作為一個(gè)14年進(jìn)村的骨灰粉，曾經(jīng)一度覺得云音樂是手機(jī)里面最良心、最有逼格、最有誠(chéng)意的軟件，可能都沒有之一。

早些時(shí)候一直用QQ音樂等，由于推薦功能很少能推出喜歡的歌，后來索性就把各種主流非主流的音樂軟件下載體驗(yàn)了一遍，于是發(fā)現(xiàn)了當(dāng)時(shí)還很小眾的網(wǎng)易云音樂，用了幾次就被它強(qiáng)大的推薦算法給征服了，此后，其他的都成了將就。

本文主要想聊一聊一向口碑不錯(cuò)的網(wǎng)易云音樂在最近5.0版本遭到差評(píng)的原因。

1. 網(wǎng)易云音樂5.0用戶反饋真的很糟糕？

網(wǎng)易云音樂在蘋果App Store的總榜和音樂類的排名這幾年一直在穩(wěn)步提升，2017年前半年幾次登頂音樂榜第一，在7月前后有近一個(gè)月的時(shí)間里穩(wěn)居音樂類榜首，或許由于版權(quán)的原因，之后稍有下滑，一直穩(wěn)定在第三名。而18年2月份網(wǎng)易與QQ音樂共享版權(quán)及獲得華研音樂全部版權(quán)的新聞似乎讓我們?cè)俅慰吹搅司W(wǎng)易云音樂登頂?shù)谝坏南Ｍ?/p>

然而3月9日5.0版本的重大更新卻收到了可能是云音樂史上最糟糕的反饋。在寫本文之前，和室友聊起最近一次更新的事情，他們似乎沒有什么感覺，為了避免只有我自己認(rèn)為本次更新很糟糕的尷尬，特意到網(wǎng)上找了一下數(shù)據(jù)。

我們可以從以下兩方面來判斷本次更新到底算不算糟糕。

1.1 App Store排名

可以看到，無論是總榜還是應(yīng)用排名，從3月9日新版本發(fā)布之后的一兩天內(nèi)，都呈現(xiàn)出明顯的下降趨勢(shì)。

而在音樂類排名中只是由第3名降為第4名，降幅不大，說明流失的用戶都轉(zhuǎn)移到排行榜前面的幾個(gè)平臺(tái)了。

從QQ音樂和酷狗音樂在3月9號(hào)之后的總榜排名上升也可以看出來。

1.2 應(yīng)用評(píng)分及用戶評(píng)論

從下圖可以看到，3月9日新版本發(fā)布之后，一星評(píng)價(jià)急劇增加。

用戶評(píng)論也一樣，雖然正面評(píng)論也有增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是負(fù)面評(píng)論的突然爆發(fā)更加明顯。

此外，在知乎上，還有人專門針對(duì)5.0版本提了問題，此問題的關(guān)注者接近900，瀏覽量超過80W，而里面的高票答案大多為負(fù)面評(píng)價(jià)，并且有很多回答是在教大家如何退回老版本。

根據(jù)以上的各類數(shù)據(jù)，我們可以確認(rèn)，網(wǎng)易云音樂的5.0版本對(duì)相當(dāng)一部分用戶來說確實(shí)是很糟糕的一次更新。本次更新為云音樂的口碑和市場(chǎng)占有量均帶來了很大的負(fù)面影響。而根據(jù)云村的評(píng)論和知乎的答案以及企鵝風(fēng)訊的數(shù)據(jù)來看，本次的吐槽點(diǎn)基本都在視頻功能這一塊，既然“禍”是因視頻而起，那我們下面就來看看網(wǎng)易云音樂視頻功能的成長(zhǎng)史。

2. 網(wǎng)易云音樂的“視頻成長(zhǎng)史”

