風(fēng)紀(jì)委員會(huì)從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)是把審核維護(hù)的一部分工作交給用戶，一方面增加用戶粘性和活躍，一方面保證內(nèi)容質(zhì)量和社區(qū)氛圍。

1. B站內(nèi)容管理上的放權(quán)和對(duì)用戶和妥協(xié)

1.1 B站的用戶群體和分類

從基本的用戶漏斗（圖1）可以將B站的用戶基本劃分為五個(gè)類別，分別是：瀏覽用戶、注冊(cè)用戶、活躍用戶、UP主/主播、收益群體。同樣的，針對(duì)于這個(gè)五個(gè)群體活躍度和粘性都是逐級(jí)上升的，瀏覽用戶的粘性最低，收益群體活躍度最高。

B站用戶漏斗

從產(chǎn)品的基本角度來(lái)看，活躍用戶是產(chǎn)品使用者中占比較多，權(quán)重較高的一個(gè)群體，相比與注冊(cè)用戶的大體量，低權(quán)重和有收益群體的低體量，高權(quán)重來(lái)說(shuō)，最需要平衡的就是活躍用戶。在產(chǎn)品的用戶群體分類中，按照四象限劃分法，以權(quán)重和體量為軸，可以得到用戶群的一些信息。

用戶群信息

在用戶群信息圖上就容易看出來(lái)，活躍用戶是最接近高體量和高權(quán)重象限的一個(gè)用戶群體，從產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的策略上來(lái)說(shuō)，保持這個(gè)用戶群的活躍和粘度有利于產(chǎn)品更長(zhǎng)時(shí)間地保持在成熟期，并能在此基礎(chǔ)上變革進(jìn)入新的產(chǎn)品周期。那活躍用戶的行為特征和在產(chǎn)品中一些使用習(xí)慣的操作，就是針對(duì)這一群體進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品迭代的重要依據(jù)。

1.2 小黑屋和風(fēng)紀(jì)委員會(huì)

風(fēng)紀(jì)委員會(huì)這個(gè)十分中二的名字，仿佛就是從家庭教師里面高中直接出來(lái)一樣，B站的畫風(fēng)也透露這一股子“云雀風(fēng)”。

云雀恭彌

B站風(fēng)紀(jì)委員會(huì)主頁(yè)

小黑屋是B站在許久之前（久的我忘記有多久）的一個(gè)關(guān)于違規(guī)違紀(jì)的一些信息，UP、用戶處罰的一個(gè)地方。隨著一系列的變化（融資、增長(zhǎng)、上市），用戶量的增長(zhǎng)和用戶群體的擴(kuò)大，B站在處理違規(guī)違紀(jì)性內(nèi)容和訊息的能力在逐漸被削弱，整個(gè)產(chǎn)品面臨著一些垃圾信息和鍵盤俠的威脅，內(nèi)容質(zhì)量和社區(qū)氛圍會(huì)受到影響，產(chǎn)品的定位和產(chǎn)品價(jià)值會(huì)由于這些原因縮水，甚至坍塌。

二是B站在產(chǎn)品上的一些調(diào)整，讓音頻、動(dòng)漫、游戲、生活成為四大支柱，且逐漸有影視作品逐漸成長(zhǎng)為第五大支柱的趨勢(shì)，內(nèi)容的數(shù)量和類型都有了比較大的增長(zhǎng)，僅憑B站自己的工作人員根本無(wú)法保證社區(qū)的調(diào)性和內(nèi)容的質(zhì)量。

由此，我們可以看到風(fēng)機(jī)委員會(huì)的誕生，這里類似一個(gè)投票廳，用戶成為風(fēng)紀(jì)委員之后，參與投訴仲裁，并發(fā)表自己的仲裁意見和建議。當(dāng)投票數(shù)和意見屬達(dá)到某一閾值之后，觸發(fā)相關(guān)的機(jī)制進(jìn)行處罰。

1.3 對(duì)于用戶的妥協(xié)和尊重

上面提到B站內(nèi)容的種類和數(shù)量的增長(zhǎng)，一方面這個(gè)是資本的作用，另一方面，也是由用戶決定的。B站正在逐漸脫離原來(lái)的單一的二次元標(biāo)簽，正在變得多元和豐富。B站也不僅僅只能看看番劇、鬼畜，也逐漸有美食博主、美妝UP主、游戲主播、娛樂(lè)主播、紀(jì)錄片、個(gè)人小視頻出現(xiàn)。

相比與現(xiàn)在還在中二的slagon“嗶哩嗶哩~干杯”，仿佛還停留在站長(zhǎng)的那個(gè)時(shí)代，但內(nèi)容卻極大的豐富了起來(lái)。

B站可能對(duì)于部分用戶來(lái)說(shuō)，不是一個(gè)視頻站那么簡(jiǎn)單，可能在某一個(gè)節(jié)點(diǎn)，B站給了用戶一些完全不一樣的心理感受，比如：玩黑魂看隨義，聽故事看keng叔等等。

