通過對(duì)網(wǎng)易云課堂IOS端V5.5.1進(jìn)行深度體驗(yàn)，挖掘不同用戶的需求和場(chǎng)景，還原產(chǎn)品的邏輯和結(jié)構(gòu)，并通過用戶反饋和競(jìng)品（騰訊課堂）對(duì)比分析，提出產(chǎn)品迭代的方向。本調(diào)研可作為調(diào)研模版參考使用。

1. 調(diào)研背景和目的

1.1 調(diào)研背景

網(wǎng)易云課堂是網(wǎng)易教育旗下的在線職業(yè)技能實(shí)用平臺(tái)，目前在在線職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先的地位，與之競(jìng)爭(zhēng)的還有騰訊課堂、百度傳課等產(chǎn)品。網(wǎng)易云課堂成為繼網(wǎng)易公開課之后，網(wǎng)易在教育垂直領(lǐng)域深度挖掘的又一力作，有其獨(dú)特的產(chǎn)品亮點(diǎn)，能夠比較好地滿足用戶實(shí)用技能學(xué)習(xí)的需求?；诖耍_展網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品調(diào)研。

1.2 調(diào)研目的

通過對(duì)網(wǎng)易云課堂IOS端V5.5.1進(jìn)行深度體驗(yàn)，首先，對(duì)網(wǎng)易云課堂進(jìn)行定位分析；然后，對(duì)網(wǎng)易云課堂進(jìn)行產(chǎn)品分析，挖掘不同用戶的需求和場(chǎng)景，并通過完成主流用戶的操作任務(wù)，還原產(chǎn)品的邏輯和結(jié)構(gòu)；最后，通過用戶反饋和競(jìng)品對(duì)比分析，提出產(chǎn)品迭代的方向。

2. 對(duì)網(wǎng)易云課堂的定位分析

網(wǎng)易云課堂的基本定位是在線實(shí)用技能平臺(tái)，通過與優(yōu)秀講師、專業(yè)機(jī)構(gòu)、高校合作以及網(wǎng)易自身優(yōu)秀的實(shí)踐課程，為用戶提供優(yōu)質(zhì)課程和創(chuàng)新的在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)，幫助用戶進(jìn)行個(gè)人發(fā)展和能力提升。在產(chǎn)品上線初期，不支持個(gè)人自主開課，依靠嚴(yán)格的審核機(jī)制，積累了一批優(yōu)質(zhì)講師和課程，這些優(yōu)秀講師大部分都是擁有大量粉絲的專業(yè)領(lǐng)域人士，并且背后都依靠著專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，這也在早期為網(wǎng)易云課堂積攢了優(yōu)質(zhì)的種子用戶。目前，在課程的主要分類上包含辦公效率、職業(yè)發(fā)展、編程開發(fā)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)、生活方式、親子教育、語言學(xué)習(xí)七個(gè)技能領(lǐng)域。同時(shí)網(wǎng)易云課堂還和專業(yè)機(jī)構(gòu)、高校合作以及網(wǎng)易自身的資源開發(fā)了一系列課程體系，包括大學(xué)計(jì)算機(jī)教育課程和互聯(lián)網(wǎng)技能微專業(yè)課程等，依托中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)為用戶提供豐富的學(xué)習(xí)體驗(yàn)和嚴(yán)格的學(xué)習(xí)考核制度，保證了用戶的學(xué)習(xí)效果。

職業(yè)技能學(xué)習(xí)是當(dāng)前職場(chǎng)人士和大學(xué)生的迫切需求，在線實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺(tái)由于其相對(duì)成本較低，隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)的特征，得到了用戶的青睞。目前，網(wǎng)易云課堂主要從兩個(gè)方面來滿足用戶的需求。一是提供優(yōu)質(zhì)全面的職業(yè)技能課程。提供給不同的用戶選擇，減少了搜索的成本，保證了課程的質(zhì)量；二是提供完整的課程體系。面向職業(yè)要求，幫助用戶進(jìn)行系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，全面了解職業(yè)專業(yè)技能的知識(shí)體系，幫助快速能力提升，減少碎片化的學(xué)習(xí)時(shí)間。

