微信讀書是我個(gè)人經(jīng)常使用的一款應(yīng)用，也是目前精品化閱讀應(yīng)用的代表，所以第一次單個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)報(bào)告我選擇了它。這份報(bào)告主要講述了對(duì)微信讀書的使用體驗(yàn)，同時(shí)提出了一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)看法，也綜合整個(gè)數(shù)字閱讀行業(yè)背景給出個(gè)人的一點(diǎn)分析。

一、概述

1、產(chǎn)品定位

提供極致閱讀的同時(shí)，為用戶推薦適合的書籍，并可查看微信好友的讀書動(dòng)態(tài)，與好友討論正在閱讀的書籍等。其實(shí)就是在提供優(yōu)秀閱讀體驗(yàn)的同時(shí)借助微信社交，讓閱讀產(chǎn)生分享和討論，讓閱讀不再孤獨(dú)。

因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)帶來便利的同時(shí)，也讓每個(gè)個(gè)體在現(xiàn)實(shí)中更加獨(dú)立，也更加孤獨(dú)，而微信讀書則是希望愛好閱讀的人們?cè)谙硎荛喿x時(shí)能夠與其他人有所交流，互相激勵(lì)，從而也使得用戶離不開微信讀書。

2、產(chǎn)品slogan

讓閱讀不在孤獨(dú)

3、主要功能

• 精心打磨的閱讀體驗(yàn)：提供干凈簡潔的閱讀界面，操作簡單的劃線，標(biāo)記，做筆記，寫想法等工具；
• 和好友發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)好書：平臺(tái)根據(jù)喜好推薦熱門書籍，發(fā)布好友正在閱讀的書籍，分享贈(zèng)送書籍等；
• 和好友討論交流碰撞：在閱讀是產(chǎn)生的想法發(fā)布到微信讀書，可以被好友或者同樣閱讀本書籍的人看到，產(chǎn)生討論與贊同；
• 和好友比拼閱讀時(shí)長：了解閱讀時(shí)長的同時(shí)，讓你獲得與好友比拼的成就感和讀書幣，更能激勵(lì)用戶進(jìn)行閱讀；

4、體驗(yàn)環(huán)境：

• 機(jī)型——iPhone6s P
• 系統(tǒng)——iOS 11.2.6
• App版本——v2.3.5
• 體驗(yàn)時(shí)間——2018年3月29日

二、市場與行業(yè)背景

從該圖表的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上看，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的規(guī)模有著潛力，且增長率也是隨著時(shí)間而激增，行業(yè)專家，企業(yè)財(cái)報(bào)上都對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)非?？春茫渲幸苿?dòng)數(shù)字閱讀也是逐漸嶄露頭角，預(yù)計(jì)在不久的將來將成為數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)的主要閱讀方式，且與其他閱讀方式拉開明細(xì)差距。

再看看艾瑞整理的移動(dòng)閱讀的幾大趨勢：

趨勢一：社交化

微信讀書可以說是這個(gè)數(shù)字閱讀社交化引領(lǐng)者，在背靠社交巨頭微信下，可以說在社交閱讀獨(dú)占鰲頭，基本上圖中幾點(diǎn)都是微信讀書的主要功能。

趨勢二：有聲化

這個(gè)相信大家都不陌生，由語音知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域刮來的一股強(qiáng)風(fēng)，讓聽書成為現(xiàn)在的閱讀領(lǐng)域不可或缺的增值服務(wù)。

趨勢三：出版公司服務(wù)轉(zhuǎn)型

在互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代，任何一家傳統(tǒng)公司，包括出版公司其實(shí)都面臨著服務(wù)轉(zhuǎn)型，但是現(xiàn)在卻是各大優(yōu)秀的，處于下游平臺(tái)公司，倒逼著出版公司快速轉(zhuǎn)型。這就像當(dāng)年的支付寶和淘寶一樣，倒逼著銀行企業(yè)轉(zhuǎn)型，快速融入互聯(lián)網(wǎng)。目前，出版公司一旦慢人一步，就可能錯(cuò)失良機(jī)，被淘汰出局。

