今年有幸參與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)方面的工作，廣泛接觸了建材、化工、儀器設(shè)備、工程施工、印刷廣告等各行業(yè)，許多企業(yè)負(fù)責(zé)人侃侃而談?dòng)脩羲季S、極致思維、迭代思維等，但在深入分析它們的業(yè)務(wù)形態(tài)、業(yè)務(wù)流程后發(fā)現(xiàn)思維的用戶思維只是停留在口頭，低效、相互推諉現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，其中最典型的一個(gè)案例是，某建材企業(yè)客戶查詢物品到哪時(shí)，經(jīng)歷了“客戶——銷售——客服——工廠——物流”，然后再逆向傳遞回信息，如此耽擱兩天時(shí)間才得到信息。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的信息獲取、網(wǎng)上營(yíng)銷的工具了，而是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)、營(yíng)銷等各環(huán)節(jié)顛覆既有模式，但“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)提高效率，提高資源利用率，為用戶提供更好的服務(wù)的理念無(wú)論在哪種商業(yè)形態(tài)下都不會(huì)改變。今天在這里，咱們不談多高大上的互聯(lián)網(wǎng)思維，不談傳統(tǒng)企業(yè)如何重生，只談如何借助互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，為客戶提供更好的服務(wù)。

無(wú)紙化

接觸了很多行業(yè)協(xié)會(huì)，它們的數(shù)據(jù)采集依然是企業(yè)填寫(xiě)紙質(zhì)表格，然后郵寄到協(xié)會(huì)。每年協(xié)會(huì)企業(yè)光快遞費(fèi)就不少，有協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)給的理由是主要是為了存檔，為了讓協(xié)會(huì)企業(yè)填寫(xiě)的資料蓋章，可是問(wèn)到他們之前幾年資料還在么的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們又陷入沉默?；ヂ?lián)網(wǎng)不但可以解決存檔問(wèn)題，更重要的是解決了協(xié)會(huì)企業(yè)的便利，降低這種無(wú)效支出。

個(gè)人也接觸許多傳統(tǒng)企業(yè)，他們依然喜歡用打印的表格來(lái)傳遞工作任務(wù)，用打印的表格來(lái)下單而很多企業(yè)甚至已經(jīng)安裝了ERP軟件，但內(nèi)部大家由于習(xí)慣的思維，依然使用原始的方法，so這種浪費(fèi)該怪誰(shuí)呢？只能說(shuō)企業(yè)負(fù)責(zé)人太有錢(qián)了。

銷售管理

接觸了很多做快消行業(yè)的朋友，銷售人員更多是區(qū)域市場(chǎng)管理人員，在外面就像一只放飛的小鳥(niǎo)，誰(shuí)也管不了，到分店考察的任務(wù)只要在周報(bào)里體現(xiàn)出來(lái)就行。領(lǐng)導(dǎo)很多時(shí)候?qū)τ谶@種現(xiàn)象也只能睜一只眼閉一只眼，只盼著業(yè)績(jī)不要下降就好。這種現(xiàn)象，在很多銷售人員外出較多的企業(yè)屢見(jiàn)不鮮。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，基于LBS定位技術(shù)的發(fā)展，可以有效避免上述現(xiàn)象的發(fā)生。銷售員到哪里，什么時(shí)候到，現(xiàn)場(chǎng)什么情況等問(wèn)題都可以通過(guò)定位、簽到、現(xiàn)場(chǎng)拍照等功能實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然每日日志也可以當(dāng)場(chǎng)匯報(bào)。如此一來(lái)，還會(huì)有銷售“作弊”？

外部協(xié)作管理

很多國(guó)內(nèi)裝修公司、施工單位具體負(fù)責(zé)施工的人員、物流公司的貨車(chē)司機(jī)往往都是臨時(shí)聘請(qǐng)的，許多公司對(duì)于它們的管理只能通過(guò)專門(mén)的監(jiān)督員進(jìn)行監(jiān)督，許多時(shí)候稍一疏忽，就會(huì)發(fā)生質(zhì)量事故，無(wú)法準(zhǔn)確把握聘請(qǐng)人員的質(zhì)量和服務(wù)水平。