網(wǎng)易云課堂，具有清晰的產(chǎn)品定位，在互聯(lián)網(wǎng)+教育時(shí)代，抓住學(xué)習(xí)者的痛點(diǎn)，利用網(wǎng)絡(luò)教育的優(yōu)勢(shì)，在職業(yè)技能培訓(xùn)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，目前，正處于穩(wěn)步優(yōu)化和發(fā)展的階段。

3. 對(duì)網(wǎng)易云課堂的產(chǎn)品分析

為了更加深入地了解產(chǎn)品，本調(diào)研從用戶需求和場(chǎng)景、產(chǎn)品核心架構(gòu)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖、產(chǎn)品關(guān)鍵頁面和交互以及產(chǎn)品關(guān)鍵迭代路徑五個(gè)方面進(jìn)行產(chǎn)品分析。

3.1 用戶需求和場(chǎng)景

網(wǎng)易云課堂的基本定位是實(shí)用技能學(xué)習(xí)平臺(tái)，主要用戶群體是大學(xué)生和職場(chǎng)人士，這類人群具有學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、自我驅(qū)動(dòng)力比較高等特點(diǎn)，希望通過網(wǎng)絡(luò)找到優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，來提升自己的職業(yè)技能和生活技能。在找尋學(xué)習(xí)資源的過程中，主要又包含有目標(biāo)和沒目標(biāo)兩種類型的用戶。結(jié)合目前的產(chǎn)品，本調(diào)研將網(wǎng)易云課堂的用戶分為有明確目標(biāo)的用戶、沒有具體目標(biāo)的用戶、對(duì)網(wǎng)易微專業(yè)感興趣的用戶，并總結(jié)了他們各自的使用場(chǎng)景和需求。

此外，網(wǎng)易云課堂的課程主要是由個(gè)人和專業(yè)機(jī)構(gòu)提供，然后平臺(tái)進(jìn)行審核通過，既聚集了社會(huì)中優(yōu)質(zhì)的技能教師資源，又保證了課程的質(zhì)量。課程提供者也作為平臺(tái)的用戶人群，但是由于本調(diào)研對(duì)這類人群的平臺(tái)操作邏輯不清晰，故暫時(shí)不做具體分析。

3.2 產(chǎn)品核心架構(gòu)

為了更加全面地了解網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品，本調(diào)研梳理了產(chǎn)品的核心架構(gòu)，具體內(nèi)容如下圖所示：

網(wǎng)易云課堂的層級(jí)結(jié)構(gòu)劃分比較清晰，主要包含內(nèi)容推薦、課程分類查找、我的學(xué)習(xí)、賬號(hào)基本信息四大版塊，遵循用戶“選課-學(xué)習(xí)”的基本體驗(yàn)路徑，讓用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候比較容易上手。

其中內(nèi)容推薦和課程分類查找是用戶選課操作的兩大版塊，內(nèi)容推薦作為首頁，包括個(gè)性化推薦、精品課、微專業(yè)、行家四類特色內(nèi)容，為沒有具體目標(biāo)的用戶推薦優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)資源，幫助用戶快速地進(jìn)行決策，選擇自己感興趣的學(xué)習(xí)內(nèi)容；課程分類查找，對(duì)所有的課程進(jìn)行了分類標(biāo)簽管理，幫助有目標(biāo)的用戶用戶快速找到對(duì)應(yīng)的課程。

我的學(xué)習(xí)版塊是用戶進(jìn)行上課學(xué)習(xí)的版塊，是用戶的核心操作功能。將學(xué)習(xí)版塊放在最外層級(jí)，是出于用戶需求的角度考量，保證用戶能夠快速進(jìn)入到學(xué)習(xí)界面。

賬號(hào)版塊，則是放置一些個(gè)人補(bǔ)充信息和軟件設(shè)置信息，主要包括消息中心、個(gè)人資料、學(xué)習(xí)興趣、我的余額、設(shè)置等。

