文章對(duì)泰康在線、眾安保險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)的產(chǎn)品對(duì)比分析，希望通過本文，能夠幫助你了解互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)APP的設(shè)計(jì)模式以及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)手段。

分析目的：作為在傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司從業(yè)和處于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的興趣，想要對(duì)當(dāng)今熱潮的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)APP產(chǎn)品進(jìn)行全面了解，分析其主要功能服務(wù)和業(yè)務(wù)流程，分析同類APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和一些運(yùn)營(yíng)手段，為了解學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)APP的設(shè)計(jì)模式做參考。

泰康在線（版本4.0.0）vs眾安保險(xiǎn)（版本2.4.6）

從用戶需求出發(fā)，在選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品上，用戶的痛點(diǎn)主要是在投保、理賠，續(xù)保等服務(wù)流程上，比如是否能夠滿足客戶在選購(gòu)產(chǎn)品的快捷性，出險(xiǎn)賠付時(shí)效性，客服服務(wù)等方面，因此在APP分析方面以“如何更好的提供用戶快捷投保，周到的理賠服務(wù)，客戶生活服務(wù)，普及保險(xiǎn)”方面為主題。

產(chǎn)品目標(biāo)人群分析

借助百度指數(shù)工具，選取“泰康”和“眾安”為關(guān)鍵詞，時(shí)間范圍選擇2016年8月到2017年8月間，可以不難發(fā)現(xiàn)以下幾個(gè)方面

目標(biāo)用戶地區(qū)分布

搜索“泰康”較多的主要在北京，而搜索“眾安”較多的主要在上海，這也和兩個(gè)APP平臺(tái)的所在地區(qū)有關(guān)系，除各自所在地外，其余地區(qū)泰康的搜索比例要明顯大于眾安，不過從alexa網(wǎng)站的排名上看，眾安(4788)在國(guó)內(nèi)的訪問排名明顯高于泰康(14511)，并且眾安在美國(guó)地區(qū)也有一定的訪問量，可見由于眾安的互聯(lián)網(wǎng)背景創(chuàng)立的特殊性，以及全球首家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，其關(guān)注度范圍更廣。而由于泰康有傳統(tǒng)保險(xiǎn)企業(yè)售賣壽險(xiǎn)，養(yǎng)老，健康險(xiǎn)的市場(chǎng)根基，對(duì)于廣大國(guó)內(nèi)民眾來(lái)講，關(guān)注度會(huì)更高一些。

目標(biāo)用戶年齡組成

搜索兩個(gè)關(guān)鍵詞最多的用戶集中在30-39歲年齡段內(nèi)，基本都在60%+，這一年齡段的特點(diǎn)是事業(yè)上升期，工作壓力大，照顧小孩，忙于買房買車，樹立個(gè)人社會(huì)地位的關(guān)鍵時(shí)期，因此人們對(duì)于各類活動(dòng)所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)多加關(guān)注；第二大用戶群是20-29歲，該群體屬于互聯(lián)網(wǎng)有廣泛的了解，但對(duì)于保險(xiǎn)方面意識(shí)還不夠強(qiáng)，屬于成長(zhǎng)階段。

目標(biāo)用戶性別組成

從搜索結(jié)果上看，眾安和泰康的搜索關(guān)注主要均為男性為主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)，可見男性由于在工作，財(cái)富積累，養(yǎng)家糊口方面更多承擔(dān)更主要的責(zé)任，因此相關(guān)的保險(xiǎn)意識(shí)也會(huì)隨之增強(qiáng)。

產(chǎn)品定位

泰康在線

提供投保，支付，查詢。理賠全方位一站式保險(xiǎn)金融服務(wù)，全流程線上理賠，跟蹤理賠進(jìn)度，通過簡(jiǎn)單易懂得方式解讀保險(xiǎn)條款，方便用戶選擇產(chǎn)品。專屬保險(xiǎn)顧問提供7*24小時(shí)咨詢服務(wù)。打造互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)優(yōu)秀品牌。

眾安在線

提供金融保險(xiǎn)綜合服務(wù)平臺(tái)，致力于通過大數(shù)據(jù)，人工智能等高科技手段打造互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)優(yōu)秀APP。

