LinkedIn領(lǐng)英在全球職場(chǎng)社交市場(chǎng)上占的份額特別大，然而進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后卻表現(xiàn)平平。本文對(duì)領(lǐng)英這一產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)拆分，并對(duì)其在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展提出了一些建議。

LinkedIn領(lǐng)英是全球職場(chǎng)社交的巨頭，在2014年進(jìn)入了國(guó)人的視野中。其核心是“職場(chǎng)+社交”，即幫助用戶(hù)發(fā)現(xiàn)并維護(hù)他們?cè)谏虡I(yè)交往中的聯(lián)系人，即“人脈”，通過(guò)對(duì)“人脈”的溝通管理，來(lái)發(fā)現(xiàn)更多的求職或者商業(yè)機(jī)會(huì)。

下文就LinkedIn這個(gè)產(chǎn)品，從六個(gè)方面做了詳細(xì)的分析和討論。

一、功能架構(gòu)

1.功能架構(gòu)腦圖

2.用戶(hù)使用路徑

二、宏觀環(huán)境分析

1.職場(chǎng)社交背景&定義

職場(chǎng)社交是針對(duì)職場(chǎng)人群的高度垂直化產(chǎn)品，幫助其管理人脈、職場(chǎng)溝通、招聘跳槽。我們所知最早的職業(yè)社交即硅谷巨頭LinkedIn，LinkedIn在海外取得巨大成功之后，國(guó)內(nèi)漸漸開(kāi)始效仿，將社交方向由大而全的綜合社交轉(zhuǎn)向 “垂直社交+”，社交類(lèi)應(yīng)用發(fā)展重心從“廣泛”轉(zhuǎn)向“深入”，綜合類(lèi)社交平臺(tái)用戶(hù)活躍度下降。

多種創(chuàng)新形式的社交開(kāi)始涌現(xiàn)再?lài)?guó)內(nèi)市場(chǎng)，社交模式多元化發(fā)展。

職場(chǎng)社交在2004年進(jìn)入國(guó)內(nèi)后，PC端發(fā)展形成以天際網(wǎng)，若鄰網(wǎng)為代表的產(chǎn)品；到了2013年移動(dòng)端職場(chǎng)社交開(kāi)始涌現(xiàn)，如脈脈。

移動(dòng)端的職場(chǎng)社交的業(yè)務(wù)模式并不是PC端的職場(chǎng)社交業(yè)務(wù)模式的簡(jiǎn)單遷移。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)即：

• PC端更注重其職場(chǎng)需求、招聘；移動(dòng)端開(kāi)始更注重職場(chǎng)交流
• PC端，HR可以批量處理招聘信息，所以更偏向于職場(chǎng)招聘；那么移動(dòng)端，可以即時(shí)溝通，隨時(shí)隨地不受條件的制約，因而更偏向于職場(chǎng)交流。

2.職場(chǎng)社交APP發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)七麥數(shù)據(jù)中國(guó)地區(qū)iPhone APP榜單排名，前兩名的職業(yè)社交APP分別是脈脈和LinkedIn。其中脈脈穩(wěn)居行業(yè)第一，排名111；LinkedIn排名533，名片王排名1107。

根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)：脈脈的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)達(dá)到554萬(wàn)臺(tái)，LinkedIn月獨(dú)立設(shè)備數(shù)為194萬(wàn)臺(tái)。相較LinkedIn，脈脈已經(jīng)顯示出明顯的用戶(hù)數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)。

從去年一年的整體排名趨勢(shì)來(lái)看，脈脈（橙色線(xiàn)）在2017年四到五月迅速上升之后，排名整體維持穩(wěn)定在100到200之間，明顯高于LinkedIn和名片全能王。

脈脈這一年中進(jìn)行了28次的版本更新，LinkedIn版本更新17次，名片全能王15次。脈脈基于用戶(hù)需求不斷優(yōu)化迭代產(chǎn)品，也是他用戶(hù)快速增長(zhǎng)，活躍度不斷攀升的動(dòng)因。

三、產(chǎn)品定位及用戶(hù)分析

1.產(chǎn)品定位

LinkedIn的產(chǎn)品定位在他們的自我介紹中闡述的已十分清晰：致力于幫助全球職場(chǎng)人士打造職業(yè)形象、獲取商業(yè)洞察、拓展職業(yè)人脈并發(fā)現(xiàn)更多職業(yè)機(jī)遇。

2.用戶(hù)分析

1).用戶(hù)畫(huà)像

LinkedIn主要用戶(hù)是針于職場(chǎng)生涯有管理需求的職場(chǎng)人士，下面我們從不同的維度來(lái)對(duì)LinkedIn用戶(hù)進(jìn)行分析。

