本文旨在對(duì)如故的產(chǎn)品邏輯進(jìn)行診斷。通過(guò)分析用戶(hù)需求、業(yè)務(wù)需求，對(duì)比競(jìng)品成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)診斷如故產(chǎn)品邏輯存在的問(wèn)題，并提供改進(jìn)建議。

如故概況

如故是一款專(zhuān)注于人群匹配的，幫助用戶(hù)尋找三觀相近的陌生朋友的社交APP。如故的slogan是“讓一見(jiàn)如故更簡(jiǎn)單”。如故的功能架構(gòu)如下：

如故于2016年6月上線，至今經(jīng)歷了兩個(gè)迭代期。

從V1.0到V2.8.1，專(zhuān)注精準(zhǔn)匹配期。在這個(gè)迭代期，如故集中精力提高匹配的精確度，并提升用戶(hù)聊天體驗(yàn)。

從V2.8.3到V3.6.0，產(chǎn)品定位多樣化期。在這個(gè)迭代期，如故依次新增了婚戀、線下活動(dòng)、線上活動(dòng)三個(gè)新功能。但在此迭代期初期，如故經(jīng)歷了較長(zhǎng)時(shí)間的定位迷茫期，表現(xiàn)為部分功能的來(lái)回改動(dòng)。

從2017年1月至12月，如故的覆蓋率、活躍率先漲后跌，但一直維持在極低的水平。可見(jiàn)，如故上線的一系列新功能并不能帶動(dòng)產(chǎn)品指標(biāo)上漲。

來(lái)源：TalkingData

與主要競(jìng)品相比，如故在覆蓋率、活躍率都落后不少。

來(lái)源：TalkingData。2017年12月數(shù)據(jù)

根據(jù)蘋(píng)果APP Store用戶(hù)評(píng)論內(nèi)容，我們統(tǒng)計(jì)得到，如故用戶(hù)的使用需求主要為：尋找婚戀對(duì)象（約占40%）、尋找知心好友（約占30%）、無(wú)明確目的的陌生人交友聊天（約占30%）。

因此，如故的目標(biāo)用戶(hù)是：希望在陌生人中找到三觀相近的知心朋友或婚戀對(duì)象的人。

用戶(hù)的核心需求為：找到三觀相近的知心朋友或婚戀對(duì)象。

從用戶(hù)需求的角度分析如故的問(wèn)題

社交需求的共同特點(diǎn)

如故滿(mǎn)足用戶(hù)的陌生人社交需求。陌生人社交需求具有人類(lèi)社交需求的共同特點(diǎn)：

1. 用戶(hù)的社交需求需要不斷通過(guò)社交行為來(lái)滿(mǎn)足，不同需求之間不能互相滿(mǎn)足。

比如，人不能通過(guò)打牌、打游戲來(lái)滿(mǎn)足傾訴談心的需求。

2. 用戶(hù)在未充分滿(mǎn)足需求的時(shí)候會(huì)繼續(xù)通過(guò)社交行為來(lái)滿(mǎn)足，但在滿(mǎn)足需求后不會(huì)尋求過(guò)度的滿(mǎn)足。

比如，當(dāng)你向朋友談完心，傾吐完苦水后，心情舒暢，短時(shí)間內(nèi)就不會(huì)再找朋友談心了。

3. 不同需求的產(chǎn)生頻率不同。部分需求具有天然高頻/天然低頻的特征，部分需求產(chǎn)生的頻率受其他因素影響。

如談心、結(jié)識(shí)知心朋友等需求是天然低頻需求，在工作場(chǎng)合與同事溝通是天然高頻需求。而與朋友聊天則取決于你和朋友是否熟悉，有多少共同話(huà)題。

4. 高頻需求能致使用戶(hù)頻繁地采取社交行為來(lái)滿(mǎn)足，反之亦然。

5. 某個(gè)需求的不同滿(mǎn)足方式的成本可能不同。用戶(hù)更傾向于使用成本更低的方式。

比如，想和半生不熟的朋友拉近關(guān)系，聊天又找不到話(huà)題，而邀請(qǐng)他一起打一局游戲更容易，用戶(hù)更樂(lè)于采用。

給社交產(chǎn)品的啟示

上述分析給社交產(chǎn)品兩個(gè)啟示：

一、根據(jù)上述第2、3、4點(diǎn)，社交產(chǎn)品需要滿(mǎn)足用戶(hù)至少一個(gè)高頻需求。

如果社交產(chǎn)品只能滿(mǎn)足用戶(hù)的低頻需求，那么用戶(hù)在滿(mǎn)足該需求后就不會(huì)繼續(xù)尋求滿(mǎn)足，這導(dǎo)致用戶(hù)使用該產(chǎn)品的頻率較低。