同樣的，B站誕生了許許多多的梗，比如：“變態(tài)奇拉美”，“火爐旁最好的妹子總是留給說(shuō)書人”等等，對(duì)于這些用戶來(lái)說(shuō)，B站更像一種情懷。而情懷的作用會(huì)讓用戶下意識(shí)的維護(hù)這個(gè)產(chǎn)品的氛圍，這其實(shí)對(duì)于風(fēng)紀(jì)委員會(huì)來(lái)說(shuō)是一種前奏。

有情懷的用戶不會(huì)樂(lè)意看到B站充斥著鍵盤俠和各種違紀(jì)違規(guī)言論，但是他們的反饋很多時(shí)候沒(méi)有確實(shí)的效果和實(shí)際回復(fù)，這會(huì)讓這一波產(chǎn)品的核心用戶流失。風(fēng)紀(jì)委員會(huì)的監(jiān)督和仲裁讓這些用戶的實(shí)際意愿得到了實(shí)現(xiàn)。

風(fēng)紀(jì)委員會(huì)從產(chǎn)品的角度來(lái)說(shuō)是把審核維護(hù)的一部分工作交給用戶，一方面增加用戶粘性和活躍，一方面保證內(nèi)容質(zhì)量和社區(qū)氛圍。同時(shí)還能得一個(gè)用戶好口碑，還是非常不錯(cuò)的。

2. 風(fēng)紀(jì)委員會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)

2.1 風(fēng)紀(jì)委員會(huì)仲裁的本質(zhì)

風(fēng)紀(jì)委員會(huì)仲裁的實(shí)際流程如下：

委員仲裁流程

從圖片可以看到，仲裁實(shí)際上是一張變形的投票表決法，有具備資格（風(fēng)紀(jì)委員）的成員投票，按照大多數(shù)人的意見決策。但實(shí)際上投票表決法的一個(gè)重要前提是每一個(gè)投票人的意見獨(dú)立性和保密性，仲裁中的投票有小集團(tuán)的性質(zhì)，具體在投票前能夠?yàn)g覽已投票委員的判定意見，容易在此影響委員的判斷，促使形成派系，會(huì)影響決議的質(zhì)量。

其次，在判定是否違規(guī)的執(zhí)行上，委員沒(méi)有相關(guān)的操作權(quán)力，同時(shí)針對(duì)于每一個(gè)舉報(bào)類型，沒(méi)有設(shè)置相關(guān)的浮動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)?；镜耐镀北頉Q法中針對(duì)于不同影響度的問(wèn)題，投票的占比和決策方式都會(huì)有所不同，總結(jié)起來(lái)就是越為重要的問(wèn)題，需要的贊同票數(shù)越多，投票意見越集中才可能驚醒決策。

2.2 推送陷阱

自從頭條打響新聞推薦算法之后，一夜之間，內(nèi)容平臺(tái)都開始進(jìn)行個(gè)性化推薦了。從實(shí)質(zhì)上來(lái)看，目前個(gè)性化推薦一般使用的算法是協(xié)同過(guò)濾，其核心就是發(fā)現(xiàn)與你類似的用戶，進(jìn)而將這些用戶喜歡的東子組織成目錄作為推薦。具體過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)和難點(diǎn)不在這里考慮，具體說(shuō)這個(gè)東西對(duì)于內(nèi)容自治的危險(xiǎn)和可能的規(guī)避方案。

（1）風(fēng)險(xiǎn)

上面說(shuō)到仲裁廳中每一個(gè)委員，假如都保持相對(duì)獨(dú)立的保密，那每一個(gè)委員所參與的仲裁均不可能是他經(jīng)常瀏覽的內(nèi)容的仲裁。

拿LOL這一款游戲來(lái)說(shuō)，世界賽每一年都要有非常多的選手因?yàn)槌煽?jī)不夠理想被逼離開這個(gè)舞臺(tái)，而逼這些人離開的正是那些鍵盤俠和噴子。對(duì)于這個(gè)類型的內(nèi)容來(lái)說(shuō)，可能經(jīng)常瀏覽這個(gè)類型的內(nèi)容有較大概率是某隊(duì)吹或者某隊(duì)黑，但問(wèn)題同樣在于，不經(jīng)常瀏覽這個(gè)類型的內(nèi)容的用戶可能就是一個(gè)噴子和鍵盤俠。

那么矛盾就出現(xiàn)了，經(jīng)常瀏覽這個(gè)類型的內(nèi)容的用戶，可能做出不公平判斷，不經(jīng)常瀏覽這個(gè)類型內(nèi)容的用戶可能無(wú)腦噴，偏激言論等等。那么這個(gè)仲裁廳這樣看起來(lái)就沒(méi)有意義了，沒(méi)有合適的委員來(lái)參與仲裁啊。

事實(shí)如此，但是我們需要記住是可能是噴子，可能是某吹。這個(gè)就需要我們?cè)谶@個(gè)內(nèi)容類型上進(jìn)行顆粒度更細(xì)小的劃分，同時(shí)保證內(nèi)容的實(shí)際包含的關(guān)鍵點(diǎn)劃分到這些顆粒度夠細(xì)的類型上。