百度指數(shù)顯示：LinkedIn 30-39歲的使用者最多。LinkedIn官方發(fā)布超過(guò)一半的LinkedIn用戶(hù)為經(jīng)理以上的管理人員，企業(yè)管理層的年齡通常在30歲以上；但是40歲以上的使用者占比驟減，可能原因是LinkedIn本身來(lái)源于海外，懂英文于外企工作或者留學(xué)背景使用者偏多，40歲以上的中年人對(duì)這種西方文化接受度相對(duì)較低。

LinkedIn男女比例大概是57:43，造成這一現(xiàn)象的原因：

1. 可能是因?yàn)?，中?guó)本身男女比例的失衡，男性基數(shù)大；
2. 在職的男性人數(shù)比較多，部分女性選擇做全職主婦；
3. 女性的升遷速度比男性慢，并且高管男性數(shù)量是女性的4.5倍。因而男性對(duì)于職場(chǎng)及人脈的管理又更大的需求。

用戶(hù)職業(yè)結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)可以聯(lián)系著看：

• 白領(lǐng)和學(xué)生人群占比較高，用戶(hù)收入結(jié)構(gòu)超過(guò)8000元的占比近80%，大部分白領(lǐng)的收入在此區(qū)間內(nèi)；
• 1000元以下的收入排第二，此收入人群大部分對(duì)應(yīng)著學(xué)生；
• 中高收入人群占比較高，是因?yàn)橹懈叨巳瞬沤柚殘?chǎng)社交平臺(tái)可以獲取到匹配自己個(gè)性需求的行內(nèi)動(dòng)態(tài)和職場(chǎng)資訊，效率及準(zhǔn)確度較其他渠道更高。

此外，對(duì)比公務(wù)員、個(gè)體戶(hù)，白領(lǐng)們對(duì)升遷、跳槽，自己的事業(yè)有著更大的野心，他們希望借助職場(chǎng)社交，認(rèn)識(shí)到對(duì)自己有幫助和學(xué)習(xí)的對(duì)象。

地域分布上，北上廣深等一、二線(xiàn)城市人才集聚效應(yīng)高，LinkedIn用戶(hù)較多。其他城市相對(duì)生活圈子比較封閉，可能更依賴(lài)于朋友親戚推薦，不會(huì)選擇新的職場(chǎng)社交。

2).用戶(hù)使用場(chǎng)景

四、內(nèi)容分析

1.個(gè)人用戶(hù)動(dòng)態(tài)的發(fā)布

在LinkedIn首頁(yè)最明顯的地方，就是用戶(hù)動(dòng)態(tài)發(fā)布功能。已注冊(cè)的用戶(hù)自己可以編輯內(nèi)容發(fā)布，發(fā)布內(nèi)容可以是文字、照片或視頻。

用戶(hù)除了可以決定內(nèi)容外，還可以設(shè)置動(dòng)態(tài)是分享給好友還是公開(kāi)，設(shè)置開(kāi)啟文章評(píng)論還是關(guān)閉。

LinkedIn上用戶(hù)所發(fā)布的內(nèi)容是從職場(chǎng)的角度而不是生活。通常是以下幾種類(lèi)型：

1).發(fā)布參加的商業(yè)活動(dòng)

比如下圖中這個(gè)用戶(hù)他分享了自己在臺(tái)灣參加了一個(gè)資訊安全大會(huì)并附上了自己演講的照片：

2). 獵頭和HR發(fā)布招聘

比如下圖中這個(gè)獵頭發(fā)布了一個(gè)職位，并且附上了鏈接，有興趣的讀者可以去申請(qǐng)：

3). 發(fā)布個(gè)人職場(chǎng)生活變化

比如下圖中，這個(gè)女生分享自己結(jié)束了在IBM的工作，感謝了這段經(jīng)歷并且希望后面可以更好：

4). 發(fā)布個(gè)人的疑問(wèn)或評(píng)論

比如下面第一張圖中，這位用戶(hù)根據(jù)一則新聞，發(fā)布了一個(gè)疑問(wèn)希望大家探討；第二張圖，一個(gè)用戶(hù)就騰訊金融云與銀行的合作撰寫(xiě)了自己的評(píng)論：

5). 分享熱點(diǎn)新聞或者文章

用戶(hù)個(gè)人的動(dòng)態(tài)發(fā)布屬于UGC，LinkedIn對(duì)UGC內(nèi)容的把控主要通過(guò)以下手段：

• 依靠用戶(hù)舉報(bào)來(lái)限制惡劣內(nèi)容。
• 優(yōu)質(zhì)用戶(hù)產(chǎn)生優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。根據(jù)前文的分析的，LinkedIn的主要核心用戶(hù)是高收入人群，通常是白領(lǐng)和企業(yè)高管，他們都屬于優(yōu)質(zhì)用戶(hù)，具有較好職業(yè)素養(yǎng)，也就一定程度上保證了用戶(hù)發(fā)文的優(yōu)質(zhì)性。
• 點(diǎn)贊數(shù)以及讀者評(píng)論。文章的點(diǎn)贊數(shù)量越多，表明熱度以及精彩度也是越高，會(huì)吸引更多人。閱讀其他人的評(píng)論，獲取到大部分人對(duì)文章的看法，由此幫助我們進(jìn)行分析識(shí)別。
• 使用算法和人工審閱相組合的方式來(lái)檢查用戶(hù)所發(fā)布的內(nèi)容，如果發(fā)布的內(nèi)容被封禁，用戶(hù)會(huì)收到郵件通知帖子中包含違禁的內(nèi)容。