特點(diǎn)：

• 多渠道保單管理
• 提供險(xiǎn)種近乎齊全的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品
• 積分商城換好禮，提供抽獎(jiǎng)互動(dòng)
• 提供貼近大眾生活的資訊服務(wù)，普及保險(xiǎn)知識(shí)
• 為車主提供停車搜索，為旅游人群提供安全報(bào)警，緊急聯(lián)系人服務(wù)

Slogan：眾安-做有溫度的保險(xiǎn)

主要功能

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)應(yīng)用主要分為線上投保支付，線上理賠，渠道人員展業(yè)，保險(xiǎn)相關(guān)資訊瀏覽，客服在線咨詢等功能大類。泰康和眾安均屬于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司，不是保險(xiǎn)代理公司，因此除渠道人員展業(yè)外，其余功能都具備。

眾安保險(xiǎn)

功能分析：眾安保險(xiǎn)APP的首頁(yè)界面展示最上面是以輪播形式展示優(yōu)惠活動(dòng)廣告，下面以矩陣排列形式展現(xiàn)主要功能圖標(biāo)，分為“健康”（健康險(xiǎn)類別），“旅行”（意外險(xiǎn)），“汽車”（車險(xiǎn)報(bào)價(jià)），“金融信保”（理財(cái)險(xiǎn)），“保障商城”（網(wǎng)上商城），“福利社”，“客服”，“積分商城”，下面“馬頭說(shuō)”，主要是保險(xiǎn)資訊文章的展示，向大眾普及保險(xiǎn)常識(shí)，這些資訊涉及到人們所關(guān)注的熱點(diǎn)，大到買房買車，身體健康，小到手機(jī)碎屏處理等，同時(shí)會(huì)加入部分保險(xiǎn)產(chǎn)品的售賣鏈接；

個(gè)人分析和缺點(diǎn)：首先，在羅列的主要功能中缺少理賠服務(wù)的關(guān)鍵模塊，理賠對(duì)于用戶來(lái)講是投保后出險(xiǎn)后第一時(shí)間找保險(xiǎn)公司賠付的重要渠道；其次，售后服務(wù)尤其是車險(xiǎn)相關(guān)的售后服務(wù)比如4S店修理廠等信息的提供也是缺乏的，這些均是用戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品后及時(shí)需要知曉的關(guān)鍵信息和服務(wù)，在主頁(yè)的顯眼位置提供服務(wù)入口是很有必要的。

相比之下，過多篇幅的資訊文章多少顯得有些本末倒置，并且資訊文章均是大尺寸圖片和文字描述提供鏈接，也是相當(dāng)占據(jù)首頁(yè)空間，個(gè)人建議可以直接提供相關(guān)產(chǎn)品的鏈接推廣，附帶資訊展示（僅文字即可），資訊標(biāo)題和內(nèi)容緊扣相關(guān)產(chǎn)品，這樣對(duì)于用戶而言既可以了解產(chǎn)品的詳情又可以了解到購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品的必要性。

功能分析：眾安所有產(chǎn)品展示均是清一色的三個(gè)欄目，商品詳情，保障計(jì)劃，服務(wù)詳情。用戶不用翻頁(yè)或者點(diǎn)擊其他鏈接入口切換等就可以閱讀所有條款和需要獲得的其他信息；保障計(jì)劃中，對(duì)于各個(gè)版本的產(chǎn)品都明確以列表形式列出保險(xiǎn)金，保障期限和適用人群的重要信息，服務(wù)詳情中，詳細(xì)的以一問一答方式列出常見問題。

個(gè)人評(píng)價(jià)和缺點(diǎn)：

展示內(nèi)容羅列清晰，分類明確，讓用戶會(huì)覺得簡(jiǎn)明扼要，很有層次感，另外，在點(diǎn)擊投保后再?gòu)棾鲎尶蛻暨x擇年齡，期限，性別等條件，這樣能夠減少頁(yè)面篇幅的占用；不過在展示的服務(wù)詳情信息中缺乏退保環(huán)節(jié)的介紹，如在保障期間不能申請(qǐng)退保也應(yīng)該在服務(wù)中予以說(shuō)明。

