有些東西看不見摸不著，但是它一直存在。

蘇寧金融是國內(nèi)O2O金融的先行者，自己從事的也是互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)。為了進一步提升自己的產(chǎn)品思維，我就嘗試著把app中的體驗問題分享出來。

當然因為自己沒有參與過這款產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)過程，我所提出的問題可能他們也發(fā)現(xiàn)了，但是因為各種客觀原因無法得到很好的解決。所以我這里說的都是自己一些個人看法，僅供蘇寧團隊做個參考。

以下是我從品牌化處理，輕量化原則和一致性原則三點對蘇寧金融這款產(chǎn)品的做的分析。

品牌化處理

品牌可以在用戶心中創(chuàng)建一種產(chǎn)品區(qū)別于其他競品的態(tài)度，有效的品牌化處理可以為產(chǎn)品或者服務(wù)增值。對于互聯(lián)網(wǎng)金融類產(chǎn)品來說，品牌化處理的重要性尤為明顯。

根據(jù)2017銀行用戶體驗大調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，影響用戶理財最主要的四個因素依次為：收益，風(fēng)險，投資/購買機構(gòu)安全性，是否保本。

從中我們可以發(fā)現(xiàn)用戶在理財過程中非常關(guān)注資金的安全性。所以對于互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品來說首要目的是要營造用戶對于產(chǎn)品的信任感，而信任感的建立非常依賴其背后的品牌。

例如，支付寶，螞蟻金服后面的阿里，京東金融后面的京東，微眾銀行后面的騰訊。阿里跟騰訊都有其特有的視覺形象，螞蟻和企鵝。以微眾銀行為例，其界面中多次出現(xiàn)企鵝形象，這樣的設(shè)計無時不刻都在向用戶傳遞一個信息——錢放我（騰訊）這里你放心。

而蘇寧的形象是一頭獅子，但是這頭獅子并沒有很好的融入蘇寧金融這款產(chǎn)品中。其實這也無所謂，因為并不是每一個品牌都一個深入人心的視覺形象，例如，網(wǎng)易。但網(wǎng)易所有的產(chǎn)品都采用同一款色系，增強了關(guān)聯(lián)感。

而蘇寧金融的主色不是紅色也不是黃色，而是藍色。更過分的是蘇寧金融的首頁跟支付寶過于相似，支付寶的也是藍色，直接撞衫了。從差異化設(shè)計角度來說，如果你的產(chǎn)品跟其他競品過于相似，就會造成用戶混淆，不利于該產(chǎn)品自身的傳播，不能更好的建立屬于自己的品牌忠誠度。

總的來說，我認為蘇寧金融在這品牌化處理方面有很大的提升空間，如果不看app名字，我根本不會把這款應(yīng)用跟蘇寧聯(lián)系起來。

輕量化原則

對于蘇寧金融這個產(chǎn)品，我的第一印象就是很凌亂，東西很多很雜。以上面剛提到的首頁為例，目前幾款比較常見的金融產(chǎn)品首頁一般為1.5—2.5屏（iPhone6尺寸），而蘇寧金融的首頁長達5屏。

我們設(shè)計任何界面，首先要明確核心功能，任何一個界面有且只有一個核心功能。在一個頁面中堆砌過多的功能會影響用戶對于信息的讀取效率，而且越往下面，用戶點擊欲望就會越低，如此一來寸土寸金的首頁位就會顯得很雞肋。而且會出現(xiàn)一種奇怪的現(xiàn)象就是頁面越長，用戶停留時間反而越短。歷史經(jīng)驗告訴我們，光長不持久是沒有用的。這里我建議對首頁的信息內(nèi)容進行一個優(yōu)先級排布，一些次要功能可以考慮放在二級界面，這樣可以節(jié)省出界面空間。

首先從最上面的“消息”和“賬單”來分析。我看了“消息”中的推送記錄，發(fā)現(xiàn)其實類似于公眾號消息推送，主要用于活動營銷推廣。但是其實首頁中有banner位完成營銷宣傳功能，而且有出現(xiàn)活動重復(fù)推送的現(xiàn)象。例如，消息中推送的延保滿100立減20在banner區(qū)也有。另外女王節(jié)的活動也不止一次出現(xiàn)，同一個頁面中為了宣傳同一個活動配置了兩張不同的banner，從此可以看出蘇寧對于營銷功能過于看重。在這里我覺得“消息”的功能完全是重復(fù)的，可以刪除。

