2019微信公開課在廣州開幕，“微信之父”張小龍現(xiàn)身“微信之夜”并發(fā)表了長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的演講，張小龍表示，演講是個(gè)技術(shù)活兒，自己對(duì)此實(shí)際很業(yè)余，但希望跟大家面對(duì)面交流。但要是你真的以為一個(gè)看王陽明的人業(yè)余，就是你太業(yè)余了。

演講中，張小龍用高超的話術(shù)，嚴(yán)密的邏輯總結(jié)了微信8年，并對(duì)外界描述了他的產(chǎn)品觀，和微信會(huì)是現(xiàn)在這樣的原因。解答了許多外界一直在猜測(cè)卻從來沒有得到過答案的微信產(chǎn)品內(nèi)部的一些問題，小到表現(xiàn)層大到到戰(zhàn)略層，詳細(xì)的把微信這款神級(jí)應(yīng)用層層剖析。

2018年是微信上線的第8年，同年8月份的時(shí)候，微信的日登錄量超過10億，這是極其大的里程碑，這是國(guó)內(nèi)歷史上第一款A(yù)PP有10億DAU的數(shù)量級(jí)，微信也沒有公布過，可能在他們自己看過來，這只是時(shí)間問題。對(duì)于一個(gè)做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的人來說，他們低調(diào)的認(rèn)為只是一個(gè)很值得慶祝的一個(gè)事情。

張小龍打趣到，最近他們發(fā)布了微信7.0版本，又有5億人吐槽，有1億人教他怎樣做產(chǎn)品，并且還有8億人看不懂他們的新slogan“因你看見，所以存在”到底是什么意思。

但這絲毫不影響一個(gè)事實(shí)，幾乎每個(gè)人都在用微信。5加1加8不就等于14嗎，張小龍的話術(shù)可見一斑。

我們不妨透過張小龍看似樸實(shí)的話語，挖掘核心內(nèi)容。

一、關(guān)于設(shè)計(jì)原則

首先他就選擇了一個(gè)冷門的角度講，先講設(shè)計(jì)原則。不同于其他友商一來就講戰(zhàn)略，微信的姿態(tài)放得很低，同時(shí)也強(qiáng)化了張小龍產(chǎn)品經(jīng)理的人設(shè)。

在講關(guān)于設(shè)計(jì)原則的時(shí)候，張小龍持續(xù)強(qiáng)調(diào)微信的清奇畫風(fēng)。他認(rèn)為微信跟其他產(chǎn)品的定位完全不同，作為一個(gè)有準(zhǔn)則有自我規(guī)劃的產(chǎn)品，重視用戶意見是他們的利器。關(guān)于這個(gè)問題，他強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)方面。

1. 守住底線

自豪的是，做異類是表示與眾不同，那就是很優(yōu)秀了。張小龍認(rèn)為其實(shí)微信只是守住了做一個(gè)好產(chǎn)品的底線，居然就與眾不同了，他表現(xiàn)的很詫異。他認(rèn)為很多產(chǎn)品不把自己當(dāng)產(chǎn)品看待，不把用戶當(dāng)用戶看待。而微信，做到了這兩點(diǎn)。

他舉了兩個(gè)例子，第一個(gè)是微信不做節(jié)日化運(yùn)營(yíng)和logo變化，第二他則搬出了十大設(shè)計(jì)原則，提出這個(gè)原則的是蘋果公司都推崇的一個(gè)德國(guó)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師。

分析：在這個(gè)時(shí)候張小龍開始強(qiáng)調(diào)底線，張小龍的底線分為兩部分。一是產(chǎn)品的底線，二是用戶的底線。對(duì)于產(chǎn)品的底線他提到的節(jié)日運(yùn)營(yíng)，但講道理，微信有底氣可以不做節(jié)日化運(yùn)營(yíng)，其他公司能不做嗎？不能。

微信有巨大的體量和日活，節(jié)日化運(yùn)營(yíng)的目的主要是拉新和留存增加用戶黏性，微信幾乎人手一個(gè)自然是不擔(dān)心。在同質(zhì)化方面雖然微信也有競(jìng)品但最大的卻是跟自己一個(gè)公司的QQ，至于剩下的同行體量基本可以忽略不計(jì)，其他產(chǎn)品領(lǐng)域充滿了同量級(jí)競(jìng)品，內(nèi)容質(zhì)量相似的兩個(gè)APP，不打感情牌，很容易陷入僵局。至于十大設(shè)計(jì)原則，則是通過用戶對(duì)蘋果這種第三方的品牌抱有好感的認(rèn)知度來進(jìn)行強(qiáng)化。