3.3 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖

網(wǎng)易云課堂最重要的就是“選課”和“上課”，選課的流程是是相對(duì)比較復(fù)雜的流程，根據(jù)用戶的操作不同，用戶可以選擇不同的途徑進(jìn)入課程介紹頁，而上課的流程是用戶操作最頻繁的流程，快速進(jìn)入課程學(xué)習(xí)頁面是用戶的基本需求。因此，本調(diào)研梳理了網(wǎng)易云課堂“選課”的業(yè)務(wù)流程圖和“上課”的業(yè)務(wù)流程圖。

3.3.1 “選課”的業(yè)務(wù)流程圖

在梳理“選課”業(yè)務(wù)流程的過程中，發(fā)現(xiàn)具有幾個(gè)特點(diǎn)：

1. 主要包括搜索、內(nèi)容推薦以及分類查找三種方式，來讓用戶進(jìn)行選課操作；
2. 面對(duì)海量的課程，強(qiáng)調(diào)內(nèi)容推薦機(jī)制，以首頁為例，包括個(gè)性化推薦、精品課，精品課中分為精選好課、專題、免費(fèi)好課、系列課程、精選書籍，幫助用戶減少選擇成本，快速找到優(yōu)質(zhì)課程；
3. 微專業(yè)作為網(wǎng)易云課堂的品牌特色，依托網(wǎng)易的資源，打造優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)職業(yè)技能課程，質(zhì)量有保障，是產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)；
4. 充值功能讓支付流程變得復(fù)雜，在用戶體驗(yàn)上拉長(zhǎng)了用戶的操作流程，可能會(huì)提高支付失敗率；

3.3.2 “上課” 的業(yè)務(wù)流程圖

“上課”的業(yè)務(wù)流程圖是用戶操作最頻繁的流程，從上面的業(yè)務(wù)流程圖可以看出網(wǎng)易云課堂的“上課”業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)短易懂，統(tǒng)一放在我的學(xué)習(xí)入口，并且放置在靠外的層級(jí)，有利于用戶頻繁的操作體驗(yàn)。

在課程選擇的過程中，將學(xué)習(xí)內(nèi)容按照內(nèi)容特色分為在學(xué)的微專業(yè)、在學(xué)的課程、在讀/聽的書三大區(qū)塊，保證用戶可以快速定位到想要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，選擇對(duì)應(yīng)的課程，進(jìn)入學(xué)習(xí)，整個(gè)過程讓用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候比較容易上手。

3.4 產(chǎn)品關(guān)鍵頁面和交互

網(wǎng)易云課堂從2012年底正式上線，目前已經(jīng)迭代到了V5.5.1版本，通過與優(yōu)秀講師、專業(yè)機(jī)構(gòu)以及高校合作，目前已經(jīng)積累了海量的資源，涵蓋了辦公效率、職業(yè)發(fā)展、編程開發(fā)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)、生活方式、親子教育、語言學(xué)習(xí)七個(gè)技能領(lǐng)域。網(wǎng)易云課堂在課程推薦和課程分類交互上做出了不斷地改進(jìn)，保證課程資源有序地呈現(xiàn)，幫助用戶快速找到感興趣的課程?；诖?，以下主要對(duì)首頁版塊和分類版塊交互進(jìn)行拆分。

3.4.1 首頁版塊交互拆分

隨著網(wǎng)易云課堂的內(nèi)容形式越來越多，首頁版塊根據(jù)產(chǎn)品的不同特色，設(shè)置了二級(jí)導(dǎo)航，將個(gè)性化推薦、精品課、微專業(yè)、行家作為二級(jí)導(dǎo)航標(biāo)題，既能用來統(tǒng)一呈現(xiàn)特色內(nèi)容，又能保證頁面信息的層級(jí)關(guān)系清晰明了。

在交互上采用左右滑動(dòng)的方式，保證用戶可以快速地切換不同的推薦內(nèi)容，精細(xì)化的推薦有助于幫助沒有明確目標(biāo)的用戶快速找到感興趣的課程。