可能會有人質(zhì)疑，出現(xiàn)的地方越多，用戶看到的概率就越大，這樣營銷力度也就越大。這不假，但是我們要知道用戶的注意力是有限，同樣的內(nèi)容的反復(fù)出現(xiàn)降低用戶對于產(chǎn)品的好感度，誰都不喜歡去瀏覽重復(fù)的內(nèi)容。我們需要秉持一個少即是多的態(tài)度。

同樣重復(fù)的功能還有“賬單”，“首頁”和“我的”都有賬單功能。那么我們應(yīng)該怎么取舍呢？這里我先說出我的看法：刪除“首頁”的“賬單”。

交互設(shè)計師在構(gòu)建產(chǎn)品框架的時候，需要準確把各個功能放在合適的界面中。這個需要設(shè)計師準確的把握每個功能的維度。

例如“賬單”這個功能應(yīng)該屬于“我的賬戶”這個界面的維度，因為“賬單”等于“賬戶流水”，你要查看的話肯定要在“我的（賬戶）”界面。用戶很少會意識到原來從首頁也能看到賬單，賬單查看根本不屬于用戶對于首頁的期望。在產(chǎn)品中同一個功能出現(xiàn)多個入口，客觀上給用戶提供了一個“選擇”的難題，其實用戶期望的是線性的操作流程，盡量不要給用戶創(chuàng)建選擇的場景，don’t make them think。而且兩處的icon的樣式不統(tǒng)一，所以首頁的上方的兩個icon完全可以刪除。

但是我們考慮問題一定要結(jié)合實際情況，要不然思想機會過于極端，那樣會發(fā)生矯枉過正的錯誤。下面我們看個例子：對于用戶來說，如何去查看自己已經(jīng)購買的理財項目呢？一般用戶會進入“我的”界面，然后查看具體產(chǎn)品。

但是我們發(fā)現(xiàn)在理財模塊中，多次出現(xiàn)了“我的理財”入口。其實這里的設(shè)置我覺得是完全可以的，因為用戶挑選理財產(chǎn)品時會希望跟之前已經(jīng)購買的產(chǎn)品做一個比較，所以在這里放“我的理財”入口，用戶可以直接完成跳轉(zhuǎn)，非常的方便。更重要的一個原因是，我的理財?shù)娜肟诜旁谶@里并沒有侵占額外的界面空間，界面右上方本身就是空的。

一致性原則

一致性原則也是評價一款產(chǎn)品的重要因素。從設(shè)計師和開發(fā)的角度來說，一致性原則的確立可以極大的節(jié)省功能迭代的時間。從用戶的角度來說，一致性可以減少用戶的學(xué)習(xí)成本，更能增加用戶對于產(chǎn)品的認可度。這里我來舉幾個具體的例子。

當我點擊進入賬戶安全險這個界面，看到了底部按鈕樣式，立刻就覺得不對。這種底部按鈕樣式在iPhone X里因為home indicator的存在很難進行適配，我立馬截了一個iPhone X的圖，果不其然。設(shè)計師應(yīng)該保證自己的產(chǎn)品在不同機型中都能提供相同的體驗，這里明顯沒有做到。

對于這個問題，我們可以考慮將樣式改成上面這種。其實這種樣式在基金詳情頁面中已經(jīng)出現(xiàn)，這里可以統(tǒng)一一下樣式。

當我點擊進入掃一掃的界面，我發(fā)現(xiàn)頂部的返回icon出現(xiàn)了變化，這里換了一種icon樣式，我覺得沒有任何必要。而且底部“相冊”和“燈光”兩個icon一個是線狀，一個面狀。

還有頁面細節(jié)問題，嚴格上說不屬于破壞一致性原則。但是我還是在這里放出來。例如，頁面加載故障

綁卡icon出錯

tab樣式錯誤，這應(yīng)該是切圖沒切好。

其實這些東西都是小問題，不影響用戶的正常使用。但正是這些小細節(jié)沒有處理好，會給用戶帶來負面情緒，連這些小問題都沒有處理好，我怎么放心把錢放你這里。

?總結(jié)

我們在使用一款產(chǎn)品的時候，感覺很舒服。也就是常說的用戶體驗很棒，你可能會認為這類產(chǎn)品是因為界面做的好看，但在我看來更深層次的原因是它們可以精準的解決用戶的特定需求或者交互做的很好。就像你看紅海行動很過癮一樣，真正能打動人的是故事情節(jié)和民族情懷，而不是特效。有些東西看不見摸不著，但是她一直存在。

以上就是我對蘇寧金融的一個初體驗報告，大家有什么建議和想法，歡迎留言交流分享。

#專欄作家#

王M爭（微信公眾號：王M爭），人人都是經(jīng)理專欄作家，資深互聯(lián)網(wǎng)人。

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