從版本記錄信息中可以發(fā)現(xiàn)，視頻功能從誕生起一共經(jīng)歷了四次較大的變化。

網(wǎng)易云音樂最開始支持視頻功能是在4.0.0版本，短視頻以一種非常低調(diào)的方式出現(xiàn)。只出現(xiàn)在了朋友動(dòng)態(tài)中，用戶只能在朋友動(dòng)態(tài)中看到別人或自己發(fā)的視頻，對(duì)于某些不?？磩?dòng)態(tài)的人來說，甚至不會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)功能的上線。直到4.2.0版本，這半年的時(shí)間，視頻功能都沒有太多的改動(dòng)，這也是積累初始內(nèi)容的階段，為下一步視頻功能更高級(jí)的曝光做好鋪墊。

經(jīng)過半年的積累，視頻初始資源這方面應(yīng)該是已經(jīng)做好了準(zhǔn)備，于是在4.2.0版本，視頻功能不再像以前那樣沒有存在感，而是逃離了朋友狀態(tài)的束縛，在主頁有了自己獨(dú)立的頁面。并且位置緊挨著音樂頁面，進(jìn)入首頁之后右滑一次就可以到達(dá)。

從4.2.0視頻有了自己?jiǎn)为?dú)的頁面開始，到5.0.0版本之前這段時(shí)間里，除了增加了視頻分類、視頻搜索功能外，視頻頁面本身沒有發(fā)生什么變化，可見此前網(wǎng)易云音樂對(duì)視頻的調(diào)整都是非常謹(jǐn)慎小心的，在頁面上沒有過激進(jìn)的表現(xiàn)，每個(gè)版本之間的過度很平滑。

而到了5.0.0版本，頁面就有了明顯的變化。首先是“我的”頁面不在原來的位置了，而是換成了“視頻”，之后“視頻”也不在是單獨(dú)的一個(gè)頁面，其下面擁有7個(gè)子頁面，分別對(duì)應(yīng)不同的視頻類目。

（4.3.5界面 VS 5.0.0界面）

下面來分析為什么5.0版本會(huì)引爆用戶的情緒，成為大家吐槽的一個(gè)話題。

3. 視頻功能出現(xiàn)已久，為何5.0版本引起強(qiáng)烈吐槽？

3.1 真的是視頻的錯(cuò)？

從視頻在4.2.0版本以獨(dú)立頁面的形式出現(xiàn)，到5.0版本剛好經(jīng)過了六個(gè)月的時(shí)間，六個(gè)月熟悉一個(gè)功能，已經(jīng)足夠長(zhǎng)了，為什么還會(huì)突然出現(xiàn)差評(píng)爆發(fā)的現(xiàn)象呢？

下圖是網(wǎng)易云音樂從2017年9月1日到2018年3月17日的App Store評(píng)價(jià)情況。差評(píng)突然增加的情況一共出現(xiàn)了三次。其中第二次是因?yàn)橥瞥隽搜χt獨(dú)家專訪導(dǎo)致群眾不滿，特意來給差評(píng)，這次差評(píng)事件與軟件本身無關(guān)，可以忽略掉。

而另外兩次都是與視頻有關(guān)系的。第一次的時(shí)間是9月7號(hào)和8號(hào)，剛好是4.2.0版本發(fā)布的日子，視頻頁面首次上線，負(fù)面評(píng)價(jià)里大多是表達(dá)對(duì)視頻頁面出現(xiàn)的不滿。但由于當(dāng)時(shí)的視頻頁面還比較保守，沒有對(duì)用戶體驗(yàn)造成太大的影響，所以這件事很快就過去了，評(píng)價(jià)情況在8號(hào)之后回到正常狀態(tài)。

從這件事情我們可以得到兩點(diǎn)信息，第一點(diǎn)，網(wǎng)易云音樂是靠著良好的用戶體驗(yàn)等獲得用戶口碑的音樂軟件，所以當(dāng)云音樂引入視頻功能之后，確實(shí)有一部分用戶對(duì)云音樂不再純粹表現(xiàn)出不滿。但是，第二點(diǎn)，這時(shí)候由于視頻功能還算比較低調(diào)，沒有太多影響用戶體驗(yàn)，所以不滿的用戶沒有很多，也沒有帶來太多影響。換句話說，在5.0版本之前，網(wǎng)易云音樂的視頻功能都是能被用戶接受的。

