也許好幾年前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最熱的詞是B2B，B2C等詞，那現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)最熱的詞莫過于O2O了，最早的團購模式，2014年興起的打車行業(yè)，以及現(xiàn)在競爭最白熱化的外賣行業(yè)，還有很多其他垂直服務(wù)業(yè)也開始以O(shè)2O的模式去顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。O2O是什么？本質(zhì)就是打通消費者和提供者之間的橋梁，消滅中間商，減少供求的信息不對稱，成本過高等問題。現(xiàn)在談及互聯(lián)網(wǎng)O2O，我們必然會涉及到一個詞：O2O閉環(huán)。

自從2013你那微信5.0版本推出微信支付以來，各大媒體開始大量報道這樣的資訊：微信已經(jīng)完成O2O閉環(huán)。閉環(huán)這個詞到底是什么意思呢？到底什么是O2O的閉環(huán)呢？在這說下個人的一些想法

在這里，我們先從O2O行業(yè)存在哪些困境開始說起

外賣模式的O2O：

用戶在外賣平臺上找到商家，提交訂單，線上支付或者餐到付款，線下商戶把飯食送到用戶。在用戶和商家通過這一系列過程完成交易后，這個過程就算終止了。

但是平臺對整個交易過程全部監(jiān)控到了嗎？如果用戶選擇了餐到付款，用戶在線下有沒有和商家完成交易都不得而知。若平臺的盈利模式是和商家進行分成，那商家在線下完全能說服用戶取消訂單（避免傭金的支付），這樣就會導(dǎo)致外賣平臺的處于被動地位。

團購模式的O2O：

線上完成下單，在線支付，得到短信驗證碼，線下消費，團購的整個流程就已經(jīng)完成了。但是還是一樣，用戶在線下消費完就不再回到線上，這還只是實現(xiàn)了從線上到線下的引流。用戶對此次線下的體驗是滿意還是憤怒，團購平臺不得而知，并且無法跟蹤到用戶的具體行為。

這些問題的共同點就是O2O平臺將用戶引流到線下之后，就失去了對用戶和流程的掌控，用戶最后到底有沒有完成交易，用戶的體驗效果怎么樣，線上的平臺都不得而知。

那這些問題解決的根本點在于什么呢？那就是構(gòu)造一個O2O的閉環(huán)。

如何去構(gòu)造一個O2O閉環(huán)呢？

解決支付問題：

為什么在線支付很重要呢？因為這個能統(tǒng)計到有效訂單數(shù)，在線支付不僅僅是支付，它還是交易形成的唯一標(biāo)識。所以當(dāng)微信推出微信支付后，就被認為是微信平臺打通了微信平臺上眾多O2O產(chǎn)品的閉環(huán)，支付的重要性不言而喻。

形成反饋機制：

支付問題的解決只能統(tǒng)計到有效訂單數(shù)，但是還是不能把用戶從線下重新引流到線上，這依然不能形成一個閉環(huán)。所以還需要一套機制讓用戶去線上反饋這次線下的體驗。這就好比淘寶的買家評價體制一樣。

說了這么多，那構(gòu)造O2O的閉環(huán)能帶來什么好處？

為什么眾多互聯(lián)網(wǎng)公司都企圖去構(gòu)成一個閉環(huán)？

掌握議價權(quán)：

由于在線支付是交易形成的唯一標(biāo)識，所以平臺網(wǎng)站有對下游商戶的議價權(quán)，即在盈利模式掌握主動權(quán)，這樣對平臺可持續(xù)發(fā)展有益無害。

廣告的精準(zhǔn)投放：

由于掌握大量的交易數(shù)據(jù)，會形成大數(shù)據(jù)，而大數(shù)據(jù)有什么用呢？平臺可以利用這些第一手的大數(shù)據(jù)，去分析用戶的行為，喜好和特點，從而去更精準(zhǔn)的投放廣告，并且能夠為每個用戶提供個性化的服務(wù)。

用戶的反饋：

O2O閉環(huán)的最后一環(huán)就是用戶反饋機制的形成，這個反饋包括正反饋和負反饋。正反饋即良好的口碑，口碑的傳播速度很快，會源源不斷的帶來新用戶。負反饋也很重要，它正是產(chǎn)品不斷迭代不斷優(yōu)化的思路來源，要明白負反饋帶來的傷害只是短期的，從長遠目標(biāo)來看負反饋能促使產(chǎn)品不斷優(yōu)化迭代。（當(dāng)然這個前提是平臺的產(chǎn)品經(jīng)理會根據(jù)用戶的反饋去做優(yōu)化，如果不去理會用戶的各種負面反饋那結(jié)果就是產(chǎn)品走向衰亡）

總的來說，閉環(huán)即信息流、資金流和物流都在自己的體系內(nèi)運轉(zhuǎn)，平臺掌握一切用戶行為，跟蹤到用戶一切數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在O2O產(chǎn)品都在致力于打造自己的生態(tài)閉環(huán)，O2O的價值遠遠不只解決用戶信息不對稱，消滅中間商這么一點。如果想做大，一定要完成閉環(huán)。

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