二、根據(jù)上述第5點(diǎn)，社交產(chǎn)品要采取成本盡可能低的方式來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

如果社交產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的方式成本過(guò)高，那么用戶(hù)很可能減少使用此產(chǎn)品，并可能轉(zhuǎn)而使用其他成本較低的產(chǎn)品。

用戶(hù)使用如故的動(dòng)機(jī)主要是“結(jié)識(shí)三觀相近的陌生人”。目前，雖然用戶(hù)在與陌生人建立關(guān)系后，會(huì)把關(guān)系鏈轉(zhuǎn)移至微信，不再在如故活躍，但如故仍然承擔(dān)為用戶(hù)尋找陌生人并提供初次互動(dòng)平臺(tái)的任務(wù)。根據(jù)典型場(chǎng)景分析可知，如故滿(mǎn)足的這個(gè)用戶(hù)需求頻率較低，滿(mǎn)足方式成本較高。

從用戶(hù)需求看，如故存在的問(wèn)題

綜合上述分析可得，從用戶(hù)需求的角度看，如故目前存在的問(wèn)題為：

一、如故滿(mǎn)足的用戶(hù)需求是低頻需求，導(dǎo)致用戶(hù)使用如故的頻率較低。

二、如故滿(mǎn)足用戶(hù)需求的方式成本較高，導(dǎo)致用戶(hù)使用如故的頻率較低，并容易離開(kāi)如故轉(zhuǎn)向其他社交平臺(tái)。

從業(yè)務(wù)需求的角度分析如故的問(wèn)題

從業(yè)務(wù)需求看，如故存在的根本問(wèn)題

從業(yè)務(wù)需求的角度看，如故最大的問(wèn)題是用戶(hù)活躍率、留存率太低。

究其原因，是因?yàn)槟壳叭绻蕸](méi)有完善的內(nèi)容體系。用戶(hù)只把如故當(dāng)成一個(gè)“用完即走”的陌生人匹配引擎。因?yàn)闊o(wú)法承載用戶(hù)與好友的互動(dòng)過(guò)程，所以活躍率低；當(dāng)用戶(hù)的交友需求得到滿(mǎn)足時(shí)，用戶(hù)就會(huì)流失，所以留存率低。

如故和競(jìng)品在內(nèi)容建設(shè)上的表現(xiàn)的對(duì)比（“√”表示內(nèi)容完善，“×”表示無(wú)內(nèi)容）

從用戶(hù)使用如故時(shí)的典型軌跡可知，目前，如故能留住用戶(hù)的只有搜索+聊天功能組合。

對(duì)比競(jìng)品Soul、興趣部落、最右、Same可知，競(jìng)品均通過(guò)提供豐富的、每日更新的內(nèi)容來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的閑逛需求。這樣可以吸引用戶(hù)頻繁訪問(wèn)，從而提高活躍率和留存率。

而且，豐富的內(nèi)容還可以為用戶(hù)提供通過(guò)內(nèi)容承載的陌生人社交和熟人社交場(chǎng)景。

競(jìng)品的用戶(hù)使用軌跡如下：

根據(jù)上述分析可知，在業(yè)務(wù)需求的角度看，如故目前面臨的核心問(wèn)題是平臺(tái)內(nèi)容匱乏。這導(dǎo)致了三方面的子問(wèn)題：

• 一、無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的閑逛需求，因此無(wú)法提升活躍率和留存率。
• 二、無(wú)法提供有效的通過(guò)內(nèi)容承載的陌生人社交場(chǎng)景，讓用戶(hù)可以低成本、高頻率地互動(dòng)。
• 三、無(wú)法提供有效的通過(guò)內(nèi)容承載的熟人社交場(chǎng)景。

子問(wèn)題一、無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的閑逛需求

目前，如故的內(nèi)容有平臺(tái)生產(chǎn)的文章和用戶(hù)原創(chuàng)的動(dòng)態(tài)兩類(lèi)，它們分別在“觀點(diǎn)廣場(chǎng)”頁(yè)的兩個(gè)欄目中。