3.2 網(wǎng)易云音樂5.0版本到底發(fā)生了什么？

第三次大規(guī)模差評(píng)的出現(xiàn)就是本次5.0上線的時(shí)間點(diǎn)了，很明顯這次的差評(píng)情況是最嚴(yán)重的，峰值高，3月10日的負(fù)面評(píng)價(jià)與正面評(píng)價(jià)數(shù)量比例為85:166，持續(xù)時(shí)間有六天長(zhǎng)，這兩點(diǎn)都表明本次改動(dòng)影響范圍和深度很大。

如果把5.0前后版本的結(jié)構(gòu)圖做對(duì)比，就可以直觀的看到發(fā)生了哪些變化。之前“我的音樂”與主頁即“發(fā)現(xiàn)音樂”頁面是同一級(jí)別的，而“視頻”則是“發(fā)現(xiàn)音樂”中的一個(gè)子頁面。到了5.0.0版本，“視頻”和“我的”這兩個(gè)頁面的地位就完全對(duì)調(diào)了，本來一級(jí)菜單“我的音樂”的位置被換成了“視頻”，并且“視頻”下面多了七個(gè)不同類目的子頁面。視頻的地位有了巨大的提升，甚至有一種超過了音樂功能重要性的感覺。

3.3 為什么“視頻”是和“我的音樂”互換位置呢？

為了提高曝光率。

視頻從最開始出現(xiàn)在朋友狀態(tài)中，到有一個(gè)獨(dú)立的二級(jí)頁面，再到有一個(gè)獨(dú)立的一級(jí)頁面，這一過程表明了云音樂團(tuán)隊(duì)對(duì)視頻的重視。而將其從二級(jí)頁面升級(jí)為一級(jí)頁面，就是為了增加其對(duì)用戶的曝光率，提高流量。但是，這一步跨的或許太大了。

“我的音樂”頁面的位置差不多在5.0版本之前就沒有變過，而這個(gè)頁面里包含了我的音樂和收藏的歌單等重要、核心的功能，用戶有相當(dāng)一部分時(shí)間都會(huì)停留在這個(gè)頁面，并且也養(yǎng)成了進(jìn)入主頁之后，右滑一次進(jìn)入“我的音樂”收聽之前收藏或下載的歌曲的習(xí)慣。

而選擇將“視頻”與“我的音樂”互換位置，恰恰是想利用用戶的這個(gè)習(xí)慣。習(xí)慣不是一天養(yǎng)成的，所以也沒法短時(shí)間內(nèi)就改掉，因此幾乎所有的用戶都會(huì)犯幾次本想去找“我的音樂”結(jié)果習(xí)慣性的滑進(jìn)了視頻頁面的錯(cuò)誤。這樣一來，很多以前不會(huì)使用視頻功能的用戶，就不得不“強(qiáng)制的”和視頻功能親密接觸幾次了，這部分“新用戶”既然接觸了，就總會(huì)有一定比例的人喜歡上這個(gè)功能，從而留下來。

而第一次從主頁滑到視頻頁面后，想要回去還要經(jīng)過視頻的七個(gè)子頁面，雖然可以通過沿著屏幕邊緣向右滑動(dòng)直接回到主頁，但是很多人是不會(huì)在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)這件事的。多看幾個(gè)視頻封面，就會(huì)增大發(fā)現(xiàn)喜歡視頻的概率，因此子頁面的這個(gè)設(shè)計(jì)再次幫助想要走的用戶多停留在“視頻”頁面幾秒。

