世界里——概念是王道。
七、遵從內(nèi)心
好產(chǎn)品會直擊內(nèi)心。當(dāng)你掂量勞力士的重量時,打開法拉利的引擎,或用手工制造的日本廚師刀切洋蔥,會使得同時多種感官使用產(chǎn)品工作,增加其反饋和最終價值。好的產(chǎn)品令人感覺良好,比如你第一次拿著 iPod、電腦鼠標(biāo),這種感覺總會恰到好處。
在心理學(xué)和設(shè)計(jì)中,他們有一個術(shù)語來描述這種適合,它被稱為——刺激-反應(yīng)兼容性。
刺激-反應(yīng)兼容性是指,一個人對世界的感知與所需反應(yīng)相容的程度,例如:門把手提供轉(zhuǎn)動/旋轉(zhuǎn),而門提供推/拉,同樣,人體工程學(xué)設(shè)計(jì)也可以被認(rèn)為是“核心”。
視頻游戲及其遙控器是核心產(chǎn)品,它們旨在以多種感覺刺激人,它們具有觸覺、視覺和聽覺。去一家擁有良好照明、面包香氣撲鼻以及熱火朝天的廚房的餐廳,是一種內(nèi)心體驗(yàn)的典范,數(shù)字產(chǎn)品也是一樣的。
產(chǎn)品不僅需要在視覺上進(jìn)行組織,聽覺和觸覺反饋,對于最佳體驗(yàn)同樣重要。想象一下,如果鼠標(biāo)沒有“咔噠”的感覺會有多糟糕。
好產(chǎn)品的設(shè)計(jì)不只是視覺這一方面。
八、滿足尋求系統(tǒng)
“尋求系統(tǒng)”是人類探索、嘗試新事物、挑戰(zhàn)自我和學(xué)習(xí)的內(nèi)在動力,所有社交媒體產(chǎn)品都會滿足尋求系統(tǒng),互聯(lián)網(wǎng)、電視、旅游以及有史以來制作的每一個視頻游戲都是如此。人們只是為了游戲而玩游戲,并且有大量的產(chǎn)品和服務(wù)可以直接或間接地滿足這種強(qiáng)烈的情感需求。以Rubik 的立方體為例,這是有史以來最暢銷的產(chǎn)品(已售出350,000,000 多套)。
當(dāng)美國著名科學(xué)家 Harry Harlow 注意到他的恒河猴被試在他的實(shí)驗(yàn)結(jié)束后繼續(xù)玩機(jī)械謎題時,才首次發(fā)現(xiàn)了尋求系統(tǒng)。這是一個巨大的發(fā)現(xiàn),因?yàn)樵诖酥?,主流科學(xué)認(rèn)為人類完全是出于生理目的的動機(jī)。
例如:如果在每次成功之后給出外在獎勵(食物),那么在完成游戲或拼圖時會更好。Harry Harlow 的發(fā)現(xiàn)證明,普遍行為背后有更強(qiáng)大的推動力,而這種力量來自于內(nèi)在。Harry Harlow 稱之為“內(nèi)在”動機(jī),人們渴望在世界上感到自由、挑戰(zhàn)并最終表現(xiàn)出來,他們需要掌控,他們想要探索。
好產(chǎn)品兼顧實(shí)用性和品質(zhì),例如:自行車可以讓你更快地運(yùn)動,但它也可以成為探索周圍世界的工具。廚師刀可以讓你更容易料理食物,但它也可以讓你展現(xiàn)廚藝和藝術(shù)本質(zhì)。
Instagram 允許用戶表達(dá)自己,比以往更快。即使是看似純粹功利的產(chǎn)品儀表盤也滿足了尋求系統(tǒng),人類喜歡分析、推斷和做出判斷,即使這些判斷不會導(dǎo)致績效、產(chǎn)出或資源的增加。人們?yōu)榱搜芯慷芯俊顷P(guān)于自我的,即使不是,人類也需要感到自主。
九、服務(wù)于用戶的表達(dá)
人們買東西不一定是因?yàn)檫@能讓生活更美好。事實(shí)上,人們可能會爭辯說,更多的“事物”實(shí)際上會降低一個人的生活質(zhì)量。人們購買的產(chǎn)品表達(dá)了他們的內(nèi)在精神,他們經(jīng)常這樣做,以便與他人溝通。
人們購買產(chǎn)品,是因?yàn)槊襟w和營銷對集體價值觀產(chǎn)生了巨大的影響,人類很快將特定事物與理想狀態(tài)聯(lián)系起來。
當(dāng)設(shè)計(jì)的產(chǎn)品恰巧滿足產(chǎn)品所面對的用戶時,其有效性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過功能性產(chǎn)品之外的某些產(chǎn)品或服務(wù)的內(nèi)在價值。重視創(chuàng)新和技術(shù)的 20 多歲的開發(fā)人員擁有 Apple 手表,而擁有勞力士的 50 多歲的銀行家則重視金錢。無論如何,購買這些物品不是為了產(chǎn)品自身,而是購買它們以便用戶可以向他人投射產(chǎn)品所有者。購買產(chǎn)品是一種表達(dá)方式,不一定是基于產(chǎn)品效用的合理行為。