目前中國(guó)地區(qū)還沒(méi)有開(kāi)放“文章”功能，只可以發(fā)送“動(dòng)態(tài)”?！皠?dòng)態(tài)”對(duì)字?jǐn)?shù)進(jìn)行了限制，對(duì)于內(nèi)容也是一定程度的把控。

2.“領(lǐng)英人物”的發(fā)布

LinkedIn平臺(tái)上，除了有用戶(hù)發(fā)布內(nèi)容UGC外，也有PGC類(lèi)的內(nèi)容，“領(lǐng)英人物”（LinkedIn Influencer）所發(fā)布的文章。

領(lǐng)英人物，必須是領(lǐng)英邀請(qǐng)加入的，是由全球最重要的思想家、領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新者所組成。他們會(huì)在LinkedIn上面具有發(fā)送長(zhǎng)篇的專(zhuān)業(yè)性文章的權(quán)限，名單中包括像理查德·布蘭森、比爾蓋茨等等。

LinkedIn對(duì)于PGC內(nèi)容的把控：

• ?LinkedIn的編輯團(tuán)隊(duì)參與、審核文章的內(nèi)容。Linked In的編輯團(tuán)隊(duì)會(huì)與“領(lǐng)英人物”合作，撰寫(xiě)出可以讓其他成員受到啟示的有深度的文章。
• “領(lǐng)英人物”的高門(mén)檻。首先，加入只能是受到邀請(qǐng)，不可以主動(dòng)申請(qǐng)；其次，每一年，LinkedIn會(huì)評(píng)估現(xiàn)有的“領(lǐng)英人物”，從他們的參與度、貢獻(xiàn)度、專(zhuān)業(yè)度等方面來(lái)評(píng)估。

3.Linked In內(nèi)部及其他企業(yè)的發(fā)布

Linked In上面的OGC內(nèi)容可以分為兩種：第一種來(lái)自L(fǎng)inkedIn內(nèi)部創(chuàng)造或推薦；第二種來(lái)自其他企業(yè)自媒體。

1). LinkedIn內(nèi)部創(chuàng)造或推薦

LinkedIn在2011年推出了自己的新聞編輯部門(mén)，名為 “今日LinkedIn”（LinkedIn Today）。從用戶(hù)所屬和關(guān)注的行業(yè)出發(fā)，進(jìn)行每日業(yè)界新聞的推送。LinkedIn也會(huì)利用一些算法將非原創(chuàng)文章推薦給用戶(hù)。

2).其他企業(yè)自媒體為了與公司主頁(yè)的關(guān)注者進(jìn)行互動(dòng)，企業(yè)可以發(fā)送企業(yè)快訊。

主頁(yè)管理員編輯企業(yè)快訊、圖片和相關(guān)行業(yè)文章然后發(fā)布即可。這些企業(yè)快訊將顯示在公司主頁(yè)和公司關(guān)注者的動(dòng)態(tài)匯總中，設(shè)置目標(biāo)人群特征，即定向企業(yè)快訊。比如可以定義目標(biāo)人群的語(yǔ)言、地區(qū)、工作職能、行業(yè)、職位級(jí)別等等，限制了人群數(shù)量。

LinkedIn內(nèi)部發(fā)送的每日新聞以及文章推薦，都是通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘和計(jì)算，根據(jù)用戶(hù)的喜好、行業(yè)等特征來(lái)進(jìn)行的定向推送。

LinkedIn對(duì)OGC內(nèi)容的把控：其他企業(yè)自媒體所發(fā)布的企業(yè)資訊，會(huì)受到LinkedIn的檢查，通過(guò)算法和人工審閱相組合的方式來(lái)檢查其所發(fā)布的內(nèi)容。

五、功能分析

1.瀏覽動(dòng)態(tài)

1).三度人脈動(dòng)態(tài)管理

如果好友點(diǎn)贊或評(píng)論了他人分享的動(dòng)態(tài)，也會(huì)顯示出來(lái)。如下圖，Vanessa是我一個(gè)普通朋友，他點(diǎn)贊了他的好友Christine分享的CIFI機(jī)構(gòu)的一則動(dòng)態(tài)。