小結(jié)：

僅僅幾個(gè)下游平臺(tái)公司想要撇開上游產(chǎn)出內(nèi)容的作家和IP，中游的進(jìn)行出版發(fā)行的出版公司，獨(dú)自整個(gè)產(chǎn)業(yè)份額也是不可能的，如何構(gòu)建一個(gè)完整的新產(chǎn)業(yè)鏈，在其中占據(jù)主導(dǎo)地位，才是未來致勝的關(guān)鍵。

綜合這幾點(diǎn)，其實(shí)都是在強(qiáng)調(diào)一件事情，就是在數(shù)字化閱讀領(lǐng)域需要拿出更好的服務(wù)和達(dá)成更有效的合作，這是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇，斗爭已經(jīng)開始，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)還不會(huì)結(jié)束。

（大致感受完行業(yè)背景，讓我們回到產(chǎn)品的體驗(yàn)上來。）

三、用戶與需求分析

1、用戶特點(diǎn)

從書籍的類型和推薦上看，能夠感覺到和目前很多網(wǎng)絡(luò)小說App有所不同，涵蓋了更多行業(yè)，學(xué)科類知識(shí)，如經(jīng)濟(jì)管理、互聯(lián)網(wǎng)+、職場提升、成功勵(lì)志等有效增長知識(shí)和技能的書籍類型。

可以看得出來其主要的用戶群體熱愛閱讀，容易接受新鮮事物，習(xí)慣使用電子設(shè)備，關(guān)注自我提升，樂意為知識(shí)消費(fèi)，而他們的社會(huì)角色一般為大學(xué)生，職場精英，高層管理者，個(gè)體商戶等。

2、用戶需求

（1）優(yōu)秀的閱讀體驗(yàn)

界面上需要簡潔，大方，提供各種便捷的工具，甚至需要為一些生僻詞條做百科。

（2）提供優(yōu)質(zhì)的，熱門的，有效提升自我的書籍

內(nèi)容是最實(shí)在需求，決定了App使用群體，也是后期數(shù)字閱讀行業(yè)的核心競爭力，畢竟體驗(yàn)做得再好，沒有用戶想要的書籍和內(nèi)容，也無法留著用戶。

（3）分享心得，得到認(rèn)可，互相激勵(lì)

讓閱讀時(shí)的一點(diǎn)體會(huì)能夠得到記錄和分享，同時(shí)能夠獲得認(rèn)可，而且能夠?yàn)檫@個(gè)分享提供一個(gè)場景和契機(jī)，不會(huì)像在朋友圈突然分享一段雞湯，讓其他人太過膩歪。

（4）壓縮書籍內(nèi)容，內(nèi)容語音轉(zhuǎn)化

這個(gè)是屬于增值服務(wù)類型的需求，該需求的功能表現(xiàn)就是聽書，通過講書人將書籍內(nèi)容整理壓縮，甚至融入心得體會(huì)，以音頻的形式為用戶提供更高效的服務(wù)，讓用戶通過音頻更方便有效的汲取更多知識(shí)。

（5）價(jià)格便宜實(shí)惠

無論做什么業(yè)務(wù)，只要是涉及金錢交易的，就離不開便宜實(shí)惠這個(gè)需求，用戶當(dāng)然是希望少花錢，而企業(yè)是希望多賺錢，如何把握和平衡是其中的關(guān)鍵。這個(gè)涉及到企業(yè)的運(yùn)營和商業(yè)模式，將會(huì)在下文再做分析。

小結(jié)：

以上只是列舉了用戶最典型的5個(gè)需求，個(gè)人認(rèn)為能夠前期做好這5個(gè)點(diǎn)就已經(jīng)不錯(cuò)了，而中后期因?yàn)橛脩魯?shù)量增多，開始顯現(xiàn)不同等級(jí)的用戶，所需要的需求也各有不同，這就需要從不同渠道獲取信息，為用戶劃分層級(jí)，分析如何為某層級(jí)占比更多的用戶優(yōu)先提供某項(xiàng)功能。

