笑天涯說：十一長假再過一天就開始了，一股旅游熱潮即將涌來。你的微博、朋友圈估計又要被新一輪曬吃的、曬喝的、曬玩的刷屏了。最近AdMaster對中國旅游用戶進(jìn)行了調(diào)查研究，請看本文相關(guān)研究結(jié)果。

針對即將臨近的十一長假，國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)據(jù)解決方案提供商AdMaster通過其在線調(diào)研解決方案移動調(diào)研APP—有獎問答(WendaX APP)調(diào)查分析了國內(nèi)消費者對旅游消費的態(tài)度和需求，并正式發(fā)布了“中國旅游用戶行為研究報告”。本次研究主要是為了幫助國內(nèi)旅游行業(yè)的營銷策略制定及消費者洞察研究方面給予一定的指導(dǎo)和參考。報告主要研究了：針對像十一黃金周這樣的長假，國內(nèi)消費者旅游消費的需求和態(tài)度;消費者對于假期旅行安排的傾向性;具體花銷體現(xiàn)等旅游行為及消費等相關(guān)洞察。以下是報告要點總結(jié)：

境內(nèi)游仍是十一長假的主要選擇，境外游人群多集中在30歲以上

從十一黃金周這樣的假期旅游去向來看，境內(nèi)游仍是消費者主要選擇，尤其對于三線城市消費者，超過80%的三線城市消費者選擇境內(nèi)游。一線城市旅行者去往亞洲區(qū)域旅游的比例相對較高，二線城市對港澳臺區(qū)域熱情更高(如圖1)。從國內(nèi)游的目的選擇來看，云南、香港、海南/三亞是消費者前三個首選旅游目的地。他們選擇旅游目的地主要從自然風(fēng)光和美食兩個方面來考慮，其中自然風(fēng)光是最主要考慮因素。

在旅游消費方面，像十一這樣的長假旅游，消費者的人均預(yù)期花費是4947人民幣。不同目的地的預(yù)期花費差距較大，國內(nèi)游預(yù)期花費相對較低，為3459元;北美游預(yù)期花費超過2萬。在具體的旅游花費安排上，2/3的游客會專門安排購物行程，花費以當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、紀(jì)念品購買為主，服裝服飾和化妝品也是預(yù)期消費的一部分。在消費形式上，近60%的游客在旅游消費時選擇通過信用卡支付，選擇使用現(xiàn)金消費的人群大部分為90后。

在旅行方式上，自助游是游客的首選，一線城市和80后的游客對自助游最為偏愛。32%的70后及更大年齡人群喜歡跟團(tuán)游，這點應(yīng)該和跟團(tuán)游是早期傳統(tǒng)的旅行方式有關(guān)(如圖6)。另外，對于影響消費者選擇旅行產(chǎn)品的主要考慮因素方面，75%的消費者認(rèn)為價格是影響其是否購買的主要考慮，行程安排和時間也比較重要。

64%的消費者從旅游類網(wǎng)站論壇獲取旅游信息，自助游是游客首選

在旅游信息獲取途徑方面，互聯(lián)網(wǎng)對旅游者的影響遠(yuǎn)超過傳統(tǒng)媒體, 64%的消費者主要從旅游類網(wǎng)站論壇獲取旅游信息，微信朋友圈和微博也是最重要的旅游信息渠道(如圖4)。近半數(shù)的游客會在微博、微信平臺關(guān)注旅游類網(wǎng)站賬號和團(tuán)購優(yōu)惠信息賬號。同時，研究顯示幾乎所有被訪消費者都在手機(jī)里安裝了旅游相關(guān)APP，平均安裝數(shù)量達(dá)3.9個。其中，旅游預(yù)訂和地圖導(dǎo)航是游客選擇安裝最多的APP。

在預(yù)訂方式方面，手機(jī)APP預(yù)訂的用戶比例與線下門店比例接近，近40%。女性、30歲以下年輕人群使用手機(jī)APP預(yù)訂的比例更高。各在線旅游供應(yīng)商中，攜程的用戶預(yù)訂使用率最高，其次為去哪兒和淘寶旅行。在線旅游網(wǎng)站/APP之間用戶使用率差距不大，目前市場競爭較為激烈(如圖5)。

需要注意的是，旅游服務(wù)也很關(guān)鍵，86%的游客會分享自己的旅游經(jīng)歷，在旅途中分享的比例已超過旅途結(jié)束后，微信朋友圈是首選分享平臺，這也是旅游品牌積攢口碑和人氣的好時機(jī)(如圖7)。旅游行業(yè)品牌可以充分利用游客貢獻(xiàn)的原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行社會化營銷。

隨著人們生活方式的改變，旅游消費已經(jīng)在消費者生活消費中占據(jù)重要的地位。互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，消費者可以很方便的通過手機(jī)、iPad、及PC觸及各類消費和生活信息。在這個消費者主導(dǎo)發(fā)展的時代，旅游領(lǐng)域相關(guān)企業(yè)應(yīng)該高度重視掌握消費者認(rèn)知和洞察的重要性，積極做好與消費者的溝通和互動的工作，只有貼心的產(chǎn)品和良好的服務(wù)才是品牌和企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

調(diào)研樣本:

本次調(diào)研共回收有效樣本807人，其中男性與女性樣本分別占54%和46%。樣本年齡主要分布在20-35歲之間，平均年齡27歲。55%的被訪者擁有大學(xué)本科及以上學(xué)歷。地域分布方面，30%樣本來自北上廣深一線區(qū)域，30%來自二線區(qū)域(省會級城市)，40%來自三線及以下區(qū)域。

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