互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維，通過去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗，讓裝修變得簡單、透明、精致，性價比更高！這對于傳統(tǒng)裝修公司來說，那是騙人的……

家裝O2O是傳統(tǒng)行業(yè)被互聯(lián)網(wǎng)改造的的最后一塊大型生活服務(wù)領(lǐng)域。重服務(wù)、重運(yùn)營的家裝O2O也在變化萬千的市場中迭代進(jìn)化。

年初，用戶思維導(dǎo)向的“互聯(lián)網(wǎng)裝修”迅速崛起，成為繼中介模式后家裝O2O的重要發(fā)展方向。有“小米家裝”之稱的愛空間，還有海爾家居的有住網(wǎng)，以及我要裝修網(wǎng)的兄弟品牌蘑菇裝修最受關(guān)注，也有搜房網(wǎng)家裝、美家?guī)汀㈣肿友b修、優(yōu)優(yōu)寶等互聯(lián)網(wǎng)裝修在抓緊跑通數(shù)據(jù)。

面對時下的互聯(lián)網(wǎng)裝修大熱，大家興許會想起一個段子：化緣的改叫眾籌了，八卦小報改叫自媒體了，統(tǒng)計改叫大數(shù)據(jù)分析了，忽悠改叫互聯(lián)網(wǎng)思維了，做耳機(jī)的改為可穿戴設(shè)備了，IDC?的都自稱云計算了，辦公室出租改叫孵化器了，圈地蓋樓改叫科技園區(qū)了，借錢給朋友改叫天使投資了！最后補(bǔ)上一句，整包一站式裝修改名互聯(lián)網(wǎng)裝修了。

那么“互聯(lián)網(wǎng)裝修”到底是不是概念？真是趨勢嗎？為什么有那么多質(zhì)疑聲？互聯(lián)網(wǎng)裝修怎么運(yùn)營？應(yīng)該注意哪些問題？別急，《家居電商周刊》主編穆峰跟您好好聊聊，互聯(lián)網(wǎng)裝修的那些事兒。

怎么定義“互聯(lián)網(wǎng)裝修”

有人說互聯(lián)網(wǎng)裝修本身就不存在，只是個玩概念，但問題是現(xiàn)在家裝O2O確實出現(xiàn)了一種現(xiàn)象是：用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具改造傳統(tǒng)家庭裝修，解決了用戶在裝修過程中的痛點。用“互聯(lián)網(wǎng)裝修”這個名詞描述這種現(xiàn)象不一定準(zhǔn)確，但目前是最合適的詞。

就像“互聯(lián)網(wǎng)思維”這個詞一樣，曾飽受爭議，而生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)特征在一定程度上會影響到其在商業(yè)層面的邏輯。這種邏輯關(guān)系，就是更注重人的價值的互聯(lián)網(wǎng)思維。也就是說互聯(lián)網(wǎng)思維只是描述了這種關(guān)系，互聯(lián)網(wǎng)裝修也是一樣，描述出現(xiàn)的事實或變化而已。

準(zhǔn)確來說，互聯(lián)網(wǎng)裝修是在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，借助互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維，通過去中介化、去渠道化及標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化并整合裝修產(chǎn)業(yè)鏈，顛覆傳統(tǒng)裝修的用戶體驗，讓裝修變得簡單、透明、精致，性價比更高！

為什么出現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)裝修”

互聯(lián)網(wǎng)裝修可以看成是家裝O2O的2.0，從平臺模式延伸到用戶模式的“一站式產(chǎn)品”，這其中可以從宏觀和微觀幾方面分析。

1、“互聯(lián)網(wǎng)+”的改造。家裝行業(yè)產(chǎn)值規(guī)模大，ARPU值（每用戶平均收入）高，用戶體驗差等天然屬性使其本身就具備被互聯(lián)網(wǎng)改造的基因，只是等待一個時機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)思維的盛行及互聯(lián)網(wǎng)工具的成熟，就像是星星之火，點燃了互聯(lián)網(wǎng)裝修的燎原之勢。克強(qiáng)總理在本次政府工作報告中也第一次提及鼓勵O2O線上線下互動消費(fèi)，更是推波助瀾。

2、用戶需求的使然。家裝行業(yè)很不規(guī)范，家裝產(chǎn)品極其復(fù)雜，信息缺失，透明度差，貓膩陷阱多，用戶消費(fèi)體驗差，出現(xiàn)用戶吐槽喊坑爹，夫妻為此鬧離婚，你說愁人不愁人；加上一二線城市生活節(jié)奏快，使得一站式的簡單、透明、所見即所得的高性價比裝修產(chǎn)品呼之欲出。