以下為眾安保險(xiǎn)功能信息架構(gòu)展示圖：

功能分析：眾安的“馬頭說(shuō)保險(xiǎn)”以文章+視頻的方式向用戶普及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)，涉及用戶日常生活，貼近大眾，比較符合APP的slogan口號(hào)：“賣有溫度的保險(xiǎn)”，接下來(lái)眾安分類：“健康新人生”，“運(yùn)動(dòng)新勢(shì)力”，“車享新生活”，“旅行新保障”，“數(shù)碼新視界”，五部分分別涉及對(duì)應(yīng)保險(xiǎn)產(chǎn)品展示，并且每項(xiàng)的下方均有附加功能，“運(yùn)動(dòng)新勢(shì)力”下附加了做操視頻，主要針對(duì)了白領(lǐng)辦公一族久不運(yùn)動(dòng)設(shè)置。

“車享新生活”下附加了附近停車場(chǎng)，附近加油站的功能，方便了駕駛?cè)藛T找停車位困難的需求；“旅行新保障”附加了一鍵報(bào)案，風(fēng)險(xiǎn)提示的功能，針對(duì)旅行意外和境外旅行人員的風(fēng)險(xiǎn)保障。另外，主頁(yè)右邊側(cè)眾安設(shè)計(jì)了一個(gè)“樹葉狀”浮動(dòng)的入口，用來(lái)推薦熱銷產(chǎn)品，用戶點(diǎn)擊后即跳轉(zhuǎn)到產(chǎn)品海報(bào)頁(yè)瀏覽產(chǎn)品。

缺點(diǎn)和個(gè)人評(píng)價(jià)：

這五個(gè)分類雖然是考慮了用戶的5中不同生活場(chǎng)景，不過“健康新人生”中的附加功能–家庭計(jì)劃保險(xiǎn)評(píng)測(cè)功能 本身是一個(gè)可以省去用戶面對(duì)紛繁的保險(xiǎn)產(chǎn)品節(jié)省選擇時(shí)間的功能，這類功能應(yīng)該作為一個(gè)主要的功能入口放在進(jìn)入主頁(yè)顯眼位置；此外，可以在“運(yùn)動(dòng)新勢(shì)力”下引入專家對(duì)于身體健康的直播或講座，其實(shí)對(duì)于“運(yùn)動(dòng)新勢(shì)力”下的附加功能“做操視頻”，一共只有5個(gè)辦公室做操視頻，本身內(nèi)容顯得很少。

積分服務(wù)&保障商城

功能分析：首頁(yè)中有積分商城的入口，“發(fā)現(xiàn)”tab頁(yè)中最上面為積分任務(wù)，積分商城，點(diǎn)擊“積分任務(wù)”，進(jìn)入如何獲取積分和我的積分和積分規(guī)則展示，此外，眾安推出了“積分奪寶”，“積分兌換”，“積分抽獎(jiǎng)”功能，主要通過積累積分促使用戶購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，從而增加積分獲得更多優(yōu)惠。

個(gè)人評(píng)價(jià)和缺點(diǎn)：

積分功能本身是用來(lái)激勵(lì)用戶購(gòu)買，使用APP，刺激用戶養(yǎng)成固定簽到獲取積分等習(xí)慣，如果沒有把握好獎(jiǎng)勵(lì)和積分積累的關(guān)系，就會(huì)使得用戶失去興趣，眾安的積分功能綜合來(lái)講比較基礎(chǔ)，只有兌換積分和積分抽獎(jiǎng)兩個(gè)積分流動(dòng)的功能，積分抽獎(jiǎng)功能從筆者嘗試經(jīng)驗(yàn)看獲獎(jiǎng)幾率很低，很難抽中。另外兌換的獎(jiǎng)品對(duì)應(yīng)的積分?jǐn)?shù)非常高基本都在5位數(shù)，這使得用戶很難短時(shí)間積累如此多積分進(jìn)行兌換，倘若賺取的積分馬上就能兌換，這無(wú)疑會(huì)提升用戶使用APP的積極性，并且積分可以進(jìn)一步和保險(xiǎn)產(chǎn)品掛鉤，比如積分商城頁(yè)面可以列出產(chǎn)品對(duì)應(yīng)所獲得的積分，再比如可以推出積分兌換續(xù)保服務(wù)券，購(gòu)買保險(xiǎn)優(yōu)惠券，車險(xiǎn)投保/續(xù)保優(yōu)惠等，提升用戶粘性，讓用戶不斷感受到持續(xù)使用產(chǎn)品所帶來(lái)的優(yōu)惠。