然而也正是因?yàn)橛脩舻牧?xí)慣被利用，才導(dǎo)致本次差評(píng)事件的爆發(fā)。有人會(huì)問，不就是習(xí)慣性的進(jìn)錯(cuò)了頁面么，多花兩秒鐘回來不就可以了么？為什么看上去也沒有很嚴(yán)重的一個(gè)事情，卻導(dǎo)致用戶如此的不滿呢？

3.4 為什么用戶這么不爽這個(gè)設(shè)計(jì)？

這個(gè)問題或許可以從心理學(xué)的角度找到答案，剛剛說過，基本上換了新版本之后，每個(gè)人都會(huì)犯幾次進(jìn)錯(cuò)頁面的錯(cuò)誤。人都會(huì)犯錯(cuò)，一個(gè)錯(cuò)誤如果只犯一次，大家都能接受，但是，如果同樣的錯(cuò)誤犯了兩次三次四次，人在潛意識(shí)里就會(huì)覺得自己變蠢了。因?yàn)槭怯脩糇约旱牧?xí)慣導(dǎo)致他點(diǎn)錯(cuò)了，我們確實(shí)可以說這個(gè)錯(cuò)誤，是由于用戶的蠢導(dǎo)致的。

但是，沒有人愿意承認(rèn)自己是蠢的，所以當(dāng)你讓用戶覺得自己蠢的時(shí)候，用戶一定會(huì)把原因轉(zhuǎn)嫁到你的頭上，“不是因?yàn)槲掖溃且驗(yàn)槟銐?，你故意把頁面移?dòng)了導(dǎo)致我犯錯(cuò)誤”，所以，罪魁禍?zhǔn)桩?dāng)然是你——網(wǎng)易云音樂5.0。就這樣，挑剔且接受不了自己蠢的用戶犯了幾次錯(cuò)誤之后，很自然的就會(huì)來發(fā)泄他們的不滿了。

前面說到，用戶之前是基本可以接受“視頻”功能的存在的，再結(jié)合上面的分析，可以認(rèn)為這次差評(píng)的爆發(fā)歸根結(jié)底是由于激進(jìn)的調(diào)整了視頻頁面的位置導(dǎo)致的，而不是“視頻”功能本身導(dǎo)致的（畢竟有很多用戶還很喜歡這個(gè)功能）。

題外話：

在這里或許還可以作進(jìn)一步的不一定靠譜的分析，雖然各平臺(tái)的差評(píng)數(shù)很多，但是，和網(wǎng)易云音樂現(xiàn)在的用戶規(guī)模比起來，終究還是比較小的一部分，那這一部分人可能是什么樣的人呢？

挑剔且接受不了自己蠢的人。

挑剔的人往往是見多識(shí)廣的人，而接受不了自己蠢的人一般是比較聰明的，本來是個(gè)聰明人當(dāng)然接受不了自己做了蠢事。所以給差評(píng)這一部分人的用戶畫像也許，也許是這樣的，22~30歲，高學(xué)歷，男性68%以上，智商情商較高，生活在一線城市居多，足跡到過三個(gè)城市以上，可能是比較有想法的高校學(xué)生，可能是程序猿或者其他類型的腦力工作者，當(dāng)然，更可能是，不同年齡的產(chǎn)品經(jīng)理（就他們事兒多: ) ）。

4. 可不可以換種做法？

既然起因是視頻頁面的位置變化，那現(xiàn)在回到問題的本身。

為什么版本號(hào)從4.3.5直接跳到5.0.0，為什么視頻頁面的優(yōu)先級(jí)突然要做出這么大的提升？

從一年前視頻功能上線到后面幾次功能升級(jí)，能看出視頻本來就是云音樂發(fā)展規(guī)劃的一部分，而18年一月份直播答題浪潮導(dǎo)致的西瓜視頻等視頻軟件的爆火，以及最近抖音口碑和人氣的巨大提高，無疑給網(wǎng)易云音樂視頻帶來巨大的壓力，入場(chǎng)太晚蛋糕就被分光了，精心儲(chǔ)備了一年，云音樂一定不希望看到這樣的事，這才導(dǎo)致這種情況。