另請注意,如果產(chǎn)品的附件是由所有者贈送或部分創(chuàng)建,附件就會增加。在心理學(xué)方面,存在一種被稱為“宜家效應(yīng)”的現(xiàn)象,即顧客對自己組裝的家具建立了親和力,即使他們做得很差。
人們開始依賴他們的創(chuàng)作和產(chǎn)品,他們開始通過這些物品來定義自己。營銷專家都知道這種現(xiàn)象,并通過“品牌”策略強(qiáng)化它。他們知道人們購買地位和價值觀——這些可以通過信息、媒體曝光和文化規(guī)范來雕刻。
無論如何,人類很快就能將產(chǎn)品與人,價值觀和故事聯(lián)系起來。好產(chǎn)品總是有一個故事,無論公司是否選擇描述這些故事。
十、有助于用戶
AK-47 是一款好產(chǎn)品?
好產(chǎn)品應(yīng)該始終致力于幫助人們和他們所處的環(huán)境。創(chuàng)造玩具、家具以及保質(zhì)期短的新產(chǎn)品,實(shí)用性低但吸引力高的產(chǎn)品最終對使用者不利;幫助人們延長壽命、更健康、更具精神和社交生活的產(chǎn)品是很好的產(chǎn)品,?花哨的產(chǎn)品,則不是。
擁有一種價值極其新穎的產(chǎn)品的問題在于:創(chuàng)造最終是不必要的。
兒童玩具就是一個很好的例子:我們(成年人)對玩具的手藝產(chǎn)生敬畏,并認(rèn)為孩子們和他們一樣有同樣的感受。你是否注意到嬰幼兒對這些玩具不感興趣,特別是當(dāng)你鼓勵孩子玩這些玩具時?
游戲是內(nèi)在的,就像想象一樣。你是否注意到與其鼓勵孩子玩玩具,還不如讓他去玩玩具盒呢?這些玩具不僅阻礙了兒童的創(chuàng)造性的發(fā)展,而且還為我們生活和依賴的世界增添了不必要的麻煩。
最好的產(chǎn)品是用戶創(chuàng)建的產(chǎn)品。你有沒有雕刻一把自己的勺子、自己制作珠寶,或者用自己的陶器喝茶?當(dāng)你真的需要創(chuàng)新才能生存或者至少能夠更好地生存時,你是否曾經(jīng)處于奮斗的時期?這種創(chuàng)新過程很有可能是非常有益的。由于創(chuàng)造它的內(nèi)在體驗(yàn),人們會更重視該產(chǎn)品,因?yàn)槟怯幸欢蚊篮玫穆贸蹋ɑ貞洠?/p>
考慮到這一點(diǎn),我們生活在一個在很多方面都太容易的世界,我們完全脫離了我們的生活、朋友、家庭和自然。如果天氣寒冷,我們不會在湖里游泳,我們不會建造自己的避難所,也不會自己做飯。我們不會用自己的刀切割面包,也不會用自己的畫筆表達(dá)自己。這是產(chǎn)品讓我們失望的地方,通過斷開提取、生產(chǎn)和行動,這對我們的生活有了更多的損害。
產(chǎn)品也扭曲了我們對周圍世界價值的感覺,我們渴望金錢,渴望擁有更多的東西和更高的地位。我們通過收集的東西來定義自己,房子、車子和勞力士,我們在無法完成的工作中賺更多的錢來獲得更多的東西,但是這樣做的目的是什么呢?
擁有更多東西不會讓你顯得更加可愛,它不會讓你更接近人,它不會讓你更快樂。
作者:Jeff Davidson,I’m a UX/UI consultant who helps companies design valuable, profitable products.
原文地址:https://medium.com/swlh/the-10-commandments-of-good-products-d1d0a97b30ee
#專欄作家#
鄭幾塊,微信公眾號:PMJikuair,人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家,前新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理,寫的都是體驗(yàn)感受。
本文系作者@鄭幾塊 獨(dú)家授權(quán)發(fā)布,未經(jīng)本站許可,不得轉(zhuǎn)載
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