3.4.2 分類版塊交互拆分

網(wǎng)易云課堂采用側(cè)邊欄式的app分類交互界面設(shè)計(jì)，這類設(shè)計(jì)一般采用在分類比較多、層級(jí)比較深的內(nèi)容app上，如電商app等，網(wǎng)易云課堂隨著近幾年的發(fā)展，平臺(tái)已經(jīng)擁有了海量課程，并且涵蓋辦公技能、編程開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等各個(gè)領(lǐng)域。

面對(duì)海量的課程，對(duì)課程進(jìn)行分類，保證用戶清晰查找是產(chǎn)品的基本需求。網(wǎng)易云課堂的分類版塊默認(rèn)是特別推薦分類，包含個(gè)人興趣標(biāo)簽和編輯推薦，側(cè)邊欄還包含辦公效率、職業(yè)發(fā)展、編程開發(fā)、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)、生活方式、親子教育、語言學(xué)習(xí)七個(gè)技能領(lǐng)域，每個(gè)技能領(lǐng)域還會(huì)根據(jù)不同維度進(jìn)行細(xì)分，保證用戶可以快速定位到感興趣的課程。

3.5 產(chǎn)品關(guān)鍵迭代路徑

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網(wǎng)易云課堂iOS客戶端從2016年6月17日V1.0.0版上線以來，到目前總計(jì)迭代了43次，進(jìn)行了4次比較大的改版，通過梳理以上產(chǎn)品關(guān)鍵迭代路徑，可以發(fā)現(xiàn)：

1. 產(chǎn)品初期開始，就開始強(qiáng)調(diào)個(gè)性化課程推薦，幫助用戶快速找到課程；
2. 系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)是產(chǎn)品一直努力的方向，包括計(jì)算機(jī)MOOC課程、系列課程、微專業(yè)課程、學(xué)習(xí)圖譜等；
3. 課程媒體支持類型強(qiáng)調(diào)多樣性，經(jīng)歷錄播視頻、富文本、直播室的發(fā)展階段；
4. 學(xué)習(xí)形式向多樣化迭代，從初期的視頻到目前的文章、書籍、音頻；

4. 用戶反饋和競(jìng)品分析

4.1 用戶反饋

本調(diào)研從酷傳網(wǎng)收集了近60天（2017-09-15 02:36:03—2017-11-13 15:28:40）IOS端221條用戶評(píng)論數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)進(jìn)行過濾處理分析結(jié)果如下：

通過對(duì)數(shù)據(jù)收集整理，剔除好評(píng)數(shù)據(jù)和無意義數(shù)據(jù)，形成以上用戶反饋表格，本調(diào)研得出以下結(jié)論：

1. 用戶反饋數(shù)據(jù)偏少，可能未客觀全面反映出產(chǎn)品存在的問題；
2. 產(chǎn)品的bug主要出現(xiàn)在課程購(gòu)買和觀看的操作過程中，是產(chǎn)品的核心操作，直接影響用戶體驗(yàn)，建議聯(lián)系反饋者，并測(cè)試bug是否存在，如果bug還原，及時(shí)處理，如果bug未還原，進(jìn)入觀察期；
3. 課程的內(nèi)容質(zhì)量是用戶選擇網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品的重要因素，需要對(duì)課程質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格篩選；
4. 改進(jìn)可以為用戶帶來意想不到的用戶體驗(yàn)，是產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)。網(wǎng)易云課堂產(chǎn)品目前對(duì)ipad支持較差，并且已經(jīng)持續(xù)多個(gè)版本迭代，主要包括ipad版本不能橫屏和ipad版本不支持分屏功能?；谶@樣一種現(xiàn)象，本調(diào)研猜想團(tuán)隊(duì)可能是開發(fā)成本的考慮，直接將iPhone開發(fā)版本移植到ipad上，沒有針對(duì)ipad版本進(jìn)行優(yōu)化；
5. 產(chǎn)品的課程內(nèi)容大屏播放是一個(gè)需求，用戶反饋中對(duì)ipad和投屏需求比較高；
6. 充值功能是是3.1版本新加入的功能，部分用戶對(duì)充值購(gòu)買功能產(chǎn)生了認(rèn)知偏差，心理上排斥充值功能；