另外，建議在我的積分中加入“我能夠兌換的產(chǎn)品”功能，這樣用戶在甄別可換購(gòu)的產(chǎn)品同時(shí)可以更快速的知道自己所能夠兌換的產(chǎn)品。

銀行卡綁定

眾安增加銀行卡綁定用于第三方支付，銀行卡綁定支持多家銀行和多個(gè)銀行卡綁定，不過不支持刪除功能，且無(wú)法修改，需要聯(lián)系客服進(jìn)行相關(guān)操作，這多少讓用戶有些郁悶。

資訊文章

眾安的資訊文章非常多，在首頁(yè)和發(fā)現(xiàn)環(huán)節(jié)均羅列大量資訊文章，其展示方式是通過卡通圖片或者照片圖片配合醒目文字展示，內(nèi)容豐富，涵蓋了許多關(guān)于現(xiàn)在人們生活中的痛點(diǎn)，其中有些文章末尾增加了售賣鏈接；通過這些文章，用戶可以了解所關(guān)注的生活問題和保險(xiǎn)知識(shí)，成為茶余飯后刷屏的利器。

個(gè)人的建議，資訊文章不必占用大多篇幅，并且在首頁(yè)的一些附加功能模塊中可以嵌入一部分，當(dāng)用戶點(diǎn)擊該功能后可以閱讀；

另外，資訊文章作為運(yùn)營(yíng)手段之一，內(nèi)容應(yīng)該不僅僅為一些日常生活類的軟文，由于大眾對(duì)于保險(xiǎn)知識(shí)本身還是停留在比較陌生，對(duì)于保險(xiǎn)公司的服務(wù)還存在一些偏見，對(duì)于保險(xiǎn)本身的重要性還意識(shí)不足，因此資訊文章也應(yīng)該緊扣保險(xiǎn)公司服務(wù)優(yōu)化，保險(xiǎn)知識(shí)掃盲，最后讓用戶意識(shí)到生活中各個(gè)場(chǎng)景下風(fēng)險(xiǎn)問題，和購(gòu)買保險(xiǎn)可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要性上來(lái)；

另外，還應(yīng)該把保險(xiǎn)公司推出的優(yōu)惠活動(dòng)，現(xiàn)在人工智能AI，大數(shù)據(jù)等科技手段結(jié)合保險(xiǎn)行業(yè)的發(fā)展等內(nèi)容排進(jìn)來(lái)，讓用戶更多的了解并通過APP參與優(yōu)惠活動(dòng)，了解保險(xiǎn)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，眾安本身為互聯(lián)網(wǎng)科技起家，在保險(xiǎn)科技行業(yè)內(nèi)處于領(lǐng)頭羊，這樣做也可以側(cè)面的進(jìn)行公司的品牌推廣和用戶的信賴度。

還要說(shuō)一句，眾安的APP在與用戶的互動(dòng)社交方面做得一般，除了客服沒有其他互動(dòng)的渠道。對(duì)于資訊文章方面可以讓用戶閱讀后提出寶貴意見，進(jìn)行收集，另外對(duì)于產(chǎn)品的評(píng)價(jià)也可以做出社區(qū)評(píng)論功能和打分功能，用于收集用戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的意見和評(píng)價(jià)，此外也可以采用問卷調(diào)查的方式，了解客戶想要瀏覽APP中要展示的資訊內(nèi)容，以及對(duì)整個(gè)APP的功能反饋，問卷調(diào)查功能可以放在首頁(yè)，資訊，個(gè)人中心中。

另外，這些資訊文章的分類可以做成橫向的導(dǎo)航欄，讓用戶有選擇的進(jìn)入自己喜歡的欄目瀏覽，減少刷屏。

眾安增加了“保險(xiǎn)卡”產(chǎn)品功能，該產(chǎn)品購(gòu)買后激活后可以轉(zhuǎn)贈(zèng)，還可以免費(fèi)獲得一張保單，可以免去用戶輸入保單信息。

