即將進(jìn)入8月，蘇寧又開始為818大促活動(dòng)宣傳造勢(shì)了。三年前與京東的一場(chǎng)惡戰(zhàn)，讓蘇寧818名聲大震，成為繼天貓雙十一、京東618之后的電商行業(yè)又一主要的大促活動(dòng)。當(dāng)年與京東一場(chǎng)惡戰(zhàn)之下，蘇寧易購(gòu)的銷量急速飆升，唯一遺憾的是當(dāng)時(shí)缺乏足夠與銷量匹配的物流能力，所以大銷量之下暴露了蘇寧的服務(wù)短板，不知今年818又會(huì)如何呢？

又是一年818，蘇寧O2O自我證明的一次良機(jī)

三年時(shí)間過(guò)去了，電商熱度已被O2O取代，市場(chǎng)焦點(diǎn)發(fā)生了扭轉(zhuǎn)，O2O大行其道，在今年初總理提倡的互聯(lián)網(wǎng)+之下，無(wú)論是傳統(tǒng)電商，還是傳統(tǒng)零售，都在盡最大可能探索零售O2O的正確姿態(tài)，阿里成為銀泰最大股東更進(jìn)一步的吹響了電商落地的號(hào)角，當(dāng)當(dāng)也已在謀劃實(shí)體店，整個(gè)行業(yè)風(fēng)向正朝著對(duì)蘇寧有利的方向發(fā)展。

總理在前不久主持召開的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)更是直接向張近東提問(wèn)蘇寧的近況如何，在得到了30%增速、線下線上結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)力變強(qiáng)了等正面的答復(fù)之后，總理總結(jié)道：“去年我聽(tīng)說(shuō)你們相當(dāng)艱難，現(xiàn)在通過(guò)線上轉(zhuǎn)型以后競(jìng)爭(zhēng)力比以前更強(qiáng)了。也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展并沒(méi)有擠垮實(shí)體店，反過(guò)來(lái)實(shí)體店適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展增強(qiáng)了競(jìng)爭(zhēng)力。你給我們帶來(lái)了好消息?！?/p>

這番對(duì)話的潛臺(tái)詞表達(dá)的意思是，蘇寧堅(jiān)持O2O取得的成果證明了總理提倡的互聯(lián)網(wǎng)+的經(jīng)濟(jì)發(fā)展指導(dǎo)方針是正確的，所以蘇寧O2O自然成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，蘇寧在接下來(lái)的818表現(xiàn)將是證明自身的一次大考，最終結(jié)果將會(huì)被媒體用作評(píng)判蘇寧O2O是否真如所言那般成功的直接證據(jù)。對(duì)于蘇寧而言，今年818已經(jīng)不僅只是自身的一次促銷活動(dòng)那么簡(jiǎn)單，更是一次對(duì)總理所倡導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)+究竟有沒(méi)有市場(chǎng)價(jià)值的考驗(yàn)，整個(gè)O2O零售業(yè)也會(huì)視蘇寧818的具體效果而制定相應(yīng)的市場(chǎng)策略。若效果不達(dá)預(yù)期，不只是自己被打臉那么簡(jiǎn)單，若能超出預(yù)期，這是蘇寧O2O就可以全面翻身了。

其實(shí)，今年818銷量多少已經(jīng)不再那么重要，因?yàn)槟壳罢麄€(gè)電商市場(chǎng)已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，即便是大促也不會(huì)出現(xiàn)三年前那樣翻幾倍式增長(zhǎng)，就是能再次出現(xiàn)超額增長(zhǎng)的情況，但也不足以改變現(xiàn)有電商市場(chǎng)的格局，在線上方面蘇寧已經(jīng)成為行業(yè)老三，大促最多是能鞏固自身的行業(yè)地位，想以大促活動(dòng)超越京東那是不可能的。況且，今年的主題是O2O，蘇寧電商這塊的交易額已經(jīng)不業(yè)界關(guān)注的核心，線上線下整體的表現(xiàn)與配合的效果，才是大家關(guān)注的焦點(diǎn)所在。

三年前一戰(zhàn)奠定了818的用戶基礎(chǔ)，如今已到收獲季？

三年前，蘇寧易購(gòu)本來(lái)按部就班的進(jìn)行促銷活動(dòng)的宣傳，可沒(méi)想到劉強(qiáng)東突然半路殺出打亂了蘇寧易購(gòu)的促銷節(jié)奏，不過(guò)，也正是由于京東和蘇寧易購(gòu)之間爆發(fā)了激烈的口水戰(zhàn)才為蘇寧818贏得了超出想象的關(guān)注度，蘇寧易購(gòu)的銷量因此大增，以致不少產(chǎn)品都出現(xiàn)了斷貨。那個(gè)時(shí)候蘇寧的電商物流體系剛剛開始建設(shè)，很多細(xì)節(jié)問(wèn)題都有待完善，突然的銷量暴增讓蘇寧易購(gòu)的倉(cāng)儲(chǔ)物流有些措手不及，致使出現(xiàn)了不少售后問(wèn)題。