這時(shí)候的需求更多來源于數(shù)據(jù)分析，如通過每周閱讀時(shí)長劃分區(qū)間，看區(qū)間內(nèi)的用戶數(shù)量；或者是購書數(shù)量區(qū)間，消費(fèi)金額區(qū)間，分享數(shù)量區(qū)間等，通過區(qū)間可以快速獲得用戶等級(jí)占比，再通過這個(gè)占比分析出新的需求和功能，比如會(huì)員功能-長期閱讀和經(jīng)常購書的用戶可能會(huì)比較青睞，大V主頁推薦-經(jīng)常點(diǎn)評(píng)書籍產(chǎn)生內(nèi)容的KOL會(huì)迫切需要。當(dāng)然在數(shù)據(jù)不成熟的情況下，應(yīng)用內(nèi)問卷也是一個(gè)直接又有效的方式。

當(dāng)然不是每個(gè)需求對(duì)應(yīng)的功能都會(huì)被實(shí)現(xiàn)，有些功能的實(shí)現(xiàn)并不難，但是可能與這個(gè)產(chǎn)品的初衷和定位相違背，造成前期受益，后期受阻，所有每個(gè)需求在被定義和每個(gè)功能在被實(shí)現(xiàn)前，都需要多角度，各方面來考慮。

四、產(chǎn)品深度分析

1、表現(xiàn)層分析

視覺設(shè)計(jì)，表現(xiàn)風(fēng)格

以上分別是發(fā)現(xiàn)頁面，書城頁面，閱讀頁面的截圖，也是App內(nèi)使用頻率較多的頁面。

微信讀書以白色和天藍(lán)色為主色調(diào)，頁面留白較多，給人以干凈簡潔的感受，不像其他閱讀類App鋪天蓋地的輪播圖，推薦位。

在使用微信讀書時(shí)，因?yàn)樵撘曈X設(shè)計(jì)和表現(xiàn)風(fēng)格舒適簡潔，讓人比較容易沉浸其中，不會(huì)因?yàn)樘嗟男畔⒍粖Z去焦點(diǎn)。

2、框架層分析

頁面設(shè)計(jì)，信息展示

書城頁面為例，書城頁面截圖中并沒有展示所有信息，但是往往一個(gè)頁面的首屏展示的內(nèi)容就足夠我們看出主要的設(shè)計(jì)思想和想要展示的重點(diǎn)信息了。

頂欄是標(biāo)題和電臺(tái)入口，但頂欄下面的搜索和推薦廣告才是頁面的視覺焦點(diǎn)，也就是用戶一進(jìn)入頁面就會(huì)第一眼看到的地方，其次是通過用戶喜好的書籍推薦，再往下就是不同維度，不同分類的書籍推薦，每種書籍推薦一般為3-6本書，每屏承載2-3種書籍推薦。

在頁面設(shè)計(jì)和信息展示上，最重要的就是要有視覺焦點(diǎn)和信息層級(jí)的概念，而本身微信讀書就是簡潔的風(fēng)格，信息層級(jí)劃分也就更加明顯，因?yàn)橹鞔畏置鳎蠟g覽習(xí)慣，用戶使用時(shí)也不會(huì)眼花繚亂。

3、結(jié)構(gòu)層分析

交互設(shè)計(jì)，信息結(jié)構(gòu)

微信讀書信息結(jié)構(gòu)圖（簡易）：

書旗小說信息結(jié)構(gòu)圖（簡易）：

以上是微信讀書和書旗小說的簡易信息結(jié)構(gòu)圖，可以看到微信讀書的4個(gè)一級(jí)頁面分別為發(fā)現(xiàn)、書架、想法、我，而書旗小說則是書架，書城，原創(chuàng)，我的。

可以看到一個(gè)明顯的區(qū)別，就是微信的書城是被放到第二層級(jí)里面的，而包括書旗在內(nèi)的很多網(wǎng)絡(luò)閱讀應(yīng)用的書城都是在一級(jí)頁面，甚至?xí)ㄟ^不同的形式占用兩個(gè)一級(jí)頁面，如推薦頁面或者分類頁面，在用習(xí)慣一些閱讀應(yīng)用后，使用微信讀書時(shí)會(huì)明顯感覺到一些不適應(yīng)。