這種情況下，Vanessa是我的一度人脈，Christine是我的二度人脈，CIFI屬于我的三度人脈。

LinkedIn這樣做的好處是幫助用戶(hù)擴(kuò)展人脈， 用戶(hù)可以接觸到二、三度人脈。

但是這樣做有一個(gè)問(wèn)題：用戶(hù)是否希望在動(dòng)態(tài)中瀏覽三度以上的人脈動(dòng)態(tài)。有的用戶(hù)好友數(shù)量很龐大，他們的一度人脈自發(fā)的動(dòng)態(tài)已經(jīng)可以滿(mǎn)足他的信息獲取。

對(duì)于問(wèn)題的建議：可以讓用戶(hù)根據(jù)個(gè)人喜好來(lái)設(shè)置，是否顯示所有好友的點(diǎn)贊、評(píng)論相關(guān)的所有內(nèi)容。比如，可以讓用戶(hù)設(shè)置特別關(guān)注好友，顯示特別關(guān)注好友的點(diǎn)贊、評(píng)論等所有的動(dòng)態(tài)， 而其他普通的用戶(hù)則不顯示這類(lèi)動(dòng)態(tài)。

2).推薦關(guān)注

每則動(dòng)態(tài)右上角的“…”，下級(jí)顯示其中一項(xiàng)叫做“訂閱職場(chǎng)資訊”。點(diǎn)擊后進(jìn)入的是叫做“管理動(dòng)態(tài)匯總” 的頁(yè)面，“管理動(dòng)態(tài)匯總”這個(gè)頁(yè)面還有另外兩個(gè)入口，其中一個(gè)入口是在賬號(hào)的設(shè)置中“首頁(yè)動(dòng)態(tài)匯總偏好”；另外一個(gè)是首頁(yè)動(dòng)態(tài)中，LinkedIn會(huì) “推薦關(guān)注”。這三個(gè)入口連接的版面是相同的，即“管理動(dòng)態(tài)匯總”。

LinkedIn設(shè)計(jì)“管理動(dòng)態(tài)匯總”的多個(gè)入口的好處：鼓勵(lì)用戶(hù)去關(guān)注話(huà)題和“領(lǐng)英人物”，他們產(chǎn)出的內(nèi)容質(zhì)量比較高，好的內(nèi)容會(huì)提高用戶(hù)的粘度。

但是也有很多的問(wèn)題：

• 入口的名字不統(tǒng)一，沒(méi)有邏輯性。“訂閱職場(chǎng)資訊”、“首頁(yè)動(dòng)態(tài)匯總偏好”、“推薦關(guān)注”、“管理動(dòng)態(tài)匯總”4個(gè)名稱(chēng)看起來(lái)沒(méi)有任何聯(lián)系，但是他們是指向同一個(gè)頁(yè)面。這樣的設(shè)計(jì)，造成用戶(hù)的使用感復(fù)雜、混亂，1個(gè)功能卻給用戶(hù)好像4個(gè)功能的印象。
• “管理動(dòng)態(tài)匯總”的內(nèi)容與名稱(chēng)不符。“管理動(dòng)態(tài)匯總”頁(yè)面內(nèi)容，有用戶(hù)所有的關(guān)注、關(guān)注者、以及LinkedIn的推薦訂閱。

針對(duì)這個(gè)問(wèn)題的建議：LinkedIn對(duì)于“管理動(dòng)態(tài)匯總”這一版面的主要目的，是推薦用戶(hù)去關(guān)注優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容源，所以將頁(yè)面名稱(chēng)改為“推薦關(guān)注”，將“關(guān)注”與“關(guān)注者”移除。這個(gè)兩個(gè)會(huì)在后面說(shuō)明放在哪里。

三個(gè)入口的改變：

• “…”的下級(jí)顯示的 “訂閱職場(chǎng)資訊”取消，因?yàn)椤坝嗛喡殘?chǎng)資訊”和該條動(dòng)態(tài)是無(wú)關(guān)的。
• 首頁(yè)動(dòng)態(tài)中，LinkedIn的 “推薦關(guān)注”維持不變。
• 賬號(hào)的設(shè)置中“首頁(yè)動(dòng)態(tài)匯總偏好”，改為“管理動(dòng)態(tài)關(guān)注”。

3).管理動(dòng)態(tài)關(guān)注

對(duì)于“關(guān)注”首先梳理一下：LinkedIn的“關(guān)注”與“人脈”的設(shè)定，關(guān)注主要針對(duì)動(dòng)態(tài)來(lái)說(shuō):