對(duì)于上述問(wèn)題，移動(dòng)App可以很好的解決上述問(wèn)題，臨聘人員按照要求在每完成一步步驟后就拍照確認(rèn)，管理方可以及時(shí)準(zhǔn)確的掌握信息，部分時(shí)候，甚至可以采用監(jiān)控直播掌控現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)，從而有效管理外部協(xié)作人員。

內(nèi)部管理

OA、ERP系統(tǒng)這些耳熟能詳?shù)墓δ芫筒蛔隼凼觯芏鄠鹘y(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人往往認(rèn)為這些系統(tǒng)大同小異，覺(jué)得價(jià)格也差不太多，事實(shí)上這些系統(tǒng)和功能需求息息相關(guān)，你的業(yè)務(wù)要求越多，價(jià)格越高，在選擇系統(tǒng)軟件時(shí)，一定要根據(jù)自己的業(yè)務(wù)規(guī)模而定。有時(shí)候就五六個(gè)人的企業(yè)搞一套OA系統(tǒng)是否會(huì)有點(diǎn)浪費(fèi)？

數(shù)據(jù)分析

大數(shù)據(jù)在中國(guó)已經(jīng)炒了有幾年了，許多傳統(tǒng)企業(yè)負(fù)責(zé)人也意識(shí)到它的重要性，但是就是不知道怎么使用。個(gè)人曾接觸一家做醫(yī)藥檢測(cè)的公司積累了數(shù)萬(wàn)條數(shù)據(jù)，每天還煩惱著怎么保管數(shù)據(jù)，和他聊了一下往新藥研發(fā)、病理分析等方向都是非常不錯(cuò)的發(fā)展前景。

大數(shù)據(jù)分析聽(tīng)起來(lái)比較虛，但是當(dāng)掌握一定的工具盒分析方法后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的價(jià)值將會(huì)非常巨大，so尋找一家專業(yè)的數(shù)據(jù)分析公司合作是變廢為寶的重要途徑。

渠道管理

許多傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)于渠道的管理依然依靠銷售人員來(lái)管理，這導(dǎo)致了銷售人員“攜帶客戶”另立門(mén)戶現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，導(dǎo)致企業(yè)損失慘重。此外許多銷售人員的責(zé)任心不到位，企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)銷商管理信息往往不能準(zhǔn)確傳達(dá)至代理商。個(gè)人曾接觸一個(gè)企業(yè)發(fā)生過(guò)企業(yè)產(chǎn)品降價(jià)，銷售人員刻意壓著這個(gè)信息不告訴經(jīng)銷商，結(jié)果中間差價(jià)被這個(gè)銷售以其它名義騙取。此外，經(jīng)銷商在面對(duì)市場(chǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題經(jīng)常不能及時(shí)準(zhǔn)確的匯總至公司，導(dǎo)致經(jīng)銷商與公司的關(guān)系不緊密，相互間隔閡越來(lái)越大。

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的工具，給予經(jīng)銷商一定的權(quán)限，加強(qiáng)相互之間的溝通交流，確保信息準(zhǔn)確及時(shí)到代理商，市場(chǎng)反饋能及時(shí)準(zhǔn)確返回至公司。

當(dāng)然其它還有許多可以優(yōu)化的管理流程，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身所處于的不同的行業(yè)、不同的規(guī)模來(lái)選擇互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)工具。不過(guò)想提醒各位傳統(tǒng)行業(yè)的負(fù)責(zé)人，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，業(yè)務(wù)需求一定要明確，在選擇軟件開(kāi)發(fā)公司的時(shí)候需選擇責(zé)任心強(qiáng)點(diǎn)的公司。

本文為作者@朱瑜凱 投稿發(fā)布，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明來(lái)源于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理并附帶本文鏈接