如故“觀點(diǎn)廣場(chǎng)”的兩個(gè)欄目均存在顯著的問(wèn)題。

平臺(tái)生產(chǎn)的文章的問(wèn)題：

• 每天更新的文章數(shù)量很少（1-3篇），而且舊文章被刷走，造成每天可供觀看的文章很少，無(wú)法讓用戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間駐足停留。
• 文章太長(zhǎng)，用戶(hù)沒(méi)有耐心看完，也就無(wú)法評(píng)論互動(dòng)。
• 文章主題偏沉重，文章內(nèi)容沒(méi)能迎合大部分用戶(hù)口味。

用戶(hù)原創(chuàng)的動(dòng)態(tài)的問(wèn)題：

• 功能入口太隱蔽，很少用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)入。
• 用戶(hù)發(fā)表的動(dòng)態(tài)主題雜亂，質(zhì)量參差，閱讀體驗(yàn)較差。
• 用戶(hù)動(dòng)態(tài)展示頁(yè)面每天刷新，舊內(nèi)容被掩埋，熱門(mén)內(nèi)容無(wú)法得到二次展示。

子問(wèn)題二、沒(méi)有有效的通過(guò)內(nèi)容承載的陌生人社交場(chǎng)景

通過(guò)聊天承載的社交場(chǎng)景與通過(guò)內(nèi)容承載的社交場(chǎng)景有如下差異：

如故內(nèi)容不足、質(zhì)量較低，因此無(wú)法構(gòu)建有效的內(nèi)容社交場(chǎng)景。目前，如故只有聊天社交場(chǎng)景。但聊天社交成本高、頻率低，對(duì)促活不利。

子問(wèn)題三、沒(méi)有有效的通過(guò)內(nèi)容承載的熟人社交場(chǎng)景

因?yàn)橛脩?hù)會(huì)把關(guān)系鏈轉(zhuǎn)移到微信，所以如故無(wú)法構(gòu)建聊天承載的熟人社交場(chǎng)景。而目前如故沒(méi)有有效的內(nèi)容承載的熟人社交場(chǎng)景。

競(jìng)品通常在APP顯著位置設(shè)置好友動(dòng)態(tài)頁(yè)來(lái)展示好友發(fā)布過(guò)的所有動(dòng)態(tài)，這樣的熟人社交場(chǎng)景才真正發(fā)揮效果。

解決方法

選擇解決方法

綜合上述分析，如故面臨的問(wèn)題及解決方向?yàn)椋?/p>

一、從用戶(hù)需求中反映的問(wèn)題：

1. 如故滿(mǎn)足的用戶(hù)需求是低頻需求，這讓用戶(hù)使用如故的頻率較低。
2. 如故滿(mǎn)足用戶(hù)需求的方式成本較高，導(dǎo)致用戶(hù)使用如故的頻率較低，也容易離開(kāi)如故轉(zhuǎn)向其他社交平臺(tái)。

解決方向：

1. 尋找一個(gè)新的高頻的社交需求去滿(mǎn)足。
2. 尋找一個(gè)低成本的方式滿(mǎn)足新的高頻需求和舊的低頻需求。

二、從業(yè)務(wù)需求中反映的問(wèn)題：

核心問(wèn)題：如故平臺(tái)的內(nèi)容匱乏。

• 子問(wèn)題1：無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)的閑逛需求，因此無(wú)法提升活躍率和留存率。
• 子問(wèn)題2：無(wú)法提供有效的通過(guò)內(nèi)容承載的陌生人社交場(chǎng)景，讓用戶(hù)可以低成本、高頻率地互動(dòng)。
• 子問(wèn)題3：無(wú)法提供有效的通過(guò)內(nèi)容承載的熟人社交場(chǎng)景。

解決方向：

豐富平臺(tái)的內(nèi)容。

根據(jù)用戶(hù)需求側(cè)的解決方向，對(duì)比市場(chǎng)上社交產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的方式，我們發(fā)現(xiàn)，豐富平臺(tái)內(nèi)容，構(gòu)建內(nèi)容社交場(chǎng)景能以低成本的方式解決用戶(hù)高頻社交需求，且與如故目前產(chǎn)品定位最匹配。