2. 堅(jiān)持改變

在守住底線的同時(shí)，張小龍帶領(lǐng)微信堅(jiān)持改變。微信7.0版本的UI做了一個(gè)特別大的調(diào)整，有很多用戶吐槽，覺得非常不習(xí)慣。

任何一個(gè)大的改版都會(huì)帶來用戶的不滿，因?yàn)槿肆?xí)慣于自己熟悉的界面，覺得是最好的。微信沒辦法讓10億人來投票決定什么是好的，也投不出來。那怎么才能通過改變尋求設(shè)計(jì)的優(yōu)化，讓它變得更好呢？這個(gè)決策必須遵循好的原則。

很有意思的是，因?yàn)樽裱瓌t，很多東西我們又必須堅(jiān)持去改變。

分析：關(guān)于變與不變的問題，張小龍非常堅(jiān)定。這并不是在作秀，而是張小龍感到了緊迫感，雖然微信目前并沒有對(duì)手，但依舊升級(jí)了被用戶習(xí)慣已久的UI，變的更加年輕。在設(shè)計(jì)規(guī)則中，張小龍敢于改變堅(jiān)持改變，說明他并不守舊。

二、關(guān)于微信的歷史

關(guān)于平時(shí)民間傳說的很多微信立項(xiàng)的故事，張小龍做了闡述。在這里他提到了兩個(gè)非常重要的東西，F(xiàn)OXMAIL到QQ郵箱這段經(jīng)歷、微信的產(chǎn)品生命曲線。

1. FOXMAIL到QQ郵箱

邏輯非常的清晰了。在微信上線前的一年時(shí)間里，張小龍帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把QQ郵箱做到了國(guó)內(nèi)第一，在郵箱里面做了很多嘗試，包括漂流瓶等等，其中他花了一年多的時(shí)間嘗試的郵箱里的閱讀空間成為了重點(diǎn)。

后來的很多微信系列的產(chǎn)品，都有郵箱階段的影子在里面，比如訂閱號(hào)、朋友圈。因?yàn)樵陂喿x空間里面，他們嘗試了各種社交的形式，基于社交的閱讀，朋友推薦文章并且可以在下面共同來評(píng)論。

但是由于閱讀空間在郵箱里只是一個(gè)分支，所以它能做的用戶量并不是特別大。所以做到一定的階段，也覺得這里差不多走到一個(gè)盡頭，應(yīng)該去切換一下方向。

在郵箱里張小龍進(jìn)行了大量的嘗試，但是由于郵箱服務(wù)本身的即用即走的性質(zhì)注定了用戶量和黏性不會(huì)很高，正是如此他產(chǎn)生了做KIK的念頭。與此同時(shí)，技術(shù)革命讓互聯(lián)網(wǎng)的重心從PC轉(zhuǎn)移到了手機(jī)上。他的團(tuán)隊(duì)開始研發(fā)QQ郵箱手機(jī)端，在這個(gè)時(shí)候萌生了做微信的念頭。

分析:微信的產(chǎn)生不是拍腦門的決定，而是長(zhǎng)期的實(shí)踐過后，不斷探索出的一種新形式。這同樣表示，任何產(chǎn)品在構(gòu)思的過程中，不要空中樓閣的去添加功能或者想像，而是要實(shí)際把功能做出來。才能對(duì)做出來的產(chǎn)品進(jìn)行打磨，來深化功能，從而達(dá)到量變引起質(zhì)變。而有的時(shí)候，有的功能如果沒有收到很好的效果，應(yīng)該考慮換一個(gè)容器而不是死磕。

2. 微信的產(chǎn)品傳播原則

他們當(dāng)時(shí)堅(jiān)持了一個(gè)原則就是，一個(gè)新的產(chǎn)品沒有獲得一個(gè)自然的增長(zhǎng)曲線，就不應(yīng)該去推廣它，所以在微信誕生的前5個(gè)月里面，基本上沒有大力的去推廣，張小龍只是想看微信這樣一個(gè)產(chǎn)品對(duì)于用戶有沒有構(gòu)成吸引力？用戶是否愿意自發(fā)傳播它，如果用戶不愿意，他們?cè)趺礃尤ネ茝V它也是沒有意義的。

