平臺的應(yīng)用將不斷引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革，在全新的領(lǐng)域創(chuàng)造新價值。

• 作者：洪杉
• 來源：公眾號“紅杉匯”（ID：Sequoiacap）

過去，人們以為平臺微不足道，甚至認(rèn)為它只是商業(yè)戰(zhàn)略的補充內(nèi)容，古怪難測。但這種觀點已漸漸成為過去式：2018年，那些采用平臺型商業(yè)模式的企業(yè)不斷挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的價值創(chuàng)造方式，令人大開眼界。

平臺企業(yè)也率先認(rèn)可了以數(shù)據(jù)為中心的策略，并對其加以利用，許多公司已經(jīng)走到了從云計算到物聯(lián)網(wǎng)等各項顛覆性技術(shù)的最前沿。這一過程中，平臺企業(yè)成為了驅(qū)動創(chuàng)新的強大引擎，在全球經(jīng)濟(jì)中的作用愈加重要。

2018年麻省理工學(xué)院平臺戰(zhàn)略峰會上，許多公司分享了它們一路走來的經(jīng)驗。它們的故事中蘊含了諸多寬泛性的原則，闡明了今天平臺價值的所在之處，以及如何掌控平臺價值。

技術(shù)、規(guī)模與智能風(fēng)險管理

企業(yè)高管建立、運營平臺的過程正體現(xiàn)了技術(shù)、規(guī)模與智能風(fēng)險管理之間的相互作用。Topcoder的首席執(zhí)行官邁克爾·莫瑞森發(fā)現(xiàn)，為了降低交易成本，增強網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，企業(yè)必須要進(jìn)行風(fēng)險管理，而智能風(fēng)險管理有助于增加平臺上的交易。

對應(yīng)用程序接口（API）服務(wù)供應(yīng)商MuleSoft來說，從人工服務(wù)到自助服務(wù)的轉(zhuǎn)變減少了摩擦，將員工所需的入職時間由幾周縮成了幾分鐘。MuleSoft的首席技術(shù)官尤里·薩里德表示：

“平臺必須有其價值，自助服務(wù)可減少設(shè)置中的摩擦。服務(wù)速度按秒計才是數(shù)字化，按天計就不是了?！?/p>

峰會還討論了平臺對新興技術(shù)的影響。畢馬威的金融服務(wù)全球主管埃蒙·馬奎爾牽頭，與瑞士再保險集團(tuán)的首席財務(wù)官格哈德·羅赫聞等人討論了區(qū)塊鏈技術(shù)的發(fā)展及其應(yīng)用領(lǐng)域。在這些領(lǐng)域里，區(qū)塊鏈可以減少平臺間的摩擦。自然，討論得出的答案是“視情形而定”。

一些人認(rèn)為，區(qū)塊鏈仍無法與當(dāng)前的國際支付交易方式相匹配。而另一部分人指出，對于保險這類過程復(fù)雜、存檔內(nèi)容多、紙質(zhì)文件令人不勝其煩的領(lǐng)域，區(qū)塊鏈的應(yīng)用能夠大大提高其效率、安全和透明度。

對癥下藥與高級決策引擎的力量

隨著平臺趨于成熟，其復(fù)雜程度和針對性也會增強。這帶來了新的管理挑戰(zhàn)，也使得企業(yè)要想對平臺價值加以利用就要采取更為復(fù)雜的決策引擎。

Uber正是一個很好的例子。Uber的產(chǎn)品管理總監(jiān)伊爾凡·甘奇和阿哈默德·昂瓦里在演講中指出，現(xiàn)在，Uber每分鐘會進(jìn)行500萬次預(yù)測，以保持供需平衡。但單單靠預(yù)測是不夠的：Uber還必須制定出復(fù)雜的刺激策略以針對預(yù)測采取行動。

Uber采用動態(tài)定價，每隔一分鐘便會對顧客和司機進(jìn)行一次實時匹配。時間間隔更長時，如周、月、季度，則采取保增、市場營銷、各類用戶關(guān)系管理等多種刺激策略。

隨著Uber進(jìn)軍送餐行業(yè)，其預(yù)測和刺激措施應(yīng)推動司機、送餐員、餐館、乘車顧客與外賣顧客之間的跨平臺效應(yīng)。盡管Uber在超本地化方面面臨特殊挑戰(zhàn)，但從其以往的表現(xiàn)來看，平臺將在高級決策引擎中投入巨額投資。

挖掘數(shù)據(jù)在內(nèi)部管理中的價值

許多公司都建立了數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊。然而，Airbnb的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊卻并未止步于此。其首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家皮特·科爾斯解釋道，Airbnb認(rèn)為：數(shù)據(jù)對公司的戰(zhàn)略意義重大，因此，公司正在為其3000余名員工建立一個內(nèi)部的數(shù)據(jù)大學(xué)。目的在于，根據(jù)員工的職責(zé)及公司內(nèi)各個團(tuán)隊的情況來推廣數(shù)字教育，借此令每一位Airbnb員工都能根據(jù)數(shù)據(jù)做出對應(yīng)決策。

這一愿景的達(dá)成需要公司在培訓(xùn)、工具及覆蓋整個公司的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施上獲得對應(yīng)的投資。這表明，雖然平臺能夠提供或產(chǎn)生豐富的數(shù)據(jù)，但如果沒有公司對全體員工進(jìn)行技能培養(yǎng)、配套基礎(chǔ)設(shè)施和工具的專項投資，企業(yè)就難以利用數(shù)據(jù)這筆財富。