顯而易見(jiàn)，豐富平臺(tái)內(nèi)容自然能解決業(yè)務(wù)需求側(cè)的問(wèn)題。

因此，如故應(yīng)該豐富平臺(tái)的內(nèi)容。如故應(yīng)從以下三個(gè)方面著手：

• 一、豐富平臺(tái)內(nèi)容，提高內(nèi)容質(zhì)量，滿(mǎn)足用戶(hù)閑逛需求。
• 二、在用戶(hù)與內(nèi)容的觸點(diǎn)構(gòu)建有效的通過(guò)內(nèi)容承載的陌生人社交場(chǎng)景。
• 三、展示與好友的動(dòng)態(tài)內(nèi)容，構(gòu)建有效的通過(guò)內(nèi)容承載的熟人社交場(chǎng)景。

具體解決方法

一、豐富平臺(tái)內(nèi)容，滿(mǎn)足用戶(hù)閑逛需求

1. 提高內(nèi)容質(zhì)量

（1）提高平臺(tái)生產(chǎn)的文章的質(zhì)量

• 文章篇幅縮短。
• 增加每天新文章的數(shù)量。
• 根據(jù)用戶(hù)口味合理選題，并添加輕松主題內(nèi)容。

（2）通過(guò)主題運(yùn)營(yíng)，提高用戶(hù)原創(chuàng)動(dòng)態(tài)的質(zhì)量

每天設(shè)置主題，鼓勵(lì)用戶(hù)發(fā)布符合主題的內(nèi)容。

2. 優(yōu)化內(nèi)容的展示方式

（1）優(yōu)化展示位置

• 在APP顯眼處展示用戶(hù)動(dòng)態(tài)和平臺(tái)文章。
• 在用戶(hù)個(gè)人主頁(yè)添加動(dòng)態(tài)頁(yè)，并設(shè)置評(píng)論、點(diǎn)贊功能。

（2）優(yōu)化展示方式

• 合理展示，讓舊內(nèi)容不會(huì)馬上被新內(nèi)容刷走。
• 熱點(diǎn)動(dòng)態(tài)內(nèi)容和文章二次曝光。
• 增加每條內(nèi)容展示的信息，提高單位面積的內(nèi)容展示條數(shù)。

（3）按主題分類(lèi)展示內(nèi)容

分類(lèi)展示動(dòng)態(tài)和文章，避免內(nèi)容雜亂無(wú)章。

二&三、構(gòu)建通過(guò)內(nèi)容承載的陌生人和熟人社交場(chǎng)景

建議如故設(shè)置兩個(gè)專(zhuān)門(mén)的頁(yè)面，分別展示平臺(tái)生產(chǎn)的文章和用戶(hù)發(fā)布的動(dòng)態(tài)。

1. 平臺(tái)文章頁(yè)：

• 把文章分類(lèi)展示，可分為社會(huì)、感情、職業(yè)等類(lèi)別。
• 熱門(mén)文章二次展示。

2. 用戶(hù)動(dòng)態(tài)頁(yè)：

• 設(shè)置“關(guān)注”子頁(yè)展示好友發(fā)布的動(dòng)態(tài)，構(gòu)建熟人社交場(chǎng)景。
• 陌生用戶(hù)發(fā)布的動(dòng)態(tài)內(nèi)容分類(lèi)展示，熱門(mén)動(dòng)態(tài)二次展示。
• 當(dāng)用戶(hù)發(fā)布動(dòng)態(tài)時(shí)，平臺(tái)應(yīng)引導(dǎo)用戶(hù)選擇動(dòng)態(tài)所屬的類(lèi)別。

示例如下：

另外，建議如故在用戶(hù)個(gè)人主頁(yè)添加“動(dòng)態(tài)”子頁(yè)，展示用戶(hù)發(fā)送過(guò)的歷史動(dòng)態(tài)。示例如下：

豐富平臺(tái)內(nèi)容后，將顯著提升用戶(hù)活躍度和粘性。用戶(hù)在如故的使用軌跡將改變?yōu)椋?/p>

另外，豐富平臺(tái)內(nèi)容后，如故既能解決當(dāng)前用戶(hù)的痛點(diǎn)，也能同時(shí)滿(mǎn)足用戶(hù)閑逛、自我展示和其他新的高頻社交需求。

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