那么為什么微信讀書要如此設(shè)計(jì)這個(gè)結(jié)構(gòu)呢？我個(gè)人覺得最重要的一個(gè)原因是微信讀書大部分為完結(jié)的出版書籍，用戶獲取到想要的一兩本書籍后，一般會(huì)沉浸下來閱讀，直到讀完，選書挑書的頻率較低，而其他網(wǎng)絡(luò)閱讀應(yīng)用大部分為長篇連載書籍，且時(shí)效性較高，用戶可能在追更幾本書籍的同時(shí)會(huì)物色更多的書籍，避免書荒。

所以從這個(gè)層面分析微信讀書將書城入口弱化是有一定研究的，也能讓我們得到一些啟發(fā)，雖然是同樣的一個(gè)功能，但是因?yàn)椴煌挠脩簦煌膬?nèi)容，所使用的頻率和行為路徑也有所不同，所以在信息結(jié)構(gòu)和層級(jí)的安排上也需要對(duì)應(yīng)做出調(diào)整。

4、范圍層分析

內(nèi)容需求，功能結(jié)構(gòu)

功能結(jié)構(gòu)圖（簡易）：

讀書電臺(tái)：

讀書電臺(tái)為用戶提供一個(gè)知識(shí)類語音節(jié)目功能，用戶可以在收聽多個(gè)欄目的語音節(jié)目，讓用戶可以更有效的利用時(shí)間，通過音頻獲取更多的資訊和知識(shí)，如果講師水平較高或者比較幽默，也會(huì)有額外的收獲。但這里也需要用戶花一定的時(shí)間去尋找中意的欄目，有時(shí)更多是打發(fā)時(shí)間的成分比較多，畢竟聽電臺(tái)的用戶有時(shí)專注力并不夠，且沒足夠多的思考時(shí)間，收獲并不會(huì)特別多。

電臺(tái)也提供了講書投稿入口，使得更多在這方面有天賦的用戶能夠通過這里成就另一份事業(yè)，也為微信讀書增加更多的語音內(nèi)容。自己試了一下，感覺還挺好玩的。

聽書講書：

微信讀書的聽書不是一本書只有一個(gè)聽書版本，而是有多個(gè)不同講師人版本，從不同角度和不同的體會(huì)去解讀這本書籍；可以是一段總結(jié)，也可以是分為幾個(gè)章節(jié)講解；可以是由用戶通過音頻投稿產(chǎn)生，也可以是簽約講師人來錄制，甚至是機(jī)械朗讀。

如此以來，講書內(nèi)容和版本越來越多，用戶如果有心的話可以在這里輕松收獲不同的感悟。而對(duì)于微信讀書來說，通過投稿的方式可以挖掘更多的講書人，用較低的成本讓音頻內(nèi)容快速增長。

發(fā)現(xiàn)：

可以看到發(fā)現(xiàn)頁面就是一個(gè)多功能視窗，不但為用戶推薦書籍，優(yōu)惠活動(dòng)，也為用戶生成每周的讀書報(bào)告，讓用戶閑暇時(shí)在這里了解好友正在閱讀的書籍。發(fā)現(xiàn)通過推薦和展示好友閱讀的書籍，它的主要任務(wù)就是激發(fā)用戶了解和閱讀新的書籍，參與更多的內(nèi)容和互動(dòng)。

這個(gè)頁面的展示內(nèi)容的方式是通過切換全屏卡片來展示的，每一個(gè)卡片只表現(xiàn)一種內(nèi)容，這樣做的好處是讓用戶不會(huì)同時(shí)接受太多信息，而一時(shí)不知道做何種選擇。壞處是可能后面有幾個(gè)重要的活動(dòng)需要展示，但是如果用戶滑了兩頁就不想看下去了，就不能被用戶獲知了。比較適合微信讀書這種沒什么活動(dòng)和專題的應(yīng)用。