關(guān)注=人脈+人物圈外+話(huà)題+企業(yè)+群組+學(xué)校

其中好友的動(dòng)態(tài)可以選擇不關(guān)注，人物圈外通常指的是大V，比如“領(lǐng)英人物”，人脈是兩人互相加為好友的關(guān)系。

LinkedIn這樣設(shè)定的好處：

• 話(huà)題、企業(yè)、“領(lǐng)英人物”所發(fā)的動(dòng)態(tài)，擴(kuò)大了用戶(hù)的動(dòng)態(tài)圈，增加了活躍度。比如，用戶(hù)剛開(kāi)始使用，沒(méi)有好友，那他的動(dòng)態(tài)圈會(huì)在初始時(shí)期一直處于荒蕪的狀態(tài)，更新速度很慢，用戶(hù)對(duì)于動(dòng)態(tài)的瀏覽也提不起興趣，甚至可能逐漸放棄了使用。但是關(guān)注了話(huà)題、大牛以后，動(dòng)態(tài)頁(yè)的狀態(tài)就不同了，用戶(hù)有內(nèi)容可看，有信息可取，使用的頻率也就會(huì)提高。
• 對(duì)于“遙不可及”的對(duì)象，普通用戶(hù)與他們雖不能互加好友，但是可以關(guān)注瀏覽到他們的動(dòng)態(tài)，讓用戶(hù)覺(jué)得拉近了自己與他們之間的距離，如同我們?cè)谖⒉┥辖?jīng)常關(guān)注一些大V或者明星一樣。

問(wèn)題是，LinkedIn現(xiàn)在提供給用戶(hù)管理關(guān)注的方法，其一是前文提到的“管理動(dòng)態(tài)匯總”頁(yè)面中“關(guān)注”，其二是個(gè)人頁(yè)面中“動(dòng)態(tài)與文章”下面的“關(guān)注”。

但是，“關(guān)注”的分類(lèi)混亂、不統(tǒng)一，并且將“關(guān)注”放在“動(dòng)態(tài)與文章”的下級(jí)不合理。這樣的設(shè)定，用戶(hù)要去管理關(guān)注，至少要點(diǎn)擊3-4次操作才可以去管理關(guān)注。

基于LinkedIn對(duì)于關(guān)注與人脈的設(shè)定，可以說(shuō)關(guān)注的范圍大于好友，但是管理人脈相比管理關(guān)注直截了當(dāng)?shù)亩唷?/p>

建議：

• 首先將“關(guān)注”的分類(lèi)統(tǒng)一，既然同一個(gè)名稱(chēng)，那么內(nèi)容應(yīng)該相同，根據(jù)LinkedIn現(xiàn)在的分類(lèi)，可以統(tǒng)一為：關(guān)注的好友、關(guān)注的非好友、話(huà)題、企業(yè)、群組、學(xué)校。但是我個(gè)人認(rèn)為還是有點(diǎn)復(fù)雜，可以再簡(jiǎn)化，比如：好友、好友圈外（包括大V、話(huà)題、群組）、企業(yè)、學(xué)校
• 將“動(dòng)態(tài)與文章”下屬的“關(guān)注”移除。

那么“管理關(guān)注”應(yīng)該放在哪個(gè)位置？根據(jù)用戶(hù)的使用習(xí)慣，涉及到管理關(guān)注，通常首先想到的是去個(gè)人版面，LinkedIn的個(gè)人版面已經(jīng)有一個(gè)區(qū)域叫做“管理界面”，可以在這個(gè)區(qū)域添加“管理動(dòng)態(tài)關(guān)注”，里面分為“關(guān)注”與“關(guān)注者”，這樣“管理動(dòng)態(tài)關(guān)注”有了兩個(gè)入口。

另一個(gè)是上一部分提到的，賬號(hào)的設(shè)置中“首頁(yè)動(dòng)態(tài)匯總偏好”，改為“管理動(dòng)態(tài)關(guān)注”。

4).動(dòng)態(tài)顯示好友

新加人脈LinkedIn的首頁(yè)動(dòng)態(tài)中可以增添一類(lèi)內(nèi)容，關(guān)注的好友添加了幾個(gè)新的人脈。這一類(lèi)的內(nèi)容增添有兩點(diǎn)好處：

• 鼓勵(lì)其他用戶(hù)去結(jié)交好友。例如我們看到我們的好友最近添加了很多新的好友，我們不免會(huì)反思一下自己最近是不是疏于人脈的管理；
• 通過(guò)瀏覽好友的新好友，用戶(hù)也可能發(fā)掘到自己的人脈。雖然LinkedIn會(huì)推薦給用戶(hù)可能認(rèn)識(shí)的二度、三度人脈，但是這種途徑對(duì)比好友的新人脈，在好奇心和對(duì)比的心態(tài)的驅(qū)使下，用戶(hù)對(duì)好友的新人脈會(huì)更有興趣，更有可能去發(fā)現(xiàn)研究這些可能的好友。

但是考慮到用戶(hù)對(duì)于個(gè)人信息的保密程度，可以讓用戶(hù)可以設(shè)置是否將自己的新結(jié)交好友的動(dòng)態(tài)顯示給自己的好友看。

5).職位推薦時(shí)效性

LinkedIn的職位推薦，不是按照時(shí)間排列，但是需要注意時(shí)效性以及相差的時(shí)間不要太大。比如下圖中，第一個(gè)職位推薦的是18天前發(fā)布的，第二個(gè)是2天前。