3、行業(yè)發(fā)展的推動。家裝O2O前期是中介模式，平臺連接了業(yè)主和施工隊、設(shè)計師、主材家具供應(yīng)商等，讓家裝鏈條上的各種分散資源可以高度集中，不同平臺的模式、運(yùn)營及財力等差異，使得對這些資源的整合力不一樣，讓一站式的裝修產(chǎn)品有了資源的保障。

誰在“捧殺”互聯(lián)網(wǎng)裝修

互聯(lián)網(wǎng)裝修火了后，各種非議紛至沓來，媒體也有質(zhì)疑聲，這和愛空間“炒作式”開場有很大關(guān)系。但喊聲最大的則是傳統(tǒng)裝修公司，就在年初，央廣經(jīng)濟(jì)之聲《新聞晚高峰·天下公司》聚焦互聯(lián)網(wǎng)裝修大戰(zhàn)時，采訪某裝修公司老板對此的看法，對方直言“那是騙人的”！

也難怪傳統(tǒng)裝修不爽，讓裝修行業(yè)透明了，沒了增漏項，沒了貓膩陷阱，沒了高額的裝修成本，他們還怎么活兒？而互聯(lián)網(wǎng)裝修們真正的競爭對手是傳統(tǒng)裝修，是那些還在叫賣“90平米家裝28800元全包，還送萬元家電”的裝修公司們，“他們一天不除，家裝行業(yè)就永無寧日”。

當(dāng)然也有較大的品牌裝修公司，通過高客單價賺取更多毛利，維持較大的運(yùn)營和營銷成本，他們也不希望硬裝微利化?；ヂ?lián)網(wǎng)裝修玩法不一樣，通過供應(yīng)鏈管控和口碑營銷，將裝修公司過多花費(fèi)在供應(yīng)鏈、運(yùn)營和營銷上的成本讓利給消費(fèi)者。

實創(chuàng)裝飾董事長孫威認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)裝修引發(fā)了家裝行業(yè)價格戰(zhàn)，“攪亂了整個市場，甚至有些企業(yè)跟風(fēng)推出類似的低價套餐，整個行業(yè)似乎回到十年前推崇低價快裝的年代，最終受害的還是消費(fèi)者。”其實，推出低價套餐基本都是傳統(tǒng)裝修公司，或者打著互聯(lián)網(wǎng)裝修旗號的傳統(tǒng)裝修公司。

環(huán)境險惡，所以，互聯(lián)網(wǎng)裝修們要團(tuán)結(jié)，別起內(nèi)訌，別想著踩著同行往上爬，先把市場做起來，先把產(chǎn)品做好！別再出現(xiàn)用戶在社區(qū)上聲嘶力竭的聲討——“我是花錢請你們來給我裝修，不是花錢來體驗如何當(dāng)福爾摩斯”！

最近看到有住起訴愛空間產(chǎn)品抄襲，微博上還專門做了話題，閱讀量不少，這是有專門團(tuán)隊運(yùn)作，不管出于什么目的，如此借勢傳播對行業(yè)發(fā)展來說沒啥好處。傳統(tǒng)裝修們恨不得你們互掐，掐死更好，省得老子生悶氣！

進(jìn)入的四種類型

目前市場上打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的旗號很多，但真正的沒幾個，大多數(shù)是掛羊頭賣狗肉，自建電商平臺體系為主，根據(jù)進(jìn)入方式和發(fā)展策略可以分為四類：

一是家裝O2O的產(chǎn)品延伸。這是家裝O2O的根據(jù)資源優(yōu)勢，對產(chǎn)品的重新細(xì)分和規(guī)劃。最具代表性的是深耕家居建材行業(yè)7年的我要裝修網(wǎng)兄弟品牌——“性價比最高的互聯(lián)網(wǎng)裝修”蘑菇裝修，依托7000多家供應(yīng)商資源和2年“工長聯(lián)盟”裝修產(chǎn)品積累，快速跑了起來。

二是憑借互聯(lián)網(wǎng)思維的直接殺入。資源儲備及裝修經(jīng)驗欠缺，供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理沒有太多積累，而是依靠對互聯(lián)網(wǎng)思維的運(yùn)用快速殺入進(jìn)來。如極客美家和愛空間，前者讓用戶一件一件選，看似參與感十足，其實過于繁瑣；后者的“20天完工”成了營銷手段，真像雷軍說的“延遲1天賠1萬”豈不傾家蕩產(chǎn)。

三是行業(yè)大佬的進(jìn)入。這個無需解釋，在家裝相關(guān)產(chǎn)業(yè)中是某一領(lǐng)域的大佬，進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)裝修有一定優(yōu)勢。如海爾家居有住網(wǎng)、搜房網(wǎng)家裝，萬科也推出了精裝套餐。