個(gè)人主頁：

記錄個(gè)人的一些個(gè)人信息，包括閱讀時(shí)長，收到的贊，關(guān)注數(shù)，講書，作品，書架上的書等，可供其他書友了解你的閱讀情況和閱讀喜歡，也讓書友能夠通過這個(gè)頁面成功關(guān)注你，通過閱讀記錄也可以增加一下個(gè)人虛榮感和滿足感，屬于用戶體系的建設(shè)。這里也會(huì)展示微信讀書官方的認(rèn)證和普通用戶所沒有的文集，里面是一些個(gè)人寫的文章。

書籍詳情：

書籍詳情頁面除了書籍的基本信息（書名，作者，簡介）外，還有一個(gè)星級(jí)評(píng)價(jià)和其他人的閱讀書評(píng)，這兩個(gè)是幫助用戶進(jìn)行決策的。

這里可以說一下，也是我個(gè)人的購買習(xí)慣，相比與商品詳情介紹，我更關(guān)注用戶的評(píng)價(jià)，一般來說商品介紹都是往好的夸，而用戶評(píng)論都相對(duì)客觀和實(shí)在，也能夠幫助我決定是否購買這個(gè)東西。所以書籍的購買也是一樣的，當(dāng)然書籍這種虛擬物品可以直接試讀體驗(yàn)，但你決定試讀也是要有所決策的，同樣是需要評(píng)價(jià)告訴你，是否值得試讀。

核心競爭力：

講到內(nèi)容和功能這塊，我有一些個(gè)人的看法，就是搜索的時(shí)代已經(jīng)過去，推薦（推送）的時(shí)代早已來臨。在看羅振宇的“時(shí)間的朋友”演講的時(shí)候，有一段內(nèi)容我印象比較深刻，關(guān)于吃的一段生活經(jīng)歷就是：“我不知道我要吃什么，你告訴我吃什么?！甭犉饋砗墁F(xiàn)實(shí)，也是每個(gè)人的痛點(diǎn)。一則是因?yàn)槊朗车男畔⑻嗔耍泻糜袎?，有真有假，每次選擇要研究半天，二則是不夠?qū)I(yè)，即使有時(shí)間挑選，也不一定能夠挑對(duì)。

在網(wǎng)購上也是有一樣的體會(huì)，比如再淘寶上挑選一個(gè)保溫杯，稍微有點(diǎn)追求的人，沒有幾個(gè)小時(shí)根本下不了手。所以現(xiàn)在很多電商不單單只是在應(yīng)用內(nèi)提供一些推薦，有些甚至已經(jīng)是整個(gè)應(yīng)用就是在做精品推薦，就比如網(wǎng)易的嚴(yán)選，能夠被收錄其中的都是經(jīng)過精挑細(xì)選的產(chǎn)品，從質(zhì)量到外觀都嚴(yán)格把關(guān)。

我覺得微信讀書也在做這樣的事情，需要收錄優(yōu)質(zhì)的書籍，從最開始就剔除掉了良莠不齊的現(xiàn)象。要做好推薦，其實(shí)就是兩步：

1. 收錄大量的優(yōu)質(zhì)書籍
2. 為用戶推薦對(duì)的書籍

第一點(diǎn)是在內(nèi)容上做篩選，第二點(diǎn)是在功能上做更進(jìn)一步的推薦。

要做到這兩點(diǎn)確實(shí)不容易，優(yōu)質(zhì)這個(gè)詞因?yàn)槊總€(gè)人的定義不一樣，不是每個(gè)本書都會(huì)被認(rèn)為是優(yōu)質(zhì)的，而推薦對(duì)的書需要大量的數(shù)據(jù)，優(yōu)秀的算法做支撐，但即使是這樣也不一定能為用戶推薦對(duì)的書，即使現(xiàn)在用了一些間接或者取巧的方式，也需要產(chǎn)品一步步往這個(gè)方向靠近。但這兩點(diǎn)卻足夠構(gòu)成產(chǎn)品的核心競爭力，不會(huì)因?yàn)橐恍┬屡d的產(chǎn)品而被取代。

