近年來社區(qū)O2O被炒得火熱，隨之帶熱的便是傳統(tǒng)物業(yè)公司。物業(yè)作為緊密連接社區(qū)的大管家，在解決社區(qū)O2O最后一公里的難點上具有先天優(yōu)勢。然而物業(yè)是個特殊行業(yè)，其職責涵蓋廣，不同社區(qū)的規(guī)模、管理等也都參差不齊，難以規(guī)范化。

于是社區(qū)O2O與物業(yè)的結(jié)合問題上呈現(xiàn)出冰火兩重天的情況，一方面不少社區(qū)O2O企業(yè)試水物業(yè)模式，生活圈全面鋪開與物業(yè)的合作，另一方面，部分沒接觸過物業(yè)的則表示不想趟這灘渾水，認為繞開物業(yè)可以快速規(guī)?；?、平臺化。

不管對物業(yè)是何種姿態(tài)，需要明確的是社區(qū)O2O的核心是線下“O”部分，而不可否認深入線下事半功倍的方式就是聯(lián)合物業(yè)。但是物業(yè)落后的商業(yè)模式以及不規(guī)范的行業(yè)體制又讓其成為了最大的絆腳石，所以社區(qū)O2O想要通過物業(yè)布局線下，就需要深入物業(yè)，吃透物業(yè)。

物業(yè)插上O2O翅膀，解決既有痛點

社區(qū)O2O想深入物業(yè)，那么就必須能夠幫助物業(yè)解決其痛點。

目前，多數(shù)業(yè)主與物業(yè)存在矛盾對立情緒，物業(yè)覺得業(yè)主對自己工作不理解，業(yè)主則對物業(yè)服務及收費不滿意。一方面這是市場因素決定的必然結(jié)果，另一方面則是由兩方信息溝通不暢通導致。

現(xiàn)在普遍業(yè)主與物業(yè)的溝通渠道單一、效率低下，最常見的方式就是橫幅、告示牌甚至大喇叭，物業(yè)與業(yè)主之間缺乏一個高效的溝通渠道。而互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就是連接和分享，社區(qū)O2O無疑提供了這個溝通平臺。通過社區(qū)O2O平臺，物業(yè)可以給業(yè)主發(fā)送相關圖文信息甚至視頻，而且效果也是可檢測的。另外業(yè)主和物業(yè)也可以在平臺上交流溝通，如當業(yè)主發(fā)現(xiàn)某處有雜物需要清理，拍照發(fā)送給保潔人員即可還原現(xiàn)場。

社區(qū)O2O需要做的，就是在現(xiàn)有平臺上增加針對物業(yè)的功能接口。需要注意的是業(yè)主的身份必須得到嚴格的確認以防止社區(qū)無關人員的惡意灌水。

利益最高，社區(qū)O2O怎么幫物業(yè)掙錢？

對物業(yè)來說，能實現(xiàn)與業(yè)主溝通的平臺并不是只有社區(qū)O2O，他們最關心還是能否掙到錢。對于社區(qū)O2O來說，通過物業(yè)切入社區(qū)增加了用戶數(shù)量與粘性，而這兩點正是利益來源，那社區(qū)O2O怎么幫物業(yè)掙錢？

首先，明確物業(yè)錢從哪里掙？除了業(yè)主繳納的物業(yè)費外，還有一部分灰色收入：換鎖開鎖、社區(qū)廣告位、公共設施建設、回收廢品管理…這些也都是物業(yè)收入的一部分。

社區(qū)的水很深，跟物業(yè)打交道，需要在不破壞原有利益鏈的基礎上打造三贏模式（即物業(yè)、商家以及社區(qū)O2O自身）才有可能從物業(yè)這扇大門進入真正的寶地?？尚械姆绞骄褪蔷o抓線下社區(qū)生活場景，如通過物業(yè)手上業(yè)主名單篩選出商家的目標客戶，然后給他們推送社區(qū)周邊商家的打折信息。把有距離和時間限制的商家和業(yè)主需求連接起來，形成一個全新的商業(yè)業(yè)態(tài)。

緊抓服務意識，深入社區(qū)生態(tài)找到利益平衡點

這種全新的商業(yè)業(yè)態(tài)并不是一朝一夕就能完成，是需要不斷深入物業(yè)，不斷嘗試摸索的過程。而且，羊毛出在羊身上，三贏意味著業(yè)主需要給物業(yè)、商家以及社區(qū)O2O三方買單。業(yè)主本身就對物業(yè)缺乏信任感，甚至會有對立情緒，在這樣的環(huán)境下，如何才能讓業(yè)主心甘情愿的掏錢？

業(yè)主和物業(yè)作為雇傭雙方，一方出錢，一方出力。想要業(yè)主掏錢，物業(yè)以及社區(qū)O2O需要有優(yōu)質(zhì)服務的意識，只有服務做好了，推廣其他業(yè)務時業(yè)主才不會反感。社區(qū)O2O未來前景廣闊，正如許多人所說是億萬級的市場，但其實就算BAT巨頭也很難吃透這塊市場，正是因為社區(qū)最重要的是服務意識，需要一步一個腳印進行漫長的探索。

社區(qū)O2O以物業(yè)為切入口，需要解決的問題很多，但并非解決不了。深入社區(qū)生態(tài)，挖掘出利益生態(tài)，吃點苦，用點心，相信迎來的是大好未來。

本文由 @宗秦 原創(chuàng)投稿，并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載