有關(guān)AI的創(chuàng)新成果如雨后春筍，使得企業(yè)在以數(shù)據(jù)驅(qū)動的商業(yè)創(chuàng)新及新技能培養(yǎng)上面臨進(jìn)一步挑戰(zhàn)。這也是湯森路透實驗室首席技術(shù)官莫娜·費農(nóng)主持的專門小組會議上所討論的中心主題。

勞斯萊斯R2數(shù)據(jù)實驗室的技術(shù)產(chǎn)品經(jīng)理邁克爾·帕倫博說，隨著AI時代工作崗位的變化，求職市場將需要大量“能夠清楚地認(rèn)識到問題并且制定出后續(xù)措施的人”。

NewsPicks的首席執(zhí)行官伊恩·邁爾斯則提出警示，平臺本身也會帶來偏見，因為企業(yè)設(shè)計內(nèi)容推薦引擎的目的在于更多地為用戶推薦他們曾經(jīng)購買過的物品，這體現(xiàn)了技術(shù)上的局限，企業(yè)應(yīng)加以思考。

平臺的價值創(chuàng)造能力還體現(xiàn)在幫助公司發(fā)掘新的收益來源上。今天，數(shù)據(jù)的二次使用最常見于廣告中，但隨著數(shù)據(jù)版權(quán)的確立及數(shù)據(jù)市場的發(fā)展，可進(jìn)行數(shù)據(jù)二次使用的領(lǐng)域?qū)⒏鼮閺V闊。

凱撒醫(yī)療集團(tuán)數(shù)字化技術(shù)副總裁艾麗絲·瑞亞與賽諾菲副總裁瓦萊麗·阿布萊爾·董討論了數(shù)據(jù)在提供、開發(fā)醫(yī)療保健服務(wù)上的潛能。西門子醫(yī)療數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)平臺副總裁托馬斯·費里澤則提到，其他企業(yè)為開發(fā)新服務(wù)費盡心思訪問他們的圖像數(shù)據(jù)庫。

借助多樣性來建立價值

生產(chǎn)力是一種價值衡量方式，但不是唯一一種。多樣性是企業(yè)創(chuàng)造價值的驅(qū)動力，越來越多的證據(jù)表明，多樣性程度高的團(tuán)隊比單一的團(tuán)隊更為敏銳，更富有創(chuàng)新力。然而，科技公司的人才多樣性卻常常被遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在后面。例如：科技公司雇傭的非裔和西班牙裔美國人僅是其他私營公司的一半，平臺能夠幫助改善這一狀況嗎？

Opportunity Hub的聯(lián)合創(chuàng)始人羅德尼·桑普森認(rèn)為答案是肯定的。他和他的團(tuán)隊正在利用平臺原則，將科技領(lǐng)域中那些懷才不遇、占席較少的群體與那些尋求人才的公司聯(lián)系起來。為了擴(kuò)大人才供應(yīng)，Opportunity Hub與編程培訓(xùn)學(xué)校Flatiron School（被WeWork 收購）建立了合作關(guān)系。

桑普森解釋道，“我們的人才培訓(xùn)生態(tài)系統(tǒng)涵蓋范圍全面”，除編程和數(shù)據(jù)分析技能培訓(xùn)外，還提供一些特有的社交機會（例如，參加西南偏南大會的學(xué)業(yè)獎勵）、創(chuàng)業(yè)資源、工作空間和資助計劃。

應(yīng)對愈加分散的市場

一直以來，分散的市場都是平臺型商業(yè)模式的樂土。如今，情況依舊如此，因為當(dāng)前的音樂等市場變得日益復(fù)雜和分散。

在專項小組對音樂市場和平臺的交叉領(lǐng)域進(jìn)行審查時，內(nèi)森·漢克斯（Nathan Hanks）指出，主流音樂品牌的年支出為200多億美元，但由于市場在本質(zhì)上就是分散的，目前，其年收益僅為20億美元。

漢克斯創(chuàng)立的Music Audience Exchange開啟了一種新的模式，品牌負(fù)責(zé)制作藝術(shù)創(chuàng)作者的宣傳文件，然后根據(jù)平臺所收集的元數(shù)據(jù)，將這些宣傳作品投入到電視、流媒體等多個媒體渠道，吸引特定的觀眾。

Noisegate的創(chuàng)始人喬·貝略提指出，這種模式之所以能夠成功，部分原因在于，有了平臺，聽眾聽音樂的渠道變多，不再只從音樂創(chuàng)作者那里獲取音樂。

平臺的創(chuàng)新戰(zhàn)略也可以為投資者服務(wù)，尼克·泰爾佐強調(diào)了英國皇家交易所是如何設(shè)立音樂版權(quán)，使各類機構(gòu)投資者更易獲得版權(quán)。法布利斯·瑟金特指出，盡管音樂市場極其分散，但自2007年成立以來，Bandsintown已有3800萬名注冊粉絲和43萬名藝術(shù)創(chuàng)作者。

簡而言之，2018年峰會強調(diào)，平臺的應(yīng)用將不斷引發(fā)產(chǎn)業(yè)變革，在全新的領(lǐng)域創(chuàng)造新價值。

作者：洪杉，微信公眾號“紅杉匯”（ID：Sequoiacap）

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