相關(guān)業(yè)務(wù)流程

保險(xiǎn)APP的主要流程為投保和理賠業(yè)務(wù)流程，眾安的意健險(xiǎn)投保流程如下：

從整個(gè)環(huán)節(jié)上看，意外險(xiǎn)的投保流程還是比較便捷的，從選購(gòu)產(chǎn)品，查看商品詳情和特別約定，到支付環(huán)節(jié)，整個(gè)環(huán)節(jié)只需4步即可完成商品購(gòu)買，在點(diǎn)擊購(gòu)買的環(huán)節(jié)會(huì)彈出讓用戶選擇指定保單起保日期，性別等內(nèi)容，這樣用戶可以在投保之前充分查看保險(xiǎn)產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，顯得層次很清晰，有條理。

不過有一點(diǎn)需要改進(jìn)，在支付環(huán)節(jié)，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)產(chǎn)品待支付的時(shí)候，用戶繼續(xù)投保多個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，用戶點(diǎn)擊投保輸入投保信息后，進(jìn)入的是待支付訂單頁(yè)面，展示的是待支付的訂單，也就是剛剛未支付的投保單，這會(huì)使得一些用戶誤以為是新投保的產(chǎn)品的投保單，這一點(diǎn)是需要眾安增加用戶提示信息。

比如在用戶點(diǎn)擊投保按鈕后，如果業(yè)務(wù)不支持多投保單合并支付，則彈框提示用戶尚有未支付訂單，請(qǐng)先支付，并在待支付訂單中顯示所有未支付訂單；如果業(yè)務(wù)支持多投保單合并支付（類似于購(gòu)物車商品全選支付），則用戶新投保的投保單也應(yīng)該展示在待支付訂單列表中，讓用戶一并支付，生成保單（非車險(xiǎn)和人身險(xiǎn)大多數(shù)產(chǎn)品為投保單自動(dòng)核保通過，生成保單，無(wú)需人工核保）。

車險(xiǎn)的投保環(huán)節(jié)如下：

流程上來(lái)看，用戶先錄入車牌號(hào)（新車不需要錄入），進(jìn)入車輛信息詳情頁(yè)面填寫車輛信息，之后報(bào)價(jià)獲取報(bào)價(jià)，車險(xiǎn)會(huì)自動(dòng)將需要購(gòu)買的商業(yè)險(xiǎn)和交強(qiáng)險(xiǎn)，第三責(zé)任險(xiǎn)納入報(bào)價(jià)中，如用戶想增加其他險(xiǎn)種方案可點(diǎn)擊方案調(diào)整重新選擇方案，之后便進(jìn)入支付環(huán)節(jié)，總體流程用戶只要用3-4步即可完成報(bào)價(jià)和投保，非常方便，且報(bào)價(jià)后臺(tái)加載速度不超過10s，體驗(yàn)較好。

總的來(lái)講，投保環(huán)節(jié)眾安做的比較便捷，不論是業(yè)務(wù)流程，還是產(chǎn)品的展示，頁(yè)面的信息結(jié)構(gòu)很簡(jiǎn)約實(shí)用，展示圖片和配色都是很契合的。

眾安的理賠環(huán)節(jié)流程如下：

理賠環(huán)節(jié)，一般的保單理賠輸入保單號(hào)后即可報(bào)案，退運(yùn)險(xiǎn)需要輸入相關(guān)退運(yùn)險(xiǎn)單號(hào)，證件號(hào)碼，以及相關(guān)影像資料即可報(bào)案。

個(gè)人認(rèn)為，理賠流程相對(duì)簡(jiǎn)單，不過由于理賠屬于主要業(yè)務(wù)流程，眾安App卻把如此重要的功能放在我的個(gè)人中心中，并未放在首頁(yè)醒目位置供用戶一鍵理賠，并且缺少一鍵報(bào)案的功能，用戶難以在第一時(shí)間打電話給到保險(xiǎn)公司電話報(bào)案，比如車險(xiǎn)理賠要求時(shí)效性，如果用戶通過手寫保單號(hào)進(jìn)入填寫理賠信息會(huì)使得用戶覺得煩，不如電話撥打保險(xiǎn)公司方便，并且車險(xiǎn)事故種類很多，應(yīng)該大致劃分出險(xiǎn)情況，以便用戶可以及時(shí)針對(duì)性報(bào)案，另外，出險(xiǎn)地點(diǎn)也應(yīng)該通過GPS定位方式獲取，方便查勘人員定損。