我記得從微信2.0開始的時(shí)候，我們看到了曲線，有了一個(gè)增長(zhǎng)，雖然它還不是很快增長(zhǎng)，但是它是自然往上走的。這個(gè)時(shí)候我們就知道，我們可以去推它了。

我們當(dāng)時(shí)特別慶幸做了幾個(gè)很正確的決定，第一我們沒有批量導(dǎo)入某一批好友，而是通過用戶手動(dòng)一個(gè)一個(gè)挑選。第二，在一個(gè)產(chǎn)品還沒有被驗(yàn)證只能夠產(chǎn)生自然增長(zhǎng)的時(shí)候，我們沒有去推廣它，把這兩個(gè)事情做對(duì)，雖然這個(gè)時(shí)間會(huì)花得長(zhǎng)一點(diǎn)，但是這樣使得它真正開始起飛的時(shí)候，它是很健康的。

分析：雖然張小龍說前五個(gè)月沒有推廣，但是要提醒大家的是，每個(gè)產(chǎn)品情況是不一樣的。微信可以五個(gè)月不做增量推廣是因?yàn)橛蠶Q這個(gè)巨大的流量池。當(dāng)初的QQ一鍵引流沒人會(huì)陌生，這個(gè)一鍵引流所帶來的量，比很多產(chǎn)品連續(xù)推廣一年都還多，所以微信自然有這個(gè)底氣，也自然有這個(gè)耐心把用戶增長(zhǎng)模型建到一個(gè)近乎理想的狀態(tài)。在這個(gè)地方微信透露出了一個(gè)很有用的東西就是，讓用戶有選擇性。

這后來被運(yùn)用到了很多UGC平臺(tái)上，興趣標(biāo)簽，各種分類。

三、關(guān)于初心

原動(dòng)力其實(shí)應(yīng)該是內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望，它很強(qiáng)大，以至于可以堅(jiān)持很久，克服很多困難去達(dá)到它。

1.?做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具

他講了他對(duì)工具產(chǎn)品的熱愛，親自動(dòng)手寫代碼來打造出一個(gè)foxmail這樣的產(chǎn)品來滿足他的制造欲望。所以做一個(gè)優(yōu)秀的工具，是他很癡迷的事情。而他定位微信的基礎(chǔ)點(diǎn)，就是成為一個(gè)優(yōu)秀的工具。

接下來他講到了我們的生活被很多產(chǎn)品的垃圾信息所包圍，所以他力求不讓自己的產(chǎn)品成為那種東西。

當(dāng)你知道什么是好的，什么是不好的產(chǎn)品，你就不能接受一個(gè)很爛的功能被加在用戶的身上。

所以微信一直堅(jiān)持底線，我們要做一個(gè)好的工具，可以陪伴人很多年的工具，在用戶看來，這個(gè)工具就像他的一個(gè)老朋友。

張小龍強(qiáng)調(diào)了很多關(guān)于產(chǎn)品的事情，同時(shí)也介紹了微信的主要功能性-工具。

接著他說微信是“與時(shí)俱進(jìn)”的。對(duì)于用戶，他們不能僅僅說，微信就是一個(gè)工具，他們要獲得用戶的認(rèn)可。

微信有一句slogan：微信是一個(gè)生活方式。

它應(yīng)該緊隨時(shí)代的潮流，甚至引導(dǎo)時(shí)代的潮流。當(dāng)時(shí)是有這樣一種感覺，但其實(shí)并不知道它會(huì)怎么樣去介入，是哪些方面。但是如果不把它定位為一個(gè)生活方式，如果只是定位為一個(gè)通訊工具，那就會(huì)過于片面，或者讓我們的未來沒有那么大的想象空間。

分析：工具是比產(chǎn)品更高明的東西，因?yàn)楫a(chǎn)品是有傾向性的，工具不同，工具本身是沒有屬性的。也就意味著不需要特定用戶群體的劃定，不用刻意去培養(yǎng)符合調(diào)性的種子用戶，在格局上也就更宏觀和開放，同時(shí)受眾也更為廣泛。同時(shí)提出微信是一種生活方式，足以看出微信B端C端全覆蓋的決心。

在戰(zhàn)略層看，這種產(chǎn)品，與其說是產(chǎn)品不如說是一種系統(tǒng)，就具備了自我繁殖的能力。堅(jiān)持底線還有一層意思就是盡量精簡(jiǎn)，不搞花架子，不騷擾用戶。