4.2 競(jìng)品分析

網(wǎng)易云課堂最直接的應(yīng)該是騰訊課堂。兩款產(chǎn)品的用戶群體和產(chǎn)品定位基本重疊，騰訊課堂憑借QQ客戶端的優(yōu)勢(shì)，與QQ、QQ群進(jìn)行深度整合，實(shí)施教學(xué)和管理，這種社交性學(xué)習(xí)方式，可以增強(qiáng)學(xué)生與學(xué)生之間、學(xué)生與技能教師之間的互動(dòng)。本調(diào)研準(zhǔn)備對(duì)比分析兩個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵功能差異以及產(chǎn)品關(guān)鍵迭代路徑，為網(wǎng)易云課堂找到將來可能迭代的方向。

4.2.1 關(guān)鍵功能差異

4.2.2 騰訊課堂的產(chǎn)品關(guān)鍵迭代路徑

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通過對(duì)比分析兩個(gè)產(chǎn)品的關(guān)鍵功能差異以及產(chǎn)品關(guān)鍵迭代路徑，本調(diào)研得出以下結(jié)論：

1. 網(wǎng)易云課堂在內(nèi)容推薦方面做出了不斷地創(chuàng)新，可以幫助用戶在海量的課程中快速找到感興趣的課程；
2. 網(wǎng)易云課堂在產(chǎn)品的成熟期，做出了突破，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)形式多樣化，包括文章、書籍、音頻；
3. 騰訊課堂依托QQ實(shí)現(xiàn)了社交化課程學(xué)習(xí)，包括利用QQ即使聯(lián)系老師、學(xué)習(xí)計(jì)劃提醒，保證用戶解決課程學(xué)習(xí)中的問題以及及時(shí)上課；
4. 騰訊課堂增加了學(xué)習(xí)激勵(lì)機(jī)制，包括積分兌換紅包、捐積分做公益，激勵(lì)用戶進(jìn)入騰訊課堂學(xué)習(xí)；
5. 騰訊課堂與騰訊產(chǎn)品協(xié)同，推出QQ會(huì)員學(xué)習(xí)專區(qū)和4G免流量上課，降低了用戶的學(xué)習(xí)成本，并且讓用戶隨時(shí)隨地可以學(xué)習(xí)；

總體來講，網(wǎng)易云課堂在內(nèi)容推薦功能上和內(nèi)容上做出了很多的創(chuàng)新，這也是網(wǎng)易云課堂的品牌特色，而騰訊課堂在產(chǎn)品的精細(xì)化體驗(yàn)上完成了一些超預(yù)期的需求，這些也是網(wǎng)易云課堂未來迭代可能借鑒的點(diǎn)。

5. 網(wǎng)易云課堂未來可能迭代的方向

通過對(duì)網(wǎng)易云課堂IOS端V5.5.1進(jìn)行深度體驗(yàn)，了解產(chǎn)品的定位以及進(jìn)行產(chǎn)品分析，并進(jìn)行用戶反饋分析和競(jìng)品分析，對(duì)網(wǎng)易云課堂IOS端有了一個(gè)比較全面的了解。網(wǎng)易云課堂目前已經(jīng)處于成熟期，有著比較清晰的產(chǎn)品架構(gòu)和產(chǎn)品功能。本調(diào)研通過相關(guān)的分析結(jié)論，對(duì)網(wǎng)易云課堂可能存在的功能優(yōu)化點(diǎn)和未來可能迭代方向進(jìn)行闡述。

5.1 可能存在的功能優(yōu)化點(diǎn)