泰康在線

功能分析：泰康在線的主頁(yè)內(nèi)容十分豐富，最上端為一個(gè)搜索欄，左側(cè)為二維碼掃描工具（不過這個(gè)二維碼工具的意義對(duì)于APP何在，沒有明顯的標(biāo)識(shí)說(shuō)明），右側(cè)為事件通知標(biāo)志，背景為輪播式活動(dòng)廣告，泰康推出重疾險(xiǎn)種升級(jí)活動(dòng)，實(shí)質(zhì)是為已投保客戶推薦新款健康險(xiǎn)產(chǎn)品，通過保單批改方式“升級(jí)”；

下方為矩陣式排列各個(gè)主要功能圖標(biāo)鏈接，相比于眾安，泰康添加了理賠自助，保單管理，專屬顧問，推薦有禮，贈(zèng)險(xiǎn)激活等服務(wù)功能，這些功能可以滿足用戶查看投保記錄，同時(shí)滿足了用戶理賠報(bào)案的便捷，保險(xiǎn)顧問功能，這個(gè)比機(jī)器客服或者人工客服更具針對(duì)性，并且有顧問的實(shí)名認(rèn)證和顧問服務(wù)的專業(yè)領(lǐng)域，給用戶很高的可信賴度。

接下來(lái)下面是優(yōu)惠券推送廣告，然后展示分類保險(xiǎn)標(biāo)簽供用戶點(diǎn)擊瀏覽產(chǎn)品，標(biāo)簽下面為各種優(yōu)惠活動(dòng)專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，接下來(lái)是針對(duì)新人的活動(dòng)，泰康推出了“工具箱”，?“工具箱”功能包含的評(píng)測(cè)除了針對(duì)于客戶的需求評(píng)測(cè)外，還有保費(fèi)測(cè)算，養(yǎng)老預(yù)約的功能，保費(fèi)測(cè)算針對(duì)少兒保險(xiǎn)，家長(zhǎng)投保可以先對(duì)保費(fèi)進(jìn)行測(cè)算，養(yǎng)老預(yù)約可以讓用戶預(yù)約養(yǎng)老社區(qū)，參觀養(yǎng)老社區(qū)，針對(duì)老年客戶提供了保險(xiǎn)以外的福利功能，工具箱下面又是產(chǎn)品推廣，下面是“樂享健康”，“卓越理財(cái)”，“泰康車險(xiǎn)”三塊分別關(guān)于健康險(xiǎn)，理財(cái)險(xiǎn)和車險(xiǎn)的功能模塊，以及最后的媒體報(bào)道功能。

個(gè)人評(píng)價(jià)和缺點(diǎn)：

泰康針對(duì)人身險(xiǎn)，推出了?“樂享健康”功能，其中健康百科功能，點(diǎn)擊進(jìn)入后，用戶可以方便的查詢常用藥，常見疾病和緊急救治等，從一定程度上起到了自助醫(yī)療輔助的作用，不過健康大講堂中的資訊內(nèi)容實(shí)在太少，僅有部分關(guān)于兒童和女性的屈指可數(shù)的幾篇資訊，顯得太過乏味建議加入專家講座視頻，最新的醫(yī)療資訊等運(yùn)營(yíng)內(nèi)容，并且添加分享社交圈的功能。

泰康針對(duì)“理財(cái)險(xiǎn)”推出了“卓越理財(cái)”功能，該功能下列出了泰康的投資團(tuán)隊(duì)和保險(xiǎn)產(chǎn)品的入口，不過對(duì)于理財(cái)業(yè)務(wù)，一般需要有評(píng)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的功能，建議泰康加入評(píng)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)功能，并在評(píng)級(jí)后有針對(duì)性的的推出理財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品。