5、戰(zhàn)略層分析

產(chǎn)品目標(biāo)，商業(yè)模式

我們看到產(chǎn)品的slogan是“讓閱讀不在孤獨(dú)”，而且大部分功能都是圍繞這個(gè)為核心設(shè)計(jì)的，但是這個(gè)只能作為運(yùn)營宣傳和初衷，在商業(yè)環(huán)境下的熱門應(yīng)用，所制定的目標(biāo)不可能僅僅一句口號(hào)概況，想必還有很多指標(biāo)和宏偉的愿景需要去完成。

但有一點(diǎn)是可以肯定的，微信讀書背靠微信棵參天大樹，也一定繼承了微信的一些基因，比如無可替代的用戶忠誠度，當(dāng)然用戶忠誠度無論是哪個(gè)應(yīng)用都是很重視的，但做到微信這樣無可替代就不僅僅是重視能夠?qū)崿F(xiàn)的了。

微信是如何實(shí)現(xiàn)無可替代的？是極致的用戶體驗(yàn)嗎？并不是，用戶體驗(yàn)只是前提，微信里的好友才是你無法離開微信的主要原因，你可以更換任意一個(gè)社交通訊軟件，但是微信里的好友卻替換不了，所以你只能用微信。

這樣的忠誠度不是應(yīng)用里實(shí)現(xiàn)幾個(gè)優(yōu)秀的功能就能達(dá)到的，是需要從各方面長期培養(yǎng)的，而微信讀書引入讓閱讀不在孤獨(dú)的概念，其實(shí)就是在引入社交閱讀，也讓用戶離不開微信讀書帶來的閱讀體驗(yàn)，更離不開微信讀書里的社交關(guān)系，內(nèi)容推薦和那種一起讀書的氛圍。

五、運(yùn)營模式分析

我相信產(chǎn)品運(yùn)營是一家，好的產(chǎn)品必然需要好的運(yùn)營，所以在報(bào)告里加入了一點(diǎn)個(gè)人對(duì)運(yùn)營上的看法，歡迎探討扶正。

1、拉新

（1）贈(zèng)一得一

這個(gè)可以說是我最為推崇的一個(gè)促進(jìn)用戶增長的功能，該功能需要用戶分享書籍被另一個(gè)人成功領(lǐng)取了才能獲得書籍，而且同一個(gè)人只能贈(zèng)送兩次。我個(gè)人也從這個(gè)功能免費(fèi)獲得過幾本想要的書籍，也有幾個(gè)好友因?yàn)槲业馁?zèng)送，開始使用微信讀書。

這個(gè)功能在運(yùn)營時(shí)如果書籍選擇恰當(dāng)，那CAC（客戶獲取成本）將非常低，如用一些買斷的版權(quán)書籍，公開版權(quán)的書籍，甚至自主版權(quán)的書籍和聽書來做這個(gè)分享活動(dòng)。

另外就場景來說也非常符合用戶心理，一般人在看到一本中意優(yōu)質(zhì)的書籍時(shí)，即使明白其中價(jià)值需要付費(fèi)，也是要糾結(jié)一下，如果恰好能夠贈(zèng)一得一，那剛好是正中下懷，而且贈(zèng)送書籍這種正能量傳播的事情，用戶大部分也不會(huì)有抵觸感，且樂于分享。

（2）免費(fèi)書籍領(lǐng)取

每周微信會(huì)提供一批免費(fèi)書籍，用戶分享后即可領(lǐng)取，沒有更多的條件限制。這個(gè)是促進(jìn)用戶增長，也是促進(jìn)用戶留存。

2、留存

能讓用戶沒事想起微信讀書，還想喚起它，除了目前未讀完的一本書籍，還有什么？

• 也許是本周的排名，亦或者是忘記領(lǐng)取的書幣；
• 也許是剛剛推送過來的關(guān)注消息，亦或者是一條評(píng)論；
• 也許是今天是免費(fèi)領(lǐng)書的時(shí)間，亦或者是想聽聽電臺(tái)了；

我文縐縐的寫了這么一段，其實(shí)是想說微信讀書在很多地方都吸引著用戶回到微信讀書中來，留存不是一兩個(gè)功能或者強(qiáng)制的功能就能實(shí)現(xiàn)的，留存是一個(gè)培養(yǎng)過程，也是微信讀書的一個(gè)付出過程。

書幣領(lǐng)?。?/strong>