當(dāng)年的那場(chǎng)電商戰(zhàn)役雙方你來(lái)我往的口水戰(zhàn)吸引了無(wú)數(shù)的媒體關(guān)注，事后都宣稱自己是最大贏家，但對(duì)蘇寧易購(gòu)而言，那場(chǎng)戰(zhàn)役的輿論關(guān)注度更大的貢獻(xiàn)是為其如今的818活動(dòng)打下了市場(chǎng)關(guān)注度的基礎(chǔ)。如今不少用戶都等著每年的818期間去蘇寧上買點(diǎn)家庭生活用品，雖然818的關(guān)注度尚不及雙十一和618，但至少也是能讓業(yè)界記得住的主要促銷月份，相比當(dāng)當(dāng)、聚美、國(guó)美等電商讓人記不住的大促活動(dòng)，蘇寧的818已經(jīng)算不錯(cuò)了。

三年時(shí)間過(guò)去了，如今又一輪818大促即將開始，這回蘇寧的售后服務(wù)準(zhǔn)備好了么？就如前文所言，今年對(duì)于蘇寧的考驗(yàn)并不是銷量能增長(zhǎng)多少，而是整個(gè)購(gòu)物服務(wù)流程能不能贏得用戶好評(píng)，線上線下的O2O結(jié)合能不能做出亮點(diǎn)？蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行副總裁李斌微博上表示：“蘇寧云店和鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)站逐步落地，蘇寧物流2小時(shí)急速達(dá)的半徑越來(lái)越大，雙線步入良性軌道，O2O模式得到大眾和行業(yè)的普遍認(rèn)可，我們終于可以喘口氣說(shuō)：苛刻的自我要求，沒(méi)有白費(fèi)?！闭f(shuō)起來(lái)都挺好，看似也一切都準(zhǔn)備的差不多了，現(xiàn)在就看最終結(jié)果是否能達(dá)到預(yù)期了。

蘇寧O2O要發(fā)燒？在追求極致的道路上真的準(zhǔn)備好了么？

三年前蘇寧易購(gòu)高速發(fā)展的時(shí)候可以靠促銷推動(dòng)增長(zhǎng)，而如今電商市場(chǎng)趨于穩(wěn)定，線下零售業(yè)態(tài)地位增強(qiáng)，蘇寧如何將線上線下結(jié)合，為用戶提供更好的服務(wù)才是未來(lái)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力。今年蘇寧將加快門店的升級(jí)改造，年底前將推出50家2.0版的蘇寧云店，升級(jí)之后的蘇寧門店將放開經(jīng)營(yíng)品類，除了電器之外還有商超、母嬰、日化等其他類目產(chǎn)品，此外還有咖啡等配套餐飲休閑服務(wù)。提升門店的服務(wù)職能是在提升門店的客流量，通過(guò)線下反向拉回用戶。

張近東在近期的2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上稱，實(shí)體企業(yè)做O2O不要陷入兩種極端思維，一種是速勝論，以為做個(gè)網(wǎng)站，做個(gè)APP就是互聯(lián)網(wǎng)+了；還有一種是速亡論，把互聯(lián)網(wǎng)神化了，吹成沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)基因，就做不成互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。蘇寧似乎已經(jīng)想明白了，O2O不只是線上為線下導(dǎo)流，也不是線下為線上提供售后，而是通過(guò)雙線服務(wù)的影響把用戶留住，賣貨不是O2O的核心，服務(wù)能力帶來(lái)的體驗(yàn)感才是未來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵所在，而蘇寧在線下有這個(gè)體驗(yàn)優(yōu)勢(shì)。

蘇寧的門店改建升級(jí)其實(shí)是在印證張近東在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上說(shuō)的“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)都需要發(fā)燒精神”，而蘇寧也應(yīng)景的將今年818的主題定為“全民發(fā)燒節(jié)”，不知道這次蘇寧對(duì)即將到來(lái)的大促做好充分的服務(wù)準(zhǔn)備沒(méi)有？818成績(jī)將關(guān)乎蘇寧O2O接下來(lái)的發(fā)展進(jìn)度，不妨關(guān)注一下蘇寧818當(dāng)天的具體表現(xiàn)。

#專欄作家#

王利陽(yáng)，微信公眾號(hào)：科技不吐不快（tucaokeji），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，做過(guò)電商，搞過(guò)營(yíng)銷、擅于分析、喜歡研究、創(chuàng)業(yè)途中，社區(qū)服務(wù)O2O領(lǐng)域?qū)I(yè)人士，關(guān)注電商O2O、SNS、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、電視視頻、智能硬件、移動(dòng)醫(yī)療等科技領(lǐng)域。

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