1. 對(duì)iPad版本進(jìn)行優(yōu)化。在用戶反饋中，可以看到用戶對(duì)ipad版本的用戶體驗(yàn)表現(xiàn)出了不滿，包括ipad版本不能橫屏、ipad版本不支持分屏等，針對(duì)ipad版本的優(yōu)化，可以增強(qiáng)大屏的用戶體驗(yàn)；
2. 支持后臺(tái)播放功能。目前，產(chǎn)品包括音頻資源，音頻資源一般是用戶在息屏狀態(tài)下播放收聽。支持后臺(tái)播放，可以幫助用戶在碎片化時(shí)間進(jìn)行后臺(tái)聽覺學(xué)習(xí)；
3. 優(yōu)化課程觀看的體驗(yàn)。包括pdf課程定位觀看體驗(yàn)和視頻重播體驗(yàn)；
4. 支付購(gòu)買方式的方案優(yōu)化，增加可直接支付方式。目前3.0版開始增加余額支付功能，作為支付的必選，在用戶反饋中發(fā)現(xiàn)有認(rèn)知偏差的風(fēng)險(xiǎn)，相比于支付寶等直接支付，部分用戶認(rèn)為這是一種牟利的行為，同時(shí)余額支付在用戶體驗(yàn)上拉上了用戶的支付操作流程，可能會(huì)提高失敗率；
5. 離線下載功能的優(yōu)化。離線下載功能是讓用戶隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)的一種解決方案，在用戶反饋中，出現(xiàn)下載持續(xù)出錯(cuò)、下載內(nèi)容被清空、下載課程分類不清晰的體驗(yàn)問題，需要進(jìn)一步和反饋者溝通解決；
6. 增加最近瀏覽功能。用戶在平時(shí)的瀏覽過程中，會(huì)有相關(guān)課程的瀏覽記錄，但是沒有及時(shí)添加收藏，回頭又需要找到之前瀏覽的課程，最近瀏覽功能可以幫助用戶快速找到之前瀏覽的課程，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買；
7. 增加價(jià)格排序和價(jià)格區(qū)間篩選功能。用戶在購(gòu)買課程中，會(huì)考慮到價(jià)格因素，增加價(jià)格排序和價(jià)格區(qū)間篩選，可以幫助用戶根據(jù)心理價(jià)格預(yù)期來快速選擇課程。