四是電商平臺的“進(jìn)攻性”保護(hù)。電商巨頭的進(jìn)入，既是分一杯羹，湊湊熱鬧，也是對平臺的保護(hù)。2010年淘寶網(wǎng)就上線了家裝頻道，2011年與合作方在線下建立了“愛蜂潮”產(chǎn)品體驗館，不涉及裝修，而此次推出了“極致裝修30天”的極有家，輕模式的切入考驗服務(wù)質(zhì)量的管控能力。另外天貓也有品牌企業(yè)進(jìn)駐，將會出標(biāo)準(zhǔn)，單平米報價要有零增項等承諾。

此外，也有小的傳統(tǒng)裝修公司出了“極致套餐”，打著互聯(lián)網(wǎng)裝修的旗號，不算太好，也不太壞，就看后期發(fā)展了。

發(fā)展的挑戰(zhàn)與瓶頸

目前，互聯(lián)網(wǎng)裝修們基本都還在樣板市場跑數(shù)據(jù)，有的也在謀劃全國市場，但面臨的挑戰(zhàn)也不少。

第一，產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)質(zhì)資源的爭奪。畢竟“互聯(lián)網(wǎng)裝修”是家裝O2O的一種形式，還有平臺模式對產(chǎn)業(yè)鏈上的各項資源的爭奪。如各種的搶工長平臺、設(shè)計師平臺、家居建材團(tuán)購平臺搶奪優(yōu)質(zhì)資源，使得互聯(lián)網(wǎng)裝修在發(fā)展過程中面臨著高質(zhì)資源的低成本整合煩惱。而如果先天已經(jīng)占有某些資源的互聯(lián)網(wǎng)裝修則會發(fā)展更為順利。

第二，全國布局的供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理難題破解。產(chǎn)品容易復(fù)制，但供應(yīng)鏈管控和施工監(jiān)理的復(fù)制相對要難，再怎么標(biāo)準(zhǔn)化，還是得讓人去做，施工、監(jiān)理人員的“職業(yè)化”不是短期內(nèi)可以解決的。

在施工上有兩種方式：一種是自有產(chǎn)業(yè)工人，可以標(biāo)準(zhǔn)化管理，但前期運(yùn)營成本高；另外是和勞務(wù)公司合作雇傭工人施工，有的直接和工長合作，相對管理成本高，邊際成本會隨著接單量的增加而增大。

第三，傳統(tǒng)裝修“半進(jìn)化”的攪局。這里不擔(dān)心到底進(jìn)化到啥程度，因為還沒到?jīng)]飯吃的絕境，日子過得還算舒坦，沒必要犧牲眼前利益。擔(dān)心的是披著互聯(lián)網(wǎng)裝修的外衣，擾亂市場，搞得烏煙瘴氣，壞了行業(yè)口碑，其他真正的李逵遇尷尬。記得第一次保健品浪潮的衰退就是鍋里蒼蠅太多，把市場攪爛了。

第四，硬裝入口后的盈利模式挑戰(zhàn)。現(xiàn)在大家都在靠硬裝爭奪流量入口，導(dǎo)致硬裝利潤微薄，甚至為了更快啟動市場，可能都不賺錢。這對想要擴(kuò)張的互聯(lián)網(wǎng)裝修來說必須得依靠資本的助推，要跑得快，從A輪到D輪可能就兩年時間。但后續(xù)的盈利說是依靠家具、軟裝及智能家居尋求利潤突破，但都是計劃；更要命的是，這塊市場會面臨來自天貓、京東、國美甚至像小米、海爾等跨界競爭者，更為慘烈，需要提前規(guī)劃各自的盈利模式。

運(yùn)營的趨勢與策略

再結(jié)合發(fā)展趨勢，談?wù)勥\(yùn)營的一些策略，盡量跟大家分享干貨，只說有用的，執(zhí)行好的話會降低未來的隱性成本。

3D云設(shè)計化搶奪設(shè)計主導(dǎo)權(quán)。互聯(lián)網(wǎng)裝修以后與家具、軟裝及智能家居的連接增加客單值有個前提是設(shè)計一體化，才能增強(qiáng)產(chǎn)品的整體銷售力。這就得打通硬裝設(shè)計（包含主材搭配）、軟裝設(shè)計，甚至還要主導(dǎo)家具的設(shè)計，才可能實現(xiàn)后續(xù)的盈利模式。而這些不同設(shè)計平臺的整合要靠3D云設(shè)計實現(xiàn)，對用戶虛擬體驗也更真實。這牽扯了技術(shù)開發(fā)和設(shè)計資源整合兩大工作，就看企業(yè)各自的戰(zhàn)略眼光如何了！