首先兩個(gè)職位的發(fā)布時(shí)間差很大，而且第一個(gè)的發(fā)布時(shí)間是18天前，時(shí)間有點(diǎn)久,這樣的職位推薦對(duì)于每天都使用LinkedIn的用戶(hù)吸引力較弱。

2.管理個(gè)人信息

1).精選技能添加

用戶(hù)添加技能時(shí)，LinkedIn會(huì)根據(jù)用戶(hù)畫(huà)像推薦10個(gè)技能，除了這10個(gè)技能，用戶(hù)就要自己手動(dòng)輸入添加。

這樣設(shè)計(jì)的問(wèn)題有兩點(diǎn)：

• 用戶(hù)自己手動(dòng)輸入，通常都是大腦突然想到了什么就搜索什么，沒(méi)有邏輯，會(huì)導(dǎo)致有的擅長(zhǎng)技能沒(méi)有添加漏掉。
• 用戶(hù)隨便輸入的內(nèi)容都可以顯示，比如用戶(hù)可能自己輸入了“聰明”顯示在技能中。 “聰明”不屬于“技能”，與這個(gè)區(qū)域的功能不符。

建議：

1. LinkedIn展示技能的時(shí)候是有分類(lèi)的，包括“行業(yè)知識(shí)”、“工具技術(shù)”、“人際交往”。所以在添加的時(shí)候，也可以按照這個(gè)分類(lèi)幫助用戶(hù)梳理和添加，例如，首先用戶(hù)選擇“行業(yè)知識(shí)”中的技能，LinkedIn可以根據(jù)用戶(hù)個(gè)人信息所填的職位和行業(yè)進(jìn)行推薦，用戶(hù)也可以自己搜索，為了技能名稱(chēng)和格式的統(tǒng)一性，用戶(hù)可以選擇但是不可以自定義隨意添加。
2. LinkedIn可以添加一個(gè)標(biāo)簽功能，現(xiàn)在大家都喜歡給自己貼標(biāo)簽，因?yàn)闃?biāo)簽可以幫助用戶(hù)全方位展示自我，可以是對(duì)工作的態(tài)度、性格特征等。用戶(hù)在技能中找不到的內(nèi)容，可以在標(biāo)簽中添加，比如上文中的例子“聰明“。

對(duì)于“技能”好友只可以認(rèn)可，但是標(biāo)簽中可以設(shè)置為，好友幫他添加標(biāo)簽。這樣可以促進(jìn)用戶(hù)和好友的活躍度。

2).認(rèn)可技能調(diào)查

當(dāng)認(rèn)可好友技能時(shí)，會(huì)有一個(gè)調(diào)查，好友這個(gè)技能的熟練程度，你是如何了解到他的這個(gè)技能的。對(duì)于所填信息，LinkedIn注明不會(huì)顯示，也不會(huì)分享給這個(gè)好友。

他不顯示的好處，是想避免好友評(píng)價(jià)一顆星的尷尬，收集到最真實(shí)的信息，綜合分析后，反饋給用戶(hù)對(duì)于他們技能的見(jiàn)解。

問(wèn)題是認(rèn)可好友的技能每次要填2個(gè)問(wèn)卷，有的好友十幾、二十幾個(gè)技能，那要做幾十次次問(wèn)卷。造成用戶(hù)可能想要認(rèn)可好友20個(gè)技能，沒(méi)有耐心繼續(xù)操作下去，只認(rèn)可了10個(gè)。很多用戶(hù)可能會(huì)選擇不填問(wèn)卷，直接關(guān)掉問(wèn)卷。那么就失去了設(shè)計(jì)的目的，收集不到認(rèn)可者的真實(shí)反饋信息，還導(dǎo)致用戶(hù)每一個(gè)認(rèn)可多了一次操作。

建議：

方案一：現(xiàn)在LinkedIn的邏輯是，用戶(hù)添加技能，好友對(duì)于其掌握程度來(lái)認(rèn)可并填寫(xiě)關(guān)于掌握程度的問(wèn)卷?？梢苑催^(guò)來(lái)設(shè)計(jì)，可以用戶(hù)自己添加技能以及掌握程度，用戶(hù)直接認(rèn)可。

比如一個(gè)用戶(hù)添加了技能“項(xiàng)目管理”，掌握程度“熟練”。如果好友覺(jué)得認(rèn)同，直接認(rèn)可就好。這樣做既收集到好友真實(shí)的認(rèn)可，因?yàn)槿绻骋粋€(gè)技能，好友認(rèn)為的掌握程度與用戶(hù)自己所填的掌握程度不同，好友可以選擇不認(rèn)可，也不會(huì)造成尷尬的狀況。

