按往常寫文章的節(jié)奏，應(yīng)該是巡視各大搜索門戶或者App，像這樣：

然后分析一下運(yùn)營的各個環(huán)節(jié)，或者交互和展現(xiàn)的細(xì)節(jié)這樣，看看有哪些值得學(xué)習(xí)的點。

不過兒童節(jié)不太想這么寫，為什么呢？

因為朋友圈被裝嫩刷屏（90后偏多），群里也有各種祝福，還有一些跟我要紅包的“小盆友”花光了我的零錢?。。?/p>

從哪兒蹦出來這么多熊孩子？

趕緊回屋翻翻心理學(xué)，找到了那個拒絕長大的孩子——小飛俠彼得·潘

1904年，彼得·潘誕生于蘇格蘭作家詹姆斯·巴里筆下，后來成為家喻戶曉的童話人物，他的故事也多次被搬上銀幕。

彼得·潘生活在夢幻般的“永無鄉(xiāng)”里，永遠(yuǎn)也不想長大。

但這畢竟只能出現(xiàn)在童話中，不能為現(xiàn)實所接受。

而“彼得·潘綜合征”，說的就是現(xiàn)實中一些成年人，面對社會的劇烈競爭和殘酷傾軋，越來越多的人喜歡“裝嫩”，行事帶有孩子氣，渴望回歸到孩子的世界。但這種心態(tài)如果發(fā)展到極端，就會沉溺于自己的幻想，拒絕長大。

Come from——百度百科

嗯，多少能解釋一點兒了~不過今天的Point不是在各種小飛俠上，做產(chǎn)品三句話不離老本行，了解用戶的心理狀態(tài)，對做產(chǎn)品，做運(yùn)營大有裨益。

就六一兒童節(jié)的各種運(yùn)營活動來說，某種程度上也是抓住了用戶心里的“小飛俠”。

調(diào)侃也好，湊熱鬧也罷，畢竟現(xiàn)在大家生活、工作上承擔(dān)的事情都不少，兒童節(jié)，有孩子的跟孩子一起瘋，沒孩子的賣賣萌……

抓好這個點，不管是懷舊風(fēng)，還是秀下限，都能耍的不錯~

比如，51talk的H5

美的朋友圈

還有最愛的woshiPM

多啦A夢的懷舊風(fēng)也刮了好一陣~

這就是所謂的對“人性”的把握了。

在合適的時候，把合適的內(nèi)容呈現(xiàn)給用戶。

好的產(chǎn)品體驗，一定離不開對用戶心理與行為規(guī)律的充分了解和把握。這不是光說說就會了，真心多看書。

天天泡在公眾號或者各種產(chǎn)品分析文章里，方法論啥的，有用嗎？肯定有用，但千萬別陷進(jìn)去，還是要回歸到真實的生活中來做產(chǎn)品才好。

重新翻了《設(shè)計心理學(xué)》

理想狀態(tài)下，用戶模式應(yīng)該與設(shè)計模式相吻合。但實際上，用戶和設(shè)計人員之間的交流只能通過系統(tǒng)本身進(jìn)行，也就是說，用戶得通過系統(tǒng)的外觀、操作方法、對操作動作的反應(yīng)，以及用戶手冊來建立概念模式，因此系統(tǒng)的表象格外重要。設(shè)計人員必須保證產(chǎn)品的各個方面都與正確的概念模式保持一致。

用戶獲得的有關(guān)產(chǎn)品的全部知識都來自于系統(tǒng)表象

以上是書中內(nèi)容，反復(fù)看幾遍很有用，推薦閱讀。

可以看到，系統(tǒng)表象和用戶模式之間都是有交互的。

而設(shè)計模式和用戶模式之間的交互，就是大家常說的用戶研究。

我們要用心研究用戶每一次操作背后的動因，他們的需要，他們的心之所向。如此才能想辦法滿足用戶的需要，帶來好的用戶體驗。

如何做好？自己經(jīng)歷所限，只知道兩個，一是基于用戶路徑，將用戶行為分解，用戶的每一次點擊都是我們要仔細(xì)斟酌的地方。

就像我們做項目管理或者軟件開發(fā)，都是要把一個個問題Breakdown，分成一個個模塊，解決了小問題，大問題就沒那么難了。

二就是基于用戶的行為習(xí)慣，特征，思維，文化差異等定性的因素來給用戶好的體驗。

這也是最要下功夫的地方，當(dāng)我們把用戶路徑和用戶心理結(jié)合到一起的時候，好的體驗就不難了。

最好的例子還是微信，6.2版本的更新除了“收錢”，發(fā)送照片的流程簡化無疑是用戶路徑和用戶心理的完美結(jié)合。

一次最多支持選擇9張照片，系統(tǒng)默認(rèn)把照片的縮略圖（2~4張）放在進(jìn)入相冊之前的步驟中，可多選。

注意【拍攝】按鈕，在用戶選擇照片后會自動變成發(fā)送按鈕。

多自然！用戶既然選了照片，拍攝這個Action基本不會發(fā)生，隱藏便順理成章。

這背后，微信累積的用戶數(shù)據(jù)，對用戶行為的觀察，對用戶心理的分析，很值得我們學(xué)習(xí)。

之前版本中，當(dāng)用戶截圖后想發(fā)給好友時，觸發(fā)聊天窗口中“+”按鈕時的驚喜，相信大家也都有體會。

這就是想用戶所想，知道用戶接下來要干什么，提前為用戶想好了下一步操作。

能讓用戶操作少一步，就少一步。

從小飛俠到UE，不知不覺扯了這么多，希望能給大家?guī)睃c有用的東西。

Anyway，節(jié)日嘛，還是要過的~

兒童節(jié)快樂哦~哈哈，你懂的

#專欄作家#

楊柳，微信公眾號：楊柳，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，初入互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品汪，到處亂竄的風(fēng)一樣的男子~。喜歡用戶研究、產(chǎn)品運(yùn)營、產(chǎn)品推廣、數(shù)據(jù)分析。目前在帝都創(chuàng)業(yè)，歡迎勾搭~

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