2.?“讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值”

在微信很早期的版本，團(tuán)隊(duì)就發(fā)布了公眾平臺(tái)，這也是微信的一個(gè)創(chuàng)新。當(dāng)時(shí)的思考主要是，微信會(huì)取代短信，那么短信時(shí)代的市場(chǎng)需求是，眾多的服務(wù)都要通過短信來觸達(dá)用戶，他們?nèi)〈怂?，也得提供相?yīng)的能力來覆蓋這個(gè)需求。

但短信、郵件，因?yàn)槭强梢圆皇芸氐厝喊l(fā)的，這帶來很大副作用。如果微信提供一種基于訂閱的模式，即避免用戶被騷擾和欺詐，也讓服務(wù)可以可控地給需要的人發(fā)信息，是做一個(gè)C端和B端的橋梁，同時(shí)能夠天然的規(guī)避垃圾信息的產(chǎn)生。

做平臺(tái)，需要有原動(dòng)力。否則，可能淪為當(dāng)年運(yùn)營(yíng)商的SP平臺(tái)?？赡芎芏嗳藳]有聽說過SP平臺(tái)SP（Service Provider），即服務(wù)提供商，通常是指在移動(dòng)網(wǎng)內(nèi)運(yùn)營(yíng)增值業(yè)務(wù)的社會(huì)合作單位。

當(dāng)一個(gè)平臺(tái)只是追求自身的商業(yè)利益最大化的時(shí)候，認(rèn)為它是短視的，不長(zhǎng)久的。當(dāng)一個(gè)平臺(tái)可以造福人的時(shí)候，它才是有生命力的。

當(dāng)時(shí)做公眾平臺(tái)的時(shí)候，我們就會(huì)想，我們要幫助到人們解決什么問題。當(dāng)然是通過信息觸達(dá)來替換掉信息不對(duì)稱帶來的弊端。這是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。舉例來說，傳統(tǒng)的商業(yè)，依賴于你要在一個(gè)人流大的地方租一個(gè)商鋪，但利用互聯(lián)網(wǎng)，地理不再是優(yōu)勢(shì)，你的服務(wù)質(zhì)量才是優(yōu)勢(shì)，那么，我們要幫到那些真正有好的服務(wù)的人和集體，去觸達(dá)潛在的用戶讓客戶更容易連接到他們。

這個(gè)時(shí)候的原動(dòng)力是讓創(chuàng)造價(jià)值的人體現(xiàn)價(jià)值。因?yàn)槲⑿趴梢源蚱坪芏嗟男畔⒉粚?duì)稱，人們可以獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。那么，人們會(huì)更多地想辦法去提供服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。

分析：信息觸達(dá)能替換掉信息不對(duì)稱帶來的弊端，作為一個(gè)平臺(tái)的原動(dòng)力，讓創(chuàng)造的人產(chǎn)生價(jià)值是一個(gè)很好的指導(dǎo)思想。同時(shí)在做平臺(tái)這種大型的東西的時(shí)候，很容易走偏。那么如何一直走在正確的路上呢？就是讓每個(gè)人都有平臺(tái)的參與感，同時(shí)平臺(tái)自身并不單純追求商業(yè)利益。要讓對(duì)人產(chǎn)生的正向的服務(wù)產(chǎn)生價(jià)值，也起到正向激勵(lì)的作用。這樣平臺(tái)才會(huì)有生命力。

3. 做最好的工具與停留時(shí)長(zhǎng)

一個(gè)用戶每天的時(shí)間是有限的，這是次要的。最主要的是，技術(shù)的使命應(yīng)該是幫助人類提高效率。

作為一個(gè)好的溝通工具，一定要高效。所以微信沒有已發(fā)送狀態(tài)，原因是最高效率的方式就是發(fā)完即走。如果是一種信息資訊類的工具，那么應(yīng)該是幫助用戶在盡可能短的時(shí)間里面獲得最有用的信息。

當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)剛起來，流行的一個(gè)詞叫眼球經(jīng)濟(jì)。所有的網(wǎng)站目標(biāo)都是要獲取盡可能多的眼球注意力。所以一篇文章被割成很多頁，看了一點(diǎn)點(diǎn)就要翻下一頁，這樣每頁都可以加一個(gè)廣告上去，讓它的PV量變高。這種體驗(yàn)到現(xiàn)在還在延續(xù)，以致我們看到一些網(wǎng)頁，還是會(huì)有一個(gè)點(diǎn)擊展開更多。這個(gè)看起來是可以在短期獲得更多用戶的點(diǎn)擊，但它并不是一個(gè)好的產(chǎn)品。