但是可能會(huì)出現(xiàn)用戶(hù)通常只贊好“精通”或者“熟練”的技能。可能因?yàn)楹糜颜J(rèn)為的掌握程度與用戶(hù)自己所填的掌握程度不同，好友會(huì)選擇不去認(rèn)可，那么認(rèn)可數(shù)會(huì)減少，用戶(hù)活躍度降低。

方案二：將三個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)放在每一個(gè)技能旁邊，好友直接點(diǎn)某一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)認(rèn)可，每一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)后面顯示認(rèn)可數(shù)。但是這樣每一個(gè)好友的認(rèn)可，用戶(hù)都會(huì)知道，如果用戶(hù)認(rèn)可是“良好”，容易尷尬。

3).工作經(jīng)歷-職位頭銜

添加工作經(jīng)歷如果目前是在職的情況，下方會(huì)出現(xiàn)“更新行業(yè)”和“職業(yè)頭銜”。

更新行業(yè)可以理解，新添加的工作經(jīng)歷，行業(yè)改變了。但是，“職位頭銜”和“職業(yè)頭銜”為什么要區(qū)別開(kāi)，一字之差有什么不同？

很多用戶(hù)在使用時(shí)都會(huì)有這個(gè)疑問(wèn)，認(rèn)為是同樣的定義。LinkedIn的定義是：默認(rèn)的“職業(yè)頭銜”=公司-“職位頭銜”，會(huì)顯示在個(gè)人檔案頭像下方。

在我們中文的理解，兩個(gè)詞好像同樣的意思。但是他英文本來(lái)的設(shè)定是“職位頭銜”-Title，“職業(yè)頭銜”-Headline，兩個(gè)完全不同的詞匯，我們好像可以看得出區(qū)別，Headline像是給自己加一個(gè)標(biāo)題， “職業(yè)頭銜”不能表述清楚他的意思。

這也是LinkedIn很難融入國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的中國(guó)原因之一，一些設(shè)定在英文的情況下，是合理的，但是直接翻譯過(guò)來(lái)套到了國(guó)內(nèi)，就給用戶(hù)造成了困惑以及很復(fù)雜的感覺(jué)，與我們的文化沒(méi)辦法融合。

建議一：我認(rèn)為不如將這些概念簡(jiǎn)化，不必專(zhuān)門(mén)弄一個(gè)“職業(yè)頭銜”。

首先，大部分用戶(hù)困惑不理解差異；其次，默認(rèn)的職業(yè)頭銜只是多加上了公司而已，個(gè)人頭像下面已經(jīng)有了公司名稱(chēng)，沒(méi)必要再重復(fù)。比如上圖中公司是“HKU SPACE”，出現(xiàn)了兩次，視覺(jué)上很混亂。

所以，將“職業(yè)頭銜”這個(gè)設(shè)定取消，個(gè)人檔案顯示時(shí)，就是姓名、最近職位頭銜、最近公司名稱(chēng)、最近學(xué)校名稱(chēng)。

建議二：如果保留LinkedIn的本來(lái)意圖，那“職業(yè)頭銜”的表述就很不標(biāo)準(zhǔn)，找一個(gè)更能準(zhǔn)確表達(dá)的Headline中文定義，我個(gè)人想了一下，真的有點(diǎn)難。

4).工作經(jīng)歷-說(shuō)明

工作經(jīng)歷的說(shuō)明對(duì)于用戶(hù)的求職起著至關(guān)重要的作用，通常是大段的文字來(lái)描述工作職責(zé)范圍和工作業(yè)績(jī)。LinkedIn的工作說(shuō)明不是必填項(xiàng)，用戶(hù)可以選擇不填。

LinkedIn這樣設(shè)計(jì)的好處是：因?yàn)楣ぷ髡f(shuō)明通常是大段的文字，很多用戶(hù)會(huì)因?yàn)椴幌胨伎?，懶得打字等因素，不想要編輯工作說(shuō)明。如果做成必填項(xiàng)，可能一些用戶(hù)在注冊(cè)時(shí)，就會(huì)有放棄注冊(cè)的念頭，造成用戶(hù)流失率較大。設(shè)置成選填的欄目，用戶(hù)可以跳過(guò)，輕松的完成注冊(cè)。

但是弊端是：沒(méi)有“辛苦”的過(guò)程，用戶(hù)的忠誠(chéng)度相較會(huì)低一些。如果用戶(hù)費(fèi)了些來(lái)完善自己的工作說(shuō)明，那么他通常就不會(huì)輕易放棄使用。而且沒(méi)有完善的工作說(shuō)明，用戶(hù)的求職成功率也比較低

建議：將工作說(shuō)明依舊做成選填項(xiàng)，為了方便用戶(hù)填寫(xiě)工作說(shuō)明，可以根據(jù)用戶(hù)的職位提供工作說(shuō)明的模板，如下圖所示；如果用戶(hù)在注冊(cè)的時(shí)候沒(méi)有填寫(xiě)工作說(shuō)明，后期發(fā)送通知給用戶(hù)，去完善工作說(shuō)明。