5.2 未來可能迭代的方向

1. 學(xué)習(xí)激勵(lì)功能。網(wǎng)易教育相關(guān)產(chǎn)品已經(jīng)上線了學(xué)習(xí)激勵(lì)功能，如網(wǎng)易公開課上線螢火計(jì)劃。另外，騰訊課堂也包含學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)兌獎(jiǎng)勵(lì)和捐積分做公益功能。學(xué)習(xí)激勵(lì)是引導(dǎo)用戶在產(chǎn)品內(nèi)停留，從而養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，是教學(xué)中常用的的動(dòng)機(jī)策略；
2. 學(xué)習(xí)計(jì)劃提醒功能。在線學(xué)習(xí)需要培養(yǎng)用戶學(xué)習(xí)習(xí)慣，如何做到用戶可以有規(guī)律地進(jìn)行學(xué)習(xí)，需要加入學(xué)習(xí)計(jì)劃提醒功能，提醒用戶在離開一段時(shí)間之后繼續(xù)回到平臺(tái)完成課程的學(xué)習(xí)。常見的提醒方式包括短信提醒、郵件提醒、應(yīng)用內(nèi)通知提醒等。騰訊課堂與QQ深度整合，提供QQ提醒功能。但是在提醒的過程中，需要注意的是，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候合理次數(shù)的提醒，否則會(huì)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。
3. 和網(wǎng)易相關(guān)產(chǎn)品協(xié)同的功能。騰訊課堂與QQ實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品協(xié)同。目前網(wǎng)易云課堂已經(jīng)與網(wǎng)易蝸牛讀書進(jìn)行協(xié)同，為網(wǎng)易云課堂提供書籍材料，同時(shí)網(wǎng)易云課堂還與中國(guó)大學(xué)MOOC平臺(tái)協(xié)同，提升在線學(xué)習(xí)體驗(yàn)。產(chǎn)品之間的協(xié)同不僅可以充分利用公司資源，還可以相互引流，提升產(chǎn)品的市場(chǎng)活躍度。
4. 包月特權(quán)流量或者免流量功能。實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)是網(wǎng)易云課堂需要努力的方向，而流量主要的阻礙因素之一。目前，各個(gè)運(yùn)營(yíng)商和互聯(lián)網(wǎng)巨頭公司合作，推出應(yīng)用免流量套餐，以螞蟻寶卡、騰訊王卡為例?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，流量是信息消費(fèi)的主要驅(qū)動(dòng)力，通過降低流量資費(fèi)，可以為互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)帶來巨大的流量，從而提高用戶的信息消費(fèi)水平。
5. 從學(xué)習(xí)效果出發(fā)構(gòu)建科學(xué)的學(xué)習(xí)體系。教育產(chǎn)品區(qū)別于其他產(chǎn)品的主要方面是教育產(chǎn)品的關(guān)鍵體驗(yàn)不在于購(gòu)買行為，也不在于課程本身的質(zhì)量，在于用戶的學(xué)習(xí)效果，由此才能產(chǎn)生一個(gè)良性的學(xué)習(xí)循環(huán)。前段時(shí)間，關(guān)于《羅振宇的騙局》的一篇文章，得出的結(jié)論是大部分知識(shí)付費(fèi)都是忽悠。從這個(gè)事件也可以反映出及時(shí)產(chǎn)品體驗(yàn)再好、課程本身質(zhì)量再好，用戶沒有取得比較好的學(xué)習(xí)效果，那在線教育本身就是不成立的。而學(xué)習(xí)效果不僅要靠用戶自身的自主性，還要靠產(chǎn)品從教育的本質(zhì)出發(fā)為用戶提供工具和服務(wù)。
6. 基于同儕互助的學(xué)習(xí)社區(qū)。之前在網(wǎng)易云課堂學(xué)習(xí)了一門微專業(yè)課程，204個(gè)學(xué)員最終只有29個(gè)人成績(jī)合格，只有將近14%的通過率。這一數(shù)據(jù)也從側(cè)面反映出了在線學(xué)習(xí)普遍的問題，即在線學(xué)習(xí)由于缺乏監(jiān)督和約束力，很容易在學(xué)習(xí)中途放棄或者學(xué)習(xí)效果不佳無法完成任務(wù)。同儕互助，是指與自己年齡、地位、興趣等相近的平輩形成伙伴關(guān)系，通過合作和監(jiān)督的形式來進(jìn)行學(xué)習(xí)，幫助用戶快速的融入到學(xué)習(xí)環(huán)境中，提升學(xué)習(xí)的意義，從而取得良好的學(xué)習(xí)效果。
7. 基于知識(shí)輸出理念的寫作平臺(tái)和作品展示平臺(tái)。目前，產(chǎn)品包括視頻、音頻、文章、書籍各種知識(shí)媒介，形成了從視覺、聽覺全方位的知識(shí)輸入，但是用戶在完成知識(shí)輸入之后，缺乏科學(xué)的輸出環(huán)境。各個(gè)課程的課程團(tuán)隊(duì)通常是將學(xué)習(xí)者引導(dǎo)到QQ群、微博或者自建平臺(tái)來提交作業(yè)，以此來形成學(xué)習(xí)的閉環(huán)。通過寫作和練習(xí)是最佳的知識(shí)輸出的方式，構(gòu)建科學(xué)的寫作平臺(tái)和作品展示平臺(tái)，可以幫助用戶積極地完成輸出，直觀地檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果。

作者：吳翰中，簡(jiǎn)書號(hào)：吳翰中，產(chǎn)品新人。有七年教育相關(guān)專業(yè)背景， 一直關(guān)注在線教育行業(yè)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品經(jīng)理基礎(chǔ)知識(shí)，養(yǎng)成持續(xù)輸出的習(xí)慣，正在尋求教育產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的工作。

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