產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化快速復(fù)制。這是互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品的主要特征，這也是家裝行業(yè)一直沒有誕生龍頭企業(yè)的原因。不管是599、699還是666，只要用戶報面積就能快速算出家裝預(yù)算，這是標(biāo)準(zhǔn)化的魅力，省事，省心，還省錢。但還得與用戶的個性化需求平衡好，通過大數(shù)據(jù)分析將用戶需求最大化地歸類，然后再標(biāo)準(zhǔn)化。如電視背景墻，可以針對地中海、田園等不同風(fēng)格制作至少5套可選方案。

營銷口碑化降低成本。這是降低營銷成本最核心的一點兒，如果沒有口碑化的傳播，都不能稱其為互聯(lián)網(wǎng)裝修產(chǎn)品。前提是產(chǎn)品要好，還得善于利于粉絲和社區(qū)進(jìn)行內(nèi)容傳播。

供應(yīng)鏈及監(jiān)理本地化管控質(zhì)量。互聯(lián)網(wǎng)裝修也有極強(qiáng)的本地化屬性，首先是每個地方由于民俗，及人們的審美差異，會在設(shè)計、家具和軟裝有些差異需求；其次要建立建材的本地化供應(yīng)鏈，有些主材輔料的全國品牌在當(dāng)?shù)厥袌鲇脩舨灰欢ㄕJ(rèn)可，得根據(jù)用戶喜好和價格重新篩選；最后監(jiān)理驗收，雖然通過APP、微信等社交工具能及時查看，但對用戶來說，項目經(jīng)理登門拜訪，總會讓人舒坦。有人說互聯(lián)網(wǎng)裝修要輕運(yùn)營，這是胡扯，還得適度重，這是產(chǎn)品屬性決定的。

管控移動化解決數(shù)據(jù)通路。這是O2O企業(yè)都會面臨的問題，更何況像互聯(lián)網(wǎng)裝修這樣的供應(yīng)鏈管控、施工管理等溝通、對接、協(xié)調(diào)工作繁瑣又復(fù)雜的行業(yè)，各種智能軟件的移動化應(yīng)用很關(guān)鍵。在發(fā)展期，就要提前考慮這塊的布局。否則，有可能出現(xiàn)下面這一幕。

2014年10月，當(dāng)餓了么平臺日均訂單已從接受大眾點評投資時的10余萬單增長到了100多萬單。而此時，他們的技術(shù)團(tuán)隊跟不上發(fā)展，導(dǎo)致后臺系統(tǒng)幾乎每隔幾天就會面臨一次宕機(jī)。市場招商人員頻頻抱怨：“你看我辛辛苦苦跑了兩個禮拜，結(jié)果公司后臺系統(tǒng)連續(xù)兩次宕機(jī)，現(xiàn)在所有老板都不理我了?！边€有數(shù)據(jù)平臺遲遲刷不出數(shù)據(jù)持續(xù)被各業(yè)務(wù)部門吐槽。這些都是要預(yù)防的。

工人職業(yè)化改變行業(yè)生態(tài)。誰能讓裝修工人職業(yè)化，誰就能改變整個行業(yè)的生態(tài)。說白了，主材輔料是在資源范圍內(nèi)可控的，設(shè)計的所見即所得也不難實現(xiàn)，唯有裝修工人是最難改變的，這是社會全面發(fā)展才能解決的難題。

而“讓工人有尊嚴(yán)地工作”勢必會對產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生巨大沖擊，將會改寫行業(yè)規(guī)則，效率和標(biāo)準(zhǔn)化也將提高。那到底是自養(yǎng)工人？還是建立工長合作制？這里不做定論，即使合作制也會讓工人有更高收益！

預(yù)計1-2年，家裝O2O的風(fēng)口就要來了。未來，家裝O2O領(lǐng)域會誕生一家類京東的公司，那一定來自“互聯(lián)網(wǎng)裝修”，但路得一步步走，就看誰能借助資本的力量跑得更快，讓用戶體驗更佳，讓鏈條上人都有更好的收益！

作者：穆峰，社會化營銷及家裝O2O研究者，網(wǎng)唇互動品牌營銷機(jī)構(gòu)創(chuàng)始人，系統(tǒng)提出并闡述了“互聯(lián)網(wǎng)裝修”模式，家居O2O研究最深入的自媒體人，《家居電商周刊》主編（公眾號jiajuds1），著有《中國式營銷的江湖規(guī)則》，微博@穆峰?微信mufengbrand