5).其他

LinkedIn添加經(jīng)歷的時(shí)候，必填項(xiàng)和選填項(xiàng)沒(méi)有區(qū)分，用戶(hù)會(huì)無(wú)法判斷哪些是必填。用戶(hù)沒(méi)填完就保存，LinkedIn會(huì)提示“部分輸入內(nèi)容無(wú)效”。

考慮到用戶(hù)的使用感受，可以在必填項(xiàng)后面加上星號(hào)*，做區(qū)分。

3.職場(chǎng)指導(dǎo)

LinkedIn有一個(gè)功能很多人可能都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)——職場(chǎng)指導(dǎo)，幫助用戶(hù)跟業(yè)界大牛對(duì)話(huà)，獲取寶貴的職場(chǎng)指導(dǎo)。

因?yàn)長(zhǎng)inkedIn的這個(gè)功能入口設(shè)置的不顯眼，而且是新推出不久的功能，所以大部分用戶(hù)都沒(méi)有注意和使用過(guò)。

用戶(hù)填寫(xiě)自己咨詢(xún)的行業(yè)和困惑，提交后等待LinkedIn推薦匹配的大牛，但是LinkedIn只有在周一和周四會(huì)進(jìn)行推薦。用戶(hù)通過(guò)瀏覽大牛編輯的指導(dǎo)領(lǐng)域，選擇合適的導(dǎo)師后開(kāi)展職場(chǎng)對(duì)話(huà)。

這個(gè)功能有以下幾個(gè)問(wèn)題：

• 通過(guò)這個(gè)功能，尋求指導(dǎo)的用戶(hù)，獲取職場(chǎng)建議、解決問(wèn)題的需求得到了滿(mǎn)足。對(duì)于大牛們，他們無(wú)償投入自己時(shí)間，一對(duì)一地分享自己的經(jīng)驗(yàn)，只是滿(mǎn)足了他們幫助他人，這個(gè)精神層面的需求。這樣的需求是不平衡的，行業(yè)中的大牛本就是少數(shù)，愿意無(wú)償投入時(shí)間精力的更在少數(shù)了，這樣就會(huì)造成大牛的指導(dǎo)供不應(yīng)求，而且大牛也很難做到及時(shí)回復(fù)消息。
• 用戶(hù)不一定能夠準(zhǔn)確地描述自己的問(wèn)題所在，那么LinkedIn的推薦也不一定是適合的。
• 時(shí)間上，用戶(hù)提交后，LinkedIn只會(huì)在周一和周四對(duì)用戶(hù)進(jìn)行導(dǎo)師推薦，而且配對(duì)有效期只有一周，不能建立長(zhǎng)期的聯(lián)系。

建議：

• LinkedIn的這個(gè)功能是提供C2C的知識(shí)分享服務(wù)，與“在行”這類(lèi)產(chǎn)品有相似之處。但是“在行”上的專(zhuān)家是有償服務(wù)的，這樣的模式，雙方的需求都得到滿(mǎn)足，而且大牛也可以通過(guò)用戶(hù)的評(píng)價(jià)提升自己的名氣，營(yíng)造一個(gè)好口碑。
• 可以讓用戶(hù)自己去挑選自己想要溝通的大牛，通過(guò)大牛的個(gè)人資料、行業(yè)經(jīng)歷、咨詢(xún)內(nèi)容，讓他們自己去判斷是否符合自己的需求，能夠解決自己的問(wèn)題。
• 與大牛的溝通可以放在線(xiàn)上或者線(xiàn)下，根據(jù)用戶(hù)和大牛的喜好，選擇溝通的方式，預(yù)約溝通的時(shí)間。

七、總結(jié)

LinkedIn作為國(guó)外最成功的職場(chǎng)社交應(yīng)用進(jìn)入了中國(guó)，但是進(jìn)入國(guó)內(nèi)以后，狀況卻不容樂(lè)觀， 總結(jié)本文分析的LinkedIn產(chǎn)品上的問(wèn)題：

• LinkedIn的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)潔性、邏輯性需要改善；
• 用戶(hù)間的互動(dòng)不足，導(dǎo)致用戶(hù)粘性和使用程度不高；
• 產(chǎn)品本土化問(wèn)題，需考慮中國(guó)職場(chǎng)文化和用戶(hù)需求和習(xí)慣。

對(duì)LinkedIn以上的問(wèn)題，文中有一些舉例以及個(gè)人的建議。

目前，LinkedIn在中國(guó)的發(fā)展舉步維艱，月活躍用戶(hù)呈下滑趨勢(shì)，用戶(hù)日均使用時(shí)長(zhǎng)也保持較低水平，與蒸蒸日上的脈脈形成鮮明對(duì)比。希望LinkedIn可以做出些改變，打破本土化的魔咒。

本文由 @Inna 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議