用戶其實(shí)并不會(huì)按照你的內(nèi)容多少來決定它的時(shí)間分配，這是合理的。

如果我們非要停留時(shí)間更長(zhǎng)的話，我們當(dāng)然有很多辦法來做到這一點(diǎn)。但是這只會(huì)讓用戶覺得不爽，因?yàn)樗纳缃恍式档土?。如果非要把他半個(gè)小時(shí)能完成的事情延續(xù)到一個(gè)小時(shí)的話，只能代表效率降低。

分析：技術(shù)的使命是對(duì)生產(chǎn)力效率的提升，作為一個(gè)工具，微信盡可能做減法，不讓多余的功能成為用戶的束縛，同時(shí)讓用戶在有限的時(shí)間里盡可能的多獲取信息。

其實(shí)，微信這么做不僅是出于體驗(yàn)，強(qiáng)關(guān)系鏈IM類產(chǎn)品放廣告在通篇頁面，本來就會(huì)引起用戶極大的反感。微信更多的是做順?biāo)饲?，根本來說是對(duì)人性的洞察。

但對(duì)于Pv這種硬性指標(biāo)來說，有必然好過沒有，就像馬斯諾需求理論一樣大部分軟件基本還停留在溫飽，那么必然就會(huì)更在意的是怎么活下來，而微信在意的是怎么活的好，自然追求不同。同時(shí)微信作為一個(gè)交流閉環(huán)，影響對(duì)話的因素自然是越少越好。

四、小程序

小程序的使命是讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)。一切都是圍繞著點(diǎn)展開。不能因?yàn)閾碛辛髁烤鸵职l(fā)流量，要讓小程序來體現(xiàn)這個(gè)流量?jī)r(jià)值，這跟我們自己的原動(dòng)力是完全不一樣的。

很多人看不懂為什么小程序要去中心化。如果不去中心化的話，騰訊自己壟斷了頭部幾個(gè)小程序，那就沒有外部的開發(fā)者什么事了?？雌饋眚v訊可以短期獲利，但這個(gè)生態(tài)就沒有了。

騰訊投資的公司，應(yīng)該一樣的遵循平臺(tái)的規(guī)則，否則也會(huì)破壞平臺(tái)的公正性，平臺(tái)的健康更被看重。過去大家都認(rèn)為平臺(tái)對(duì)于投資的公司似乎有傾斜。這也是微信團(tuán)隊(duì)第一次沒有做好就發(fā)布的產(chǎn)品，目的是給他們一個(gè)動(dòng)力。

對(duì)于小程序，微信的決心非常大，并不急于求成。它是一個(gè)生態(tài)，不是一個(gè)To C功能，所以用足夠的耐心，慢慢的培育它。并且經(jīng)過了公眾號(hào)的過程，微信不希望一上來就有一批投機(jī)分子來當(dāng)作一種流量紅利濫用它。

即使到今天小程序不能說完全的成功，但他們認(rèn)為它是一個(gè)逐步完善的過程，只要看到小程序在跟當(dāng)時(shí)的初衷越來越接近。

所以現(xiàn)在看到越來越多的線下行業(yè)，已經(jīng)用小程序來作為它和顧客的一個(gè)連接器，并且提高了效率，這都是特別好的案例。

分析：在支付寶小程序攻城略地的時(shí)候，張小龍坐不住了。總的來說還是沒有那么云淡風(fēng)輕，作為微信之父，他站出來準(zhǔn)備狙擊支付寶。支付寶的宗旨是鏈接B端商家，為商家提供服務(wù)，為商戶謀福利，核心是商戶的利益。而微信小程序則從另一個(gè)角度出發(fā)，讓每個(gè)人體現(xiàn)價(jià)值和回報(bào)。就像騰訊二十周年紀(jì)錄片一樣，每個(gè)分子才能構(gòu)成大江大河。究其根本，騰訊始終還是做著人的生意，正如馬化騰所說，他們產(chǎn)品負(fù)責(zé)鏈接人與人之間。這就像是高手過招，不是見招拆招而是攻其不備，換另外的方法。

參考資料：張小龍 ? “微信之夜”2019微信公開課

本文由 @王碧池 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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