所以視頻肯定是要推的，但現(xiàn)在看來，直接把“視頻”和“我的音樂”頁面位置調(diào)換不是個(gè)正確的選擇。那有沒有能在不嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)且能提高“視頻”頁面曝光率的折中辦法呢？

或許有兩個(gè)思路：

4.1 第一種思路：以退為進(jìn)

既然用戶不喜歡視頻和我的音樂頁面調(diào)換的設(shè)計(jì)，那就恢復(fù)我的音樂的地位和位置，而視頻作為一個(gè)一級(jí)頁面，有兩種選擇，要么將一級(jí)頁面設(shè)為四個(gè)，保留“視頻”的地位，但將其移到主頁右側(cè)，“朋友”之前。如下圖：

要么仍然只要三個(gè)一級(jí)頁面，但是將“朋友”頁面移到“發(fā)現(xiàn)音樂”中作為子頁面。如下圖：

但鑒于云音樂的評(píng)論、歌單等功能也都是在強(qiáng)化社交的屬性，而“朋友”頁面在社交功能上有著巨大的重要性，所以前面一種辦法或許稍好一些。

4.2 第二種思路：將錯(cuò)就錯(cuò)

既然“視頻”和“我的音樂”頁面改都改了，再做一次較大的改動(dòng)或許又要引來吐槽，那不如在當(dāng)前頁面的基礎(chǔ)上做一點(diǎn)改動(dòng)來緩和群眾情緒。除了不小心點(diǎn)進(jìn)視頻頁面，用戶惱怒的另一個(gè)原因是，第一次點(diǎn)進(jìn)視頻之后要滑動(dòng)七次才能回到主頁（很多人不會(huì)想到或者不會(huì)一開始就發(fā)現(xiàn)沿著屏幕滑動(dòng)一次就可以直接回到主頁這樣的設(shè)計(jì)）。

所以也可以把這個(gè)特性改掉，“視頻”的七個(gè)子頁面中，“推薦”頁作為首頁處在最左側(cè)，這是導(dǎo)致回到“發(fā)現(xiàn)音樂”要滑動(dòng)7次的直接原因，那不如把“推薦”頁放在“視頻”的最右面，依然作為“視頻”的首頁，這樣，即使用戶不小心滑到“視頻”頁面，也可以用同樣的成本，一次，滑回去，這樣犯錯(cuò)的代價(jià)就小多了。下面左右兩圖分別為按這種思路改動(dòng)之前和改動(dòng)之后效果。

（左：改動(dòng)之前；右：改動(dòng)之后）

這樣，進(jìn)入主頁之后，向右滑動(dòng)一次可以進(jìn)入“視頻”頁面的“推薦”首頁，如果想看其他分類的視頻，繼續(xù)右滑即可，如果不想，左滑一次回到主頁。

最后，雖然挑剔的我已經(jīng)用回了沒有視頻的4.1.3版本，但是作為一名骨灰粉既然擋不住網(wǎng)易云音樂從一個(gè)小眾軟件走向大眾，那就還是希望她后面的路越走越順。相信強(qiáng)大又聰明的云音樂團(tuán)隊(duì)一定會(huì)解決好這次事件的。

以上，所有的分析和改進(jìn)思路，都是一個(gè)-1歲產(chǎn)品經(jīng)理坐井觀天的一點(diǎn)不成熟的想法， 歡迎各路前輩、大牛前來拍磚，請(qǐng)多指教，感謝~

數(shù)據(jù)來源：七麥數(shù)據(jù)、企鵝風(fēng)訊。

作者：JVever，微信公眾號(hào)“木有腹肌的攝影師不是好產(chǎn)品經(jīng)理（ID：hituheart）”

本文由 @JVever 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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