那么也就是在后臺(tái)中需要進(jìn)行無(wú)數(shù)的歐幾里得距離的運(yùn)算，來(lái)判斷一個(gè)內(nèi)容和其他內(nèi)容的相關(guān)性，同時(shí)在輔助于相似度門檻和范圍界定，可以將用戶進(jìn)一步的細(xì)分，在一定程度上可以解決第一個(gè)問(wèn)題。

針對(duì)第二個(gè)問(wèn)題，也就是這個(gè)用戶是不是噴子，目前B站的辦法是節(jié)操值，類似于信用，來(lái)對(duì)一個(gè)用戶在平臺(tái)的上一些操作進(jìn)行評(píng)定。其中模型未知，但這個(gè)節(jié)操值屬于劃定委員入門門檻的操作，也就是在進(jìn)入仲裁庭之前，先保證能夠篩掉一部分噴子。

其次是針對(duì)參議委員的投票意見進(jìn)行點(diǎn)贊或者踩的操作，利用委員之間的關(guān)系來(lái)進(jìn)行垃圾投票刪除的操作。但是這個(gè)也存在上面的問(wèn)題，即小集團(tuán)，且存在第二個(gè)問(wèn)題，一個(gè)議題的參與者隨機(jī)的問(wèn)題，在一定概率上可能造成仲裁流產(chǎn)。

針對(duì)上面的委員小集團(tuán)問(wèn)題，現(xiàn)在沒(méi)有一個(gè)比較OK的想法，假如以后有了想法，會(huì)補(bǔ)充。

3. 風(fēng)紀(jì)委員會(huì)這種內(nèi)容自治的模式

B站的風(fēng)紀(jì)委員會(huì)從某種程度上來(lái)說(shuō)，像是一種社區(qū)中自我治理和社區(qū)用戶自我進(jìn)步的一個(gè)產(chǎn)品。

• 首先，他帶來(lái)一個(gè)靠社區(qū)用戶參與自我社區(qū)維護(hù)的方案，把用戶直接帶入社區(qū)維護(hù)的行動(dòng)，而不是簡(jiǎn)單的一些標(biāo)語(yǔ)和準(zhǔn)則；
• 其次，在目前的基礎(chǔ)上，解決了一些沒(méi)有資源和能力進(jìn)行高負(fù)載量的機(jī)器識(shí)別和深度學(xué)習(xí)的問(wèn)題，同時(shí)保證社區(qū)質(zhì)量；
• 再者，用戶的參與，帶來(lái)了參與度和榮譽(yù)感；
• 最后，帶有人情溫度的判定。

其實(shí)說(shuō)到底，內(nèi)容自治是建立在用戶理解內(nèi)容的基礎(chǔ)上的。這樣的理解其實(shí)是帶有價(jià)值觀判斷的，有人情溫度的。在短視頻爆發(fā)的這一年多的時(shí)間里，算法被提及了無(wú)數(shù)次，算法是什么，我自己的看法就是讓計(jì)算機(jī)去理解一個(gè)人的偏好。文化屬性，去理解每一個(gè)內(nèi)容中的特點(diǎn)，情感，里面的人物關(guān)系和事件。

但實(shí)際上，計(jì)算機(jī)能夠做到非常多的事情，比如：剛剛講到的理解，但是這個(gè)理解其實(shí)是有問(wèn)題的，在對(duì)抗算法之前，機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)都需要給算法喂海量的數(shù)據(jù)和資源，讓其逐漸地學(xué)會(huì)已經(jīng)設(shè)定好的價(jià)值觀（再次解釋以下，這個(gè)價(jià)值觀是由數(shù)據(jù)標(biāo)注帶來(lái)的）。

隨著算法的逐漸擴(kuò)展，其價(jià)值觀并不會(huì)改變，就像宿華說(shuō)的算法背后蘊(yùn)含的其實(shí)是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀。而機(jī)器能夠理解的僅僅有人和內(nèi)容的互動(dòng)，他不知道如何區(qū)判斷這個(gè)內(nèi)容還有這個(gè)互動(dòng)的價(jià)值趨向，也就是說(shuō)一個(gè)人在一個(gè)不合規(guī)的視頻上點(diǎn)了贊，而與這個(gè)人相似的人都有可能收到相關(guān)與這個(gè)視頻的推薦。

而當(dāng)其中一個(gè)舉報(bào)的時(shí)候，也是靠算法來(lái)進(jìn)行相關(guān)的處罰操作，的確在一定程度上可能會(huì)有效。但實(shí)際上用戶點(diǎn)擊了舉報(bào)，如何查看舉報(bào)的效果，如何知道這個(gè)內(nèi)容被處罰的依據(jù)，這個(gè)是沒(méi)有人考慮的呀。

而用戶在產(chǎn)品的參與度中，個(gè)人覺(jué)得還需要增加一個(gè)便是對(duì)內(nèi)容的維護(hù)和對(duì)社區(qū)氛圍的貢獻(xiàn)。

本文由 @洛君凌 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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