泰康的車險(xiǎn)不是主營(yíng)業(yè)務(wù)，不過仍在積極推廣，“泰康車險(xiǎn)”下的子模塊中，“人健康”和車險(xiǎn)本身并無(wú)直接聯(lián)系，里面的內(nèi)容全是針對(duì)人身險(xiǎn)相關(guān)，建議這部分應(yīng)改為針對(duì)駕駛行為，駕駛習(xí)慣，健康駕駛等方面推出些針對(duì)用戶的資料收集，測(cè)評(píng)等，另外“行健康”通過GPS定位統(tǒng)計(jì)用戶駕駛里程，以及不規(guī)范駕駛的次數(shù)，用來(lái)提醒用戶正常駕駛。

在產(chǎn)品基本信息展示頁(yè)，泰康通過橫排一欄一欄的方式展示保障責(zé)任，保障說(shuō)明等內(nèi)容，用戶需要上下刷屏閱讀信息，產(chǎn)品信息詳情一般是放在頁(yè)面最下方提供標(biāo)簽式鏈接，并且有些產(chǎn)品的產(chǎn)品詳情，售后服務(wù)，常見問題等則是在頁(yè)面的底部或下方分別提供了一個(gè)標(biāo)簽式鏈接入口，用戶需要頻繁的來(lái)回左右刷屏翻看，而不是采用類似眾安的橫向?qū)Ш降姆绞接脩艨梢栽谝粋€(gè)頁(yè)面瀏覽所有信息，這一點(diǎn)在設(shè)計(jì)上顯得比較亂，不夠統(tǒng)一。另外產(chǎn)品詳情應(yīng)該在產(chǎn)品展示頁(yè)上展示，另外像保障責(zé)任和投保說(shuō)明等應(yīng)該歸類為保障計(jì)劃，這樣才顯得很簡(jiǎn)潔。

泰康A(chǔ)PP有的產(chǎn)品增加了產(chǎn)品的用戶評(píng)價(jià)。并且在流程中，泰康健康險(xiǎn)產(chǎn)品增加了保費(fèi)測(cè)算的功能，在售后服務(wù)中增加了退保說(shuō)明，相比于眾安APP服務(wù)更加完整。

泰康最下方導(dǎo)航共有五個(gè)部分，分別為首頁(yè)，保險(xiǎn)，健康，理財(cái)，我的個(gè)人中心。總體結(jié)構(gòu)功能圖見下：

泰康在線APP功能亮點(diǎn)有以下幾個(gè)：

a 安全方面，泰康采用手勢(shì)密碼，指紋解鎖，以及第三方賬戶綁定，手勢(shì)密碼在系統(tǒng)待機(jī)重新登錄之后，則必須輸入才可解鎖，超過4次被鎖住，需要聯(lián)系客服開鎖，極大地增強(qiáng)了安全性。另外，泰康支持實(shí)名認(rèn)證功能，增加了用戶信息的真實(shí)性。泰康的綁定銀行卡功能只有投保客戶才可綁定銀行卡。

b 積分兌換方面，泰康增加了“我能兌換的”，這方便了客戶高效的兌換商品。

c 自助理賠方面，泰康將理賠功能放在主頁(yè)醒目位置，因?yàn)樘┛抵鞔蚪】惦U(xiǎn)和壽險(xiǎn)產(chǎn)品，因此提供了定點(diǎn)醫(yī)院查詢，理賠電話查詢，方便用戶第一時(shí)間就醫(yī)和報(bào)案。

d 專屬顧問方面，泰康為客戶提供了專屬的保險(xiǎn)顧問，可以在線咨詢，用戶購(gòu)買產(chǎn)品遇到問題可以不必等待直接聯(lián)系私人保險(xiǎn)顧問得到相關(guān)答疑。

e 產(chǎn)品分類方面，泰康不僅按照分險(xiǎn)類，并且按照?qǐng)鼍?/b>需求進(jìn)行了劃分，這充分考慮到了用戶購(gòu)買選擇保險(xiǎn)產(chǎn)品的困難，提升了用戶的選擇效率，并且在按場(chǎng)景中，通過“按人生階段”，“按需求類型”和“按人物角色”三個(gè)維度對(duì)用戶群，這樣用戶在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)以此為定位選擇產(chǎn)品，會(huì)更有針對(duì)性。